Conditions Générales

ACCÉDER À SECONDLIFE

Règles applicables aux commandes passées depuis notre site internet

+ 1. Commandes

1.1. Toutes les commandes sont passées sous réserve de disponibilité de nos produits. Nous nous réservons également le droit de refuser toute commande, qu’elle soit passée par une personne physique ou une entreprise.

1.2. La validation par vos soins d’une commande représente un engagement d’achat des produits indiqués, mais n’a de valeur contraignante pour nous qu’une fois que nous l’avons acceptée. Cela signifie que si un produit est listé sur le site internet mais n’est pas disponible, n’est pas indiqué au bon tarif ou est de toute autre manière incorrectement décrit, ou si nous ne sommes pas en mesure de le livrer à votre adresse ou souhaitons pour toute autre raison décliner la commande, nous ne serons pas obligés de vous vendre ce produit. Dans ce cas, nous vous en informerons et aucun montant ne vous sera facturé.

1.3. Peu après la réception de votre commande, vous recevrez un accusé par email détaillant les produits qu’elle contient. Ces emails sont envoyés automatiquement et ne signifient pas que votre commande a été acceptée.

1.4. La validation de votre commande et la prise d’effet du contrat qui vous lie à nous dans ce cadre auront lieu lorsque nous préparons le produit pour son envoi. Si une commande contient plusieurs produits, seuls ceux qui auront été envoyés seront concernés par ce contrat.

1.5. Vous devez vous assurer que les informations que vous avez indiquées sur le formulaire de commande sont correctes.

1.6. Vous avez le droit d’acheter jusqu’à 2 produits SecondLife par mois. Cette durée est calculée à partir de la date d’achat de chaque produit.

1.7. Vous ne pouvez pas acheter de produits SecondLife et d’articles ospreyeurope.com au prix du catalogue régulier dans le cadre de la même commande.

1.8. Les cartes cadeaux Osprey ne peuvent être utilisées que pour les articles vendus sur ospreyeurope.com au prix du catalogue régulier. Elles ne peuvent être utilisées pour les achats de produits SecondLife.

+ 2. Prix

Le prix que vous payez correspond aux tarifs affichés sur notre site au moment de la réception par nos soins de votre commande, sauf erreur d’affichage des prix. Si nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les prix indiqués sur notre site sont corrects, des erreurs peuvent toutefois survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons au plus vite en vous proposant de reconfirmer votre commande au bon prix ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous annulerons votre commande. Si vous choisissez d’annuler cette commande et que vous aviez déjà payé, cette dernière vous sera intégralement remboursée. Les prix affichés comprennent la TVA lorsqu’ elle est applicable.

+ 3. Description des produits

3.1 L’ensemble des descriptions de produits SecondLife, y compris l’état des produits, telles qu’elles sont indiquées sur le catalogue SecondLife, sont données à titre indicatif et nous mettons tout en œuvre pour nous assurer qu’elles décrivrent le précisément possible le produit auquel elles se rapportent.

3.2 Trois niveaux d’usure de produit décrivent les articles SecondLife :

Comme Neuf – Un produit dont l’état approche la perfection.
Excellent – Un produit pouvant être légèrement usé. Ces sacs peuvent comporter quelques marques ou réparations discrètes.
Bon – Un produit modérément usé. Ces sacs peuvent comporter des réparations, des marques ou des signes d’usure visibles.

3.3 Tous les produits SecondLife comportent, pour des raisons de garantie, une marque indicative “SL” ou “Demo SL”.

+ 4. Paiement

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Solo. Vous pouvez également régler via Paypal. Nous n’acceptons pas les chèques.

Quand prendrez-vous le paiement?

Nous prenons le paiement dès que la transaction de votre carte ou compte Paypal a été autorisée et est complète.

Si nous ne pouvons pas compléter votre commande, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées.

En cas de questions, veuillez contacter par email secondlife@ospreyeurope.com (du lundi au vendredi, 8h30 – 17h00 GMT hors jours fériés en Angleterre), en indiquant votre numéro de commande.

Mon paiement a été décliné. Que puis-je faire?

