Restituzione e annullamento

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Come posso restituire un prodotto?

1. Completa questo modulo spiegandoci il motivo per il quale desideri restituire l’articolo. Se il prodotto è danneggiato o difettoso indica chiaramente quali sono i problemi.

2. Metti l’articolo/gli articoli che desideri restituire in una scatola avendo cura di proteggere il contenuto.

3. Taglia l’etichetta di reso nel modulo di reso e attaccala alla scatola.

4. Avvolgi l’imballaggio originale attorno alla scatola e chiudila in modo sicuro. Qualora l’imballaggio originale sia stato perso o danneggiato ti preghiamo di utilizzarne uno diverso per imballare la scatola in maniera sicura.

5. Porta il pacco così imballato all’ufficio postale più vicino. Per la tua tranquillità, ti consigliamo vivamente di richiedere la ricevuta della spedizione o un servizio tracciato di consegna in quanto tutti i pacchi vengono restituiti a tuo rischio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli persi nel transito.

Finché non ci restituirai i prodotti, non dovrai utilizzarli e dovrai prendertene cura in modo adeguato, assicurandoti che ci vengano resi in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzati.

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Domande frequenti

+ Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se vuoi annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci scrivendo a secondlife@ospreyeurope.com, assicurandoti di riportare il tuo Numero d’Ordine correttamente. A condizione che non sia ancora stato spedito dal nostro magazzino, saremo felici di annullare l’ordine per te e predisporre il tuo rimborso. Una volta che l’ordine è stato spedito, dovrai attendere la consegna e poi potrai rimandarcelo per un rimborso – vedi Come restituire un articolo.

Purtroppo non possiamo modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato (p.e. cambiare il colore o aggiungere un altro zaino). Se cambi idea, dovrai annullare l’ordine ed effettuarne un altro.

+ Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Ci scusiamo se hai ricevuto il prodotto sbagliato. Per favore, inviaci una mail riportando il tuo Numero d’Ordine a secondlife@ospreyeurope.com o restituiscici l’articolo per un rimborso, vedi Come restituire un articolo.

+ Ho ricevuto un articolo difettoso

Siamo davvero spiacenti per l’accaduto e vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo prodotto Osprey. Se vuoi segnalare la consegna di un articolo difettoso, ti preghiamo di cliccare qui per essere indirizzato alla nostra pagina Garanzia.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Per favore, inviaci una mail riportando il tuo Numero d’Ordine a secondlife@ospreyeurope.com. Se invii una email, per favore descrivi il problema e se possibile allega una foto del difetto. Per restituire l’articolo vai a Come restituire un articolo.

+ Qual è la vostra politica di restituzione?

Desideriamo che tutti i nostri clienti rimangano pienamente soddisfatti dei loro acquisti. Se necessiti di restituire un prodotto inutilizzato puoi farlo entro 14 giorni dal suo arrivo. L’articolo dev’essere restituito senza essere stato usato e insieme alle etichette, targhette e confezioni originali.

Nota – non effettuiamo rimborsi per prodotti presonalizzati in base alle tue richieste (a meno che essi siano difettosi) né se il prodotto è stato usato, danneggiato o alterato. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali.

+ Rimborsate i costi di spedizioni?

Se annulli il tuo ordine entro i 14 giorni del periodo di riflessione ai sensi della Normativa sulle vendite a distanza, o se restituisci un prodotto difettoso o un prodotto speditoti in sostituzione o per errore, ti rimborseremo ogni costo della spedizione standard che hai pagato, ma nessun costo per spedizioni speciali come Il giorno dopo. Se restituisci un prodotto in circostanze diverse non rimborsiamo alcuna spesa di spedizione.

+ Devo pagare per restituire un prodotto?

Sei responsabile per il pagamento dei costi di restituzione a meno che tu non ci sia stato un errore da parte nostra o perché il prodotto è difettoso, nel qual caso copriremo ragionevoli costi postali alla ricezione di evidenze degli stessi.

+ Posso restituire un articolo a uno dei vostri rivenditori?

No. Ogni prodotto comprato dal nostro sito dev’essere restituito a noi per posta, usando l’etichetta di ritorno in dotazione.

+ Non ho ricevuto un rimborso completo

Siamo davvero spiacenti se abbiamo commesso un errore nel rimborso del tuo ordine. Ti preghiamo di ricordare che in alcune circostanze non rimborsiamo le spese di spedizione. Nel caso in cui tu abbia ricevuto un rimborso errato, per favore, inviaci una mail riportando il tuo Numero d’Ordine a secondlife@ospreyeurope.com

+ Mi informerete una volta che avrete ricevuto il mio prodotto/ i miei prodotti restituiti?

Sí, ti invieremo un’email appena avremo ricevuto il prodotto/i prodotti. Ti preghiamo di concederci fino a 10 giorni per la ricezione del prodotto se inviato/i dal Regno Unito, o 21 se inviato/i da un altro Paese.

+ Quanto ci metterà il rimborso a comparire sul mio conto?

Cerchiamo di effettuare tutti i rimborsi entro 5 giorni lavorativi, tuttavia nei periodi di attività più intensa questo limite potrebbe variare. Se paghi con carta di credito, ti preghiamo di concederci fino a 5 giorni lavorativi in più per permettere alla tua banca di versare l’importo sul tuo conto. Osprey Europe non ha controllo su questa parte del processo di rimborso.

+ Il mio rimborso può essere effettuato su un'altra carta di credito o conto?

Purtroppo possiamo effettuare rimborsi solo attraverso la tua forma di pagamento originaria, con le seguenti eccezioni:

  • Se la carta che hai usato per il pagamento è scaduta
  • Il conto dal quale hai effettuato il pagamento non esiste più

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