Si desea cancelar su pedido, por favor infórmenos mediante un e-mail a care@ospreyeurope.com asegurándose de citar su Número de Pedido en toda la correspondencia que nos mande. Siempre que su pedido todavía no ha sido despachado de nuestro depósito felizmente cancelaremos su pedido y procesaremos su reembolso. Una vez que el pedido ha sido despachado usted tendrá que esperar a que le llegue y luego puede devolverlo para su reembolso – Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

Desafortunadamente nosotros no podemos enmendar su pedido una vez que ha sido encargado (ej cambiar el color o añadir otro producto). Si usted cambia de opinión, tendrá que cancelar su pedido y encargar otro.

We apologise if you’ve received the wrong product. Please call our Customer Services Team on +44 (0)1202 946444. Our opening hours are 8.30am to 5pm Monday to Friday (excluding Bank Holidays in England). Alternatively, please send us an email, quoting your Order Number to care@ospreyeurope.com or return the product to us for a refund, see ‘How do I return a product?’ above.

Lamentamos que esto haya pasado, y queremos que esté completamente satisfecho con su producto de Osprey. Si desea informarnos del despacho de un producto defectuoso, por favor clic aquí para transferirlo a nuestra página de Garantía.

Si necesita asistencia adicional, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Puede llamarnos al +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm, de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra). Alternativamente, por favor mándenos un e-mail, citando su Número de Pedido a care@ospreyeurope.com. Si nos manda un e-mail, por favor describa el problema y si es posible adjunte una foto del defecto. Para devolver el producto por favor vaya a ¿Cómo devuelvo un producto?

Queremos que todos nuestros clientes estén 100% satisfechos de su compra. Si necesitas devolver un producto que no ha sido utilizado, puedes devolverlo hasta 30 días después de recibirlo. Los productos que se desea devolver deben ser devueltos sin uso y con el empaquetado, etiqueta y rótulo original.

Tenga en cuenta – nosotros no le podremos ofrecer una devolución de un producto modificado a sus específicos requerimientos (a menos que esté defectuoso), ni tampoco si el producto ha sido usado, dañado o estropeado. Esto no afecta sus derechos legales.

Si usted cancela su pedido en un periodo de 7 días de haber hecho la compra lo que es parte del Distance Selling Regulations, o si desea devolver un producto defectuoso, o si desea devolver un producto que se le envió como reemplazo de otro, o por equivocación, le devolveremos cualquier envío estándar que usted pagó. Pero no le devolveremos si usó el servicio de envío superior como el de Timed de el día siguiente. Si devuelve un producto usando otro método no le reembolsaremos por cargos de envío.

Usted es responsable de pagar por devoluciones, al menos que haya habido una equivocación de nuestra parte o por que el producto está defectuoso, en estos casos cubriremos los costos razonables de franqueo que incurrió al devolver el producto, siempre y cuando tenga boletas como evidencia de los gastos.

No. Cualquier producto comprado de nuestro sitio web debe ser devuelto a nosotros por correo, usando la etiqueta de devolución adjunta.

Lamentamos si hemos cometido un error al tratar de reembolsar su pedido. Por favor recuerde que ciertas circunstancias no reembolsamos por los costos de envío. En caso que ha recibido un reembolso equivocado, por favor llame a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al +44 (0)1202 946444 los que harán lo posible para resolver su problema rápida y eficientemente.

Sí, le mandaremos un e-mail tan pronto hayamos recibido los productos que desea devolver. Por favor tenga en cuenta que podemos recibir su encomienda en un periodo de hasta 10 días desde el día en que usted nos lo mandó por correo si es que vive en el Reino Unido, 21 días si devuelve productos fuera del Reino Unido.

Tratamos de procesar todos los reembolsos entre 5 días hábiles, aunque durante periodos ocupados esto puede variar. Si usted pagó con tarjeta, por favor tenga en cuenta que este periodo se puede extender a 5 días hábiles adicionales para que su banco maneje el crédito y lo deposite en su cuenta. Osprey Europe no tiene control sobre esta parte del proceso de reembolso.

Desafortunadamente solo podemos procesar reembolsos a través de su método original de pago, con las siguientes excepciones:

• Si la tarjeta que se usó para pagar ha expirado
• La cuenta desde la que hizo el pago no existe

No, usted debe devolver el producto a la tienda donde lo compró y ellos se encargarán de su reembolso.

No se preocupe. Usted puede descargar un formulario en blanco si hace clic aquí. Siga las instrucciones que se dan y asegúrese de incluir su número de pedido debido a que lo necesitamos para procesar su devolución.