Domande Frequenti

Quesiti generali sul sito

+ Il vostro sito web è sicuro? Posso acquistare in tranquillià?

Il nostro sito web soddisfa gli standard del settore grazie al sistema di crittografia SSL (Secure Socket Layer), il che significa che I dati personali, quali nome, indirizzo e password (se hai un account) sono crittografati prima di essere inviate dal tuo computer al nostro sito. Vedrai anche il simbolo di un lucchetto nella barra di indirizzi del tuo browser che mostra che il sito web è sicuro. Non memorizziamo nessun dettaglio di pagamento, quali numeri di carte di credito o di debito, nei nostri sistemi, e tutti i processi di pagamento è fornito in un…. sicuro dal nostro partener per i pagamenti, Sage Pay, in conformità con tutti i PCI DSS standard.

+ Come posso contattare il Servizio Clienti di Osprey Europe?

Il nostro Servizio Clienti è attivo dalle 8:30 alle 17:00, da lunedí a venerdí (esclusi I giorni di festa nazionale in Inghilterra). Puoi chiamarci al 01201946444 o mandarci una mail a care@ospreyeurope.com.

Se la tua domanda è relazionata a un ordine che hai effettuato, ti preghiamo di assicurarti di inserire il tuo Numero d’Ordine nella mail che invii o di comunicarlo all’Operatore del Servizio Clienti.

+ Avete una newsletter alla quale posso iscrivermi?

Clicca sul link di sottoscrizione alle News Osprey in fondo alla pagina per iscriverti alla nostra newsletter e mantenerti aggiornato sul lancio di nuovi prodotti, atleti e informazioni generali relative a Osprey Europe. Se in seguito desideri non ricevere più la newsletter basta cliccare sul link presente in fondo alle mail che inviamo.

+ Come posso trovare il rivenditore Osprey autorizzato più vicino?

Clicca qui per vedere il nostro elenco di rivenditori.

+ Sembra che il vostro sito abbia dei problemi.

Se stai incontrando difficoltà a usare il nostro sito o a pagare per uno zaino che vorresti comprare, controlla per prima cosa se hai installato l’ultimo aggiornamento del tuo sistema operativo, browser o altro software (p.e. Java). Se dopo averlo fatto stai ancora avendo problemi, ti preghiamo di inviare un’email al nostro Supporto Tecnico technical@ospreyeurope.com riportando il maggior numero possibile delle seguenti informazionii:

  • Il tuo sistema operativo (p.e. Windows 8, Mac OS X)
  • Il browser che stai usando (p.e. Internet Explorer 9, Firefox, Safari ecc.)
  • La pagina URL alla quale stavi cercando di accedere (p.e. https://www.ospreyeurope.com)
  • La data e l’ora in cui hai avuto problem

Se un messaggio d’errore appare sullo schermo, potrebbe esserci di grande aiuto un’istantanea della schermata (premere il tasto ‘Stamp’/’Print Screen’ (a destra dei tasti ‘F’, in alto a destra sulla tastiera) poi incollare nella email che ci invierai).

Navigare e comprare

+ Ho visto uno dei vostri zaini presso un rivenditore Osprey, ma non riesco a trovarlo sul vostro sito.

Sí. Troverai un link sulla pagina dei dettagli del prodotto che ti permetterà di inserire il tuo indirizzo email per essere avvisato quando riceveremo una nuova fornitura dello zaino che ti interessa.

+ Se compro dal vostro sito web, posso ritirare da uno dei vostri rivenditori?

No. Tutti gli ordini effettuati su questo sito saranno consegnati all’indirizzo di spedizione che hai scelto.

+ Posso ritirare il mio ordine direttamente dalla vostra sede?

Purtroppo non disponiamo dei mezzi per questo. Tutti gli ordini immessi su questo sito saranno spediti all’indirizzo di spedizione da te scelto.

+ Se aggiungo qualcosa alla Borsa della Spesa, significa che è prenotato?

Finchè non procedi col Pagamento, lo zaino rimarrà disponibile per chiunque è interessato all’acquisto.

+ Ho aggiunto uno zaino a ``Il mio carrello`` ma non è disponibile. Potete farmi sapere quando sarà disponibile?

Sí. Troverai un link sulla pagina dei dettagli del prodotto che ti permetterà di inserire il tuo indirizzo email per essere avvisato quando riceveremo una nuova fornitura dello zaino che ti interessa.

