Ofte Stile Spørsmål (FAQ)

Generelle nettside spørsmål

+ Hvor trygg er nettsiden? Kan jeg handle trygt her?

Vår nettside følger industri standard og bruker SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dette betyr at personlig og sensitive informasjon som navn, adresse og passord blir kryptert før det sendes fra din datamaskin til vår nettside. Du vil også kunne se en hengelås symbol i adresselinjen som viser at nettsiden er trygg. Vi lagrer ALDRI betalings informasjon som feks kortnummer. All form for betaling er utført i en sikker portal, som er levert av vår betalingspartner Sage Pay. Sage Pay er pliktet til å arbiede under alle regulsajoner som er avsatt av PCI DSS standaren, dvs en felles internasjonal sikkerhetsstandard for å sikre kortdata.

+ Hvordan kan jeg kontakte Osprey Europe kundeservice?

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; care@ospreyeurope.com.

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

+ Har du ett nyhetsbrev jeg kan abonnere på?

Klikk på ’Abonner-på-nyheter-fra-Osprey’-linken nederst på siden for å abonnere på vårt nyhetsbrev, slik at du kan holde deg oppdatert på nye produktlanseringer, nyheter om utøvere og generell informasjon om Osprey Europa. Hvis du senere ønsker å oppheve abonnementet på nyhetsbrevet, klikker du bare på ’opphev-abonnement’-linken nederst i e-postene vi sender deg.

+ Hvor kan jeg finne min nærmeste Osprey godkjente forhandler?

Dessverre ikke, ettersom alle bestillinger på denne nettsiden vil bli levert til din valgte leveringsadresse.

+ Det ser ut til å være en feil med nettsiden deres.

Hvis det skulle oppstå problemer ved bruk av vår nettside, eller problemmer ved betaling. Vennligst sjekk først om du har den siste versjonen av ditt operativesystem, nettleser eller programvare. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst send en epost til vår teknisk avdeling pa følgende adresse; technical@ospreyeurope.com, og inkluder følgende informasjon;

  • Ditt opersajonssystem (feks Windows 8,Mac OS X)
  • Nettleseren du bruker (feks Internet Explorer 9)
  • URL adressen du brukte (feks https://www.ospreyeurope.com)
  • Dato og klokkeslett problemet oppstod

Hvis det oppsto en feilmelding, vil det være til stor hjelp hvis du kan legge ved et bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet, ved siden av F tastene, trykk Print Screen)

Søk og kjøp

+ Jeg har sett et produk jeg ønsker å kjøpe, men det står at den for tiden er utsolgt. Har dere mulighet til å gi meg beskjed når den blir tilgjenglig igjen?

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din e-postadresse på produktsiden hvor du så produktet, så sender vi deg en epost når varen er på lager igjen.

+ Hvis jeg handler fra nettsiden, er det mulig å hente bestillingen hos en av forhandlerene deres?

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; care@ospreyeurope.com

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

+ Kan jeg hente bestillingen fra hovedlagret deres?

Klikk her for å se en liste over våre forhandlere

+ Hvis jeg legger noe i ’Handlekurven’, betyr det at produktet holdes av?

Dessverre, alle varer som er bestillt via vår nettside vil bli levert til din utvalgte adresse.

+ Jeg har lagt en vare i handlekurven men nå står det at den er ikke lenger tilgjenglig. Kan dere gi beskjed når den er tilgjenglig igjen?

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din epostadresse I lenken på produktsiden, så vil vi sende deg en epost når varen er på lager igjen.

+ Jeg har lagt en sekk i ’Handlekurven’ og nå er den borte. Hva har skjedd?

Hvis du har en kundekonto hos oss, og du er logget inn vil ditt produkt være lagret I ca 4 uker. Dette betyr ikke at den er reservert, og kan derfor bli utsolgt I løpet av den tiden. Hvis du ikke er logget inn vil den være I handlevognen I ca 1 time.

Registrer og opprett en kundekonto

+ Trenger jeg å opprette en kundekonto for og kunne handle fra nettsiden?

Nei, du kan sjekke ut som gjest. Men det er en enkel og kort prosess å registrere seg hos Osprey, og det har sine fordeler, se nedenfor.

+ Hva er fordelene med å ha en Osprey konto?

Når du har opprettet en Osprey kundekonto har du mulighet til å gjøre følgende; lagre produkter I ønske liste, se og holde deg oppdatert med bestillinger, lagre leveringsadresser, velge nyhets preferanser og se konto detaljer.

+ Jeg har glemt passordert mitt.

For å logge inn på kontoen din, bruk e-postadressen din som brukernavn.

+ Jeg har ikke lengere tilgang til e-postadressen jeg brukte når jeg opprettet en kundekonto, hva gjør jeg nå?

Du kan endre e-postadressen som er tilknyttet kontoen din ved å logge deg inn på kontoen med ditt nåværende brukernavn og deretter redigere dette i kontoinnstillingene.

+ Jeg har glemt passordet mitt, er det mulig å få hjelp til dette?

