Domande Frequenti

ACCEDI A SECONDLIFE

+ Che cos'è SecondLife ?

SecondLife è il luogo dove puoi trovare zaini di campionario e zaini usati e riparati, disponibili esclusivamente per gli iscritti alla newsletter Osprey. Il nostro Team Europeo di Garanzia ha amorevolmente rimesso a nuovo ogni genere di zaino Osprey, fornendo così un sistema ecologico per ottenere alcuni fantastici prodotti SecondLife Osprey.

+ Come faccio ad accedere a SecondLife?

SecondLife offre l’accesso esclusivo agli iscritti alla newsletter Osprey e a coloro che possiedono un account Osprey.

  1. Vai su ospreyeurope.com/secondlife
  2. Accedi a un account esistente OPPURE creane uno nuovo e iscriviti alla nostra newsletter Osprey
  3. Naviga e acquista i prodotti SecondLife Osprey

+ Quali sono le condizioni dei prodotti SecondLife?

Poiché i prodotti SecondLife derivano da zaini di campionario e zaini riparati, li abbiamo classificati in base a tre diversi livelli di condizioni.

  • Come nuovo – un prodotto che si trova in condizioni pressoché perfette.
  • Eccellente – un prodotto che potrebbe essere stato poco utilizzato. Potrebbe essere leggermente segnato o avere piccole riparazioni.
  • Buono – un prodotto che è stato utilizzato con moderazione. Potrebbe avere riparazioni visibili, segni o tracce di usura.

A causa della quantità di prodotti SecondLife a catalogo, non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni sul prodotto caso per caso.

+ Come posso ottenere maggiori informazioni riguardo a uno specifico zaino SecondLife?

Oltre ai dettagli elencati con i singoli prodotti SecondLife, non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni sulla condizione dello zaino. Le immagini associate ai prodotti di seguito elencati sono di zaini nuovi e non rappresentano la condizione degli articoli specifici.

+ Nei prodotti SecondLife è inclusa una garanzia?

La nostra Garanzia SecondLife copre solamente i difetti costruttivi dello zaino ed è valida 1 anno dalla data di acquisto. Nel caso tu debba fare un reclamo, ti preghiamo di completare il Modulo di Reclamo in Garanzia specificando il numero dell’ordine, descrivendo la natura del problema e includendo alcune foto che illustrino il difetto.

+ Come posso sapere quando uno specifico zaino rientrerà in magazzino?

I prodotti elencati su SecondLife, anche se regolarmente aggiornati, sono venduti in base all’ordine di arrivo e sono tutti soggetti a disponibilità. Per ogni prodotto elencato è disponibile una sola unità.

+ Quali sono le vostre spese di spedizione?

Tutti gli ordini SecondLife includono una spesa di spedizione e gestione. Attualmente consegniamo solo nei paesi specificati nella tabella sottostante.

DESTINAZIONE COSTO DI SPEDIZIONE
Italia € 18.00
Regno Unito e Isole del Canale £10.00
Germania € 12.00
Francia € 12.00
Spagna € 20.00
Austria € 15.00
Belgio € 15.00
Lussemburgo € 22.00
Finlandia € 32.00
Irlanda € 18.00
Olanda € 15.00
Polonia € 35.00

+ Posso mettere il mio zaino in lavatrice?

È importante notare che NON consigliamo di lavare lo zaino in lavatrice. Questo potrebbe risultare dannoso per la struttura e il tessuto dello zaino. Per maggiori informazioni su come pulire lo zaino ti preghiamo di visitare la nostra Guida.

Quesiti generali sul sito

+ Il vostro sito web è sicuro? Posso acquistare in tranquillià?

Il nostro sito web soddisfa gli standard del settore grazie al sistema di crittografia SSL (Secure Socket Layer), il che significa che I dati personali, quali nome, indirizzo e password (se hai un account) sono crittografati prima di essere inviate dal tuo computer al nostro sito. Vedrai anche il simbolo di un lucchetto nella barra di indirizzi del tuo browser che mostra che il sito web è sicuro. Non memorizziamo nessun dettaglio di pagamento, quali numeri di carte di credito o di debito, nei nostri sistemi, e tutti i processi di pagamento è fornito in un…. sicuro dal nostro partener per i pagamenti, Sage Pay, in conformità con tutti i PCI DSS standard.

+ How do I get in touch with the SecondLife Customer Services Team?

Our SecondLife Customer Service Team is available between 8.30am and 5pm, Monday to Friday (excluding Bank Holidays in England). You can contact them by sending an email to secondlife@ospreyeurope.com.

If your enquiry is related to an order you have placed, please make sure you include your Order Number on the email you send or you quote it to the Customer Services Advisor so we can deal with it efficiently.

+ Sembra che il vostro sito abbia dei problemi.

Se stai incontrando difficoltà a usare il nostro sito o a pagare per uno zaino che vorresti comprare, controlla per prima cosa se hai installato l’ultimo aggiornamento del tuo sistema operativo, browser o altro software (p.e. Java). Se dopo averlo fatto stai ancora avendo problemi, ti preghiamo di inviare un’email al nostro Supporto Tecnico technical@ospreyeurope.com riportando il maggior numero possibile delle seguenti informazionii:

  • Il tuo sistema operativo (p.e. Windows 8, Mac OS X)
  • Il browser che stai usando (p.e. Internet Explorer 9, Firefox, Safari ecc.)
  • La pagina URL alla quale stavi cercando di accedere (p.e. https://www.ospreyeurope.com)
  • La data e l’ora in cui hai avuto problem

Se un messaggio d’errore appare sullo schermo, potrebbe esserci di grande aiuto un’istantanea della schermata (premere il tasto ‘Stamp’/’Print Screen’ (a destra dei tasti ‘F’, in alto a destra sulla tastiera) poi incollare nella email che ci invierai).

Iscriversi & Account

+ Non ho più accesso all'indirizzo email che ho usato per creare il mio account. Cosa dovrei fare?

Puoi cambiare l’indirizzo mail associato al tuo account accedendo con il tuo nome utente corrente e cambiandolo poi all’interno delle configurazioni account.

+ Posso chiudere il mio account?

Sí. Se vuoi chiudere il tuo account, ti preghiamo di inviare un email a technical@ospreyeurope.com. Tieni presente che se hai già effettuato ordinazioni dal nostro sito, conserveremo I tuoi dettagli d’ordine.

Restituzione

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Termini

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