Disposiciones aplicables a la compra de productos a través del sitio web

+ 1. Pedidos

1.1. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de negarnos a suministrar un producto a un individuo o empresa.

1.2. El envío de un pedido por parte del cliente representa una oferta de compra de los productos en cuestión y no es vinculante para el vendedor hasta la aceptación del pedido. Esto implica que, si se muestra un artículo en nuestro sitio web pero no está disponible o el precio indicado es incorrecto, la descripción es imprecisa, no somos capaces de organizar el envío a la dirección indicada o deseamos cancelar tu pedido por cualquier motivo, no estamos obligados a vender el producto. En este caso, te informaremos inmediatamente y no se cobrará el producto.

1.3. Poco después de recibir tu pedido, confirmaremos su recepción mediante correo electrónico y especificaremos los productos solicitados. Este correo electrónico se remite automáticamente y no implica la aceptación del pedido.

1.4. La aceptación del pedido y la finalización del contrato entre el cliente y nosotros se confirmarán una vez despachados los productos. Los productos indicados en el mismo pedido que no hayan sido despachados no formarán parte del contrato.

1.5. Eres responsable de garantizar la precisión de los datos incluidos en el formulario de pedido.

1.6. Solo podrás comprar dos productos SecondLife por mes. La disponibilidad de existencias se restablece transcurrido un mes desde el momento de compra de cada unidad.

1.7. No es posible comprar productos SecondLife y productos incluidos en el catálogo de ospreyeurope.com en el mismo pedido.

1.8. Las tarjetas regalo de Osprey solo se puede utilizar para comprar los productos del catálogo a precio normal en ospreyeurope.com; no se pueden utilizar para adquirir productos SecondLife.

+ 2. Precio

El precio a pagar es el mostrado en el sitio web en el momento en el que recibimos tu pedido, salvo que haya habido un error al mostrar el precio. Aunque tratamos de garantizar que todos los precios mostrados en el sitio web son exactos, pueden darse errores. Si detectamos un error en el precio de los productos solicitados, te informaremos tan pronto como sea posible y podrás volver a confirmar tu pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactar contigo, el pedido será cancelado. Si cancelas un pedido ya abonado, recibirás el reembolso íntegro. Los precios mostrados incluyen IVA, según proceda.

+ 3. Datos del producto

3.1 Todos los estados de los productos SecondLife y las descripciones correspondientes indicadas en el catálogo SecondLife son representativas de la mochila específica mostrada y hacemos todo cuanto está en nuestra mano para garantizar su precisión.

3.2 Todos los productos SecondLife se clasifican en tres estados de producto distintos:

Como nuevo – Un producto en casi perfecto estado.
Excelente – Un producto que puede estar ligeramente usado. Puede presentar marcas de algún tipo o alguna reparación discreta.
Buen estado – Un producto que puede estar moderadamente usado. Puede presentar marcas visibles o signos de desgaste.

3.3 Todos los productos SecondLife muestran la marca “SL” o “Demo SL” para fines de garantía.

+ 4. Pago

¿Cómo pago mi pedido?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo y Visa Electron. Usted también puede elegir pagar vía PayPal. No aceptamos pagos por cheque.

¿Cuando se me cobrará por mi pedido?

Se le cargará al momento que la transacción de su tarjeta de crédito o PayPal haya sido autorizada y completada.

Si no podemos completar su pedido, le reembolsaremos toda la suma que haya pagado.

En caso de duda, puedes enviar un correo electrónico a secondlife@ospreyeurope.com (horario de atención de lunes a viernes, de 8:30 h a 17:00 h (GMT), salvo festivos del Reino Unido), indicando el número de referencia de tu pedido.

Mi pago ha sido declinado. ¿Qué puedo hacer?

Lo primero que debe hacer es asegurarse que ha ingresado correctamente todos los detalles de su tarjeta, también asegúrese que la dirección de la factura es la misma dirección que el emisor de la tarjeta y/o PayPal tienen de usted. Si el problema todavía persiste, entonces le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta de banco/crédito/PayPal. Por favor tenga en cuenta, esta es una área sobre la que nosotros tenemos muy poco control.

¿Qué son los ‘Verified by Visa’ y MasterCard SecureCode?

