Conditions Générales

General provisions

1. Changementsosprey

2. Utiliser notre site

3. Inscription

4. Confidentialité & Cookies

5. Site Internet et le contenu des Réseaux de Médias Sociaux, y compris le contenu généré par l’utilisateur

6. Informer un ami

7. Droits de propriété intellectuelle

8. Avertissement

9. Responsabilité

10. Liens hypertextes

13. Événements hors de notre contrôle

14. Loi applicable

15. Commandes

16. Substitutions

17. Prix

18. Détails du prodit

19. Paiement

20. Livraisons

21. Retours et Annulations

Concours et tirage au sort Osprey

Introduction

Merci de visiter notre site Internet. Pour plus d’informations sur notre compagnie, Osprey Europe Limited et Osprey Packs Inc. allez sur « à propos d’Osprey ». Références dans ces Conditions Générales («Conditions») à «nous» sont à Osprey Europe Limited. Les références à «Osprey» sont à Osprey Europe Limited et Osprey Packs, Inc.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser notre site Internet ou avant de passer une commande avec nous. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur et leu assistance pour lire ces Conditions et en discutez avec vous.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions (notez en particulier les conditions 8 et 9) veuillez ne pas utiliser notre site Internet ou commander sur notre site Internet. Si vous visitez ou utilisez notre site internet et / ou placez des commandes avec nous, vous serez lié par ces Conditions, et elles forment un contrat entre vous et nous.

Ces conditions s’appliquent à tout le contenu de notre site Internet et à toutes correspondances par courriel entre vous et nous. Notre politique de confidentialité et déclaration des cookies fait également partie de ces Conditions et doivent être lues aussi. Certaines parties de notre site Internet peuvent également contenir des dispositions supplémentaires, qui s’ajoutent à ces conditions.

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Dispositions générales

Celles-ci s’appliquent lorsque vous visitez ou utilisez notre site Internet, y compris lorsque vous achetez des produits de notre site internet et lorsque vous participez à un concours ou tirage au sort Osprey, ou lorsque vous envoyez du matériel sur notre site.

1. Changements

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, dans ce cas, les conditions modifiées seront affichées sur notre site Web et seront applicables à partir de la date à laquelle nous les publierons (y compris à toutes entrées aux concours ou tirages au sort reçues après la que la date des modifications ai été publiés) , à l’exception des commandes que nous aurons déjà accepté avant la publications des nouvelles conditions générales qui continueront d’être soumises aux Conditions en vigueur au moment où votre commande a été acceptée. Veuillez vérifier ces Conditions à chaque fois que vous utilisez notre site Web. Si vous continuez à utiliser notre site, vous serez lié par les dernières conditions.

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2. Utiliser notre site

Vous vous engagez à utiliser uniquement notre site d’une manière qui respecte toutes les lois et règlements en vigueur et est conforme à ces conditions et ne porte pas atteinte aux droits de quiconque, ni restreint ou empêche leur utilisation et la jouissance de notre site (y compris, entre autre, le piratage). Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis, de refuser l’accès de l’utilisateur sur notre site Internet.

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3. Inscription

Vous pouvez accéder et utiliser la plupart des endroits de notre site, et acheter des produits, sans enregistrer vos coordonnées. Pour créer une liste de favoris, consulter et suivre le statut de votre commande, créer des adresses de livraison, gérer vos préférences pour le bulletin de nouvelles et les détails du compte, participer à un concours ou tirage au sort, ou pour prendre part à certaines autres activités sur notre site, vous devez vous inscrire sur notre site. Veuillez-vous assurer que les informations que vous nous fournissez soient correctes et complètes et nous informer de tout changement d’information fournie lors de l’inscription. Vous devez vous assurer que vous gardez votre mot de passe confidentiel. Cela signifie que vous ne devez pas partager votre mot de passe ou laisser quelqu’un d’autre d’accéder à votre compte. Veillez à toujours vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session pour éviter que quelqu’un d’autre l’utilise. Vous devez nous informer immédiatement si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe est connu par quelqu’un d’autre, ou si votre mot de passe est, ou est susceptible d’être utilisé de façon non autorisée. Nous pouvons désactiver tout nom d’utilisateur ou mot de passe, choisi par vous ou attribué par nous, à tout moment ; si nous estimons que vous avez omis de vous conformer à l’une des dispositions présentes dans ces Conditions.

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4. Confidentialité & Cookies

Nous utilisons, stockons et traitons les informations vous concernant conformément à notre déclaration de confidentialité et de cookies. En utilisant notre site, vous consentez à notre utilisation, au stockage et au traitement de vos informations conformément à cette déclaration.

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5. Site Internet et le contenu des Réseaux de Médias Sociaux, y compris le contenu généré par l’utilisateu

5.1. Si vous avez une plainte à propos de tout contenu (ou envoyé par) notre site web ou pages de réseaux de médias sociaux, merci de nous aviser immédiatement par courriel à : care@ospreyeurope.com avec dans la ligne d’objet «Plainte au sujet du contenu » et incluant les informations suivante: –

5.1.1. Votre nom, entreprise ou organisation, vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail);

5.1.2. Détails de la teneur exacte de la plainte et les raisons pour lesquels vous vous plaignez de ce contenu, et

5.1.3. La confirmation que les informations que vous avez fournies sont exactes, complètes et non trompeuses.

Merci de noter qu’aucune action ne sera prise sans ces informations

5.2. Vous ne devez pas afficher ou transmettre sur notre site ou pages de réseauxde médias sociaux tout matériel: –

5.2.1. Qui est sciemment faux ou trompeur, diffamatoire, illégal, abusif, vulgaire, haineux, harcelant, susceptible d’inciter à la haine raciale, blasphématoire, discriminatoire, pornographique, sexuellement orienté, menaçant ou portant atteinte à la vie privée d’une personne;

5.2.2. Qui ne vous appartient pas ou pour lesquels vous n’avez pas obtenu toutes les licences et / ou autorisations nécessaires;

5.2.3. Qui est techniquement nuisible (y compris, entre autre, les virus informatiques, les composants nuisibles, les données corrompues ou autres logiciels malveillants);

5.2.4. Usurper l’identité de toute personne ou entité, ou faussement déclarer ou dénaturer votre affiliation avec toute personne ou entité.

5.3. Si vous affichez ou si vous transmettez à notre site Internet ou pages de médias sociaux tout matériel de type interdit par les terme 5.2 ci-dessus (ou qui autrement se traduit par une réclamation ou action contre nous) et nous engageons des frais, dépenses, dettes ou pertes à la suite, vous vous engagez à nous indemniser pour tous les coûts, dépenses, responsabilité et pertes.

5.4. Si vous affichez ou transmettez tout matériel sur notre site Internet ou pages de médias sociaux (  » contribution  » ) : –

5.4.1. Vous nous accordez une licence non-exclusive, perpétuelle, sans redevance et une utilisation dans le monde entier, vous nous autorisez à utiliser vos contributions à les modifier ou reproduire entièrement ou en partie, sous quelque forme, sur notre site, sur les pages des médias sociaux et d’autres communications et publications ;

5.4.2. En soumettant une contribution, vous renoncez à vos droits moraux, y compris le droit d’être identifié comme l’auteur du contenu ;

5.4.3. Vous nous accordez le droit d’utiliser le nom que vous soumettez en liaison avec ce matériel, et

5.4.4. Nous avons le droit de révéler votre identité (ou toute information que nous avons sur vous ) à une tierce partie qui prétend que la contribution viole leurs droits, ou de donner vos informations à tout gouvernement ou autorité qui est habilité et nous oblige à le faire.

5.5 Avant de nous envoyer des photos ou des vidéos contenant des images de personnes, veuillez –vous assurer que ces personnes ont accepté que leur image soit utilisée de cette manière dans la mesure du nécessaire. C’est une question complexe, mais comme guide général, si votre photo comporte une foule de gens, vous êtes moins susceptibles d’avoir besoin d’obtenir le consentement de chaque personne dans l’image que si votre photo est d’un petit groupe de personnes ou une seule personne. Plus il est facile d’identifier une personne à partir de votre photo, plus il est probable que vous aurez besoin pour obtenir leur consentement. Une attention particulière doit être prise lors de la prise des photos d’enfants.

5.5. Nous pouvons supprimer ou modifier à tout moment toute contribution que vous faites sur notre site Internet ou pages de médias sociaux.

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6. Informer un ami

6.1. Si vous utilisez le service « Informer un ami » nous allons: –

6.1.1. Informer la personne de la façon dont nous avons reçu ses coordonnées;

6.1.2. Mentionner clairement votre identité dans le courriel que nous envoyons et

6.1.3. Garder une trace du nombre de courriel « Informer un ami » que vous essayez d’envoyer.

6.2. Nous pouvons bloquer votre utilisation de ce service si vous: –

6.2.1. Proposer sciemment un ami dont vous n’avez pas le consentement;

6.2.2. Utilisez un nom ou adresse e-mail fictifs;

6.2.3. Utiliser le service avec l’intention de harceler ou de causer une nuisance à un destinataire, ou

6.2.4. Envoyer dans l’e-mail un message personnalisé qui contient un contenu inapproprié ou qui est en violation de ces Conditions.

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7. Droits de propriété intellectuelle

7.1. Vous reconnaissez que tous les droits d’auteur , marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle dans notre site Internet et toutes les photographies, vidéos, dessins, images, textes, logiciels, données et autre matériel sur notre site ou généré par notre site sont la propriété d’ Osprey ou nos concédant de licence. Vous êtes autorisé à utiliser le site seulement comme exprimé et autorisé par nous.

7.2. Vous êtes autorisé à imprimer et télécharger des extraits de notre site Web pour votre usage personnel et non commercial, à condition que dans chaque cas : –

7.2.1. Droits d’auteur et la source soient également imprimés et copiés ;

7.2.2. Aucune modification n’est apportée aux matériaux et ils ne sont pas utilisés dans le cadre de toute autre publication ;

7.2.3. Tout document est imprimé et copié entièrement et n’est pas utilisé dans un contexte péjoratif ou trompeur, et

7.2.4. Le matériau n’est pas utilisé d’une manière qui peut nuire à notre réputation ou nous être nuisible.

7.3. Aucune autre utilisation du matériel de notre site Internet ne peut être faite sans l’obtention préalable de notre autorisation écrite. En particulier, vous ne devez pas faire ce qui suit, sauf si vous avez obtenu au préalable l’autorisation écrite de : –

7.3.1. Intégrer tout matériel de notre site dans tout autre travail ou publication, que ce soit sur papier ou sous forme électronique, ni

7.3.2. Faire une utilisation commerciale ou publication de matériel sur notre site (autre que celle nécessaire dans le but de visualiser le site dans le cours normal des affaires).

7.4. Si vous souhaitez utiliser du matériel de notre site autre que conformément au terme 7.2 ci-dessus, veuillez envoyer votre demande à care@ospreyeurope.com avec dans la ligne du sujet : « demande d’autorisation “.

