Vår nettside følger industri standard og bruker SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dette betyr at personlig og sensitive informasjon som navn, adresse og passord blir kryptert før det sendes fra din datamaskin til vår nettside. Du vil også kunne se en hengelås symbol i adresselinjen som viser at nettsiden er trygg. Vi lagrer ALDRI betalings informasjon som feks kortnummer. All form for betaling er utført i en sikker portal, som er levert av vår betalingspartner Sage Pay. Sage Pay er pliktet til å arbiede under alle regulsajoner som er avsatt av PCI DSS standaren, dvs en felles internasjonal sikkerhetsstandard for å sikre kortdata.

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; care@ospreyeurope.com.

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

Klikk på ’Abonner-på-nyheter-fra-Osprey’-linken nederst på siden for å abonnere på vårt nyhetsbrev, slik at du kan holde deg oppdatert på nye produktlanseringer, nyheter om utøvere og generell informasjon om Osprey Europa. Hvis du senere ønsker å oppheve abonnementet på nyhetsbrevet, klikker du bare på ’opphev-abonnement’-linken nederst i e-postene vi sender deg.

Dessverre ikke, ettersom alle bestillinger på denne nettsiden vil bli levert til din valgte leveringsadresse.

Hvis det skulle oppstå problemer ved bruk av vår nettside, eller problemmer ved betaling. Vennligst sjekk først om du har den siste versjonen av ditt operativesystem, nettleser eller programvare. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst send en epost til vår teknisk avdeling pa følgende adresse; care@ospreyeurope.com, og inkluder følgende informasjon;

• Ditt opersajonssystem (feks Windows 8,Mac OS X)
• Nettleseren du bruker (feks Internet Explorer 9)
• URL adressen du brukte (feks https://www.ospreyeurope.com)
• Dato og klokkeslett problemet oppstod

Hvis det oppsto en feilmelding, vil det være til stor hjelp hvis du kan legge ved et bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet, ved siden av F tastene, trykk Print Screen)

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din e-postadresse på produktsiden hvor du så produktet, så sender vi deg en epost når varen er på lager igjen.

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; care@ospreyeurope.com

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

Klikk her for å se en liste over våre forhandlere

Dessverre, alle varer som er bestillt via vår nettside vil bli levert til din utvalgte adresse.

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din epostadresse I lenken på produktsiden, så vil vi sende deg en epost når varen er på lager igjen.

Hvis du har en kundekonto hos oss, og du er logget inn vil ditt produkt være lagret I ca 4 uker. Dette betyr ikke at den er reservert, og kan derfor bli utsolgt I løpet av den tiden. Hvis du ikke er logget inn vil den være I handlevognen I ca 1 time.

Nei, du kan sjekke ut som gjest. Men det er en enkel og kort prosess å registrere seg hos Osprey, og det har sine fordeler, se nedenfor.

Når du har opprettet en Osprey kundekonto har du mulighet til å gjøre følgende; lagre produkter I ønske liste, se og holde deg oppdatert med bestillinger, lagre leveringsadresser, velge nyhets preferanser og se konto detaljer.

For å logge inn på kontoen din, bruk e-postadressen din som brukernavn.

Du kan endre e-postadressen som er tilknyttet kontoen din ved å logge deg inn på kontoen med ditt nåværende brukernavn og deretter redigere dette i kontoinnstillingene.

Ja, det kan vi.Klikk her hvis du har glemt passordet ditt, vi vil da sende deg en epost som inneholder en lenke hvor du kan resette passordet ditt.

Ja, det kan du. Hvis du ønsker å slette din kundekonto, vennligst send en epost til care@ospreyeurope.com. Det gjøres opperksom på at vi vil lagre tidligere ordre historikk.

Når du har funnet det produktet du ønsker å kjøpe, klikk legg i handlekurven. Produktet vil da bli lagt i ’Handlekurven’: Du vil se kurv-ikonet øverst til høyre på siden, og vi vil vise totalt antall produkter som har blitt lagt i ’Handlekurven’ ved siden av dette ikonet. Du kan legge flere produkter i ’Handlekurven’ mens du besøker sidene, og når du endelig er klar til å legge inn bestillingen, klikk på ’Gå til kassen’ for å starte bestillingsprosessen.

Hvis du allerede har registrert en kundekonto, logg inn, kontroller at betaling og leveringsadresse er korrekt, og fortsett til betaling.

Hvis du er en ny kunde, trenger du ikke å registrere deg hos oss for å legge inn en bestilling. Bare klikk på “ny kunde” og skriv inn faktureringsopplysninger og leveringsadresse. Hvis du derimot ønsker å opprette en konto, kan du bare huke av i ’opprette-en-konto-for-senere-bruk’-boksen ved kassa. Med en konto vil du kunne spore levering og gjennomgå tidligere bestillinger.

