Domande Frequenti

+ Il mio zaino ha un difetto. Cosa dovrei fare?

Se credi che il tuo zaino sia difettoso, riportalo dal rivenditore in cui l’hai acquistato e richiedi la loro assistenza, oppure in alternativa clicca qui per essere indirizzato alla nostra pagina Garanzia e segui le istruzioni. Una volta ricevuta l’informazione necessaria saremo in grado di istruirti ulteriormente.

+ Come richiedo una parte di ricambio?

Il nostro team Garanzia gestisce tutte le richieste di parti di ricambio. Che tu abbia acquistato direttamente dal nostro sito o da uno dei nostri rivenditori, il team Garanzia prenderà in carico la tua richiesta di parti sostitutive. Per richiedere una parte di ricambio per il tuo zaino Osprey, clicca qui e segui le istruzioni. Una volta ricevuta questa informazione, il nostro team Garanzia ti contatterà.

+ Come richiedo un riparo?

Il nostro team Garanzia gestisce tutte le richieste di riparazione. Che tu abbia acquistato direttamente dal nostro sito o da uno dei nostri rivenditori, il team Garanzia prenderà in carico la tua richiesta di riparazione. Per richiedere una riparazione al tuo zaino Osprey, clicca qui e segui le istruzioni. Una volta ricevuta questa informazione, il nostro team Garanzia ti contatterà.

+ Il mio zaino è stato accidentalmente danneggiato. Cosa dovrei fare?

Se il tuo zaino è stato accidentalmente danneggiato clicca qui per essere indirizzato alla nostra pagina Garanzia e seguire le istruzioni. Una volta ricevuta l’informazione necessaria saremo in grado di istruirti ulteriormente.

+ Ho rotto una fibbia. Come ottengo un ricambio?

Per ottenere una fibbia di ricambio clicca qui e segui le istruzioni. Includi inoltre le seguenti informazioni quando fai richiesta:

  • Una foto della fibbia rotta;
  • La larghezza della cinghia su cui è posta la fibbia (in millimetri);
  • La fibbia è cucita o un pezzo di ricambio può essere intessuto sulla cinghia esistente?
  • L’indirizzo a cui dovrebbe essere spedito il pezzo di ricambio

Saremo poi in grado di procedere con la tua richiesta.

+ Non riesco a sottoscrivere il modulo di reclamo. Come posso contattare il dipartimento Garanzia?

Nel caso tu non sia in grado di completare il modulo di reclamo di garanzia fornisci i dettagli necessari con una email a guarantee@ospreyeurope.com.

 

Sarebbe di aiuto che ci facessi comprendere cosa ti impedisce di completare il modulo così possiamo studiare il problema.

+ Non vivo in Gran Bretagna. Come faccio reclamo di Garanzia?

Se ti trovi ancora in Europa clicca qui per visitare la pagina Garanzia del nostro sito e segui le istruzioni. Se ti trovi al di fuori dell’Europa clicca qui per trovare i dettagli di contatto del distributore locale più vicino a te per dare seguito alla tua richiesta.

+ Ho acquistato il mio zaino in Europa, ma al momento sono in viaggio e ho bisogno d’aiuto. Cosa posso fare?

Se ti trovi ancora in Europa clicca qui per visitare la pagina Garanzia del nostro sito e segui le istruzioni. Se ti trovi al di fuori dell’Europa clicca qui per trovare i dettagli di contatto del distributore locale più vicino a te per dare seguito alla tua richiesta.

+ Quanto velocemente risponderete alla mia mail?

Ci sforziamo di rispondere a tutte le mail entro 24 ore dalla loro ricezione anche se occasionalmente potrebbe volerci di più. Se non hai avuto nostre notizie entro 2 giorni lavorativi dall’invio delle mail e dalla sottoscrizione del reclamo, controlla la cartella spam e se non hai ricevuto una risposta rimanda la mail guarantee@ospreyeurope.com.

+ Quanto tempo richiede una riparazione?

Il nostro tempo di evasione di una riparazione è normalmente di 24 ore. Significa che dovresti ricevere il tuo zaino all’incirca una settimana dopo la spedizione dalla Gran Bretagna, 2 settimane dopo la spedizione dall’Europa continentale.

+ Come deve essere pulito il mio zaino per poter essere riparato?

Se hai dei dubbi riguardo alla pulizia del tuo zaino, probabilmente deve essere più pulito. Se non sei sicuro chiedi, perchè se il tuo zaino non è abbastanza pulito per lavorarci lo rimanderemo indietro. Clicca qui per le istruzioni sulla cura dello zaino.

+ La vostra Garanzia stabilisce che se ci dovesse essere un difetto con lo zaino lo riparerete o rimpiazzerete senza costi entro il suo ragionevole ciclo di vita, cos’è il “ragionevole ciclo di vita”?

Il ragionevole ciclo di vita di uno zaino si riferisce al quantitativo di utilizzo che ti puoi aspettare da esso. Mentre valutiamo ogni singolo caso su una base individuale, il buon senso suggerisce che uno zaino usato ogni giorno arriverà alla fine del suo ciclo di vita ragionevole più velocemente di uno zaino usato una volta all’anno.

+ È necessario registrare il mio zaino per beneficiare della Garanzia?

Non è necessario registrare il tuo zaino per beneficiarne, ma ci aiuta a velocizzare il tuo reclamo e se ti iscrivi alla nostra newsletter quando registri il tuo zaino sarai il primo ad avere notizie su nuovi prodotti, competizioni e altre informazioni sul prodotto.

+ Chi paga la spedizione di ritorno al vostro dipartimento garanzia?

Il costo iniziale di spedizione dello zaino sarà coperto da te. Non siamo in gradi fornire un indirizzo con affrancatura a carico del destinatario o un’etichetta pre-pagata per la restituzione.

 

Un eccezione a questo può essere fatta se lo zaino è stato acquistato su www.ospreyeurope.com. Se è questo il caso fornisci il numero del tuo ordine con il tuo reclamo di garanzia e saremo in grado di informarvi di conseguenza.

+ È necessario un numero di riferimento per restituire il mio zaino?

Dovrebbe esserci un numero di riferimento nel tuo caso (ad esempio dopo aver completato il modulo di reclamo di Garanzia) che ti chiederemo di includere nelle istruzioni per la restituzione dello zaino. Se non ti viene chiesto di includere un numero di riferimento con il tuo zaino ne assegneremo uno alla ricezione.

+ Posso restituire un modello a uno dei vostri rivenditori?

Se hai acquistato dal nostro sito allora deve/devono essere restituito/i per posta utilizzando l’etichetta di restituzione fornita.

+ Ho acquistato un prodotto Osprey da un rivenditore ed è difettoso. Posso restituirvelo per un risarcimento?

Qualsiasi prodotto acquistato da un rivenditore deve essere restituito al rivenditore in cui l’avete acquistato che si occuperà del risarcimento.