+ Ho aggiunto uno zaino alla Borsa della Spesa e non è più lì. Cosa è successo?

Se disponi di un account con noi e hai eseguito l’accesso nel momento in cui aggiungi uno zaino, questo rimarrà nella Borsa della Spesa fino a 4 settimane, ma potrebbe andare in esaurimento durante questo periodo se lo zaino viene acquistato da qualcun altro. Se non hai eseguito l’accesso lo zaino rimarrà nella Borsa della Spesa solo per un’ora.

Iscriversi & Account

+ Ho bisogno di creare un account per comprare dal sito?

No, puoi acquistare usanto un account ospite. Tuttavia, iscriversi a Osprey è un processo semplice e veloce e presenta dei vantaggi – guarda sotto.

+ Quali sono i vantaggi di creare un account?

Una volta che hai creato un account, puoi salvare gli zaini a cui sei interessato nella tua ‘Wishlist’, visualizzare e monitorare gli status degli ordini, creare e memorizzare indirizzi di consegna e gestire le preferenze della newsletter e I dettagli dell’account.

+ Ho dimenticato il mio username.

Per accedere al tuo account usa il tuo indirizzo mail come nome utente.

+ Non ho più accesso all'indirizzo email che ho usato per creare il mio account. Cosa dovrei fare?

Puoi cambiare l’indirizzo mail associato al tuo account accedendo con il tuo nome utente corrente e cambiandolo poi all’interno delle configurazioni account.

+ Ho dimenticato la mia password. Potete aiutarmi?

Sí, possiamo. Clicca qui se hai dimenticato la tua password e ti invieremo un email con un link per cambiarla.

+ Posso chiudere il mio account?

Sí. Se vuoi chiudere il tuo account, ti preghiamo di inviare un email a technical@ospreyeurope.com. Tieni presente che se hai già effettuato ordinazioni dal nostro sito, conserveremo I tuoi dettagli d’ordine.

Ordinare

+ Come posso ordinare dal vostro sito?

Una volta che hai trovato il prodotto che vuoi comprare e hai selezionato il colore che preferisci, clicca semplicemente il bottone “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà aggiunto alla Borsa della Spesa: vedrai l’icona della borsa nella pagina in alto a destra e mostreremo il numero totale di prodotti aggiunti alla Borsa della Spesa di fianco all’icona della stessa. Durante la navigazione puoi aggiungere molteplici prodotti alla Borsa della Spesa e una volta che sei pronto a immettere l’ordine clicca su Pagamento per avviare il processo.

Se hai già creato un account, immetti i tuoi dettagli d’accesso, controlla se I tuoi indirizzi di fatturazione e di spedizione sono ancora corretti, poi procedi al pagamento.

Se sei un nuovo cliente non è necessario registrarsi per immettere un ordine. Basta cliccare su “nuovo cliente” e completare i dettagli riferiti a pagamento e indirizzo di spedizione. Se tuttavia preferisci creare un account, allora spunta la casella “crea un account per le prossime volte” al momento del pagamento. Con un account potrai tracciare la spedizione e rivedere gli ordini precedenti.

+ Come posso sapere che il mio ordine è stato effettuato con successo.

Una volta che hai completato il processo di acquisto, vedrai una schermata che confermerà che il tuo ordine è stato inviato e ti verrà mostrato anche il tuo numero d’ordine. Riceverai una mail di conferma con la medesima informazione: ti preghiamo di controllare i messaggi in arrivo della tua casella mail, ma anche il cestino e la cartella di spam. Le email degli ordini verranno inviate da ‘care@ospreyeurope.com’. Se non ricevi l’email di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

+ Posso effettuare un ordine per mezzo del Servizio Clienti?

Purtroppo il nostro Servizio Clienti si occupa solo di fornire informazioni. Puoi comprare direttamente dal sito o puoi visitare il rivenditore Osprey più vicino.

+ Offrite un servizio per le confezioni regalo?

Purtroppo non offriamo un servizio per le confezioni regalo.

Pagamenti

+ Come posso pagare per il mio ordine?

Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo e Visa Electron. Puoi inoltre scegliere di pagare tramite PayPal. Non possiamo accettare pagamenti da assegni.

+ Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

L’ordine ti verrà addebitato non appena la transazione sarà autorizzata e completata.

Se non possiamo completare il tuo ordine, ti rimborseremo l’intera somma che hai pagato.

