Questions Fréquentes

Questions Générales

+ Questions générales sur le site internet

Notre site est conforme aux normes de l’industrie au moyen de SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse et mot de passe (si vous avez un compte) sont encryptés avant d’être transférés à partir de votre ordinateur sur notre site. Vous verrez également un symbole de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur qui montre que le site est sécurisé. Nous ne stockons pas les détails de paiement, tels que cartes de crédit ou carte bleue sur nos systèmes, et tout le traitement de paiement est prévu dans un environnement sécurisé par notre partenaire de paiement, Sage Pay, qui se conforme à toutes les normes de conformité PCI DSS.

+ Comment puis-je contacter le service clientèle d'Osprey Europe?

Notre service clientèle est disponible entre 08:30 et 17:00 (GMT)du lundi au vendredi (excepté jours fériés anglais). Vous pouvez nous appeler au +44 1202 946 444 ou nous envoyer un email à care@ospreyeurope.com.

Si votre demande concerne une commande que vous avez placé ; afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez également inclure le numéro de votre commande dans votre message.

+ Avez-vous un bulletin de nouvelles (newsletter) auquel je peux souscrire?

Cliquez sur le lien « souscrire aux actualités d’Osprey » en bas de la page afin de souscrire à notre newsletter et être tenu à jour des lancements de nouveaux produits, des nouvelles des athlètes et des informations générales sur Osprey Europe. Si plus tard vous souhaitez ne plus recevoir notre newsletter, cliquez simplement sur le lien « désabonnement de la liste » situé en bas des emails que nous vous envoyons.

+ Où puis-je trouver mon revendeur approuvé Osprey le plus proche?

Cliquez ici pour voir la liste de nos revendeurs

+ Il semble y avoir un problème avec votre site internet.

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site Web ou avec le paiement pour un sac que vous souhaitez acheter; vérifiez d’abord si vous avez installé la dernière mise à jour de votre système d’exploitation, navigateur ou autre logiciel (par exemple Java). Si vous avez toujours des problèmes avec le site, merci d’envoyer un email à notre équipe technique : technical@ospreyeurope.com en indiquant le plus possible des informations suivantes :

  • le système que vous utilisez (Ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez ( ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L’URL de la page que vous tentez d’accéder ( ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l’heure à laquelle vous avez eu le problème

Si un message d’erreur apparaît sur l’écran, il serait très utile de prendre une capture d’écran (appuyez sur la touche «Impr écran», à droite de vos clés ‘F’, en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l’e-mail vous nous envoyez).

Naviguer & Acheter

+ J'aimerais acheter un de vos sacs, mais il est en rupture de stock. Pourriez-vous m'informer quand il sera disponible?

Oui. Vous trouverez un lien sur la page de détail du produit qui vous permettra d’entrer votre adresse e-mail pour être averti dès que nous recevrons en stock le sac que vous recherchez.

+ Si j'achète sur votre site, puis-je aller le chercher chez un de vos revendeurs?

Non. Toutes commandes passées sur notre site internet, sera livrée à l’adresse que vous aurez choisie.

+ Puis-je venir dans vos bureaux pour récupérer commande directement?

Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de faire cela. Toutes les commandes passées sur ce site seront livrées à votre l’adresse de livraison choisie.

+ Si j'ajoute un produit dans «mon panier», cela signifie t-il qu'il est reservé?

Jusqu’à ce que vous soyez sur la page de règlement, le produit resta disponible à l’achat par quelqu’un d’autre.

+ J'ai ajouté un produit dans «mon panier», mais il est maintenant non-disponible. Pouvez-vous me faire savoir quand il sera disponible?

Oui. Vous trouverez un lien sur la page de détail du produits qui vous permettra d’entrer votre adresse e-mail pour être averti quand nous recevrons plus de stock du produit que vous recherchez.

+ J'ai ajouté un produit à «mon panier» mais il n'est plus là. Que s'est-il passé?