7.5. Le nom et le logo Osprey, en plus de nos noms de produits et noms des caractéristiques, telles que Viper et « Stow -on-the –Go » , sont des marques déposée d’Osprey . Les autres logos et noms utilisés sur notre site peuvent aussi être des marques déposées d’Osprey ou de leurs propriétaires respectifs. Nous n’accordons aucune autorisation à l’égard de l’utilisation de ces marques, noms ou logos et une telle utilisation peut constituer une violation des droits du titulaire.

7.6. Tous les droits non- exprimés dans les présentes sont réservés.

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8. Avertissement

8.1. Les informations fournies sur notre site internet sont destinées à fournir des renseignements généraux et, en tant que tel, ne doivent pas être considérées comme un substitut à des conseils portant sur des situations particulières. Alors que nous nous efforçons de faire en sorte que les informations sur notre site Internet sont correctes, nous ne garantissons pas l’exactitude et l’exhaustivité de cette information. Le matériel sur notre site peut être mis à jour, et nous ne faisons aucun engagement de mettre à jour un tel matériel.

8.2. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que tous les commandes et les opérations suivantes soient effectuées via un lien sécurisé. Toutefois, la sécurité des informations et des paiements transmis par Internet ne peut pas être garantie et nous ne sommes pas responsable de l’exploitation de la liaison sécurisé, et donc ne pouvons être tenu responsable de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient l’accès non autorisé à des informations que vous fournissez, à moins que cela soit dû à notre négligence.

8.3. Nous ne garantissons pas que les fonctions contenues dans notre site seront ininterrompues ou sans erreur, ni que les défauts seront corrigés, ou que notre site ou les serveurs qui le rendent disponible sont exempts de virus ou de bugs ou représentent toutes les fonctionnalités, l’exactitude ou la fiabilité des matériaux. Nous ne serons pas tenu responsables de toute perte, de perturbation ou des dommages à vos données ou votre système informatique ou de tout autre dommage (y compris, entre autres pertes, les pertes de profit ou la perte d’utilisation) découlant de votre utilisation ou de retard ou l’incapacité d’utiliser notre site, de son contenu ou de tout lien vers un autre site découlant du contrat, un délit civil (y compris la négligence) ou autrement, sauf dans le cas de décès ou de blessures causés par notre négligence.

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9. Responsabilité

9.1. Nous ne limitons en aucune façon notre responsabilité par la loi en cas de fraude ou de décès, ou de blessures causés par notre négligence ou manquement à une obligation légale ou de toute autre responsabilité qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi applicable.

9.2. Nous ne serons pas responsable de perte ou dommage causé par nous ou par nos employés ou agents dans les cas où: –

9.2.1. Le dommage n’est pas raisonnablement prévisible à la fois pour vous et pour nous, lorsque vous avez commencé à utiliser notre site ou lorsqu’un contrat pour la fourniture de produits que a été formé;

9.2.2. La perte ou le dommage n’a pas été causé par une violation par nous, par nos employés ou agents, ni

9.2.3. La perte ou le dommage lié à une entreprise (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, des économies anticipées, des données, d’écart d’acquisition ou de dépenses de recyclage).

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10. Liens hypertextes

10.1. Notre site peut contenir des liens vers des sites Internet tiers. Ces liens sont fournis pour votre commodité seulement. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu. La simple inclusion de ces liens n’implique aucune approbation du contenu sur ces sites, ni une quelconque association avec leurs opérateurs. Si vous décidez d’accéder à des sites Internet tiers liés à ou à partir de notre site Web, vous le faites entièrement à vos propres risques. Nous ne pouvons garantir que ces liens fonctionneront tout le temps et nous n’avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées.

10.2. Si vous souhaitez créer un lien de votre site vers toutes les pages de notre site, vous pouvez le faire sur la base que vous liez à, mais ne répliquiez pas, la page du site, et sous réserve des conditions suivantes: –

10.2.1. Le texte du lien doit simplement consister à https://www.ospreyeurope.com. Vous ne pouvez utiliser le logo Osprey si nous avons accordé une licence de le faire;

10.2.2. Vous ne supprimez pas, ne déformez pas et n’altérez pas la taille ou l’apparence de tous les logos sur notre site;

10.2.3. Vous ne faites pas de fausse déclaration quant à votre relation avec nous, ni ne présentez pas de fausses informations sur nous;

10.2.4. Vous n’utilisez pas les marques déposées Osprey affichées sur notre site sans notre autorisation expresse et écrite;

10.2.5. Ne liez pas d’un site Internet qui ne vous appartient pas, et

10.2.6. Votre site Internet ne contient pas de contenu désagréable, pornographique, qui viole les droits de propriété intellectuelle ou d’autres droits d’une autre personne ou autrement ne se conforme pas aux lois et règlements applicables.

10.3. À tout moment et à notre entière discrétion, nous nous réservons le droit de retirer l’autorisation de faire des liens du site internet vers notre site.

11. Dans le cas ou certaines dispositions de ces Conditions Générales seraient déterminées comme étant illégale, invalide ou inapplicable en vertu des lois des pays dans lesquels ces conditions s’appliquent, alors ces dispositions doivent être retirées et effacées de ces conditions et les dispositions restantes de ces Conditions survivront, resteront en vigueur et de plein effet et continueront à être obligatoire et exécutoire.