Per ogni dubbio, ti preghiamo di chiamare il +44(0)1202946444 (da lunedí a venerdí, dalle 8:30 fino alle 17 (fuso orario del Regno Unito) esclusi i giorni di festa nazionale in Inghilterra), indicando il numero di riferimento del tuo ordine.

+ Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?

La prima cosa da controllare è se hai inserito correttamente tutti i dettagli della tua carta di credito e che l’indirizzo di fatturazione che hai inserito corrisponda all’indirizzo posseduto dalla società che ha emesso la tua carta/PayPal. Se il problema persiste, ti raccomandiamo di contattare la società che ha emesso la tua carta/PayPal prima di chiamare il nostro Servizio Clienti. Tieni presente che questo è un contesto in cui il nostro controllo è molto limitato.

+ Cosa sono ‘Verified by Visa’ e MasterCard SecureCode?

Sono entrambi sistemi di pagamento adottati dalle società emittenti delle carte di credito per combattere le truffe online. Se sei registrato a ‘Verified by Visa’ o a MasterCard SecureCode allora apparirà un modulo, dopo che avrai inserito i dettagli della tua carta, che ti chiederà di inserire la password che hai registrato.

Se non sei registrato a nessuno dei due sistemi di pagamento, ma la tua carta ha i requisiti necessari, allora la società emittente della tua carta potrebbe mostrarti un modulo suggerendo di registrarti. Puoi registrarti subito o indicare che vorresti farlo in un secondo momento. Per scoprire di più riguardo a questi sistemi di pagamento, ti preghiamo di visitare Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

+ Ho provato a effettuare un ordine ma non ho ricevuto un'email di conferma, nonostante l'importo sia stato prelevato dal mio conto. Cos'è successo?

Per prima cosa controlla la cartella dello spam della tua casella di posta elettronica. L’email di conferma sarà stata inviata da orders@ospreyeurope.com. Se ancora non puoi vedere la tua mail di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che controllerà se il tuo ordine è stato effettuato nel nostro sistema. Se non sei riuscito a visualizzare la schermata di conferma è improbabile che il tuo ordine sia stato inoltrato con successo. Tuttavia, se l’importo ti è stato sottratto dal conto, ti preghiamo di assicurarti che ti venga restituito dalla società emittente della tua carta di credito o Paypal. Osprey Europe tratterrà il pagamento solo dopo che il Numero d’Ordine sarà stato emesso, e gli articoli acquistati saranno stati spediti.

+ La schermata di pagamento si è bloccata. Cos'è successo?

In un numero ridotto di casi la schermata di pagamento potrebbe bloccarsi a causa di problemi di connesione alla pagina della società emittente della tua carta di credito per completare i controlli di sicurezza addizionali di ‘Verified by Visa’ or ‘MasterCard SecureCode’. Questo è quasi certamente dovuto all’impostazione delle preferenze del tuo browser. Ti suggeriamo di provare a effettuare la transazione usando un altro browser (per esempio Firefox invece di Internet Explorer). Se il problema persiste, inviaci una mail a technical@ospreyeurope.com con i dettagli del tuo contatto e il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:

  • Il tuo sistema operativo (p.e. Windows 8, Mac OS x)
  • Il browser che stai usando (p.e. Internet Explorer 9, Firefox, Safari ecc.)
  • La pagina URL alla quale stavi cercando di accedere (p.e. https://www.ospreyeurope.com)
  • La data e l’ora in cui si è verificato il problema
  • Se un messaggio d’errore appare sullo schermo, potrebbe essere di grande aiuto un’istantanea della schermata (premi il tasto ‘Stamp’/’Print Screen'(a destra dei tasti ‘F’, in alto a destra sulla tastiera) poi incolla nella email che ci invierai)

+ Sospetto che qualcuno abbia usata in maniera fraudolenta la mia carta di credito per ordinare dal vostro sito.

Ti preghiamo di avvisare sia noi che la società della tua carta di credito il prima possibile.

Applicazione

+ Posso scaricare la vostra applicazione BikeLightApp/PackSizerApp?

Puoi scaricare gratuitamente l’applicazione BikeLightApp cliccando sui link delle pagine dei dettagli del prodotto. Gli zaini che meglio si adattano all’applicazione BikeLightApp sono il Beta Port e il Cyber Pack.

Per qualsiasi probelma invia una mail a technical@ospreyeurope.com con i tuoi contatti e i dettagli del problema.

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