Preguntas Frecuentes
+ No puedo enviar el formulario de reclamación. ¿Cómo contacto con el Departamento de Garantía?
En el caso que no pueda completar el Formulario de Reclamación de Garantía, por favor, proporcione todos los detalles necesarios por email a guarantee@ospreyeurope.com.
Gracias por explicarnos por qué no ha podido completar el formulario y ver cuál ha sido el problema.
+ No vivo en el Reino Unido. ¿Cómo puedo hacer la reclamación de garantía?
+ Compré mi mochila en Europa, pero actualmente estoy viajando y necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?
+ ¿Con qué rapidez van a responder a mi email?
Nos esforzamos en responder a todos nuestros emails en 24 horas desde el momento en que los recibimos, aunque algunas veces podemos tardar un poco más. Si no tiene ninguna respuesta en dos días laborables desde que envió su email o su formulario de reclamación, por favor, revise su carpeta de ‘basura’ y si no ha recibido una respuesta envie un nuevo email a guarantee@ospreyeurope.com.
+ ¿Cuánto tiempo puede tardar una reparación?
El tiempo de reparación es de 24 horas. Esto significa que con el transporte, debería tardar alrededor de una semana en recibir su mochila después de enviarla desde el Reino Unido y alrededor de dos semanas después de enviarla desde el continente europeo.
+ La garantía de la mochila especifica que debe de haber un defecto de fábrica durante un tiempo de vida razonable para repararla o reemplazarla sin cargo. ¿Cuál es el “tiempo de vida razonable” de una mochila?
El tiempo de vida razonable de una mochila se refiere al uso que se puede esperar de ella. Evaluamos cada caso de manera individual, basándonos en el sentido común ya que una mochila usada a diario llegará al final de su vida antes que una mochila usada una vez al año.
+ ¿Necesito registrar mi mochila para beneficiarme de la Garantía?
No es necesario registrar su mochila para poder beneficiarse de la Garantía pero esto nos va a ayudar a acelerar su reclamación y, si se suscribe a nuestro boletín informativo como parte del registro de su mochila, será el primero en enterarse de nuevos productos, competiciones y otras informaciones sobre nuestros productos.
+ ¿Quién paga los gastos de envío a su departamento de Garantía?
El coste inicial del envío del paquete lo tendrá que cubrir usted. Nosotros no podemos proporcionar una dirección gratuita o una etiqueta de devolución con pre-pago.
Una excepción seria si la mochila se ha comprado en www.ospreyeurope.com. Si es así, por favor, facilitenos su número de pedido con su Reclamación de Garantía y le informaremos sobre los pasos a seguir.
+ ¿Necesito un número de referencia para devolver el material?
Debería haber un número de referencia para su caso (por ejemplo, después de completar un Formulario de Reclamación de Garantía) le pediremos que lo incluya en las instrucciones para devolver su mochila. Si no se le pide incluir un número de referencia con su mochila, se le asignará uno en el recibo.
+ ¿Puedo devolver un producto al distribuidor?
Returning the item to your retailer in the first instance may be the quickest way to resolve your issue, but they might not always be able to help you. If you have purchased from our website, then the item(s) must be returned by post to us.