Ja, det kan vi.Klikk her hvis du har glemt passordet ditt, vi vil da sende deg en epost som inneholder en lenke hvor du kan resette passordet ditt.

+ Kan jeg slette kundekontoen min?

Ja, det kan du. Hvis du ønsker å slette din kundekonto, vennligst send en epost til technical@ospreyeurope.com. Det gjøres opperksom på at vi vil lagre tidligere ordre historikk.

Bestilling

+ Hvordan bestiller jeg fra nettsiden deres?

Når du har funnet det produktet du ønsker å kjøpe, klikk legg i handlekurven. Produktet vil da bli lagt i ’Handlekurven’: Du vil se kurv-ikonet øverst til høyre på siden, og vi vil vise totalt antall produkter som har blitt lagt i ’Handlekurven’ ved siden av dette ikonet. Du kan legge flere produkter i ’Handlekurven’ mens du besøker sidene, og når du endelig er klar til å legge inn bestillingen, klikk på ’Gå til kassen’ for å starte bestillingsprosessen.

Hvis du allerede har registrert en kundekonto, logg inn, kontroller at betaling og leveringsadresse er korrekt, og fortsett til betaling.

Hvis du er en ny kunde, trenger du ikke å registrere deg hos oss for å legge inn en bestilling. Bare klikk på «ny kunde» og skriv inn faktureringsopplysninger og leveringsadresse. Hvis du derimot ønsker å opprette en konto, kan du bare huke av i ’opprette-en-konto-for-senere-bruk’-boksen ved kassa. Med en konto vil du kunne spore levering og gjennomgå tidligere bestillinger.

+ Hvordan vet jeg at bestillingen min har vært vellykket?

Når bestillingsprosessen har blitt utført, vil du se en skjerm som bekrefter at bestillingen din har blitt motatt, og du vil derfor også se ett unik bestillingsnummer. Du vil motta en bekreftelse på e-post som inneholder samme informasjon: vennligst sjekk søppelposten din også. Bekreftelsen på din bestilling vil bli sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke har motatt denne vennligst ta kontakt med kundeservice.

+ Kan jeg bestille gjennom kundeservice?

Dessverre, vår kundeservice er kun her for å være behjelpelig med spørsmål. Du kan enten kjøpe våre produkter via vår nettbutikk, eller hos en av våre lokale Osprey forhandlere.

+ Tilbyr dere gaveinnpakning?

Dessverre, så tilbyr vi ikke gaveinnpakning.

Betaling

+ Hvordan betaler jeg for en bestilling?

Vi aksepterer følgenede betalings metoder; Visa, Mastercard, Visa Debit, Electron Cards and Visa. Du kan også betale med PayPal. Det gjøres oppmerksom på at vi ikke godtar sjekker som et betalingsmiddel.

+ Når vil kontoen min bli belastet?

Kontoen vil bli belastet med engang den har blitt autorisert av din bank eller PayPal.

Hvis vi av en aller annen grunn ikke kan gjennomføre din bestilling, vil vi refundere alle kostnader relatert til din bestillingen.

Hvis du har spørsmål vedrørende din bestilling vennligst ha ditt ordrenummer klart og ring vår kundeservice på følgende telefon nummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England).

+ Kan jeg bestille gjennom kundeservice?

Dessverre, vår kundeservice er kun her for å være behjelpelig med spørsmål. Du kan enten kjøpe våre produkter via vår nettbutikk, eller hos en av våre lokale Osprey forhandlere.

+ Betaling har blitt avvist, hva gjør jeg nå?

Det første du må sjekke er at all informasjon relatert til din utvalgte betalingsmetode er fyllt inn korrekt, det vil si navn, kort nummer, CCV.Deretter må du sjekke at adressen som bankkortet/PayPal er registrert til stemmer med det som er fyllt inn i bestillingen. Skulle problemet fortsatt vedvare anbefaler vi at du tar kontakt med banken din først, før du tar kontakt med kundeservice. Det gjøres opperksom på at dette er ett område vi har veldig lite kontrol over.

+ Hva er Verified by Visa og MasterCard SecureCode?

De er begge tjenster som lar deg handle på nettet med ekstra tryghet.Og er brukt av de fleste banker som en ekstra sikkerthet for å minimere riskoen av kortsvindel. Hvis du allerede er registrert for enten Verified by Visa eller MasterCard Securecode tjenesten så vil du allerde ha ett personlig passord klart. Dette vil du da bruke når du bekrefter den siste delen av betalingsprossesen. Altså via din banks 3D secure funksjon.

Hvis du ikke allerede har denne ekstra sikkerheten på plass, anbefaller vi at du tar kontakt med din bank, slik at de kan informere deg om hva som er tilgjenglig.I de fleste tilfeller er det en rask prosess å registrere seg. Hvis du ønsker mer informasjon om disse tjenestene, vennligst besøk Visa eller Mastercard SecureCode sin nettside.

+ Betalingssiden har stoppet å virke/henger, hva gjør jeg nå?