Si vous possédez en compte avec nous et que vous vous êtes connecté quand vous ajoutez le produit alors il restera dans votre « panier » jusqu’à quatre semaines, mais il peut passer en « rupture de stock » pendant ce temps si le produit est acheté par quelqu’un autre.

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, le produit restera seulement pendant une heure dans votre « panier »

Inscription & Compte

+ Dois-je créer un compte pour acheter un sac sur votre site web?

Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité. Cependant créer un compte avec Osprey est un procédé facile et rapide et il a ses avantages (voir ci-dessous).

+ Quels avantages y a-t-il à créer un compte?

Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez « sauvegarder » le sac que vous aimez dans votre liste d’envies, voir et suivre le status de votre commande, créer et sauver différentes adresses de livraison et gérer vos préférences et détails de votre compte.

+ J'ai oublié mon nom d'utilisateur

Pour vous connecter à votre compte, utilisez votre adresse email comme nom d’utilisateur.

+ Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail que j'ai utilisée lorsque j'ai créé mon compte. Que dois-je faire?

Vous pouvez changer votre adresse e-mail en vous connectant à votre compte.

+ J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous m'aider?

Vous pouvez changez l’adresse email associée à votre compte en vous connectant à votre compte avec votre nom d’utilisateur actuel et en suite modifier cela dans les paramètres de votre compte.

+ Puis-je fermer mon compte?

Oui. Si vous désirez fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à technical@ospreyeurope.com. Merci de noter que si vous avez commandé en ligne avec nous, nous garderons les détails de votre commande.

Commander

+ Comment puis-je commander sur votre site internet?

Le produit sera ensuite ajouté à votre « panier »: vous verrez l’icône d’un sac en haut de la page à droite et nous afficherons le nombre total de produits qui ont été ajoutés au « panier » à coté de cet icône. Vous pouvez ajouter de multiples produits à votre « panier » pendant votre/vos visite(s) et une fois prêt à passer votre commande, cliquez sur « paiement » afin de commencer le processus de commande.

Si vous avez déjà créé un compte, entrez simplement vos coordonnées de connexion, vérifiez que vos adresses de facturation et de livraison soient toujours correctes, ensuite procéder au paiement.

Si vous êtes un nouveau client, vous n’avez pas besoin de vous inscrire avec nous afin de passer commande. Cliquez seulement sur « nouveau client » et complétez votre adresse de facturation et de livraison. Si toutefois vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de cocher la case  » Créer un compte pour une utilisation ultérieure » sur la page de paiement. Grace à un compte vous serez en mesure de suivre votre livraison et de revoir vos commandes précédentes.

+ Comment puis-je savoir si j'ai placé ma commande avec succès?

Une fois que vous avez passé la commande, vous verrez un écran qui confirmera que votre commande a été envoyée et vous verrez votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation par email contenant les mêmes informations: N’oubliez pas de vérifier votre e-mail ainsi que votre dossier courriers indésirables. Les e-mails de commande seront envoyés à partir de care@ospreyeurope.com. Si vous ne recevez pas votre email de confirmation, merci de contacter notre équipe de service clientèle.

+ Puis-je passer ma commande auprès de votre équipe de service à la clientèle?

Malheureusement, notre équipe de service à la clientèle est uniquement disponible pour vous aider avec vos différentes questions. Vous pouvez soit acheter directement à partir de notre site internet, ou vous pouvez rendre visite à votre revendeur Osprey local.

+ Combien temps faut-il pour que ma commande soit traitée?

Si vous passez commande avant 15 heures en semaine (hors jours fériés), alors elle devrait être traitée et envoyée le même jour. Si vous passez une commande en dehors de ces horaires, elle sera traitée et envoyée le prochain jour ouvrable.

+ Offrez-vous un service d'emballage-cadeau?

Malheureusement, nous n’offrons pas un service d’emballage-cadeau en ce moment.

Paiements

+ Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Solo. Vous pouvez également régler via Paypal. Nous n’acceptons pas les chèques.

+ Quand prendrez-vous le paiement?

Nous prenons le paiement dès que la transaction de votre carte ou compte Paypal a été autorisée et est complète.