12. Si vous ne respectez pas ces conditions et que nous ne prenons aucune action. Cela ne nous empêchera pas d’utiliser nos droits et recours à une date ultérieure ou dans toute autre situation où vous ne respecteriez pas ces conditions.

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13. Événements hors de notre contrôle

Nous ne serons pas responsables envers vous pour tout retard dans la livraison de produits ou de manquement à nos obligations, si le retard ou manquement est dû à des cas de force majeur, troubles civils, émeutes, actes de malveillance, aux conditions météorologiques défavorables, inondations, sécheresse, incendie, épidémie, législation, insuffisance d’accès à Internet ou au système de téléphone ou tout autres cause Indépendante de notre volonté. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

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14. Loi applicable

Ces conditions, l’utilisation de notre site, la fourniture de produits et de services par nous et tous les concours et tirages au sort Osprey sont régis et doivent être interprétée conformément aux Lois Anglaises. En cas de litige lié à ces conditions, l’utilisation de notre site, la fourniture de produits ou services par nous ou tous concours ou tirage au sort Osprey , les tribunaux anglais auront compétence sur le différend.

Pour votre facilité, nous pouvons de temps en temps présenter une version traduite de ces Conditions Générales sur notre site Internet dans des langues autres que l’anglais, et si les versions traduites sont destinées à être (autant que possible) une traduction exacte de la version anglaise. En cas de différence de sens entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra et sera appliquée.

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Les dispositions qui s’appliquent lorsque vous commandez un ou des produit(s) sur notre site Internet

15. Commandes

15.1. Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité et nous nous réservons le droit de refuser de fournir toute personne ou entreprise.

15.2. Votre soumission d’une commande représente une offre d’acheter un ou des produits que vous avez indiqués et ne nous lie pas tant que nous n’avons pas accepté votre commande. Cela signifie que si un produit est présenté sur notre site, mais n’est pas disponible ou que le prix est incorrecte ou autrement décrit de manière incorrecte ou si nous sommes incapables d’organiser la livraison à votre adresse, nous ne serons pas obligé de vous vendre ce produit.

15.3. Peu de temps après que nous recevrons votre commande, nous vous confirmerons par email, en précisant les produits que vous avez commandés. Cet e-mail sera délivré automatiquement et ne signifiera pas que votre commande soit acceptée.

15.4. L’acceptation de votre commande pour un produit et l’achèvement du contrat entre vous et nous aura lieu lorsque nous vous expédierons le produit. Tous les produits sur la même commande que nous n’aurons pas expédiés à vous ne feront pas partie de ce contrat.

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16. Remplacements & Substitutions

Si le produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous pouvons vous fournir un substitut approprié. Si vous ne souhaitez pas accepter ce substitut, vous pouvez nous le retourner gratuitement en utilisant une étiquette de retour prépayée qui peut être trouvée sur le bon de livraison et nous vous délivrerons un remboursement complet.

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17. Prix

Le prix que vous payez est le prix affiché sur notre site au moment où nous recevons votre commande, excepté lorsqu’une erreur s’est produite dans l’affichage du prix. Alors que nous essayons de faire en sorte que tous les prix sur notre site soient exacts, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandé, nous vous informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous traiterons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé pour les produits, vous recevrez un remboursement complet.

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18. Détails du produit

Toutes les tailles et les dimensions des produits, comme indiqué sur notre site sont approximatives mais nous faisons tous les efforts pour assurer qu’elles soient aussi précises que possible. Nous avons aussi fait tous les efforts pour afficher aussi précisément que possible les couleurs des images qui apparaissent sur notre site. Cependant, comme les couleurs que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre moniteur reflète fidèlement la couleur du produit à la livraison.

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19. Paiement

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Solo. Vous pouvez également régler via Paypal. Nous n’acceptons pas les chèques.

Quand prendrez-vous le paiement?

Nous prenons le paiement dès que la transaction de votre carte ou compte Paypal a été autorisée et est complète.

Si nous ne pouvons pas compléter votre commande, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées.

Si vous avez des questions, merci d’appeler +44 1202 946444 (du lundi au vendredi, 08h30-17h00, sauf jours fériés), en indiquant votre numéro de référence de commande.

Mon paiement a été décliné. Que puis-je faire?

La première chose à vérifier est que vous avez saisi tous les détails de votre carte correctement, et que l’adresse de facturation que vous avez entré sur ce site correspond à l’adresse que votre émetteur de carte / PayPal détient pour votre compte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre émetteur de carte / PayPal avant de contacter notre équipe de service à la clientèle. Merci de noter que c’est un domaine sur lequel nous n’avons que très peu de contrôle.

Que sont les « Vérifié by Visa » et MasterCard Secure Code?

Ce sont deux systèmes déployés par les émetteurs de cartes afin de lutter contre la fraude en ligne. Si vous vous êtes enregistré soit avec Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode alors un formulaire apparaîtra après que vous ayez entré les détails de votre carte, vous demandant d’entrer le mot de passe que vous avez enregistré.

Si vous n’avez pas signé pour l’un des deux systèmes, mais quevotre carte est éligible, alors l’émetteur de votre carte peut vous montrer un formulaire qui suggère que vous vous inscriviez. Vous êtes en mesure de vous enregistrer immédiatement ou d’indiquez que vous souhaitez le faire à une date ultérieure. Pour en savoir plus sur ces programmes, veuillez visiter Vérifié by Visa ou MasterCard SecureCode.

L’écran de paiement est bloqué. Qu’est-il arrivé?

