Ofte Stile Spørsmål

+ Hvordan ber jeg om en reservedel?

Garantiteamet vårt håndterer alle forespørsler om reservedeler. Uansett om du har kjøpt direkte fra websiden eller fra en av våre forhandlere, vil garantiteamet ta seg av forespørsler om reservedeler. For å be om reservedeler til Osprey-sekken din, vennligst klikk her og følg instruksjonene. Når vi har fått denne informasjonen, kommer garantiteamet vårt til å ta kontakt.

+ Hvordan ber jeg om en reparasjon?

Vårt garantiteam håndterer alle våre reparasjonsforepørsler. Uansett om du har kjøpt direkte fra websiden eller fra en av våre forhandlere, vil garantiteamet ta seg av reparasjonsforespørsler. For å be om en reparasjon av Osprey-sekken din, vennligst klikk her og følg instruksjonene. Når vi har fått denne informasjonen, kommer garantiteamet vårt til å ta kontakt.

+ Sekken min har en mangel. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du tror sekken din har en defekt, vennligst returner den enten til forhandleren der den ble kjøpt og oppsøk hjelp fra dem, eller du kan klikke her for å komme direkte til vår All Mighty Garantiside og følg instruksjonene der. Når vi har fått nødvendig informasjon, kan vi gi deg videre rådgivning.

+ Sekken min har fått en skade ved et uhell. Hva bør jeg gjøre?

Hvis sekken din har fått en skade som følge av et uhell – vennligst klikk her for å komme direkte til vår All Mighty Garantiside og føl instruksjonene der. Når vi har fått nødvendig informasjon kan vi gi deg videre rådgivning.

+ Jeg har ødelagt en spenne. Hvordan kan jeg få en erstatning?

For å få en erstatningsspenne, vennligst klikk her og følg instruksjonene. Vennligst inkluder følgende informasjon når du fremmer forespørselen:

  • Et bilde av den ødelagte spennen
  • Bredden på stoffet som spennen sitter på (i millimeter);
  • Er spennen sydd på plass eller kan en erstatning bli tredd på nåværende stoff?
  • Adressen erstatningen skal postes til

Vi vil da ha mulighet til å behandle forespørselen din.

+ Jeg får ikke innlevert kravskjemaet. Hvordan kontakter jeg Garantiavdelingen?

Hvis du ikke får fullført et skjema for garantikrav, vennligst gi oss følgende nødvendige detaljer via e-post til guarantee@ospreyeurope.com

 

Det er også til hjelp hvis du kan oppgi hva som hindret deg i å fullføre skjemaet, så vi kan undersøke de eventuelle problemene.

+ Jeg er ikke i Storbritannia. Hvordan fremmer jeg et garantikrav?

Hvis du fortsatt er i Europa, vennligst klikk her for å besøke garantisiden på websiden vår og følg instruksjonene. Hvis du er utenfor Europa, kan du klikke her for å finne kontaktinfo på en lokal distributør med best utgangspunkt for å hjelpe deg med forespørselen.

+ Jeg kjøpte sekken min i Europa, men jeg er nå på reisefot og trenger hjelp. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du fortsatt er i Europa, vennligst klikk her for å besøke garantisiden på websiden vår og følg instruksjonene. Hvis du er utenfor Europa, kan du klikke her for å finne kontaktinfo på en lokal distributør med best utgangspunkt for å hjelpe deg med forespørselen.

+ Hvor raskt vil dere svare på e-posten min?

Vi bestreber oss på å besvare alle e-poster innen 24 timer fra vi mottar den. Likevel kan det noen ganger ta litt lengre tid. Hvis du ikke har hørt fra oss innen 2 arbeidsdager etter at du sendte e-posten eller fylte ut kravskjemaet, vennligst sjekk i ‘søppel’-mappen din og hvis du fortsatt ikke har fått svar, kan du sende e-posten på nytt til guarantee@ospreyeurope.com.

+ Hvor lang tid tar en reparasjon?

Behandlingstiden på en reparasjon er vanligvis 24 timer. Dette betyr at du burde motta sekken din etter rundt en uke etter at du sender den fra Storbritannia og rundt 2 uker etter at du sendte den fra europeisk fastland.

+ Hvor ren bør sekken min være for å kunne bli reparert?

Hvis du overhode er i tvil om sekken din er ren nok eller ikke, trenger den nok å være renere. Hvis du er usikker – vennligst spør, for hvis ikke sekken din er ren nok til å kunne jobbes med, blir vi nødt til å sende den i retur. Klikk her for instruksjoner rundt vedlikehold av sekken.

+ Allmighty-garantien din sier at hvis det oppstår en defekt ved sekken, vil du få reparasjon eller erstatning gratis, innenfor rimelig forventet levetid. Hva er ‘rimelig forventet levetid’ hos en sekk?

Den rimelige forventede levetiden til en sekk viser til bruksmengden du kan forvente fra den. Vi vurderer hver sak individuelt, men vanlig fornuft tilsier at en sekk som brukes hver dag kommer til å ende sin rimelige forventede levetid raskere enn en sekk som brukes én gang i året.

+ Må jeg registrere sekken min for å kunne benytte meg av garantien?

Du trenger ikke å registrere sekken din for å få fordeler, men dette hjelper oss med å hurtigbehandle saken din, og hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt som en del av registreringen av sekken din, vil du være en av de første som får høre om nye produkter, konkurranser og annen produktinformasjon.

+ Hvem betaler for returforsendelsen til garantiavdelingen?

Den innledende kostnaden ved å sende sekken til oss vil bli dekket av deg. Vi får dessverre ikke tilbudt en gratispostadresse eller forhåndsbetalt en returvare.

 

Et unntak vil være hvis sekken er kjøpt fra www.ospreyeurope.com. Er dette tilfelle, kan du gi oss ordrenummeret sammen med garantikravet og vi kan dermed gi deg rådgivning i henhold til dette.

+ Trenger jeg et referansenummer for å returnere sekken min?

Hvis det finnes et referansenummer for sekken din (f.eks etter å ha utfylt et garantikravsskjema) vil vi be deg om å inkludere dette i intruksjonene rundt hvordan du skal returnere sekken din. Hvis du ikke blir spurt om å oppgi et referansenummer sammen med sekken din, vil vi gi deg et på kvitteringen.

+ Kan jeg returnere en artikkel til en av forhandlerbutikkene?

Hvis du har kjøpt fra websiden vår, må artiklene returneres via post til oss, ved å bruke den gitte returetikketen.

Jeg kjøpte et Osprey-produkt fra en forhandler og det er defekt. Kan jeg sende det tilbake til dere og få refundering?

Hvilket som helst produkt fra en forhandler må returneres til butikken du kjøpte det fra og de vil dermed håndtere refunderingen.