Vår hemsida överensstämmer med branschstandard genom SSL (Secure Socket Layer) kryptering, vilket betyder att personuppgifter så som ditt namn, adress och lösenord (om du har ett konto hos oss) är krypterade innan de skickas från din dator till vår hemsida. Du kan också se en hänglåssymbol i din internetläsares adressfält som visar att vår hemsida är säker. Vi lagrar INTE några betalningsuppgifter så som konto- eller kreditkortsnummer i våra system. Hela betalningsprocessen levereras av vår betalningspartner Sage Pay, som är godkänd av alla PCI DSS Compliance Standards.

Vår kundservices öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Du kan antingen ringa oss på +44 (0)1202 946444 eller skicka oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com.

Om din fråga gäller en befintlig order, vänligen se till att du anger ditt ordernummer i ditt e-mail till oss eller ange detta till den kundservicemedarbetare du talar med så att vi kan hjälpa dig.

Klicka på länken “Prenumerera på Ospreys nyhetsbrev” längst ner på sidan för att börja prenumerera på vårt nyhetsbrev och få uppdateringar om nya produkter, nyheter om våra atleter och allmän information om Osprey Europe. Om du inte vill få nyhetsbrevet längre är det bara att klicka på länke “Sluta prenumerera” längst ner i mejlen vi skickar till dig.

Klicka här för att se våra återförsäljare.

Om du har problem med att använda vår hemsida eller problem med att betala för en produkt som du önskar köpa, börja med att kontrollera om du har installerat den senaste uppdateringen till ditt operativsystem, internetläsare eller annan mjukvara (exempelvis Java). Om du fortfarande har problem med vår hemsida vänligen sänd ett e-mail till vår Tekniska support på care@ospreyeurope.com och ge dem så mycket information du kan angående nedan:

• Ditt operativsystem (exempelvis Windows 8, Mac OS X)
• Den webbläsare du använder (exempelvis Internet Explorer 9, Firefox, Safari osv.)
• Den webbadress du har problem med (exempelvis https://www.ospreyeurope.com)
• Datum och tid då problemet uppstod

Om du får ett felmeddelande på skärmen så ta gärna en skärmdump (tryck på ‘Print Screen’ tangenten (till höger om F-tangenterna, uppe till höger på ditt tangentbord) och klistra sedan in denna i ett e-mail till oss.

Ja det kan vi göra. Det finns en länk på produktens sida där du kan ange din e-postadress, därefter meddelar vi dig när den aktuella ryggsäcken finns i lager.

Nej, alla beställningar via den här hemsidan kommer att skickas till den adress som du angivit i din beställning till oss.

Tyvärr har vi inte möjlighet till detta. Alla beställningar som görs på den här sidan kommer att levereras till din valda leveransadress.

Tills du går till kassan finns ryggsäcken fortfarande tillgänglig för andra att köpa.

Ja det kan vi göra. Det finns en länk på produktens sida där du kan ange din e-postadress, därefter meddelar vi dig när den aktuella ryggsäcken finns i lager.

Om du har ett konto hos oss och är inloggad när du lägger till ryggsäcken kommer den att ligga kvar i varukorgen i upp till fyra veckor, men den kan sälja slut under den tiden ifall den köps av någon annan. Om du inte är inloggad på ditt konto ligger ryggsäcken bara kvar i varukorgen under en timme.

Nej, du kan beställa genom att använda ett gästkonto. Däremot så är det enkelt att registrera ett användarkonto hos Osprey och det har sina fördelar – se nedan.

Så snart du har skapat ett användarkonto kan du spara varor som du är intresserad av in ”Min önskelista”, se orderstatus, lägga till och spara olika leveransadresser samt ändra inställningar för nyhetsbrev och kontouppgifter.

Använd din e-postadress som ditt användarnamn för att logga in på ditt konto

Du kan ändra vilken e-postadress som är knuten till ditt konto genom att logga in på kontot med ditt nuvarande användarnamn och sedan ändra e-postadress under kontoinställningar.

Ja det kan vi. Klicka här om du har glömt ditt lösenord så skickar vi ett e-mail till dig med en länk för att ändra ditt lösenord.

Ja, om du vill stänga ned ditt användarkonto gör du detta genom att skicka ett e-mail till care@ospreyeurope.com. Notera dock att om du tidigare beställt från oss kommer vi att spara dina orderuppgifter.

Så snart du hittat den produkt som du vill beställa, samt har valt den färg och storlek som du vill ha, klickar du på ‘Lägg i Varukorg’. Produkten kommer därefter att läggas till i varukorgen: Du ser varukorgsikonen högst upp till höger på sidan, och det totala antalet produkter som har lagts i varukorgen syns jämte ikonen. Du kan lägga flera olika produkter i varukorgen under ett eller flera besök på sidan, och när du är klar att göra din beställning klickar du på “Till kassan” för att genomföra beställningen

Om du tidigare har registrerat ett användarkonto så anger du dina login uppgifter, kontrollera att leveransadress är korrekt och gå sedan vidare till betalning.