Dans un petit nombre de cas, l’écran de paiement peut se bloquer quand il y a un problème de connexion à la page de l’émetteur de votre carte pour compléter le plus ‘Vérifié by Visa’ ou contrôles de sécurité «MasterCard SecureCode». Cela est presque certainement dû aux préférences définies de votre navigateur. Nous vous suggérons d’essayer de traiter la transaction à l’aide d’un autre navigateur (par exemple utiliser Firefox au lieu d’Internet Explorer). Si le problème persiste, merci de nous écrire à : technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et autant de détails que possible comme suit:

  • Le système que vous utilisez (ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L’URL de la page que vous tentez d’accéder (ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l’heure à laquelle vous avez eu le problème
  • Si un message d’erreur apparaît sur l’écran, il serait utile de prendre une capture d’écran (appuyez sur la touche «Impr écran» (à droite de vos clés ‘F’, en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l’e-mail que vous nous envoyez).

J’ai essayé de passer une commande, je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, mais l’argent a quitté mon compte. Qu’est-il arrivé?

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier votre dossier e-mail « spam/ pourriel ». L’e-mail de confirmation a été envoyé à partir de l’adresse suivante : care@ospreyeurope.com. Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de confirmation, merci d’informer notre service clientèle qui vérifiera si votre commande a été reçue et passée sur notre système. Si vous avez échoué à atteindre l’écran de confirmation de commande, il est peu probable que votre commande ait réussi. Cependant, si l’argent a quitté votre compte, restez assuré qu’il sera renvoyé par l’émetteur de votre carte bancaire ou Paypal. Osprey Europe ne garde un paiement que lorsque qu’un numéro de commande a été émis, et les articles achetés ont été expédiés

Je crois que quelqu’un a utilisé frauduleusement ma carte utilisée pour commander sur votre site.

Avisez nous ainsi que votre compagnie de carte de crédit dès que possible.

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20. Livraisons

Quels sont les frais de livraisons?

Pour les livraisons voir ci-dessous la liste des destinations et frais de livraison

Destination Frais de livraison

(1-6 Business Days)

France GRATUIT
Belgique GRATUIT
Luxembourg GRATUIT
Suisse CHF 25
Royaume Uni & Iles Britannique GRATUIT
Autriche GRATUIT
Danemark GRATUIT
Finlande GRATUIT
Allemagne GRATUIT
Irlande GRATUIT
Italie GRATUIT
Holland GRATUIT
Norvege NOK 250
Espagne GRATUIT
Suede GRATUIT

Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement à tous les pays autres que ci-dessus

Allez-vous m’informer lorsque ma commande sera expédiée?

Oui. Une fois que votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la façon de suivre la livraison de votre commande via le site de la société de courrier. Vous pouvez également vous identifier sur « Mon compte » pour récupérer cette information.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis

Notre livraison standard est d’un jour à six ouvrable. La meilleure façon de savoir quand vous pourrez recevoir votre commande est de la suivre via le site Internet de la compagnie courrier. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables peuvent sérieusement affecter ces délais de livraison.

Nous faisons tous les efforts pour livrer les produits dans les délais ci-dessus, toutefois, des retards sont parfois inévitables. Si vous ne recevez pas vos marchandises dans le délai cité ci-dessus, merci de contacter notre service clientèle au +44 1202 946 444. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans les 30 jours, nous vous informerons de la raison du retard et vous pourrez annuler votre commande et nous vous fournirons un remboursement pour les produits non livrés. Nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous en cas de retard de livraison.

Pouvez-vous m’envoyer plus d’une commande à la fois?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les commandes seront expédiées en même temps car il se peut qu’elles soient traitées à différents moments dans notre entrepôt.

Pouvez-vous expédier les différents articles de la même commande à des adresses différentes?

Malheureusement pas. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, alors vous devez passer une commande séparée pour chaque élément.

Dois-je signer pour la réception de mon colis?

Oui, une signature est requise pour tous les envois de colis d’Osprey Europe. S’il est commode pour vous, nous vous recommandons de faire envoyer votre colis à votre adresse de travail.

Qu’advient-il si je suis absent lorsque le courrier tente de livrer mon colis?

Le courrier laissera une carte de passage et le colis sera remis à votre bureau de poste local, pour la collecte.

Ma commande est livrée à une adresse à l’extérieur du Royaume-Uni. Devrai-je payer des taxes d’importation?

Si vous vivez dans un pays qui est membre de l’UE, alors aucun droit d’importation ne devra être payé. Si vous habitez à l’extérieur de l’UE, alors vous serez responsable pour le règlement d’une taxe de vente locale ou d’une taxe d’importation car nous abordons ces pays sur une base DDU (taxe de livraison non payée).

La politique de douane varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons que vous vous adressiez à votre bureau de douane local pour des informations spécifiques.

Osprey Europe ne peut être tenu pour responsable de la confiscation d’un ou des articles par les autorités douanières locales, et n’avons aucun contrôle sur les frais d’importation et nous ne pouvons confirmer leurs coûts. Vous aurez besoin de fournir les renseignements demandés aux autorités locales pour assurer que votre ou vos colis soient dédouané (s).

Ma commande a été livrée, mais il y a des éléments manquants.