Si nous ne pouvons pas compléter votre commande, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées.

Si vous avez des questions, merci d’appeler +44 1202 946444 (du lundi au vendredi, 08h30-17h00, sauf jours fériés), en indiquant votre numéro de référence de commande.

+ Mon paiement a été décliné. Que puis-je faire?

La première chose à vérifier est que vous avez saisi tous les détails de votre carte correctement, et que l’adresse de facturation que vous avez entré sur ce site correspond à l’adresse que votre émetteur de carte / PayPal détient pour votre compte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre émetteur de carte / PayPal avant de contacter notre équipe de service à la clientèle. Merci de noter que c’est un domaine sur lequel nous n’avons que très peu de contrôle.

+ Que sont les «Vérifié by Visa» et MasterCard Secure Code?

Ce sont deux systèmes déployés par les émetteurs de cartes afin de lutter contre la fraude en ligne. Si vous vous êtes enregistré soit avec Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode alors un formulaire apparaîtra après que vous ayez entré les détails de votre carte, vous demandant d’entrer le mot de passe que vous avez enregistré.

Si vous n’avez pas signé pour l’un des deux systèmes, mais quevotre carte est éligible, alors l’émetteur de votre carte peut vous montrer un formulaire qui suggère que vous vous inscriviez. Vous êtes en mesure de vous enregistrer immédiatement ou d’indiquez que vous souhaitez le faire à une date ultérieure. Pour en savoir plus sur ces programmes, veuillez visiter Vérifié by Visa ou MasterCard SecureCode.

+ L'écran de paiement est bloqué. Qu'est-il arrivé?

Dans un petit nombre de cas, l’écran de paiement peut se bloquer quand il y a un problème de connexion à la page de l’émetteur de votre carte pour compléter le plus ‘Vérifié by Visa’ ou contrôles de sécurité «MasterCard SecureCode». Cela est presque certainement dû aux préférences définies de votre navigateur. Nous vous suggérons d’essayer de traiter la transaction à l’aide d’un autre navigateur (par exemple utiliser Firefox au lieu d’Internet Explorer). Si le problème persiste, merci de nous écrire à : technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et autant de détails que possible comme suit:

  • Le système que vous utilisez (ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L’URL de la page que vous tentez d’accéder (ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l’heure à laquelle vous avez eu le problème
  • Si un message d’erreur apparaît sur l’écran, il serait utile de prendre une capture d’écran (appuyez sur la touche «Impr écran» (à droite de vos clés ‘F’, en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l’e-mail que vous nous envoyez).

+ J'ai essayé de passer une commande, je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, mais l'argent a quitté mon compte. Qu'est-il arrivé?

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier votre dossier e-mail « spam/ pourriel ». L’e-mail de confirmation a été envoyé à partir de l’adresse suivante : care@ospreyeurope.com. Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de confirmation, merci d’informer notre service clientèle qui vérifiera si votre commande a été reçue et passée sur notre système. Si vous avez échoué à atteindre l’écran de confirmation de commande, il est peu probable que votre commande ait réussi. Cependant, si l’argent a quitté votre compte, restez assuré qu’il sera renvoyé par l’émetteur de votre carte bancaire ou Paypal. Osprey Europe ne garde un paiement que lorsque qu’un numéro de commande a été émis, et les articles achetés ont été expédiés.

+ Je crois que quelqu'un a utilisé frauduleusement ma carte utilisée pour commander sur votre site.

Avisez nous ainsi que votre compagnie de carte de crédit dès que possible.

Appli d’Osprey

+ Puis-je télécharger les Appli d’Osprey?

Vous pouvez télécharger soit BikeLight ou PackSizer Apps GRATUITEMENT en cliquant sur les liens sur le site. Les packs les plus appropriés pour l’AppBikeLight sont le pack Beta Port et Cyber Port. L’App PackSizer mesure la taille de votre torse, pour vous aider à commander le pack de taille correcte pour un maximum de confort.

Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à: technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et les détails de votre question

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