Estos son dos sistemas usados por los emisores de tarjetas de crédito para combatir el fraude en línea. Si usted se registró con Verified by Visa o MasterCard SecureCode, un formulario aparecerá después que haya ingresado los detalles de su tarjeta de crédito en el que se le pedirá que ingrese la contraseña que usó al registrarse.

La pantalla de pago se congeló. ¿Qué ha pasado?

En pocas ocasiones la pantalla de pago puede que se congele debido a problemas con la conexión de la página del emisor de su tarjeta de crédito al completar adicionales chequeos de seguridad de ‘Verified by Visa’ y ‘MasterCard SecureCode’. Esto se puede deber a las preferencias elegidas en su navegador. Le sugerimos que trate de procesar la transacción usando otro navegador (por ejemplo use Firefox en vez de Internet Explorer). Si el problema todavía persiste, por favor e-mail technical@ospreyeurope.com con sus detalles personales y con toda la información posible a continuación:

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que está usando (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La página URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema.
  • Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón ‘Impresión de Pantalla’ (al lado derecho de las teclas ‘F’, en la parte superior de su teclado) luego péguelo al e-mail que nos desea mandar)

He tratado de hacer mi compra pero no he recibido un e-mail de confirmación de pedido y mi dinero ha salido de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

Primero revise su carpeta de e-mail de spam. El e-mail de confirmación de pedido habrá sido mandado de secondlife@ospreyeurope.com. Si usted todavía no encuentra el e-mail de confirmación de pedido, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente los que revisarán si su pedido ha sido incluido a nuestro sistema. Si usted no alcanzó a ver la página de confirmación de pedido es probable que su pedido no fue aprobado. Sin embargo, si dinero ha salido de su cuenta, por favor tenga la certeza de que el emisor de su tarjeta de crédito o PayPal le reembolsará su dinero. Osprey Europe solamente se quedará con el pago una vez que el Número de Pedido haya sido procesado y los productos hayan sido despachados.

Tengo las sospechas de que alguien a usado mi tarjeta fraudulentamente y han hecho compras de su sitio web.

Por favor denos aviso y a su compañía de tarjeta de crédito a la primera oportunidad.

Posso usare un Buono Regalo Osprey per pagare il mio ordine SecondLife?

I Buoni Regalo Osprey possono essere utilizzati esclusivamente per acquistare prodotti del catalogo a prezzo pieno del sito ospreyeurope.com. Pertanto, non sono utilizzabili per comprare i prodotti SecondLife.

+ 5. Envíos

¿Cuánto cuesta el despacho de productos?

Destino Cargos de Despacho
España € 20.00
Reino Unido y las islas del Canal £10.00
Alemania € 12.00
Francia € 12.00
Italia € 18.00
Austria € 15.00
Bélgica € 15.00
luxemburgo € 22.00
Finlandia € 32.00
Irlanda € 18.00
Países Bajos € 15.00
Polonia € 35.00

Desafortunadamente no despachamos a otros países que no aparecen en la lista superior.

¿Se me informará cuando mi pedido ha sido enviado?

Sí. Cuando su pedido es procesado y despachado desde nuestras oficinas, usted recibirá un e-mail informándole que su encargo ha sido enviado. Usted también podrá localizar el despacho de su pedido a través del sitio web del medio de transporte que usamos (depende a qué país le enviamos). También puede iniciar la sesión e ir a ‘Mi Cuenta’ para obtener esta información.

¿Cuánto tiempo debería esperar por mi pedido?

Nuestro despacho estándar es entre 1-6 días, dependiendo del país donde se mande el producto. Por favor tenga en cuenta que condiciones de clima adversos pueden impactar seriamente el periodo de entrega de los productos.

Nosotros hacemos todos los esfuerzos para despachar los productos dentro de la escala de tiempo señalada arriba, sin embargo retrasos ocasionales son inevitables. Si usted no recibe sus productos dentro del tiempo señalado arriba, por favor contacte Servicio al Cliente a +44 (0) 1202 946444. Si fallamos en despachar su pedido entre 30 días le notificaremos la razón de la tardanza y usted puede cancelar su pedido y nosotros le devolveremos su pago por los productos que no se le despacharon. No tendremos otra responsabilidad hacia usted en el caso que el producto se retrase en llegarle.

No vivo en el Reino Unido, ¿no obstante puedo hacer una compra en su sitio web?