Nous sommes désolés qu’il y ait un ou des article (s) manquant de votre commande, cependant merci de noter qu’en raison de la taille de nos sacs, les achats peuvent être expédiés en deux livraisons distinctes. Nous vous recommandons de vérifier votre confirmation de commande, car la date de livraison prévue pour chaque article est indiquée. La prochaine étape serait de suivre votre commande en ligne via le site d’expédition. Si vous avez vérifié ces deux options et vous pensez encore qu’il y ait des article (s) manquant, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d’ouverture sont 8h30-17h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Une fois que ma commande est placée, puis-je changer l’adresse de livraison?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de changer l’adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée

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21. Retours et Annulations

Puis-je annuler ou changer ma commander?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous en informer par écrit en envoyant un courriel à care@ospreyeurope.com, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans toutes correspondances. Tant que le colis n’a pas été expédié de notre entrepôt, nous serons heureux d’annuler pour vous et traiterons votre remboursement. Une fois que le colis est envoyé, vous devrez lors attendre qu’il arrive et ensuite vous pourrez le retourner pour un remboursement – voir Comment puis-je retourner un produit?

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été placée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre paquet). Si vous changez d’avis, vous devez annuler votre commande et en placer une autre.

Quels sont mes droits en vertu du règlement sur la vente à distance?

En vertu de la Loi de vente à distance au Royaume-Uni, vous avez un certain nombre de droits légaux ou moraux. L’un d’eux est le droit d’annuler la transaction et obtenir un remboursement complet.

Votre droit d’annulation légal, autrement appelé période de «refroidissement», dure 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande. Remarquez que nous vous offrons 28 jours pour retourner votre commande (Attention cette période peut-être plus longue pendant les périodes de fin d’années) – voir Comment puis-je retourner un produit? Vous êtes tenu de prendre un soin raisonnable du produit et de ne pas l’utiliser. Le droit d’annuler ne s’applique pas aux produits qui ont été adaptés à vos besoins, ni à des services améliorés de livraison (tels que livraison le lendemain).

Pour exercer votre droit d’annulation, veuillez nous aviser de votre annulation par courriel à care@ospreyeurope.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous annulez votre commande durant les 7 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou d’un produit qui vous a été envoyé remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que le lendemain. Si vous retournez un produit dans d’autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Si nous ne recevons pas les produits avec le bordereau de livraison dans les 21 jours qui suivent votre annulation de commande en vertu de la Loi sur la vente à distance, vous devrez vous arranger pour les produits soient disponibles pour la collection. Nous pouvons organiser une collection. Si c’est le cas, le coût de la collecte sera déduit du prix que vous aurez payé avant la délivrance d’un remboursement. Remarque – Si vous ne résiliez pas votre commande dans le délai réglementaire de 7 jours, nous ne fournirons de remboursement que lorsque vous renvoyez les produits comme indiquer dans la partie « Comment puis-je retourner un produit? »

Pour plus d’informations voir « Comment retourner un produit? »

J’ai reçu les mauvais produits avec ma commande

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé. Merci de bien vouloir appelez notre équipe de service à la clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d’ouverture sont 8h30-17h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés). Sinon, Envoyez-nous un courriel, en indiquant votre numéro de commande à care@ospreyeurope.com

Quelle est votre politique en matière de retour?

Nous voulons que tous nos clients soient 100% satisfaits de leur achat. Sauf dans le cas où nous aurions personnalisé un produit à vos besoins, si vous avez besoin de retourner un article non utilisés, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant l’achat. Les articles retournés doivent être retournés inutilisés et avec tous les emballages, et étiquettes »

Pour vous aider avec vos achats de Noël, nous offrons une politique de retour prolongée durant les fêtes de fins d’années. Les produits commandés entre le 28 Novembre et le 24 Décembre peuvent nous être retournés jusqu’au 31 Janvier suivant, c’est à dire si vous avez commandé entre le 28 Novembre et le 24 Décembre 2014, vous devrez nous renvoyer l’article afin que nous le recevions pour le 31 Janvier 2015 au plus tard.

Remarque – Nous ne fournirons pas de remboursement pour les produits adaptés à vos besoins (fait sur mesure) (sauf s’ils sont défectueux), ni si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Comment puis-je retourner un produit?

Lors du retour de l’article (s), veuillez nous retourner avec tous les emballages et les étiquettes.

  1. Remplissez ce formulaire pour nous expliquer pourquoi vous nous retournez cet article. Si le produit est endommagé ou défectueux, indiquer clairement quels sont les problèmes et où il y a des dommages.
  2. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner dans une boite, en vous assurant que le contenu est bien protégé.
  3. Découpez l’étiquette de retour se trouvant sur le formulaire de retour et placez-la sur la boite.
  4. Enveloppez l’emballage d’origine et en toute sécurité sceller la boite. Si l’emballage d’origine a été perdu ou endommagé, merci d’utiliser un emballage alternatif afin de renvoyer le colis en toute sécurité.
  5. Prenez le paquet enveloppé dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons vivement de demander une preuve d’affranchissement. Sans preuve d’affranchissement, le colis est envoyé à vos propres risques.

Jusqu’à ce que les produits nous soient retournés, vous ne devez pas les utiliser et vous devez en prendre soin et vous assurer qu’ils nous soient retourné dans un état re-vendable.

Veuillez noter l’adresse de retour:

Web Returns,
Osprey Europe Returns,
C/O DSV Solutions BV
Immenhorst
7041 KE’s-Heerenberg
Netherlands

Nous vous recommandons de retourner les produits livrés en dehors du Royaume-Uni par la poste. L’utilisation d’un service de courrier privé pourrait signifier que vos articles retournés sont retenus à la douane et vous devrez alors payer tous les frais encourus.

Remboursez-vous les frais de livraison?

