Preguntas Frecuentes

Consultas Generales del sitio web

+ Qué tan seguro es su sitio web? ¿Puedo comprar con confianza?

Nuestro sitio web cumple con los estándar de la industria mediante SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que información personal como su nombre, dirección y contraseña (si es que tiene una cuenta con nosotros) han sido cifrados antes de que se transferan de su computador a nuestro sitio web. Usted también verá el símbolo de un candado en la barra de su navegador que muestra que el sitio web es seguro. NO archivamos ningún detalle de pagos como las cuentas de banco o tarjetas de crédito en nuestro sistema, y todos los procesos de pago son efectuados en un ambiente seguro por nuestro asociado de pagos, Sage Pay, que se comforma a todos los estándares acorde a PCI DSS.

+ ¿Cómo me comunico con el Equipo de Servicio al Cliente en Osprey Europe?

Nuestro Equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes entre las 8.30am y las 5.00pm, (excepto días feriados en Inglaterra). Puede llamarnos al +44 (0)1202 946444 o puede mandarnos un correo electrónico a care@ospreyeurope.com.

Si su consulta tiene que ver con un pedido que usted ha encargado, por favor asegúrese de incluir el Número de Pedido en el correo electrónico que nos mande o lo mencione a su Consejero de Servicio al Cliente y así podremos resolverlo eficientemente.

+ ¿Tiene un folleto al que puedo registrarme?

Entra en el enlace “Suscríbete a las noticias de Osprey” que encontrarás al final de la página para recibir nuestro newsletter y estar al día del lanzamiento de nuevos productos, las noticias de nuestros atletas y de toda la actualidad de Osprey Europa. Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento accediendo al enlace “Cancelar suscripción de la lista” que encontrarás al final de los e-mails que te enviaremos.

+ ¿Donde puedo encontrar mi distribuidor aprobado de Osprey?

Clic aquí para ver nuestra lista de concesionarios.

+ Su sitio web presenta problemas

Si tiene problemas al usar nuestro sitio web o al pagar por un producto que desea comprar, primeramente vea si ha instalado la versión actualizada a su sistema operativo, su navegador o otro software (ej Java).

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que usa (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La pagina URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema

Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón ‘Impresión de Pantalla’ (al lado derecho de las teclas ‘F’, en la parte superior de su teclado) luego péguelo al correo electrónico que nos mande.

Navegación y Compra

+ Deseo comprar una de sus mochilas, pero no está disponible en stock. ¿Puede avisarme cuando esté disponible?

Sí. Usted encontrará un enlace en la página con los detalles del producto que desea lo que le permitirá ingresar su correo electrónico para informarle cuando hayamos recibido el stock que desea.

+ ¿Si compro algo desde este sitio web, puedo recogerlo desde uno de sus concesionarios?

No. Todos los pedidos hechos en este sitio web serán entregados a su dirección preferente de entrega.

+ ¿Puedo ir a su local y recoger mi pedido directamente de usted?

No, desafortunadamente no tenemos las facilidades para eso. Todos los pedidos hechos en este sitio web serán entregados a su dirección preferente de entrega.

+ ¿Si añado alguna cosa en el carrito de compra, significa que está reservado?

Hasta que no hagas el Checkout, la mochila continuará disponible para que la pueda comprar otra persona.

+ Añadí un producto a 'Mi Canasto' pero ahora no está disponible. ¿Puede avisarme cuando estará disponible?

He añadido una mochila en el carrito de compra y ya no está. ¿Qué ha pasado?

+ He añadido una mochila en el carrito de compra y ya no está. ¿Qué ha pasado?

Si tienes una cuenta con nosotros y te has identificado cuando has añadido una mochila, aparecerá en tu carrito de compra durante 4 semanas, pero pueden agotarse sus existencias si otras personas las compran durante este tiempo. Si no estás conectado a tu cuenta, la mochila sólo aparecerá en tu carrito de compra durante 1 hora.

Registro y Cuenta

+ ¿Tengo que crear una cuenta para comprar de su sitio web?

No, puede proceder con el pago usando la cuenta como ‘visita’. Sin embargo, el proceso de registro con Osprey es rápido y simple y tiene sus beneficios – ver abajo.

+ ¿Cuales son los beneficios al crear una cuenta?

Una vez que haya creado una cuenta con nosotros, puede reservar productos que le interesen en la ‘Lista de Deseos’, revisar y localizar el estado de sus pedidos, crear y almacenar direcciones de envío y seleccionar las preferencias en el folleto de Osprey y los detalles de su cuenta.

+ He olvidado mi nombre de usuario

Para acceder a tu cuenta, debes de utilizar tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.

+ No tengo acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, pero primero debes acceder con tu nombre actual y luego editarla en la configuración de tu cuenta.

+ He olvidado mi contraseña. ¿Puede ayudarme?

Por supuesto. Clic aquí si ha olvidado su contraseña y le mandaremos un e-mail con un enlace para cambiarlo.

+ ¿Puedo cerrar mi cuenta?

