Frågor & Svar

GÅ TILL SECONDLIFE

+ Vad är SecondLife?

SecondLife är vårt hem för utgångna modeller och nygamla, reparerade ryggsäckar. Endast du som prenumererar på Ospreys nyhetsbrev har tillgång till SecondLife. Hos vår garantiavdelning repareras alla Ospreys ryggsäckar med stor omsorg. SecondLife är ett bra miljövänligt alternativ när du vill skaffa en kvalitetsprodukt från Osprey.

+ Hur får jag tillgång till SecondLife?

Alla som prenumererar på Ospreys nyhetsbrev och har ett användarkonto hos Osprey kan använda SecondLife.

  1. Gå till ospreyeurope.com/secondlife
  2. Logga in på ditt konto ELLER registrera ett nytt konto och anmäl dig till Ospreys nyhetsbrev
  3. Välj och köp någon av Ospreys SecondLife-produkter

+ Vad är SecondLife produktnivåer?

Eftersom SecondLife-produkterna är utgångna modeller och reparerade ryggsäckar delas de in i tre olika produktnivåer.

Som ny – en produkt som är i nästan perfekt skick.
Utmärkt – en produkt som har använts ett fåtal gånger. Mindre slitage eller diskreta lagningar kan förekomma.
Bra – En produkt som har använts några gånger. Synliga lagningar, fläckar eller slitage kan förekomma.

På grund av det stora antalet produkter i SecondLife kan vi inte ge någon ytterligare information om enskilda ryggsäckar.

+ Hur får jag mer information om en SecondLife-ryggsäck?

Utöver den information som medföljer respektive SecondLife-produkt kan vi inte ge några uppgifter om ryggsäckens skick. De bilder som visas intill artiklarna är bilder av nya ryggsäckar och motsvarar inte den verkliga produktens skick.

+ Finns det någon garanti för SecondLife-produkterna?

Vår SecondLife-garanti täcker endast tillverkningsfel på ryggsäcken och gäller ett år från och med köptillfället. Om du vill göra anspråk på garantin ska du fylla i ett garantiformulär med ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga även bilder som visar felet.

+ Hur vet jag när en ryggsäck finns i lager?

Produkterna som finns på SecondLife uppdateras regelbundet och säljs enligt principen om först till kvarn. Vi reserverar oss för att varorna kan sälja slut. Det finns endast en produkt för respektive artikel.

+ Vilka fraktkostnader tillkommer?

För alla beställningar från SecondLife tillkommer frakt- och administrationskostnader. Vi levererar för närvarande endast till nedanstående länder.

DESTINATIONER FRAKTKOSTNADER
Sverige 225 SEK
Norge 225 NOK
UK & Channel Islands £10.00
Österrike € 15.00
Belgien € 15.00
Danmark 85 DKK
Finland € 32.00
Frankrike € 12.00
Tyskland € 12.00
Irland € 18.00
Italien € 18.00
Luxemburg € 22.00
Nederländerna € 15.00
Spanien € 20.00
Schweiz CHF 25

+ Kan jag tvätta ryggsäcken i tvättmaskin?

Observera att maskintvätt av ryggsäcken INTE rekommenderas. Det kan skada ryggsäckens passform och material. Mer information om rengöring av ryggsäcken finns i vår handbok.

Frågor kring vår hemsida

+ Hvor trygg er nettsiden? Kan jeg handle trygt her?

Vår hemsida överensstämmer med branschstandard genom SSL (Secure Socket Layer) kryptering, vilket betyder att personuppgifter så som ditt namn, adress och lösenord (om du har ett konto hos oss) är krypterade innan de skickas från din dator till vår hemsida. Du kan också se en hänglåssymbol i din internetläsares adressfält som visar att vår hemsida är säker. Vi lagrar INTE några betalningsuppgifter så som konto- eller kreditkortsnummer i våra system. Hela betalningsprocessen levereras av vår betalningspartner Sage Pay, som är godkänd av alla PCI DSS Compliance Standards.

+ Hur tar jag kontakt med Osprey Europes kundservice?

Vår kundservices öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Du kan antingen ringa oss på +44 (0)1202 946444 eller skicka oss ett e-mail till secondlife@ospreyeurope.com.

Om din fråga gäller en befintlig order, vänligen se till att du anger ditt ordernummer i ditt e-mail till oss eller ange detta till den kundservicemedarbetare du talar med så att vi kan hjälpa dig.

+ Det verkar vara något problem med er hemsida.

Om du har problem med att använda vår hemsida eller problem med att betala för en produkt som du önskar köpa, börja med att kontrollera om du har installerat den senaste uppdateringen till ditt operativsystem, internetläsare eller annan mjukvara (exempelvis Java). Om du fortfarande har problem med vår hemsida vänligen sänd ett e-mail till vår Tekniska support på technical@ospreyeurope.com och ge dem så mycket information du kan angående nedan:

  • Ditt operativsystem (exempelvis Windows 8, Mac OS X)
  • Den webbläsare du använder (exempelvis Internet Explorer 9, Firefox, Safari osv.)
  • Den webbadress du har problem med (exempelvis https://www.ospreyeurope.com)
  • Datum och tid då problemet uppstod

Om du får ett felmeddelande på skärmen så ta gärna en skärmdump (tryck på ‘Print Screen’ tangenten (till höger om F-tangenterna, uppe till höger på ditt tangentbord) och klistra sedan in denna i ett e-mail till oss.

Registrering och användarkonto

+ Jag har inte längre tillgång till den e-postadress som jag använde när jag skapade mitt användarkonto. Vad ska jag göra?

Du kan ändra vilken e-postadress som är knuten till ditt konto genom att logga in på kontot med ditt nuvarande användarnamn och sedan ändra e-postadress under kontoinställningar.

+ Kan jag avsluta mitt användarkonto?

Ja, om du vill stänga ned ditt användarkonto gör du detta genom att skicka ett e-mail till technical@ospreyeurope.com. Notera dock att om du tidigare beställt från oss kommer vi att spara dina orderuppgifter.

Returer

LÄS MER

Villkors

LÄS MER