La première chose à vérifier est que vous avez saisi tous les détails de votre carte correctement, et que l’adresse de facturation que vous avez entré sur ce site correspond à l’adresse que votre émetteur de carte / PayPal détient pour votre compte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre émetteur de carte / PayPal avant de contacter notre équipe de service à la clientèle. Merci de noter que c’est un domaine sur lequel nous n’avons que très peu de contrôle.

Que sont les « Vérifié by Visa » et MasterCard Secure Code?

Ce sont deux systèmes déployés par les émetteurs de cartes afin de lutter contre la fraude en ligne. Si vous vous êtes enregistré soit avec Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode alors un formulaire apparaîtra après que vous ayez entré les détails de votre carte, vous demandant d’entrer le mot de passe que vous avez enregistré.

Si vous n’avez pas signé pour l’un des deux systèmes, mais quevotre carte est éligible, alors l’émetteur de votre carte peut vous montrer un formulaire qui suggère que vous vous inscriviez. Vous êtes en mesure de vous enregistrer immédiatement ou d’indiquez que vous souhaitez le faire à une date ultérieure. Pour en savoir plus sur ces programmes, veuillez visiter Vérifié by Visa ou MasterCard SecureCode.

L’écran de paiement est bloqué. Qu’est-il arrivé?

Dans un petit nombre de cas, l’écran de paiement peut se bloquer quand il y a un problème de connexion à la page de l’émetteur de votre carte pour compléter le plus ‘Vérifié by Visa’ ou contrôles de sécurité «MasterCard SecureCode». Cela est presque certainement dû aux préférences définies de votre navigateur. Nous vous suggérons d’essayer de traiter la transaction à l’aide d’un autre navigateur (par exemple utiliser Firefox au lieu d’Internet Explorer). Si le problème persiste, merci de nous écrire à : technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et autant de détails que possible comme suit:

  • Le système que vous utilisez (ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L’URL de la page que vous tentez d’accéder (ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l’heure à laquelle vous avez eu le problème
  • Si un message d’erreur apparaît sur l’écran, il serait utile de prendre une capture d’écran (appuyez sur la touche «Impr écran» (à droite de vos clés ‘F’, en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l’e-mail que vous nous envoyez).

J’ai essayé de passer une commande, je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, mais l’argent a quitté mon compte. Qu’est-il arrivé?

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier votre dossier e-mail « spam/ pourriel ». L’e-mail de confirmation a été envoyé à partir de l’adresse suivante : secondlife@ospreyeurope.com. Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de confirmation, merci d’informer notre service clientèle qui vérifiera si votre commande a été reçue et passée sur notre système. Si vous avez échoué à atteindre l’écran de confirmation de commande, il est peu probable que votre commande ait réussi. Cependant, si l’argent a quitté votre compte, restez assuré qu’il sera renvoyé par l’émetteur de votre carte bancaire ou Paypal. Osprey Europe ne garde un paiement que lorsque qu’un numéro de commande a été émis, et les articles achetés ont été expédiés

Je crois que quelqu’un a utilisé frauduleusement ma carte utilisée pour commander sur votre site.

Avisez nous ainsi que votre compagnie de carte de crédit dès que possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau Osprey pour le règlement de ma commande SecondLife ?

Les cartes cadeaux Osprey ne peuvent être utilisées que pour les articles vendus sur ospreyeurope.com au prix du catalogue régulier. Elles ne peuvent être utilisées pour les achats de produits SecondLife.

+ 5. Livraisons

Quels sont les frais de livraisons?

Pour les livraisons voir ci-dessous la liste des destinations et frais de livraison.

DESTINATION FRAIS DE LIVRAISON
France 12.00
Belgique 12.00
Luxembourg 12.00
Royaume Uni & Iles Britannique £10.00
Autriche 12.00
Allemagne 12.00
Finlande 12.00
Irlande 12.00
Holland 12.00
Italie 12.00

Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement à tous les pays autres que ci-dessus

Allez-vous m’informer lorsque ma commande sera expédiée?