Nosotros hacemos envíos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Los Países Bajos, Noruega, España, Suecia y el Reino Unido.

¿Pueden enviar más de un pedido al mismo tiempo?

Desafortunadamente no podemos garantizar el envío de diferentes pedidos al mismo tiempo debido a que pueden ser procesados en diferentes ocasiones desde nuestras oficinas.

¿Pueden enviar diferentes productos de un mismo pedido a diferentes direcciones?

Desafortunadamente no. Si usted desea enviar productos a diferentes direcciones por favor haga cada pedido separado.

¿Tengo que firmar por mi encomienda?

Sí, una firma es necesaria para todas las encomiendas despachadas de Osprey Europe. Si es conveniente para usted, podemos enviarle su encomienda a su trabajo.

¿Qué sucede si estoy afuera cuando el mensajero llega con mi encomienda?

El mensajero tratará de llevarle su encomienda una vez más a la dirección que especificó. Si en la segunda ocasión que el mensajero trata de llevarle su encomienda y no hay nadie que firme por la encomienda, la encomienda será llevada a su Oficina de Correos más cercana para ser recogido. Para clientes afuera del Reino Unido, si no hay nadie disponible para firmar la encomienda entonces se llevará la encomienda a su Oficina de Correos o a su depósito más cercano. Se le dejará una tarjeta que le informará donde debe recoger su encomienda.

¿Envían a las direcciones BFPO?

Al momento, no ofrecemos despachos a direcciones BFPO.

Mi pedido esta siendo despachado a una dirección fuera del Reino Unido. ¿Se me cobrará impuestos de importación?

Si usted vive en un país que es miembro de la Unión Europea, entonces no se le cobrará por los impuestos de importación. Si usted vive fuera de la Unión Europea, entonces se le cobrará por impuestos locales de venta o impuestos de importación debido a que enviamos productos a estos países bajo la base de DDU (Delivery Duty Unpaid).

Políticas de aduana varían de un país a otro, por esta razón le recomendamos que se comunique con su oficina local de aduana para información específica.

Osprey Europe no se hace responsable por la confiscación de ningún artículo hecha por las autoridades locales de aduana, y no tiene control sobre los cobros de importación y no puede confirmar cuales serán los gastos. Usted tendrá que proveer la información necesaria a las autoridades locales para asegurar que su encomienda(s) están libres de franqueo.

Mi pedido ha sido despachado, pero hay productos que faltan.

Lamentamos que no tenga su pedido completo, pero por favor tenga en cuenta que debido al porte de nuestros productos, los pedidos pueden ser despachados en dos envíos separados. Le recomendamos revisar primero su e-mail de Confirmación de Pedido ya que éste le indicará la fecha esperada de envío para cada producto. El siguiente paso que le recomendamos sería rastrear su pedido en línea vía el sitio web del repartidor si es así el caso. Si usted ha revisado ambos opciones y todavía parece que hay productos que faltan, por favor llame a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm (Hora del Reino Unido), de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra).

Una vez que he hecho mi pedido, ¿puedo cambiar la dirección de envío?

Desafortunadamente no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado.

+ 6. Devoluciones y cancelaciones

¿Puedo cancelar o enmendar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, por favor infórmenos mediante un e-mail a secondlife@ospreyeurope.com asegurándose de citar su Número de Pedido en toda la correspondencia que nos mande. Siempre que su pedido todavía no ha sido despachado de nuestro depósito felizmente cancelaremos su pedido y procesaremos su reembolso. Una vez que el pedido ha sido despachado usted tendrá que esperar a que le llegue y luego puede devolverlo para su reembolso – Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

Desafortunadamente nosotros no podemos enmendar su pedido una vez que ha sido encargado (ej cambiar el color o añadir otro producto). Si usted cambia de opinión, tendrá que cancelar su pedido y encargar otro.

¿Cuales son mis derechos bajo las Distance Selling Regulations?

Bajo la regulación del Reino Unido Distance Selling Regulations, usted tiene un sinnúmero de derechos legales o ‘regulados’. Uno de estos es el derecho de cancelar su transacción y recibir un total reembolso.