Si vous annulez votre commande durant les 7 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement de la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou un produit qui vous est envoyé en remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraisons standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que livraison le lendemain. Si vous retournez un produit dans d’autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Puis-je retourner un article chez un de vos revendeurs?

Non. Tout produit acheté sur notre site internet doit être retourné par la poste en utilisant le coupon de retour fourni avec votre livraison.

Je n’ai pas reçu mon remboursement total

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur dans le remboursement de votre commande. Cependant veuillez ne pas oublier que dans certaines circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Dans le cas où vous avez reçu un montant incorrect, merci d’appeler notre Service Clientèle au +44 1202 946444 qui fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Allez-vous m’informer une fois que vous aurez reçu mon produit (s) retourné?

Oui, nous vous enverrons un message dès que nous aurons reçu votre article (s) retourné. Merci de bien vouloir permettre jusqu’à 10 jours à compter du jour d’envoi.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte?

Nous essayons de traiter tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables, bien que pendant certaines périodes cela peut être variable. Si vous avez payé par carte, merci de permettre aussi un supplément de 5 jours ouvrables pour que votre banque puisse pour gérer le crédit et l’envoyer à votre compte. Osprey l’Europe n’a aucun contrôle sur cette partie de la procédure de remboursement.

Est-ce que mon remboursement peut se faire sur une carte différente?

Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement que via la méthode originale de paiement, avec les exceptions suivantes:

  • Si la carte utilisée pour le paiement est expirée
  • Le compte par lequel vous avez effectué le paiement n’existe plus

J’ai acheté un de vos produits dans l’un des magasins de vos revendeurs et il est défectueux. Puis-je vous l’envoyer directement pour un remboursement?

Non, veuillez retourner le produit au magasin où vous l’avez acheté et ils géreront le remboursement.

Je trouve plus ma note de livraison et de retour

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et assurez-vous d’inclure votre numéro de commande où indiqué car nous en avons besoin afin de traiter le retour de votre produit.

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Concours et tirage au sort Osprey

1. Références en ces Conditions à «Concours» comprennent à la fois concours et tirages au sort, sauf indication contraire.

2. Ces conditions s’appliquent en plus des règles spécifiques énoncées dans les documents de promotion du concours (« Règles spécifiques ») et vous devez suivre attentivement les instructions avant d’entrer un concours. Vous devez donc lire ces Conditions en combinaison avec les règles spécifiques. Lorsqu’il y a un conflit entre les Règles spécifiques et ces Conditions Générales, les Règles spécifiques auront préséance.

3. Les employés d’Osprey Europe, ses distributeurs, concessionnaires, agents et toute personne liée à un concours ainsi que les membres de leurs familles, ne peuvent pas participer à un concours.

4. Si vous n’êtes pas le payeur de la facture du téléphone mobile que vous utilisez, vous devez obtenir la permission du payeur avant d’entrer dans un concours par SMS.

5. Notez que les entrées invalides ou infructueuses faites par le biais des numéros de téléphone surtaxés ou textes peuvent encore être facturés.

6. Pour les concours liés aux participants s’inscrivant pour recevoir des nouvelles d’Osprey, le gagnant sera sélectionné parmi tous les participants qui entrent avant la date de clôture et qui sont encore abonnés pour recevoir des nouvelles Osprey à cette date.

7. Les gagnants doivent permettre jusqu’à 28 jours pour la livraison du prix ou un délai plus long comme mentionné dans les règles spécifiques.

8. Les prix seront envoyés au(x) gagnant(s) par un service courrier du Royaume-Uni, sauf indication contraire. Nous ne serons pas responsables des prix qui sont perdus, retardés ou endommagés dans le poste pour des raisons indépendantes de notre volonté.

9. Si les coordonnées d’un gagnant changent, il est de sa responsabilité de nous en informer.

10. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’identité au gagnant sous la forme d’un passeport ou un permis de conduire et une preuve d’adresse sous la forme d’une facture de services publics. Dans le cas où un gagnant ne peut nous fournir une preuve d’identité raisonnablement acceptable pour nous, nous pouvons retirer le prix et sélectionner un autre gagnant.

11. Si un gagnant ne réclame pas un prix dans les 28 jours de sa notification, ou si un gagnant n’est pas disponible pour prendre le prix, on peut attribuer le prix à un autre participant (ou ne pas attribuer le prix du tout) sans responsabilité envers le gagnant.

12. Tous les prix sont sous réserve de disponibilité, non transférable et non échangeable. Nous pouvons modifier le prix pour un prix que nous considérons de valeur à peu près équivalente. Il n’y a pas d’alternative en cash.

13. Pour un prix fourni par un tiers, tels que des vacances ou des excursions, le gagnant est tenu de respecter toutes les conditions et stipulations de ce tiers.

14. Pour les prix impliquant un voyage, le gagnant est responsable de veiller à ce qu’il dispose d’un passeport valide si nécessaire, et toute autre documentation nécessaire avec l’assurance voyage appropriée.

15. Lorsqu’un prix comprend une place pour un compagnon de voyage (c.à d. : un séjour pour le gagnant plus un invité), alors ces Conditions s’appliquent également à cette personne.

16. Aucun autres coûts ou dépenses supplémentaires ne sont inclus dans tous les prix, sauf mention. Par exemple, les coûts de transport vers et à partir d’un lieu ou d’un événement ne sont pas inclus, ni l’assurance et un prix hébergement ne comprend que le coût de la chambre.