Oui. Une fois que votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la façon de suivre la livraison de votre commande via le site de la société de courrier. Vous pouvez également vous identifier sur « Mon compte » pour récupérer cette information.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis

Notre livraison standard est d’un jour à six ouvrable. La meilleure façon de savoir quand vous pourrez recevoir votre commande est de la suivre via le site Internet de la compagnie courrier. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables peuvent sérieusement affecter ces délais de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer les produits dans les délais indiqués ci-dessus, néanmoins les retards sont malheureusement parfois inévitables. Si vous n’avez pas reçu vos produits dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez contacter notre service clients par email à l’adresse secondlife@ospreyeurope.com. Si vous n’avez pas été livré dans un délai de 30 jours, nous vous indiquerons la raison de ce retard et vous aurez la possibilité d’annuler votre commande, en quel cas vous bénéficierez d’un remboursement intégral des produits non livrés. Nous ne sommes tenus par aucune autre responsabilité envers vous en cas de retard de livraison.

Pouvez-vous m’envoyer plus d’une commande à la fois?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les commandes seront expédiées en même temps car il se peut qu’elles soient traitées à différents moments dans notre entrepôt.

Pouvez-vous expédier les différents articles de la même commande à des adresses différentes?

Malheureusement pas. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, alors vous devez passer une commande séparée pour chaque élément.

Dois-je signer pour la réception de mon colis?

Oui, une signature est requise pour tous les envois de colis d’Osprey Europe. S’il est commode pour vous, nous vous recommandons de faire envoyer votre colis à votre adresse de travail.

Qu’advient-il si je suis absent lorsque le courrier tente de livrer mon colis?

Le courrier laissera une carte de passage et le colis sera remis à votre bureau de poste local, pour la collecte.

Ma commande est livrée à une adresse à l’extérieur du Royaume-Uni. Devrai-je payer des taxes d’importation?

Si vous vivez dans un pays qui est membre de l’UE, alors aucun droit d’importation ne devra être payé. Si vous habitez à l’extérieur de l’UE, alors vous serez responsable pour le règlement d’une taxe de vente locale ou d’une taxe d’importation car nous abordons ces pays sur une base DDU (taxe de livraison non payée).

La politique de douane varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons que vous vous adressiez à votre bureau de douane local pour des informations spécifiques.

Osprey Europe ne peut être tenu pour responsable de la confiscation d’un ou des articles par les autorités douanières locales, et n’avons aucun contrôle sur les frais d’importation et nous ne pouvons confirmer leurs coûts. Vous aurez besoin de fournir les renseignements demandés aux autorités locales pour assurer que votre ou vos colis soient dédouané (s).

Ma commande a été livrée, mais il y a des éléments manquants.

Nous sommes désolés qu’un ou plusieurs articles ne soient pas présents dans votre commande, veuillez néanmoins noter qu’en raison de la taille de nos sacs, les achats peuvent être expédiés en plusieurs colis. Nous vous recommandons de consulter dans un premier temps l’email de confirmation de commande que vous avez reçu indiquant la date de livraison estimée de chaque article. L’étape suivante peut consister à suivre votre livraison en ligne, sur le site internet du transporteur, lorsque cette option est disponible. Si vous avez effectué ces deux vérifications et que vous pensez toujours que votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service clients par email à l’adresse secondlife@ospreyeurope.com. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, 8h30 – 17h00 GMT (hors jours fériés en Angleterre).

Une fois que ma commande est placée, puis-je changer l’adresse de livraison?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de changer l’adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée

+ 6. Retours et annulations

Puis-je annuler ou changer ma commander?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer par écrit en nous faisant parvenir un email à l’adresse secondlife@ospreyeurope.com. Veillez à indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous l’annulerons et procéderons à votre remboursement. Si votre commande a déjà été prise en charge, vous devrez attendre qu’elle arrive afin de la renvoyer pour remboursement – voir ci-après.

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été placée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre paquet). Si vous changez d’avis, vous devez annuler votre commande et en placer une autre.

Quels sont mes droits en vertu du règlement sur la vente à distance?

En vertu de la Loi de vente à distance au Royaume-Uni, vous avez un certain nombre de droits légaux ou moraux. L’un d’eux est le droit d’annuler la transaction et obtenir un remboursement complet.