Su derecho de cancelación, también se le conoce como el periodo ‘cooling-off’, dura por 7 días hábiles empezando el día después que ha recibido su pedido. Tenga en cuenta – le damos 14 días para devolver su pedido ( este periodo puede ser más extenso durante el periodo de Navidad) – vea ¿Cómo devuelvo un producto? Se espera que usted tenga cuidado con el producto y no lo use mientras está en su posesión. El derecho a cancelar no aplica a productos que han sido transformados a su indicación, ni tampoco al extender el servicio de despacho ( como el despacho del próximo día con hora fija)

Al ejecutar su derecho de cancelación, por favor notifíquenos por escrito de su cancelación a traves de un e-mail a; secondlife@ospreyeurope.com citando el Número de su Pedido.

Si cancela en 7 días hábiles el periodo de cooling-off, nosotros procesaremos su cancelación y le devolveremos el precio completo y el cobro del despacho estándar, si es aplicable (pero no se devolverá por el despacho del próximo día con hora fija o el servicio de envoltorio de regalos), siempre y cuando el producto es devuelto sin haber sido usado.

Si no recibimos el producto de vuelta que nos desea devolver con la nota de despacho entre los 21 días de que usted cancela el pedido bajo la regulación de Distance Selling Regulations, entonces debe organizar que el producto este disponible para ser recogido y es posible que nosotros organicemos que sea recogido. Si es así, el costo de ser recogido será deducido del precio que pagó antes que se le emitiera con la devolución. Tenga en cuenta – si no cancela su pedido en el periodo de los 7 días de cooling-off, solo le emitiremos una devolución cuando devuelva los productos, como se indica en ¿Cómo devuelvo un producto?

Para más información vea ¿Cómo devuelvo un producto?

¿Cual es su póliza de devoluciones?

Queremos que todos nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra. Con la excepción de cuando hemos modificado un producto a sus específicos requerimientos, si desea devolvernos un producto no usado, puede hacerlo entre 28 días de haberlo recibido. Los productos que se desea devolver deben ser devueltos sin uso y con el empaquetado, etiqueta y rótulo original.

Tenga en cuenta – nosotros no le podremos ofrecer una devolución de un producto modificado a sus específicos requerimientos (a menos que esté defectuoso), ni tampoco si el producto ha sido usado, dañado o estropeado. Esto no afecta sus derechos legales.

¿Tengo que pagar al devolver un producto?

Usted es responsable de pagar por devoluciones, al menos que haya habido una equivocación de nuestra parte o por que el producto está defectuoso, en estos casos cubriremos los costos razonables de franqueo que incurrió al devolver el producto, siempre y cuando tenga boletas como evidencia de los gastos.

How do I return a product?

Cuando devuelva un producto(s), por favor proporcione todo el empaquetado, etiqueta y rótulo original.

  1. Completa este formulario para explicarnos por qué devuelves tu artículo. Si el producto está dañado o defectuoso, marque claramente cuales son los problemas y donde está el defecto.
  2. Deposita los artículos que quieres devolver en una caja y asegúrate de protegerlos y cerrar bien la caja.
  3. Corta la etiqueta del formulario de devolución y pégala en la caja
  4. Envuelva el envoltorio original alrededor de la caja y selle lo firmemente. Si el envoltorio original se ha perdido o dañado, por favor use otro envoltorio adecuado y firmemente selle la caja.
  5. Lleve la encomienda envuelta a su Oficina de Correo más cercana. Le recomendamos que para su tranquilidad pida un formulario Prueba de Franqueo o el servicio de envío-registrado, ya que todas las encomiendas que se devuelven están bajo su responsabilidad. Nosotros no aceptamos responsabilidad por productos que se pierden en el tránsito de envío.

Hasta que los productos se nos han devuelto, usted no debe usarlos y debe ser necesario que cuide de ellos y asegure que los productos son devueltos en condición re vendible.

Por favor tenga en cuenta la dirección para devolver productos es:

SecondLife Returns
Osprey Europe Limited
Talon House
Aston Way
Poole
Dorset
BH12 4FE
United Kingdom

+ 7. Garantía

Nuestra garantía SecondLife solamente cubre los defectos de fabricación de la mochila y tiene una validez de un año desde la fecha de compra. Si deseas presentar una reclamación, por favor, rellena el formulario de reclamación de garantía indicando el número del pedido y explica la naturaleza del problema e incluye alguna fotografía que muestre el daño.

Preguntas Frecuentes

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Devoluciones

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