Retur og refusjon

Hvordan returnerer en vare?

Når du returnerer en vare vennligst returner den slik den var motatt, dvs med orginal emballasje, ubrukt, med alle produktlapper, og andre relaterte dokumenter.

Fyll ut dette skjemaet for å fortelle oss hvorfor du returnerer varen din. Her krysser du av grunnen til hvorfor du ønsker å returnere varen.

1. Legg varen(e) du ønsker å returnere i en eske, samtidig som du sørger for å beskytte innholdet.

2. Klipp ut retur-etiketten i returskjemaet og fest den på esken.

3. Pakk den orginale emballasjen sikkert rundt boksen. Hvis du har mistet orginal emballasjen, vennligst bruk ett annet alternativt til å pakke rundt boksen.

4. Deretter tar du retur pakken til ditt nærmeste postkontor. Alle varer som blir returnert til oss blir returnert på eget ansvar. Dvs vi kan ikke bli holdt ansvarlig for varer som blir borte under sending. Derfor så anbefaler vi på det sterkeste at varer blir sendt med sporing, rekommandert, eller det du synes måtte passe. Husk å få bevis på at varen har blitt sendt.

5. Husk at varen skal bli returnert til oss, slik den var motatt.

Alle varer som blir returnert utenfor England anbefaler vi blir returnert via posten. Hvis du velger å returnere på en annen måte kan det I noen tilfeller bety at varen kan bli oppholdt I tollen, og du må betale utgifter relatert til dette.

Returskjema

Ofte stile spørsmål (FAQ)

+ Kan jeg kansellere eller forandre en bestilling?

Hvis du ønsker å kansellere din bestillingen, vennligst send en epost til care@ospreyeurope.com, hvor du legger ved ditt bestillingsnummert. Hvis din bestillingen ikke har allerede blitt sendt fra hovedlagret, vil vi da kunne kansellere den og gi deg en full refusjon. Hvis bestillingen allerede har blitt sent fra hovedlagret, må du da vente til du har motatt denne, og deretter sende den i retur for at vi da kan gi deg en refusjon (Se retningslinjer for hvordan du returnerer en vare).

Dessverre så kan vi ikke forandre på en bestilling etter at den har blitt plassert. (Dvs vi kan ikke forandre farger, legg til flere varer osv). Hvis du ombestemmer deg, må du først kansellere bestillingen, og deretter plassere en ny bestilling.

+ Jeg har mottat en feil vare I bestillingen min

Vi beklager hvis du har fått feil produkt. Vennligst ring kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England). Alternativt, så kan du sende en epost til care@ospreyeurope.com, (husk å legge ved ditt bestillingsnummer) eller så kan du returnere varen for en full refusjon, se hvordan returnere en vare?

+ Det er en defekt på en vare jeg har motatt

Vi ønsker at alle våre kunder skal være 100% fornøyd med kjøpet. Hvis du trenger å returnere en ubrukt vare til oss, kan du gjøre dette innen 30 dager fra du mottar varen.

Vi beklager på det sterkeste at dette har skjedd. Vennligst ring vår kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England). Alternativt, så kan du sende en epost til care@ospreyeurope.com, (husk å legg ved ditt ordrenummer). Hvis du velger å sende en epost vennligst gi kort beskrivelse, og hvis mulig legg ved ett bilde av feilen. For instruskjon på hvordan returnere en vare, vennligst gå til «Hvordan returnere en vare».

+ Hva er retningslinjene for en retur?

Vi ønsker at all våre kunder skal være 100% fornøyde.Du kan returnere et unønsket produkt, med unntak av spesialbestilte varer (dvs unik til deg, varer som ikke kan bli plassert tilbake I vårt sortiment for salg) innen 28 dager etter å ha motatt den. Varen må bli returnert ubrukt, i orginal emballasje, med alle produkt lapper, og andre relaterte dokumenter. Altså den må bli levert tilbake slik den var motatt.

Det gjøres opperksom på det følgende- vi vil ikke gi refusjon på spesialbestilte varer dvs customised ( med untak hvis det er en defekt på det), brukte varer, varer med skader (som ikke er defekt),eller har blitt tuklet med på ett annet vis av kunden.

+ Tilbyr dere refusjon av retur porto?

Hvis du kansellerer bestillingen innen 7 dager «cooling off period» under «Distance Selling Regulations», eller hvis du returnerer en defekt vare, eller en feil vare har blitt sent, vil vi refundere standard porto kostnader som du har betalt. Men vi dekker ingen kostnader utover standard porto, som feks spesial sending, express sending, neste dag sending osv. Hvis du sender tilbake varer utenom standard porto, vil vi ikke dekke disse kostnadene.

+ Må jeg betale for retur porto?

Du må selv dekke retur portoen.Med unntak I tilfeller hvor vi har gjort en feil dvs vi har gitt deg en defekt vare, I disse tilfeller vil vi dekke standard retur porto så sant du har bevis av kostnaden.

+ Kan jeg returnere en vare til en av deres forhandlere?

Dessverre så går ikke det. Alle varer som er bestilt via vår nettside, må bli returnert via posten, og ved bruk av return dokumentet som er vedlagt.

+ Jeg har ikke motatt en full refusjon

Vi beklager på det sterkeste at vi har gjort en feil ved å ikke gi deg en full refusjon. Vennligst legg merke til at I noen tilfeller så refunderer vi ikke porto. Hvis du fortsatt mener at du ikke har motatt korrekt refusjon vennligst ring kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England). Vi vil gjøre vårt best med å få dette løst så raskt som mulig.

+ Vil jeg bli informeret når returen har blitt motatt?

Ja, det vil vi. Vi sender ut en epost som bekrefter at vi har motatt den. Hvis du er I England vennligst tillatt opptil 10 dager fra dagen den ble sendt. Hvis du er utenfor England kan det ta opptil 21 dager.

+ Hvor lang tid tar det før refusjonen er på konto?

Vi har estimert at behandlingtiden av en retur kan ta fem arbeidsdager, men vennligst ta forbehold at under travle perioder kan dette ta noe lengre tid. Etter disse fem arbeidsdagene er det da opptil til din bank hvor lang tid de bruker på å sette det inn på din konto, i noen tilfeller kan dette ta opptil fem dager. Den delen av refusjonen har Osprey Europe ingen kontroll over.

+ Kan refusjonen bli returnert til et annet bankkort eller bankkonto?

Dessverre, så kan vi kun gi refusjon tilbake til den orginale betalingsmetoden, med unntak av det følgende;

  • Kortet har gått ut på utløpsdato
  • Kontoen finnes ikke lenger

+ Jeg har kjøpt en vare hos en deres forhandlere, og det er en defekt på den, kan jeg sende den tilbake til dere?

Dessverre, så må du returnere den hvor du har kjøpt den.

+ Jeg har mistet pakkseddel og returskjemaet

Ingen fare, klikk her så kan du lastet ned ett nytt skjema.Følg instruksjonen, og husk å legg ved ditt bestillingsnummer, slik at vi kan returnere bestillingen fortest mulig.