+ ¿Qué es SecondLife?

El concepto SecondLife engloba todas nuestras mochilas reparadas de muestra y de segunda mano y está disponible únicamente para los suscriptores del boletín de Osprey. Nuestro equipo de garantía europea ha reparado con mimo todo tipo de mochilas Osprey, lo que proporciona a los usuarios una forma respetuosa con el medio ambiente de hacerse con algunos de los mejores productos SecondLife de Osprey.

+ ¿Cómo puedo acceder a SecondLife?

SecondLife está disponible en exclusiva para los suscriptores del boletín de Osprey y los titulares de una cuenta.

  1. Visita ospreyeurope.com/secondlife
  2. Accede a tu cuenta existente O BIEN crea una nueva cuenta y suscríbete al boletín de Osprey
  3. Explora y compra los productos SecondLife de Osprey

+ ¿Qué quiere decir estado del producto SecondLife?

Los productos SecondLife son antiguas muestras o mochilas reparadas. Todas las mochilas SecondLife se clasifican en tres categorías distintas en función de su estado.

Como nuevo – Un producto en casi perfecto estado
Excelente – Un producto que puede estar ligeramente usado. Puede presentar marcas de algún tipo o alguna reparación discreta
Buen estado – Un producto que puede estar moderadamente usado. Puede presentar marcas visibles o signos de desgaste

Debido al gran número de artículos incluidos en SecondLife, Osprey no puede ofrecer información adicional sobre cada artículo en concreto.

+ ¿Cómo puedo obtener más información sobre una mochila SecondLife en particular?

Más allá de los datos ofrecidos sobre cada producto SecondLife, no podemos dar más información sobre el estado de las mochilas. Las imágenes asociadas con los artículos se corresponden con mochilas nuevas y no representan el estado del artículo en cuestión.

+ ¿Los productos SecondLife tienen garantía?

Nuestra garantía SecondLife solamente cubre los defectos de fabricación de la mochila y tiene una validez de un año desde la fecha de compra. Si deseas presentar una reclamación, por favor, rellena el formulario de reclamación de garantía indicando el número del pedido, explica la naturaleza del problema e incluye alguna fotografía que muestre el defecto.

+ ¿Cómo puedo saber si una mochila en particular volverá a estar disponible?

Si bien todos los productos mostrados en SecondLife se actualizan con regularidad, se venden por orden cronológico de pedido y están sujetos a disponibilidad. Solamente existe una unidad disponible de cada producto mostrado.

+ ¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los pedidos SecondLife incluyen gastos de envío y preparación. Actualmente solo enviamos a los países indicados en la siguiente tabla.

Destino Cargos de Despacho
España € 20.00
Reino Unido y las islas del Canal £10.00
Alemania € 12.00
Francia € 12.00
Italia € 18.00
Austria € 15.00
Bélgica € 15.00
luxemburgo € 22.00
Finlandia € 32.00
Irlanda € 18.00
Países Bajos € 15.00
Polonia € 35.00

+ ¿Puedo lavar mi mochila en la lavadora?

Es importante tener en cuenta que NO recomendamos lavar tu mochila en la lavadora. Esto puede dañar la estructura y el tejido de la mochila. Consulta nuestra guía para obtener más información sobre cómo limpiar tu mochila.

Consultas Generales del sitio web

+ Qué tan seguro es su sitio web? ¿Puedo comprar con confianza?

Nuestro sitio web cumple con los estándar de la industria mediante SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que información personal como su nombre, dirección y contraseña (si es que tiene una cuenta con nosotros) han sido cifrados antes de que se transferan de su computador a nuestro sitio web. Usted también verá el símbolo de un candado en la barra de su navegador que muestra que el sitio web es seguro. NO archivamos ningún detalle de pagos como las cuentas de banco o tarjetas de crédito en nuestro sistema, y todos los procesos de pago son efectuados en un ambiente seguro por nuestro asociado de pagos, Sage Pay, que se comforma a todos los estándares acorde a PCI DSS.

+ Su sitio web presenta problemas

Si tiene problemas al usar nuestro sitio web o al pagar por un producto que desea comprar, primeramente vea si ha instalado la versión actualizada a su sistema operativo, su navegador o otro software (ej Java).

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que usa (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La pagina URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema

Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón ‘Impresión de Pantalla’ (al lado derecho de las teclas ‘F’, en la parte superior de su teclado) luego péguelo al correo electrónico que nos mande.

Registro y Cuenta

+ No tengo acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, pero primero debes acceder con tu nombre actual y luego editarla en la configuración de tu cuenta.

+ ¿Puedo cerrar mi cuenta?

Sí. Si usted desea cerrar su cuenta con nosotros, por favor mande un e-mail a technical@ospreyeurope.com. Por favor tenga en cuenta que si ha ordenado previamente productos con nosotros en línea, conservaremos los detalles de su compra.

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