Frakt & Leverans

Ja, när din beställning har behandlats och skickats från vårt lager kommer du att få ett e-mail som informerar om detta. Det kan också vara möjligt för dig att följa din leverans via hemsidan för det transportföretag vi använder (beroende på vilket land vi skickar till). Du kan också logga in och se denna information via ditt användarkonto.

Vi levererar normalt mellan en till sex arbetsdagar, beroende på vilket land beställningen skall skickas till. Notera att oförutsedda väderförhållanden kan komma att påverka leveranstiden.

Vi gör allt vad vi kan för att leverera beställningar inom ovan angiven tidsram men tyvärr så är förseningar ibland oundvikliga. Om du inte har mottagit din leverans inom ovan nämnda tidsram, vänligen ta kontakt med vår kundservice på +44 (0)1202 94644. Om vi misslyckas med att leverera din beställning inom 30 dagar så kommer vi att ta kontakt med dig och ange anledning till varför. Därefter om du önskar avbryta din beställning så kommer vi att göra en återbetalning till dig. Vi har inget annat ansvar i fråga om försenade leveranser.

Vi levererar till Belgien, Danmark, Tsjekkisk Republikk, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Sverige, Tyskland, UK och Österrike.

Tyvärr kan vi inte garantera att skicka separata beställningar samtidigt eftersom de kan komma att bearbetas vid olika tidpunkter i vårt lager.

Tyvärr inte. Om du önskar att få olika varor skickade till olika adresser måste du göra olika beställningar.

Ja, en underskrift krävs för samtliga leveranser från Osprey Europe. Vi kan även sända din beställning till din arbetsplats om det underlättar för dig.

Transportföretaget kommer at försöka leverera vid ytterligare ett tillfälle till den adress som du angivit. Om det inte finns någon som kan ta emot leveransen vid andra leveransförsöket så kommer de att lämna paketet hos ditt lokala utlämningsställe så att du kan hämta det där. För våra kunder utanför UK, om det inte finns någon som kan ta emot leveransen så kommer de att lämna paketet hos ditt lokala utlämningsställe. De kommer lämna ett meddelande med information om var du kan hämta ditt paket.

Om du är bosatt i ett land inom EU så tillkommer ingen importskatt. Om du är bosatt i ett land utanför EU kan du komma att behöva betala moms eller importskatt på din leverans eftersom vi skickar alla leveranser enligt DDU (Delivery Duty Unpaid).

Importregler varierar från land till land så vi rekommenderar att du talar med ditt lokala tullverk för mer information om vad som gäller.

Osprey Europe ställer sig inte ansvarig för om någon leverans tas om hand av något lokalt tullverket då Osprey Eurpoe inte har någon kontroll över vilka importavgifter som kan komma att tillkomma. Som kund rekommenderar vi dig att ta kontakt med ditt lokala tullverk för mer information och klargörelse om ett paket blivit beslagtaget i tullen.

Vi ber om ursäkt om någon vara saknas från din beställning men vänligen notera att på grund av våra ryggsäckars storlekar så kan det vara så att vi delat upp din beställning i flera leveranser. Vi rekommenderar att du kontrollerar din orderbekräftelse som vi skickat dig via e-mail då vi i denna specificerat beräknat leveransdatum för respektive vara. Du kan därefter också besöka transportföretagets hemsida och följa din beställning via dem. Du är också välkommen att ta kontakt med vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Vår kundservices öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien).

Tyvärr kan du inte ändra leveransadress efter att din beställning har skickats in till oss.