I am text block. Click edit button to change

I noen tilfeller hvor betalingssiden har sluttet å virke eller at den henger, kan det være pga det har oppstått tekniske problemer, eller at det er problemer med internett forbindelsen. Noe som kan bidra til at Verified by Visa eller MastertCard SecureCode sikkerhets sjekk ikke kan bli utført. Noen ganger kan dette løse seg ved å prøve en annen nettleser feks Firefox, Internet Explorer osv. Hvis du fortsatt har problemer vennligst send en epost til technical@ospreyeurope.com. Hvor du legger ved din kontaktinformasjon og mest mulig av det følgende;

  • Ditt operativesystem (feks Windows 8,Mac Os X)
  • Hvilken nettleser du bruker (feks Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • URL adressen du prøver å bruke (feks https://www.ospreyeurope.com)
  • Dato og klokkeslett du opplevede problemet
  • Hvis en feilmedling oppsto, ville det ha vært til stor hjelp hvis du kan lagge ved ett bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet,ved siden av F tastene , trykk Print Screen, og send dette vi epost til oss)

this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

+ Jeg har bestilt en vare, men jeg har ikke motatt en epost bekreftelse av bestillingen, og betalingen har gått ut av konto, hva gjør jeg nå?

Det første vi anbefaler deg å gjøre er å se i søppelposten din etter eposten som er sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke kan se bekreftelsen vennligst ta kontakt med kundeservice, og vi vil da sjekke om bestillingen din har blitt plassert. Hvis du opplevede at under bestillingsprosessen du ikke nådde fram til bestillingsbekreftelse siden, kan dette tyde på at bestillingen din ikke har vært vellykket. Skulle det vise seg at betaling har gått ut av din konto, vil vi da returnere dette. Osprey Europe vil kun beholde betaling når ett bestillingsnummer har blitt kommunisert via epost, og produktet har blitt sent fra vårt hovedlager.

+ Jeg mistenker at noen har misbrukt kortet mitt (kortsvindel) til å handle fra nettsiden deres

Ved første anledning vennligst gi beskjed til din bank og oss.

Osprey-apper

+ Kan jeg laste ned BikeLight/PackSizer App?

Du kan laste ned BikeLight App/PackSizer App gratis ved å klikke på lenke på den siden hvor du finner ditt ønskede produkt. De ryggsekkene som passer best til BikeLight App er Beta Port og Cyber Port ryggsekkene.

Hvis det skulle oppstå problemer, vennligst send en epost til: technical@ospreyeurope.com, hvor du legger ved din kontakt informasjon og en beskrivelse av problematikken.

Osprey gavekort

+ Hvordan løser jeg inn Osprey-gavekortet mitt?

  1. Handle på www.ospreyeurope.com
  2. Skriv inn din unike Osprey gavekortkode ved kassen
  3. Klikk på knappen «Bruk gavekort»

+ Hvordan sjekker jeg saldoen på Osprey-gavekortet mitt?

  1. Logg inn på Osprey-kontoen din øverst i høyre hjørne av nettisden
  2. Inne på «Min konto» – klikk på Osprey-gavekort i menyen til venstre
  3. Skriv inn din unike gavekortkode i feltet og klikk «Sjekk status og saldo»-knappen

+ Hva hvis jeg ikke bruker hele saldoen på Osprey-gavekortet mitt når jeg handler på nett?

Hvis du ikke bruker hele gavekortets verdi i én transaksjon, vil det gjenstående kunne brukes ved å skrive inn den samme koden på nytt i kassen, neste gang du kommer for å handle på ospreyeurope.com.

+ Osprey-gavekortet mitt blir ikke akseptert. Hva gjør jeg?

Hvis du opplever at Osprey gavekortkoden din ikke blir akseptert ved kassen – sjekk nummeret du har skrevet inn og prøv igjen. Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du sende en e-post til vårt kundeserviceteam eller ringe oss på + 44 1202 946444, 8.30am – 5pm, mandag – fredag.

+ Jeg har mistet Osprey gavekort-e-posten med min unike kode. Hva gjør jeg?

Ikke få panikk! Hvis du ved et uhell sletter gavekort-e-posten din – vennligst send en e-post til vårt kundeserviceteam eller ring oss på + 44 1202 946444, 9.30 – 18.00, mandag – fredag.

For mer informasjon – se våre vilkår og betingelser.

Osprey Blog Guides

Guide
How to Select your Pack

So you need a pack. You know the activity you’re going to do and when you’re going…

Read More
Guide
How to Fit your Backpack

Purchasing the right backpack for your activity is a very important process…

Read More
Guide
How to Pack your Backpacking Pack

So you’ve made your mind up and you’re off on an adventure…

Read More
Guide
How to Clean your Pack

Your pack can accompany you on countless adventures, trips around the world…

Read More
Guide
How to Clean Your Reservoir

A hydration reservoir can be an essential piece of kit for a long hiking and backpacking trip…

Read More
Guide
EU Carry-On Guide

We have a great range of packs which are perfect for flight carry-on…

Read More
Guide
Backsystems

The Backsystem is like the engine of the pack, driving what the pack is designed for…

Read More
Guide
Women’s Fit

The shoulder harness is specifically proportioned and designed thickness…

Read More