Om du önskar att annullera din beställning vänligen ta kontakt med vår kundservice genom att skicka oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com där du anger ditt ordernummer. Om beställningen inte redan har skickats från vårt lager så kan vi annullera din beställning och göra en återbetalning. Om beställningen redan har skickats måste du vänta till den har levererats till dig och därefter gör du en retur till oss. Se Hur returnerar jag en vara?

Tyvärr kan vi inte ändra din beställning efter att beställningen har genomförts (exempelvis ändra färg eller lägga till en annan vara). Om du vill göra en ändring i din beställning så måste du annullera din beställning och därefter göra en ny.

Vi ber om ursäkt ifall du har fått fel produkt skickad till dig. Vänligen kontakta vår kundtjänst på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Alternativt, vänligen sänd oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Du kan också returnera varan till oss för en återbetalning. Se Hur returnerar jag en vara?

Vi ber om ursäkt för att du fått en defekt vara och vi vill att du ska vara fullständigt nöjd med din Osprey produkt. Vänligen följ denna länk för att ta dig vidare till vår Garantisida för att rapportera den defekta varan.

Om du behöver hjälp, vänligen ta kontakt med vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Alternativt, vänligen sänd oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Om du kontaktar oss via e-mail vänligen beskriv den defekta varan och skicka gärna med ett foto om du har möjlighet. Du kan också returnera varan till oss för en återbetalning. Se Hur returnerar jag en vara?

Vi vill att alla våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina inköp. Om du vill returnera en oanvänd produkt till oss kan du göra det inom 30 dagar efter leverans. Undantag gäller för specialbeställda varor som inte kan returneras.

Observera – vi accepterar inte returer på specialbeställda varor (bortsett från om de skulle vara defekta), vi accepterar inte heller returer på använda eller skadade varor. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du annullerar din beställning inom ångerrätten på 7 dagar, om du returnerar en felaktig eller defekt vara eller om du vill returnera en ersättningsprodukt så kommer vi att ersätta dig för de standardkostnader som uppstår vid en retur. Vi ersätter dig dock inte för några extra omkostnader i samband med exempelvis expressleverans. Om du returnerar en vara till oss under andra omständigheter så kommer vi inte att ersätta dig för några omkostnader i samband med en retur.

Du är ansvarig att stå för de kostnader som uppkommer i samband med en retur, såvida vi inte skickat dig en defekt/trasig/felaktig vara, då kommer vi att ersätta dig för skäliga omkostnader som uppstår vid en retur. Bifoga kvitto för dessa omkostnader för ersättning.

Nej, alla beställningar via vår hemsida måste returneras tillbaka till oss tillsammans med den retursedel som vi skickar tillsammans med varje beställning.

Vi ber om ursäkt om vi har gjort ett misstag och inte återbetalat dig för din retur. Notera att vi inte alltid återbetalar för omkostnader i samband med en retur. Om du har mottagit ett felaktigt belopp, vänligen ta kontakt med får kundservice på +44 (0)1202 946444 för hjälp att lösa detta så snabbt som möjligt.

Ja, så snart vi mottagit din retur så skickar vi dig ett e-mail. Vänligen ge oss upp till 10 dagar från och med den dag du skickade din retur via ditt lokala postkontor inom UK, eller 21 dagar om du skickar en retur från ett land utanför UK.

Vårt mål är att administrera alla returer inom 5 arbetsdagar, men tiden kan variera. Om du har betalt via kort, vänligen tillåt ytterligare 5 arbetsdagar för din bank att handlägga återbetalningen. Osprey Europe har inte någon kontroll över denna del av återbetalningsprocessen.

Nej tyvärr kan vi endast göra återbetalningar tillbaka till samma kort eller konto, med följande undantag:

• Det kort som användes vid betalning har gått ut
• Det konto som du gjorde en betalning från har upphört

Nej, du måste returnera varan tillbaka till den återförsäljare som du köpte den från och de kommer att hjälpa dig med en återbetalning.

Du kan ladda ned en tom retursedel genom att klicka här. Följ instruktionerna och var noga med att ange ditt ordernummer i angivet fält då detta är viktigt för att vi ska kunna administrera din retur och göra en återbetalning.