¿Cómo puedo devolver un producto?

1. Rellena este formulario y explícanos el motivo de la devolución del artículo. Si el producto está dañado o defectuoso, especifica claramente los problemas

2. Coloca el o los artículo/s que deseas devolver en una caja con cuidado de forma que el contenido quede protegido

3. Recorta la etiqueta de devolución que encontrarás en el formulario de devolución y pégala en la caja

4. Envuelve la caja con el envoltorio original y séllala de forma segura. Si el envoltorio original se ha extraviado o dañado, utiliza un envoltorio alternativo para envolver la caja con seguridad

5. Lleva el paquete cerrado a la oficina de correos más cercana. Te recomendamos encarecidamente que certifiques tu envío para mayor tranquilidad, ya que la devolución de todos los paquetes corre por cuenta y riesgo del cliente. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito

No deberás utilizar los artículos hasta el momento de la devolución y deberás tratarlos con cuidado para garantizar que llegan a nosotros en un estado que nos permita volver a comercializarlos

DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE SECONDLIFE


Preguntas Frecuentes

+ ¿Puedo cancelar o enmendar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, por favor infórmenos mediante un e-mail a secondlife@ospreyeurope.com asegurándose de citar su Número de Pedido en toda la correspondencia que nos mande. Siempre que su pedido todavía no ha sido despachado de nuestro depósito felizmente cancelaremos su pedido y procesaremos su reembolso. Una vez que el pedido ha sido despachado usted tendrá que esperar a que le llegue y luego puede devolverlo para su reembolso – Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

Desafortunadamente nosotros no podemos enmendar su pedido una vez que ha sido encargado (ej cambiar el color o añadir otro producto). Si usted cambia de opinión, tendrá que cancelar su pedido y encargar otro.

+ He recibido en mi pedido el producto incorrecto.

Lamentamos que esto haya pasado. Por favor mándenos un e-mail, citando su Número de Pedido a secondlife@ospreyeurope.com o devuélvanos el producto para su reembolso – Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

+ He recibido un producto defectuoso.

Lamentamos que esto haya pasado, y queremos que esté completamente satisfecho con su producto de Osprey. Si desea informarnos del despacho de un producto defectuoso, por favor clic aquí para transferirlo a nuestra página de Garantía.

Si necesita asistencia adicional, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Por favor mándenos un e-mail, citando su Número de Pedido a secondlife@ospreyeurope.com. Si nos manda un e-mail, por favor describa el problema y si es posible adjunte una foto del defecto. Para devolver el producto por favor vaya a ¿Cómo devuelvo un producto?

+ ¿Cual es su póliza de devoluciones?

Si desea devolvernos un producto no usado, puede hacerlo entre 28 días de haberlo recibido.

+ ¿Devuelven los cargos de envíos?

Si usted cancela su pedido en un periodo de 14 días de haber hecho la compra lo que es parte del Distance Selling Regulations, o si desea devolver un producto defectuoso, o si desea devolver un producto que se le envió como reemplazo de otro, o por equivocación, le devolveremos cualquier envío estándar que usted pagó. Pero no le devolveremos si usó el servicio de envío superior como el de hora fija para el día siguiente. Si devuelve un producto usando otro método no le reembolsaremos por cargos de envío.

+ ¿Tengo que pagar al devolver un producto?

Usted es responsable de pagar por devoluciones, al menos que haya habido una equivocación de nuestra parte o por que el producto está defectuoso, en estos casos cubriremos los costos razonables de franqueo que incurrió al devolver el producto, siempre y cuando tenga boletas como evidencia de los gastos.

+ ¿Puedo devolver el producto a uno de sus representantes de venta?

No. Cualquier producto comprado de nuestro sitio web debe ser devuelto a nosotros por correo, usando la etiqueta de devolución adjunta.

+ No he recibido el reembolso completo.

Lamentamos que esto haya podido suceder. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de SecondLife enviando un correo electrónico a secondlife@ospreyeurope.com.

+ ¿Me informarán cuando hayan recibido los productos que devolví?

Sí, le mandaremos un e-mail tan pronto hayamos recibido los productos que desea devolver. Por favor tenga en cuenta que podemos recibir su encomienda en un periodo de hasta 10 días desde el día en que usted nos lo mandó por correo si es que vive en el Reino Unido, 21 días si devuelve productos fuera del Reino Unido.

+ ¿Qué tan pronto aparecerá mi reembolso en mi cuenta de banco?

Tratamos de procesar todos los reembolsos entre 5 días hábiles, aunque durante periodos ocupados esto puede variar. Si usted pagó con tarjeta, por favor tenga en cuenta que este periodo se puede extender a 5 días hábiles adicionales para que su banco maneje el crédito y lo deposite en su cuenta. Osprey Europe no tiene control sobre esta parte del proceso de reembolso.

+ ¿Se puede hacer my reembolso a otra tarjeta o cuenta de banco?

Desafortunadamente solo podemos procesar reembolsos a través de su método original de pago, con las siguientes excepciones:

  • Si la tarjeta que se usó para pagar ha expirado
  • La cuenta desde la que hizo el pago no existe.

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