17. Nous ne saurions être tenus responsables pour toute perte ou dommage subi par un gagnant qui ne parvient pas à obtenir un prix de Vacances pour une raison quelconque, y compris, entre autres, à la suite d’un avertissement de Voyage du gouvernement ou consultatif (et nous n’aurons aucune obligation de remplacer un autre prix, équivalent en liquide ou autre rémunération).

18. Là où un prix implique la présence du vainqueur à un événement (gagnant de tickets), nous ne serons pas tenus responsables si une partie de l’événement est annulé, modifié ou reporté pour une raison quelconque. Si cela signifie que le gagnant (et / ou les personnes qui l’accompagnent) ne peuvent pas assister à l’événement en question, nous n’aurons aucune obligation de fournir des liquidités ou des billets de remplacement.

19. Là où des prix impliquent de rencontrer des célébrités, le prix peut être soumis à la disponibilité de la célébrité en question et nous n’aurons aucune responsabilité pour toute incapacité, ou pour l’échec de tout gagnant d’assister à une rencontre avec la célébrité, ni sur les dates, ni offrir un prix de remplacement ou offrir une compensation financière ou autre compensation d’un tel manquement.

20. Envoyer un SMS ou un e-mail ou encore poster une entrée n’est pas une preuve de réception de l’inscription. Ni nous, ni nos associés/fournisseurs n’acceptons quelques responsabilités que ce soit pour toute défaillance technique ou dysfonctionnement ou pour tout autre problème lié à un réseau téléphonique ou internet, problème de système, de serveur, de fournisseur ou autre problèmes qui peuvent entraîner la perte de message texte, e-mail ou entrée postal ou encore le mauvais enregistrement. Nous ne sommes pas responsables pour la congestion de la circulation des données ou d’autres problèmes de capacité qui peuvent aboutir à un message texte ou e-mail non reçu ou non enregistré

21. The use of automated entry software or any other mechanical or electronic means that permits any person to enter any Competition repeatedly is prohibited.

22. Unless specified otherwise entrants must only enter each Competition once and must use their legal name. We reserve the right to disqualify any entrant who uses multiple names and to require them to return any prize they may have won. Entrants may not enter or participate as part of a syndicate or on behalf of any other person, syndicate, group, society or company.

23. Toutes les inscriptions doivent être l’œuvre originale du participant. Les entrées ne seront pas retournées et deviennent notre propriété. En soumettant votre inscription, vous confirmez que votre entrée n’est pas en violation des droits de propriété intellectuelle de tiers, et vous acceptez de nous attribuer les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle de votre entrée. Vous renoncez irrévocablement et inconditionnellement à perpétuité aux «droits moraux « de vos entrées et vous nous accordez des consentements requis par les droit d’auteur et les brevets loi de 1988 de sorte que nous puissions utiliser et modifier vos entrées sans limitation, y compris (mais sans s’y limiter) la publication et la promotion.

24. Vous convenez que si vous gagnez, nous publierons votre nom. Si vous gagnez, vous pouvez également être amené à participer à la publicité, y compris des photographies et des vidéos, qui peuvent être utilisés pour promouvoir nos produits. Vous convenez que nous pouvons utiliser tous les matériaux publicitaires résultant sur tout support (y compris en ligne).

25. Avant de nous envoyer des photos ou des vidéos contenant des images de personnes, veuillez –vous assurer que ces personnes ont accepté que leur image utilisée de cette manière dans la mesure du nécessaire. C’est une question complexe, mais comme guide général, si votre photo comporte une foule de gens, vous êtes moins susceptibles d’avoir besoin d’obtenir le consentement de chaque personne dans l’image que si votre photo est d’un petit groupe de personnes ou une seule personne. Plus il est facile d’identifier une personne à partir de votre photo, plus il est probable que vous aurez besoin pour obtenir leur consentement. Une attention particulière doit être prise lors de la prise des photos d’enfants.

26. En participant à un concours vous ne devez pas soumettre de matériel des types visés dans le point 5.2 (site Internet et le contenu des pages de réseaux sociaux et du contenu généré par l’utilisateur).En participant à un concours vous ne devez pas soumettre de matériel des types visés dans le point 5.2 (site Internet et le contenu des pages de réseaux sociaux et du contenu généré par l’utilisateur).

27. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, représentation, engagements et responsabilité (expresse ou implicite) concernant le concours ou le prix, mais cela n’exclut pas notre responsabilité en cas de mort ou de blessures causé par notre négligence.

28. Les données personnelles recueillies ne seront uniquement utilisées qu’en conformité avec la législation actuelle sur la protection des données au Royaume-Uni. Merci de vous référer à notre politique de confidentialité et cookies pour plus de détails.

29. Notre décision de qui est le gagnant est définitive. En cas de litige concernant le concours, notre décision sera exécutoire et aucune correspondance ou discussion ne sera entamée.

30. Nous nous réservons le droit de vous disqualifier de gagner le prix du concours si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous pourriez être en violation des règles du concours, de ces Conditions et / ou de votre utilisation d’un téléphone mobile et / ou que votre participation au concours peut être frauduleuse ou illégale.

31. Nous nous réservons le droit de modifier, d’annuler, de modifier ou d’amender un concours à tout moment, si nous le jugeons nécessaire ou si des circonstances se produisent en dehors de notre contrôle.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, écrivez-nous à: care@ospreyeurope.com

Ces Conditions n’affectent en rien vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d’informations concernant vos droits légaux veuillez visiter le site du Citizens Advice Bureau www.adviceguide.org.uk

Les présentes conditions générales ont été mise à jour le 17 decembre 2013

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