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Avant de formuler votre demande

Le dommage est-il pris en charge ?

L’usure naturelle, les dommages accidentels et un usage inapproprié ne sont pas couverts (voir ci-dessous).

Assurez-vous de la propreté de votre sac

Soucieux de préserver la santé de notre personnel, nous vous renverrons le sac à dos sans avoir procédé à sa réparation s’il est trop sale ou malodorant (transpiration, fumée, huiles de cuisson). Comment nettoyer votre sac

Assurez-vous de la propreté de votre sac

Soucieux de préserver la santé de notre personnel, nous vous renverrons le sac à dos sans avoir procédé à sa réparation s’il est trop sale ou malodorant (transpiration, fumée, huiles de cuisson). Comment nettoyer votre sac


  • Si vous observez des défauts de fabrication sur votre sac, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement gratuitement, à condition que sa durée de vie ne soit pas trop entamée.
  • Si l’usure naturelle, les dommages accidentels et un usage inapproprié ne sont pas couverts, nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous proposerons de réparer le sac à un prix raisonnable afin que celui-ci soit à nouveau fonctionnel. Néanmoins, pour des raisons de limites de stock ou de décoloration, la couleur du tissus et des pièces de remplacement peut parfois différer des couleurs d’origine.
  • Les frais de port pour l’envoi de votre sac pour réparation sont à votre charge. Osprey couvre les frais de la première heure de réparation ainsi que les frais de renvoi de votre sac, une fois celui-ci réparé. Nous vous informerons d’éventuels frais de réparation supplémentaires avant que vous nous fassiez parvenir votre sac.
  • Veillez à nettoyer et vider complètement votre sac de vos effets personnels avant de nous le faire parvenir, sans quoi nous ne pourrons procéder à sa réparation.
  • Enfin, si votre sac a une valeur sentimentale pour vous, cochez la case correspondante dans le formulaire. Nous ne manquerons pas de vous contacter si des réparations supplémentaires sont à envisager ou si nous sommes dans l’obligation de remplacer certains composants par des pièces non standards.

Veillez à ne JAMAIS laver votre sac Osprey en machine
(vous risqueriez de déchirer le tissu ou de le faire fondre, de casser les boucles, de détériorer l’armature, etc)
Comment nettoyer votre sac

CE QUI N’EST PAS COUVERT

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Décollement et conditions de stockage

Ranger votre sac à dos dans un milieu humide ou y entreposer des articles mouillés peut détériorer progressivement son revêtement de protection. Les perforations et les éraflures peuvent parfois également provoquer le décollement de la membrane protectrice. Si nous estimons que ceci est à l’origine du problème, les réparations ne seront pas couvertes par la garantie.

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Usure naturelle/dommages accidentels

Les problèmes résultant de frottements, trous, coupures, déchirures, brûlures, attaques d’animaux, chutes ou autres accidents ne sont pas couverts. Nous sommes cependant en mesure de réparer ces dommages quand cela est possible, et ce, à un prix raisonnable.

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Dommages en voyage/avion

Tous nos sacs à dos sont rigoureusement testés et conçus pour résister aux manipulations normales liées aux divers modes de transport en voyage.

En cas de problème avec votre sac lors d’un voyage, nous vous recommandons de contacter d’abord la compagnie aérienne ou votre assurance voyage afin d’obtenir de l’aide.

Lorsque cela est possible, nous nous efforcerons de réparer les sacs endommagés à un prix raisonnable.

Quelle est la durée de vie raisonnable de mon sac ?

La durée de vie moyenne d’un sac à dos dépend de l’usage que vous en faites. Si nous évaluons chaque cas de façon individuelle, sachez toutefois qu’un sac utilisé tous les jours durera moins longtemps qu’un sac utilisé une fois par an.

Nous étudions chaque cas de façon individuelle et la décision finale sera prise après évaluation du produit en question.

Si vous souhaitez nous faire parvenir votre sac, veuillez le nettoyer au préalable.