Om du är ny kund behöver du inte registrera ett konto hos oss för att göra en beställning. Klicka bara på “Ny kund” och fyll i fakturerings- och adressuppgifter. Om du vill skapa ett konto bockar du bara för rutan “Skapa ett konto för senare användning” när du går till kassan. Med ett konto kan du hålla koll på leveranser och recensera tidigare beställningar.

Så snart du har gått igenom beställningsprocessen så kommer du till en sida som visar en bekräftelse på att din beställning har skickats samt att du kommer att se ditt ordernummer. Du kommer att få ett bekräftande e-postmeddelande som innehåller samma information: så kontrollera din inkorg men även skräp/spam mapp. Bekräftelser på beställningar skickas från care@ospreyeurope.com. Om du inte har mottagit en bekräftelse via e-mail, vänligen ta kontakt med vår kundservice.

Tyvärr så kan man inte göra beställningar genom vår kundservice då deras uppgift är att hjälpa till vid frågor. Du kan antingen beställa från vår hemsida direkt eller besöka någon av Ospreys återförsäljare.

Du kan ändra vilken e-postadress som är knuten till ditt konto genom att logga in på kontot med ditt nuvarande användarnamn och sedan ändra e-postadress under kontoinställningar.

Vi tar emot Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo och Visa Electron. Du kan också välja att betala via PayPal. Vi tar inte emot betalning med check.

Du kommer att bli debiterad så snart ditt kort eller PayPal transaktion är godkänd och komplett.

Om vi inte kan fullfölja din beställning så kommer vi att betala tillbaka alla belopp som du har betalat.

Om du har några frågor är du välkommen att ringa vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Ange ditt ordernummer.

Det första du måste kontrollera är att du har angett korrekt kortnummer, och att faktureringsadressen som du angivit stämmer överens med den adress som ditt kort/PayPal konto är registrerad på. Om problemet kvarstår så rekommenderar vi att du tar kontakt med din bank/PayPal. Tyvärr är detta något som vi inte har någon kontroll över.

Båda dessa system är framtagna av respektive kortutgivare för att motverka bedrägerier online. Om ditt betalkort innefattas av något av dessa kommer du att behöva komplettera ytterligare information efter att du angivit dina kortuppgifter vid betalning.

Om du inte innefattas av något av dessa system kan din kortutgivare komma att visa ett formulär online för dig och rekommendera dig att registrera dig direkt eller ge dig möjligheten att göra det vid ett senare tillfälle. För mer information kring Verified by Visa eller MasterCard SercureCode, vänligen se deras hemsidor eller ta kontakt med dem direkt.

Vid enstaka tillfällen händer det att betalningssidan låser sig på grund av problem att ansluta till din banks sida för att komplettera extra säkerhetskontroller via ‘Verified by Visa’ eller ‘MasterCard SecureCode’. Det här beror troligtvis på inställningarna i din webbläsare. Vi rekommenderar at du försöker fullgöra transaktionen via en annan webbläsare (till exempel använd Firefox istället för Internet Explorer). Om problemet kvarstår, vänligen sänd ett e-mail till care@ospreyeurope.com tillsammans med dina kontaktuppgifter och så mycket information om nedan som möjligt:

• Ditt operativsystem (exempelvis Windows 8, Mac OS X)
• Den webbläsare du använder (exempelvis Internet Explorer 9, Firefox, Safari osv.)
• Sidans URL som du försökte använda (exempelvis https://www.ospreyeurope.com)
• Datum och tid då problemet uppstod
• Om du får ett felmeddelande på skärmen så ta gärna en skärmdump (tryck på ‘Print Screen’ tangenten (till höger om F tangenterna, uppe till höger på ditt tangentbord) och klistra sedan in denna i ett e-mail till oss.

Börja med att titta i din skräppostmapp. Din orderbekräftelse skickas från orders@ospreyeurope.com. Om du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse vänligen ta kontakt med vår kundservice för att kontrollera om din beställning har mottagits i vårt system. Om du av någon anledning inte såg en orderbekräftelse på skärmen så är det mest troligt att din beställning inte har gått igenom. Däremot, om det har dragits pengar från ditt konto så kommer dessa att återbetalas via din bank eller PayPal. Osprey Europe behåller en betalning endast om ett ordernummer har utfärdats och när den beställda varan har skickats.

Vänligen meddela både oss och din bank så snart du kan.

Du kan ladda ned vår BikeLight/PackSizer App kostnadsfritt genom att klicka på länken på produktsidorna. De mest användbara väskorna för BikeLight app är Beta Port och Cyber Port pack.

Om du har några problem är du välkommen att skicka ett e-mail till care@ospreyeurope.com tillsammans med dina kontaktuppgifter.