Ofte Stile Spørsmål
+ Jeg får ikke innlevert kravskjemaet. Hvordan kontakter jeg Garantiavdelingen?
Hvis du ikke får fullført et skjema for garantikrav, vennligst gi oss følgende nødvendige detaljer via e-post til guarantee@ospreyeurope.com
Det er også til hjelp hvis du kan oppgi hva som hindret deg i å fullføre skjemaet, så vi kan undersøke de eventuelle problemene.
+ Jeg er ikke i Storbritannia. Hvordan fremmer jeg et garantikrav?
Hvis du fortsatt er i Europa, vennligst klikk her for å besøke garantisiden på websiden vår og følg instruksjonene. Hvis du er utenfor Europa, kan du klikke her for å finne kontaktinfo på en lokal distributør med best utgangspunkt for å hjelpe deg med forespørselen.
+ Jeg kjøpte sekken min i Europa, men jeg er nå på reisefot og trenger hjelp. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du fortsatt er i Europa, vennligst klikk her for å besøke garantisiden på websiden vår og følg instruksjonene. Hvis du er utenfor Europa, kan du klikke her for å finne kontaktinfo på en lokal distributør med best utgangspunkt for å hjelpe deg med forespørselen.
+ Hvor raskt vil dere svare på e-posten min?
Vi bestreber oss på å besvare alle e-poster innen 24 timer fra vi mottar den. Likevel kan det noen ganger ta litt lengre tid. Hvis du ikke har hørt fra oss innen 2 arbeidsdager etter at du sendte e-posten eller fylte ut kravskjemaet, vennligst sjekk i ‘søppel’-mappen din og hvis du fortsatt ikke har fått svar, kan du sende e-posten på nytt til guarantee@ospreyeurope.com.
+ Hvor lang tid tar en reparasjon?
Behandlingstiden på en reparasjon er vanligvis 24 timer. Dette betyr at du burde motta sekken din etter rundt en uke etter at du sender den fra Storbritannia og rundt 2 uker etter at du sendte den fra europeisk fastland.
+ Allmighty-garantien din sier at hvis det oppstår en defekt ved sekken, vil du få reparasjon eller erstatning gratis, innenfor rimelig forventet levetid. Hva er ‘rimelig forventet levetid’ hos en sekk?
Den rimelige forventede levetiden til en sekk viser til bruksmengden du kan forvente fra den. Vi vurderer hver sak individuelt, men vanlig fornuft tilsier at en sekk som brukes hver dag kommer til å ende sin rimelige forventede levetid raskere enn en sekk som brukes én gang i året.
+ Må jeg registrere sekken min for å kunne benytte meg av garantien?
Du trenger ikke å registrere sekken din for å få fordeler, men dette hjelper oss med å hurtigbehandle saken din, og hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt som en del av registreringen av sekken din, vil du være en av de første som får høre om nye produkter, konkurranser og annen produktinformasjon.
+ Hvem betaler for returforsendelsen til garantiavdelingen?
Den innledende kostnaden ved å sende sekken til oss vil bli dekket av deg. Vi får dessverre ikke tilbudt en gratispostadresse eller forhåndsbetalt en returvare.
Et unntak vil være hvis sekken er kjøpt fra www.ospreyeurope.com. Er dette tilfelle, kan du gi oss ordrenummeret sammen med garantikravet og vi kan dermed gi deg rådgivning i henhold til dette.
+ Trenger jeg et referansenummer for å returnere sekken min?
Hvis det finnes et referansenummer for sekken din (f.eks etter å ha utfylt et garantikravsskjema) vil vi be deg om å inkludere dette i intruksjonene rundt hvordan du skal returnere sekken din. Hvis du ikke blir spurt om å oppgi et referansenummer sammen med sekken din, vil vi gi deg et på kvitteringen.
+ Kan jeg returnere en artikkel til en av forhandlerbutikkene?
Hvis du har kjøpt fra websiden vår, må artiklene returneres via post til oss, ved å bruke den gitte returetikketen.
