Paso 1:

¿Está cubierto?

Si encuentras cualquier defecto de fabricación en tu mochila, siempre trataremos de repararla o sustituirla sin ningún coste adicional (dentro de una vida útil razonable). Aunque la garantía no cubre el desgaste, los daños accidentales, el uso inadecuado y el fin de su vida útil, haremos todo lo posible para ayudarte y reparar la mochila por un precio razonable. Nuestro compromiso con la protección del medio ambiente nos lleva a tratar de reparar los productos en vez de sustituirlos, siempre que sea posible.
A continuación mostramos varios ejemplos del tipo de daños que están cubiertos y los que no.

Está cubierto

Profundidad de inserción

Si determinamos que durante la producción el tejido no se ha introducido con la suficiente profundidad, podríamos considerar cubrir la reparación.

No la cubriremos si la tela está rasgada o se ha tirado de una costura. Sin embargo, es posible que podamos ayudarte con la reparación.

Cremalleras

Las cremalleras están fabricadas con una banda continua de dientes cosida en toda la longitud del material, e insertada posteriormente en la mochila. Los daños accidentales y los problemas que deriven de un mantenimiento inadecuado de las cremalleras no están cubiertos por la garantía, aunque es posible que podamos repararlos.

Puntadas

Todas nuestras mochilas están fabricadas con los estándares más exigentes y están cosidas con hilo Polybond. Los defectos de cosido sí podrían estar cubiertos. Sin embargo, si se han cortado los puntos o se ha tirado de la costura con excesiva fuerza, no podremos considerar su cobertura dentro de la garantía, pero es posible que podamos repararlo a un precio razonable.

No está cubierto

Delaminación y ambiente

Guardar la mochila en un espacio húmedo o almacenar objetos húmedos dentro de la mochila puede ir deteriorando lentamente el recubrimiento protector. Las marcas de perforaciones o rozaduras también pueden hacer que la membrana protectora se levante. Si consideramos que estas son las causas del problema, la reparación no quedará cubierta por la garantía.

Desgaste / Daño accidental

No están cubiertos los daños surgidos por roces, agujeros, cortes, desgarros quemaduras, ataques de animales o haber dejado caer la mochila o haberla arrastrado. No obstante, es posible que podamos reparar este tipo de daños con un zurcido o parche donde sea posible y a un precio razonable.

Aerolíneas / Daños por viajes

Nuestras mochilas se someten a comprobaciones rigurosas para que puedan soportar las actividades habituales en viajes y vuelos.

Si tienes la mala suerte de que tu mochila sufra daños durante el viaje, te recomendamos que, primero, te pongas en contacto con la aerolínea o con tu seguro de viajes, ya que es posible que puedan ayudarte a solucionar el problema.

Siempre que sea posible, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para reparar las mochilas dañadas a un precio razonable.

¿Cuál es la vida útil razonable de mi mochila?

La vida útil razonable de una mochila se refiere a la cantidad de uso que podemos esperar de ella. Aunque evaluamos cada caso de forma individual, una mochila que se utiliza diariamente alcanzará su vida útil antes que una mochila que se utiliza una vez al año.

Paso 2:

¿Todavía tienes dudas? Consulta aquí las preguntas frecuentes sobre la garantía

Paso 3:

Cómo reclamar la garantía

En primer lugar, contacte con nosotros mediante el e-mail que le facilitamos más abajo y proporcione la máxima información posible sobre la incidencia, incluyendo fotografías, y nos pondremos en contacto en la máxima brevedad posible.

Atendemos cada caso de forma individual y, aunque las explicaciones anteriores se ofrecen de forma orientativa, se ofrecerá una decisión final tras evaluar la mochila en cuestión.
Si necesitas enviarnos tu mochila, no olvides limpiarla antes de enviarla para que nada impida que podamos trabajar con ella.

Viper s.a.
M.D.Viper s.a
viper@viper-sport.com

En el caso que se tenga que enviar la mochila, bolsa o maleta, es preciso limpiarlo completamente para poder trabajar con ella.