Når bestillingsprosessen har blitt utført, vil du se en skjerm som bekrefter at bestillingen din har blitt motatt, og du vil derfor også se ett unik bestillingsnummer. Du vil motta en bekreftelse på e-post som inneholder samme informasjon: vennligst sjekk søppelposten din også. Bekreftelsen på din bestilling vil bli sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke har motatt denne vennligst ta kontakt med kundeservice.

Dessverre, vår kundeservice er kun her for å være behjelpelig med spørsmål. Du kan enten kjøpe våre produkter via vår nettbutikk, eller hos en av våre lokale Osprey forhandlere.

Dessverre, så tilbyr vi ikke gaveinnpakning.

Vi aksepterer følgenede betalings metoder; Visa, Mastercard, Visa Debit, Electron Cards and Visa. Du kan også betale med PayPal. Det gjøres oppmerksom på at vi ikke godtar sjekker som et betalingsmiddel.

Kontoen vil bli belastet med engang den har blitt autorisert av din bank eller PayPal.

Hvis vi av en aller annen grunn ikke kan gjennomføre din bestilling, vil vi refundere alle kostnader relatert til din bestillingen.

Hvis du har spørsmål vedrørende din bestilling vennligst ha ditt ordrenummer klart og ring vår kundeservice på følgende telefon nummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England).

Dessverre, vår kundeservice er kun her for å være behjelpelig med spørsmål. Du kan enten kjøpe våre produkter via vår nettbutikk, eller hos en av våre lokale Osprey forhandlere.

Det første du må sjekke er at all informasjon relatert til din utvalgte betalingsmetode er fyllt inn korrekt, det vil si navn, kort nummer, CCV.Deretter må du sjekke at adressen som bankkortet/PayPal er registrert til stemmer med det som er fyllt inn i bestillingen. Skulle problemet fortsatt vedvare anbefaler vi at du tar kontakt med banken din først, før du tar kontakt med kundeservice. Det gjøres opperksom på at dette er ett område vi har veldig lite kontrol over.

De er begge tjenster som lar deg handle på nettet med ekstra tryghet.Og er brukt av de fleste banker som en ekstra sikkerthet for å minimere riskoen av kortsvindel. Hvis du allerede er registrert for enten Verified by Visa eller MasterCard Securecode tjenesten så vil du allerde ha ett personlig passord klart. Dette vil du da bruke når du bekrefter den siste delen av betalingsprossesen. Altså via din banks 3D secure funksjon.

Hvis du ikke allerede har denne ekstra sikkerheten på plass, anbefaller vi at du tar kontakt med din bank, slik at de kan informere deg om hva som er tilgjenglig.I de fleste tilfeller er det en rask prosess å registrere seg. Hvis du ønsker mer informasjon om disse tjenestene, vennligst besøk Visa eller Mastercard SecureCode sin nettside.

I am text block. Click edit button to change

I noen tilfeller hvor betalingssiden har sluttet å virke eller at den henger, kan det være pga det har oppstått tekniske problemer, eller at det er problemer med internett forbindelsen. Noe som kan bidra til at Verified by Visa eller MastertCard SecureCode sikkerhets sjekk ikke kan bli utført. Noen ganger kan dette løse seg ved å prøve en annen nettleser feks Firefox, Internet Explorer osv. Hvis du fortsatt har problemer vennligst send en epost til care@ospreyeurope.com. Hvor du legger ved din kontaktinformasjon og mest mulig av det følgende;

• Ditt operativesystem (feks Windows 8,Mac Os X)
• Hvilken nettleser du bruker (feks Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
• URL adressen du prøver å bruke (feks https://www.ospreyeurope.com)
• Dato og klokkeslett du opplevede problemet
• Hvis en feilmedling oppsto, ville det ha vært til stor hjelp hvis du kan lagge ved ett bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet,ved siden av F tastene , trykk Print Screen, og send dette vi epost til oss)

this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Det første vi anbefaler deg å gjøre er å se i søppelposten din etter eposten som er sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke kan se bekreftelsen vennligst ta kontakt med kundeservice, og vi vil da sjekke om bestillingen din har blitt plassert. Hvis du opplevede at under bestillingsprosessen du ikke nådde fram til bestillingsbekreftelse siden, kan dette tyde på at bestillingen din ikke har vært vellykket. Skulle det vise seg at betaling har gått ut av din konto, vil vi da returnere dette. Osprey Europe vil kun beholde betaling når ett bestillingsnummer har blitt kommunisert via epost, og produktet har blitt sent fra vårt hovedlager.

Ved første anledning vennligst gi beskjed til din bank og oss.

Du kan laste ned BikeLight App/PackSizer App gratis ved å klikke på lenke på den siden hvor du finner ditt ønskede produkt. De ryggsekkene som passer best til BikeLight App er Beta Port og Cyber Port ryggsekkene.

Hvis det skulle oppstå problemer, vennligst send en epost til: care@ospreyeurope.com, hvor du legger ved din kontakt informasjon og en beskrivelse av problematikken.