Ofte Stile Spørsmål

GÅ TILL SECONDLIFE

+ Hva er SecondLife?

SecondLife er vårt hjem for tidligere vareprøver og tidligere elskede, reparerte sekker – eksklusivt for abonnenter på Ospreys nyhetsbrev. Vårt europeiske garantiteam har med kjærlighet reparert alle mulige Osprey-sekker, noe som gir deg en miljøvennlig mulighet til å få tak i noen flotte SecondLife Osprey-produkter.

+ Hvordan får jeg tilgang til SecondLife?

SecondLife tilbyr eksklusiv tilgang for abonnenter på Osprey nyhetsbrev og kontoinnehavere.

  1. Gå til ospreyeurope.com/secondlife
  2. Logg inn på en eksisterende konto ELLER opprett en ny konto og meld deg på vårt Osprey-nyhetsbre
  3. Utforsk og kjøp SecondLife Osprey-produkter

+ Hva betyr SecondLifes produkttilstand?

Ettersom SecondLife-produkter kommer fra tidligere vareprøver og reparerte sekker, klassifiserer vi SecondLife-sekker i tre varierende tilstandsnivåer.

Som ny – et produkt i nærmest perfekt tilstand
Utmerket – et produkt som kan være pent brukt. Kan være noe preget, eller ha diskrete reparasjoner.
Bra – et produkt som har blitt brukt moderat. Kan ha synlige reparasjoner, merker eller tegn på bruk.

På grunn av mengden nye SecondLife-produkter, har vi ikke muligheten til å gi ytterligere produktinformasjon i enkeltvise saker.

+ Hvordan kan jeg finne ut mer om en spesifikk SecondLife-sekk?

Vi har dessverre ikke mulighet til å gi deg mer informasjon om tilstanden til sekken, utover detaljene som er listet i forbindelse med de enkelte SecondLife-produktene. Bildene tilknyttet varene er av nye sekker og representerer ikke tilstanden til den spesifikke varen.

+ Finnes det en garanti tilknyttet SecondLife-produkter?

Vår SecondLife-garanti dekker bare defekter i måten sekken din har blitt utviklet på og er gyldig i 1 år fra kjøpsdato. Skulle du trenge å gjøre et krav – vennligst fyll ut et garantikravskjema med ordrenummer og en redegjørelse for problemet, inkludert noen bilder for å illustrere defekten.

+ Hvordan kan jeg finne ut når et spesifikt produkt er tilbake på lager?

Produktene listet på SecondLife – selv om de regelmessig oppdateres – selges på en førstemann-til-mølla-basis og er alle åpent tilgjengelige. Det er bare én vare tilgjengelig for hvert listede produkt.

+ Hva er leveringskostnadene deres?

Alle SecondLife-ordre inkluderer en porto- og fraktavgift. Vi leverer på nåværende tidspunkt bare til landene spesifisert i tabellen nedenfor.

LAND  LEVERINGS PRIS 
Norge 250 NOK
Sverige 225 SEK
Storbritannia & Britiske Øyer £10.00
Østerrike € 15.00
Belgia € 15.00
Danmark 85 DKK
Finland € 32.00
Frankrike € 12.00
Tyskland € 12.00
Irland € 18.00
Italia € 18.00
Luxembourg € 22.00
Nederland € 15.00
Spania € 20.00
Sveits CHF 25

+ Kan jag tvätta ryggsäcken i tvättmaskin?

Det er viktig å merke seg at vi IKKE anbefaler å maskinvaske sekken din. Dette kan være skadelig for strukturen og stoffet i sekken. For mer informasjon om hvordan vaske sekken din – vennligst se vår guide.

Generelle nettside spørsmål

+ Hvor trygg er nettsiden? Kan jeg handle trygt her?

Vår nettside følger industri standard og bruker SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dette betyr at personlig og sensitive informasjon som navn, adresse og passord blir kryptert før det sendes fra din datamaskin til vår nettside. Du vil også kunne se en hengelås symbol i adresselinjen som viser at nettsiden er trygg. Vi lagrer ALDRI betalings informasjon som feks kortnummer. All form for betaling er utført i en sikker portal, som er levert av vår betalingspartner Sage Pay. Sage Pay er pliktet til å arbiede under alle regulsajoner som er avsatt av PCI DSS standaren, dvs en felles internasjonal sikkerhetsstandard for å sikre kortdata.

+ Hvordan kan jeg kontakte Osprey Europe kundeservice?

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; secondlife@ospreyeurope.com.

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

+ Det ser ut til å være en feil med nettsiden deres.

Hvis det skulle oppstå problemer ved bruk av vår nettside, eller problemmer ved betaling. Vennligst sjekk først om du har den siste versjonen av ditt operativesystem, nettleser eller programvare. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst send en epost til vår teknisk avdeling pa følgende adresse; technical@ospreyeurope.com, og inkluder følgende informasjon;

  • Ditt opersajonssystem (feks Windows 8,Mac OS X)
  • Nettleseren du bruker (feks Internet Explorer 9)
  • URL adressen du brukte (feks https://www.ospreyeurope.com)
  • Dato og klokkeslett problemet oppstod

Hvis det oppsto en feilmelding, vil det være til stor hjelp hvis du kan legge ved et bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet, ved siden av F tastene, trykk Print Screen)

Registrer og opprett en kundekonto

+ Jeg har ikke lengere tilgang til e-postadressen jeg brukte når jeg opprettet en kundekonto, hva gjør jeg nå?

Du kan endre e-postadressen som er tilknyttet kontoen din ved å logge deg inn på kontoen med ditt nåværende brukernavn og deretter redigere dette i kontoinnstillingene.

+ Kan jeg slette kundekontoen min?

Ja, det kan du. Hvis du ønsker å slette din kundekonto, vennligst send en epost til technical@ospreyeurope.com. Det gjøres opperksom på at vi vil lagre tidligere ordre historikk.

Retur

UTFORSK

Betingelsene

UTFORSK