Livraisons

Quels sont les frais de livraisons?

Destination Frais de livraison (1-6 Business Days)
France GRATUIT
Belgique GRATUIT
Luxembourg GRATUIT
Suisse CHF 25
Royaume Uni & Iles Britannique GRATUIT
Autriche GRATUIT
Danemark GRATUIT
Finlande GRATUIT
Allemagne GRATUIT
Irlande GRATUIT
Italie GRATUIT
Holland GRATUIT
Norvege NOK 250
Espagne GRATUIT
Suede GRATUIT
République Tchèque GRATUIT
Pologne GRATUIT

 

Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement à tous les pays autres que ci-dessus.

+ Allez-vous m'informer lorsque ma commande sera expédiée?

Oui. Une fois que votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la façon de suivre la livraison de votre commande via le site de la société de courrier. Vous pouvez également vous identifier sur « Mon compte » pour récupérer cette information.

+ Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis

Notre livraison standard est d’un jour à six ouvrable. La meilleure façon de savoir quand vous pourrez recevoir votre commande est de la suivre via le site Internet de la compagnie courrier. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables peuvent sérieusement affecter ces délais de livraison.

Nous faisons tous les efforts pour livrer les produits dans les délais ci-dessus, toutefois, des retards sont parfois inévitables. Si vous ne recevez pas vos marchandises dans le délai cité ci-dessus, merci de contacter notre service clientèle au +44 1202 946 444. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans les 30 jours, nous vous informerons de la raison du retard et vous pourrez annuler votre commande et nous vous fournirons un remboursement pour les produits non livrés. Nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous en cas de retard de livraison.

+ Je ne vis pas au Royaume-Uni, est-ce que je peux quand même passer commande sur votre site internet?

Nous livrons les pays suivants: l’Autriche, la Belgique, le République Tchèque, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, le Pologne, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni.

+ Pouvez-vous m’envoyer plus d'une commande à la fois?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les commandes seront expédiées en même temps car il se peut qu’elles soient traitées à différents moments dans notre entrepôt.

+ Pouvez-vous expédier les différents articles de la même commande à des adresses différentes?

Malheureusement pas. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, alors vous devez passer une commande séparée pour chaque élément.

+ Dois-je signer pour la réception de mon colis?

Oui, une signature est requise pour tous les envois de colis d’Osprey Europe. S’il est commode pour vous, nous vous recommandons de faire envoyer votre colis à votre adresse de travail.

+ Qu'advient-il si je suis absent lorsque le courrier tente de livrer mon colis?

Le courrier laissera une carte de passage et le colis sera remis à votre bureau de poste local, pour la collecte.

+ Ma commande va être livrée à une adresse en dehors du Royaume-Uni. Devrai-je payer des taxes d'importation?

Si vous vivez dans un pays qui est membre de l’Union Européenne, alors aucun droit d’importation ne devra être payé. Si vous habitez à l’extérieur de l’Union Européenne, alors vous serez responsable de payer toutes taxes locales ou taxes d’importation car nous livrons ces pays sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid – Rendu Droits non acquittés). Les règles et politiques concernant les droits de douanes varient d’un pays à l’autre, donc nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers afin de recevoir des informations spécifiques. Osprey Europe ne peut pas être tenu responsable de la confiscation de tous éléments par les autorités douanières locales, et n’a pas de contrôle sur les frais d’importation et ne peut pas confirmer leurs coûts. Vous devrez fournir toute information nécessaire aux autorités locales pour assurer que votre/vos colis (s) soient dédouanés.

+ Ma commande a été livrée, mais il y a des éléments manquants.

Nous sommes désolés qu’il y ait un ou des article (s) manquant à votre commande, cependant merci de noter qu’en raison de la taille de nos sacs, les achats peuvent parfois être expédiés en deux livraisons distinctes. Nous vous recommandons de vérifier la confirmation de commande, car la date de livraison prévue pour chaque article est indiquée. La prochaine étape sera de suivre votre commande en ligne via le site d’expédition. Si vous avez vérifié ces deux options et que vous pensez qu’il y a des article (s) manquant, veuillez contacter notre service clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d’ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés).

+ Une fois que ma commande est placée, puis-je changer l'adresse de livraison?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de changer l’adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée.