Preguntas Frecuentes

+ Mi mochila tiene un defecto. ¿Qué debo hacer?

Si usted cree que su mochila es defectuosa, por favor, devuélvala y solicite su asistencia a la tienda donde la compró o bien haga clic aquí para ser redirigido a nuestra página “All Mighty Guarantee” y siga las instrucciones. Una vez tengamos la información necesaria, podremos atenderle.

+ ¿Cómo solicito una pieza de recambio?

Nuestro epartamento de Garantía gestiona todas nuestras solicitudes de recambio de piezas. Si usted ha comprado directamente desde nuestro sitio web o desde uno de nuestros puntos de venta, nuestro departamento de Garantía gestionará sus solicitudes de recambio de piezas. Para solicitar piezas de recambio de su mochila Osprey, por favor, haga clic aquí y siga las instrucciones. Una vez tengamos esta información, nuestro departamento de Garantía se pondrá en contacto con usted.

+ ¿Cómo solicito una reparación?

Nuestro departamento de Garantía gestiona todas nuestras solicitudes de reparación. Si usted ha comprado directamente desde nuestro sitio web o desde uno de nuestros puntos de venta, nuestro departamento de Garantía gestionará sus solicitudes de reparación. Para pedir una reparación para su mochila Osprey, por favor, haga clic aquí y siga las instrucciones. Una vez tengamos esta información, nuestro departamento de Garantía se pondrá en contacto con usted.

+ Mi mochila ha sido dañada accidentalmente. ¿Qué debería hacer?

Si su mochila ha sido dañada accidentalmente, por favor, haga clic aquí para ser llevado a nuestra página “All Mighty Guarantee” y siga las instrucciones. Una vez tengamos la información necesaria, podremos atenderle.

+ He roto una hebilla. ¿Cómo puedo reemplazarla?

Para conseguir una hebilla de sustitución, por favor, haga clic aquí y siga las instrucciones. Para realizar su solicitud, debe de incluir la información siguiente:

  • Una foto de la hebilla rota;
  • La anchura de la cinta que encaja con la hebilla (en milímetros);
  • Díganos si la hebilla está cosida en su sitio o se puede reemplazar en la cinta existente
  • Facilítenos la dirección para enviarle la pieza de recambio

Entonces podremos procesar su solicitud.

+ No puedo enviar el formulario de reclamación. ¿Cómo contacto con el Departamento de Garantía?

En el caso que no pueda completar el Formulario de Reclamación de Garantía, por favor, proporcione todos los detalles necesarios por email a guarantee@ospreyeurope.com.

 

Gracias por explicarnos por qué no ha podido completar el formulario y ver cuál ha sido el problema.

+ No vivo en el Reino Unido. ¿Cómo puedo hacer la reclamación de garantía?

Si aún se encuentra en Europa, por favor, haga clic aquí para visitar la página de Garantía de nuestro sitio web y siga las instrucciones. Si usted se encuentra fuera de Europa, haga clic aquí para encontrar el distribuidor más cercano para resolver su consulta.

+ Compré mi mochila en Europa, pero actualmente estoy viajando y necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?

Si aún se encuentra en Europa, por favor, haga clic aquí para visitar la página de Garantía de nuestro sitio web y siga las instrucciones. Si usted se encuentra fuera de Europa, haga clic aquí para encontrar el distribuidor más cercano para resolver su consulta.

+ ¿Con qué rapidez van a responder a mi email?

Nos esforzamos en responder a todos nuestros emails en 24 horas desde el momento en que los recibimos, aunque algunas veces podemos tardar un poco más. Si no tiene ninguna respuesta en dos días laborables desde que envió su email o su formulario de reclamación, por favor, revise su carpeta de ‘basura’ y si no ha recibido una respuesta envie un nuevo email a guarantee@ospreyeurope.com.

+ ¿Cuánto tiempo puede tardar una reparación?

El tiempo de reparación es de 24 horas. Esto significa que con el transporte, debería tardar alrededor de una semana en recibir su mochila después de enviarla desde el Reino Unido y alrededor de dos semanas después de enviarla desde el continente europeo.

+ ¿Cómo debo limpiar la mochila para repararla?

Si usted tiene dudas sobre si su mochila está suficientemente limpia es que probablemente necesite una limpieza. Si no está seguro, por favor, pregunte, porque si no está lo suficientemente limpia para trabajar con ella, tendremos que devolvérsela. Haga clic aquí para ver las instrucciones de mantenimiento de su mochila.

+ La garantía de la mochila especifica que debe de haber un defecto de fábrica durante un tiempo de vida razonable para repararla o reemplazarla sin cargo. ¿Cuál es el “tiempo de vida razonable” de una mochila?

El tiempo de vida razonable de una mochila se refiere al uso que se puede esperar de ella. Evaluamos cada caso de manera individual, basándonos en el sentido común ya que una mochila usada a diario llegará al final de su vida antes que una mochila usada una vez al año.

+ ¿Necesito registrar mi mochila para beneficiarme de la Garantía?

No es necesario registrar su mochila para poder beneficiarse de la Garantía pero esto nos va a ayudar a acelerar su reclamación y, si se suscribe a nuestro boletín informativo como parte del registro de su mochila, será el primero en enterarse de nuevos productos, competiciones y otras informaciones sobre nuestros productos.

+ ¿Quién paga los gastos de envío a su departamento de Garantía?

El coste inicial del envío del paquete lo tendrá que cubrir usted. Nosotros no podemos proporcionar una dirección gratuita o una etiqueta de devolución con pre-pago.

 

Una excepción seria si la mochila se ha comprado en www.ospreyeurope.com. Si es así, por favor, facilitenos su número de pedido con su Reclamación de Garantía y le informaremos sobre los pasos a seguir.

+ ¿Necesito un número de referencia para devolver el material?

Debería haber un número de referencia para su caso (por ejemplo, después de completar un Formulario de Reclamación de Garantía) le pediremos que lo incluya en las instrucciones para devolver su mochila. Si no se le pide incluir un número de referencia con su mochila, se le asignará uno en el recibo.

+ ¿Puedo devolver un producto al distribuidor?

Si has comprado mediante nuestro sitio web, los artículos deben ser devueltos por correo a nuestro departamento, usando las etiquetas de devolución proporcionadas.

+ He comprado un producto Osprey en una tienda y es defectuoso. ¿Os lo puedo mandar para tener así un reembolso?

Cualquier producto comprado en una tienda tiene que ser devuelto a la tienda en la que se ha comprado y ellos se encargarán de la devolución.