Votre droit d’annulation légal, autrement appelé période de «refroidissement», dure 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande. Remarquez que nous vous offrons 28 jours pour retourner votre commande (Attention cette période peut-être plus longue pendant les périodes de fin d’années) – voir Comment puis-je retourner un produit? Vous êtes tenu de prendre un soin raisonnable du produit et de ne pas l’utiliser. Le droit d’annuler ne s’applique pas aux produits qui ont été adaptés à vos besoins, ni à des services améliorés de livraison (tels que livraison le lendemain).

Pour exercer le droit d’annulation dont vous disposez, veuillez nous informer par écrit de votre demande d’annulation en nous faisant parvenir un email à l’adresse secondlife@ospreyeurope.com. Veillez à indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

Si vous annulez votre commande durant les 7 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou d’un produit qui vous a été envoyé remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que le lendemain. Si vous retournez un produit dans d’autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Si nous ne recevons pas les produits avec le bordereau de livraison dans les 21 jours qui suivent votre annulation de commande en vertu de la Loi sur la vente à distance, vous devrez vous arranger pour les produits soient disponibles pour la collection. Nous pouvons organiser une collection. Si c’est le cas, le coût de la collecte sera déduit du prix que vous aurez payé avant la délivrance d’un remboursement. Remarque – Si vous ne résiliez pas votre commande dans le délai réglementaire de 7 jours, nous ne fournirons de remboursement que lorsque vous renvoyez les produits comme indiquer dans la partie « Comment puis-je retourner un produit? »

Pour plus d’informations voir « Comment retourner un produit? »

Quelle est votre politique en matière de retour?

Nous voulons que tous nos clients soient 100% satisfaits de leur achat. Sauf dans le cas où nous aurions personnalisé un produit à vos besoins, si vous avez besoin de retourner un article non utilisés, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant l’achat. Les articles retournés doivent être retournés inutilisés et avec tous les emballages, et étiquettes »

Remarque – Nous ne fournirons pas de remboursement pour les produits adaptés à vos besoins (fait sur mesure) (sauf s’ils sont défectueux), ni si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Dois-je payer pour retourner un produit?

Les frais de livraison des retours doivent être pris en charge par vous, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou parce que le produit est défectueux, dans ce cas vous nous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé pour nous retourner l’article. Il nous faudra recevoir une preuve de ces coûts.

Comment puis-je retourner un produit?

Lors du retour de l’article (s), veuillez nous retourner avec tous les emballages et les étiquettes.

  1. Remplissez ce formulaire pour nous expliquer pourquoi vous nous retournez cet article. Si le produit est endommagé ou défectueux, indiquer clairement quels sont les problèmes et où il y a des dommages.
  2. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner dans une boite, en vous assurant que le contenu est bien protégé.
  3. Découpez l’étiquette de retour se trouvant sur le formulaire de retour et placez-la sur la boite.
  4. Enveloppez l’emballage d’origine et en toute sécurité sceller la boite. Si l’emballage d’origine a été perdu ou endommagé, merci d’utiliser un emballage alternatif afin de renvoyer le colis en toute sécurité.
  5. Prenez le paquet enveloppé dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons vivement de demander une preuve d’affranchissement. Sans preuve d’affranchissement, le colis est envoyé à vos propres risques.

Jusqu’à ce que les produits nous soient retournés, vous ne devez pas les utiliser et vous devez en prendre soin et vous assurer qu’ils nous soient retourné dans un état re-vendable.

Veuillez noter l’adresse de retour:

SecondLife Returns
Osprey Europe Limited
Talon House
Aston Way
Poole
Dorset
BH12 4FE
United Kingdom

Nous vous recommandons de retourner les produits livrés en dehors du Royaume-Uni par la poste. L’utilisation d’un service de courrier privé pourrait signifier que vos articles retournés sont retenus à la douane et vous devrez alors payer tous les frais encourus.

+ 7. Garantie

Notre garantie SecondLife ne couvre que les défauts relatifs à l’assemblage de votre sac. Elle est valide pour une durée d’un an à partir de la date d’achat. Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez compléter un Formulaire de demande de garantie en indiquant votre numéro de commande, en précisant la nature du problème rencontré et en joignant des photographies illustrant le défaut.

Questions Fréquentes

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Retours

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