Frågor & svar

+ Det är fel på min ryggsäck. Vad gör jag?

Om du tror att din ryggsäck är defekt kan du antingen lämna tillbaka den till den återförsäljare som du köpte den av och be dem om hjälp, eller så kan du klicka här för att komma till vår garantisida. Följ instruktionerna där. När vi har fått all nödvändig information kan vi hantera ditt ärende.

+ Hur får jag tag på reservdelar?

Vår garantiavdelning hanterar alla förfrågningar om reservdelar. Vare sig du har köpt din produkt direkt från vår webbplats eller via någon av våra återförsäljare hanterar vår garantiavdelning ditt ärende. Om du behöver reservdelar till din Osprey-ryggsäck klickar du här och följer instruktionerna. När vi har fått dina uppgifter kommer vår garantiavdelning att kontakta dig.

+ Hur gör jag om något behöver repareras?

Vår garantiavdelning hanterar alla förfrågningar om reparationer. Vare sig du har köpt din produkt direkt från vår webbplats eller via någon av våra återförsäljare hanterar vår garantiavdelning ditt ärende. Om du behöver få din Osprey-ryggsäck reparerad klickar du här och följer instruktionerna. När vi har fått dina uppgifter kommer vår garantiavdelning att kontakta dig.

+ Jag har råkat skada min ryggsäck. Vad gör jag?

Om du har råkat skada din ryggsäck klickar du här för att komma till vår garantisida. Följ instruktionerna där. När vi har fått all nödvändig information kan vi hantera ditt ärende.

+ Jag har gjort sönder ett spänne. Hur får jag tag på ett nytt?

För att få ett nytt spänne klickar du här och följer instruktionerna. Var snäll och bifoga följande information:

  • Ett foto av det skadade spännet;
  • Bredden på remmen genom spännet (i millimeter);
  • Är spännet fastsytt eller kan ett nytt spänne träs på den befintliga remmen?
  • Adressen dit reservdelelen ska skickas

När vi har den informationen kan vi hantera ditt ärende.

+ Jag kan inte skicka in reklamationsformuläret. Hur kontaktar jag garantiavdelningen?

Om du inte kan fylla i reklamationsformuläret skickar du all relevant information med e-post till guarantee@ospreyeurope.com.

 

Du kan också hjälpa oss genom att berätta vad som hindrade dig från att fylla i formuläret, så att vi kan undersöka eventuella problem.

+ Jag befinner mig inte i Storbritannien. Hur gör jag en reklamation?

Om du befinner dig i Europa klickar du här för att besöka vår garantisida. Följ instruktionerna där. Om du befinner dig utanför Europa klickar du här för att hitta en lokal återförsäljare som kan hjälpa dig.

+ Jag köpte min ryggsäck i Europa, men nu är jag på resande fot. Vad kan jag göra?

Om du befinner dig i Europa klickar du här för att besöka vår garantisida. Följ instruktionerna där. Om du befinner dig utanför Europa klickar du här för att hitta en lokal återförsäljare som kan hjälpa dig.

+ Hur snabbt kommer ni att besvara mitt mejl?

Vi strävar efter att besvara all e-post inom 24 timmar, men ibland kan det ta lite längre tid. Om du inte har fått något svar inom två arbetsdagar från det att du skickat ditt mejl eller fyllt i ett reklamationsformulär ber vi dig att kontrollera att svaret inte har hamnat bland din skräppost. Om du inte har fått något svar skickar du meddelandet på nytt till guarantee@ospreyeurope.com.

+ Hur lång tid tar en reparation?

Vår reparationstid är vanligtvis 24 timmar. Med tanke på transporttiden bör du därför få tillbaka din ryggsäck ungefär en vecka efter att du skickat den från Storbritannien och ungefär två veckor efter att du skickat den från resten av Europa.

+ Hur ren måste min ryggsäck vara för att den ska kunna repareras?

Om du är osäker på ifall din ryggsäck är tillräckligt ren behöver den antagligen vara renare. Var snäll och fråga om du inte är säker, för om ryggsäcken inte är tillräckligt ren att arbeta med blir vi tvungna att skicka tillbaka den till dig. Klicka här för instruktioner om hur du tar hand om din ryggsäck.

+ I er garanti står det att ni utan kostnad reparerar eller ersätter trasiga ryggsäckar under ryggsäckens skäliga livstid – vad är en ryggsäcks ”skäliga livstid”?

En ryggsäcks skäliga livstid syftar på hur mycket användning man kan förvänta sig av ryggsäcken. Vi bedömmer varje fall individuellt, men det är rimligt att utgå ifrån att en ryggsäck som används varje dag når slutet av sin skäliga livstid snabbare än en ryggsäck som används en gång om året.

+ Måste jag registrera min ryggsäck för att kunna dra nytta av garantin?

Du behöver inte registrera din ryggsäck för att garantin ska gälla, men det hjälper oss att snabba på hanteringen av ditt ärende och om väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev i samband med att du registrerar din ryggsäck blir du först med att få höra om nya produkter, tävlingar och annan information.

+ Vem betalar portot för att skicka en ryggsäck till er garantiavdelning?

Du står för kostnaden för att skicka tillbaka ryggsäcken till oss. Vi har inte möjlighet att erbjuda gratis returförsändelser eller förbetalda retursedlar.

 

Undantaget är om du har köpt ryggsäcken från www.ospreyeurope.com. Om så är fallet bifogar du ditt ordernummer med din reklamation så återkommer vi med vad som gäller.

+ Behöver jag ett referensnummer för att returnera min ryggsäck?

Om det finns ett referensnummer för ditt ärende (det vill säga om du har fyllt i ett reklamationsformulär) ber vi dig att uppge det. Om du inte blir ombedd att uppge ett referensnummer kommer vi att tilldela dig ett när vi tar emot ryggsäcken.

+ Kan jag returnera en produkt till någon av era återförsäljare?

Om du har köpt en produkt från vår webbsida måste produkten eller produkterna returneras till oss per post med våra retursedlar.

+ Jag har köpt en Osprey-produkt från en återförsäljare och det är fel på produkten. Kan jag skicka den till er och få pengarna tillbaka?

En produkt som du har köpt från en återförsäljare måste returneras till butiken där du köpte den. Återförsäljaren hanterar återbetalningar.