Sí. Si usted desea cerrar su cuenta con nosotros, por favor mande un e-mail a technical@ospreyeurope.com. Por favor tenga en cuenta que si ha ordenado previamente productos con nosotros en línea, conservaremos los detalles de su compra.

Pedidos

+ ¿Cómo hago un pedido de su sitio web?

El producto se añadirá a tu carrito de compra: verás el icono de la mochila en la parte superior derecha de la página y verás el número total de productos que han sido añadidos en tu carrito de compra junto a este icono. Puedes añadir múltiples productos en tu carrito de compra durante tu(s) visita(s) y, cuando hayas terminado tu selección, clica en “Salir” para realizar tu pedido.

Si previamente creó una cuenta con nosotros, simplemente ingrese los detalles de su cuenta, revise su factura y que la dirección de envío estén correctas, luego proceda con el pago.

Si eres un cliente nuevo, no necesitas estar registrado para comprar. Sólo debes marcar que eres un “cliente nuevo” y completar tus datos y dirección de envío. Pero si quieres crear una cuenta, sólo debes marcar “crear una cuenta para un uso posterior” antes de salir. Con tu cuenta, ya podrás controlar el envío actual y ver tus pedidos anteriores.

+ ¿Cómo puedo saber cuando he encargado mi pedido exitosamente?

Recibirás un e-mail de confirmación con la misma información: por favor revise su recipiente de e-mail y también su canasto de trastos y spam. E-mail de pedidos se mandarán de la siguiente dirección: ‘care@ospreyeurope.com’. Si no recibe su e-mail de confirmación, por favor contacte nuestro Equipo de Servicios al Cliente.

+ ¿Puedo hacer mi compra a través de su Equipo de Servicio al Cliente?

Desafortunadamente nuestro Equipo de Servicio al Cliente solamente atiende consultas. Usted puede hacer su compra directamente de este sitio web, o alternativamente puede visitar su distribuidor de Osprey más cercano.

+ ¿Proporcionan un servicio de envoltorio de regalos?

Desafortunadamente no ofrecemos un servicio de envoltorio de regalos en este momento.

Pagos

+ ¿Cómo pago mi pedido?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo y Visa Electron. Usted también puede elegir pagar vía PayPal. No aceptamos pagos por cheque.

+ Quien es responsible por las transacciones de compra efectuadas a travez del sitio web?

Osprey Europe es responsable por cada transacción de compra efectuadas a través de nuestro sitio web. Cuando la transacción es procesada, usted será referido a la página de método de pago seguro Sage (nuestro proveedor de servicio de pago seguro), el cual es indicado por la denotación ‘https’ del servidor al comienzo de la dirección electrónica URL (SSL).

+ ¿Cuando se me cobrará por mi pedido?

Se le cargará al momento que la transacción de su tarjeta de crédito o PayPal haya sido autorizada y completada.

Si no podemos completar su pedido, le reembolsaremos toda la suma que haya pagado.

En caso de duda, por favor llame al +44 (0)1202 946444 (lunes a viernes, de las 8:30am hasta las 5:00pm (tiempo del Reino Unido) excepto días feriados en Inglaterra), mencionando el número de referencia de su pedido.

+ Mi pago ha sido declinado. ¿Qué puedo hacer?

Lo primero que debe hacer es asegurarse que ha ingresado correctamente todos los detalles de su tarjeta, también asegúrese que la dirección de la factura es la misma dirección que el emisor de la tarjeta y/o PayPal tienen de usted. Si el problema todavía persiste, entonces le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta de banco/crédito/PayPal. Porfavor tenga en cuenta, esta es una área sobre la que nosotros tenemos muy poco control.

+ ¿Qué son los 'Verified by Visa' y MasterCard SecureCode?

Si usted no se registrado con ninguno de los dos sistemas, pero su tarjeta de crédito califica para ambos sistemas, entonces su emisor de tarjeta de crédito puede ser que le muestre un formulario sugiriéndole que se registre. Podrá registrarse inmediatamente o indicar que desea hacerlo en otra oportunidad. Para averiguar más sobre estos sistemas, por favor visite Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

+ La pantalla de pago se congeló. ¿Qué ha pasado?

En pocas ocasiones la pantalla de pago puede que se congele debido a problemas con la conexión de la página del emisor de su tarjeta de crédito al completar adicionales chequeos de seguridad de ‘Verified by Visa’ y ‘MasterCard SecureCode’. Esto se puede deber a las preferencias elegidas en su navegador. Le sugerimos que trate de procesar la transacción usando otro navegador (por ejemplo use Firefox en vez de Internet Explorer). Si el problema todavía persiste, por favor e-mailtechnical@ospreyeurope.com con sus detalles personales y con toda la información posible a continuación:

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que usa (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La pagina URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema
  • Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón ‘Impresión de Pantalla’ (al lado derecho de las teclas ‘F’, en la parte superior de su teclado) luego péguelo al e-mail que nos desea mandar)

+ He tratado de hacer mi compra pero no he recibido un e-mail de confirmación de pedido y mi dinero ha salido de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

Primero revise su carpeta de e-mail de spam. El e-mail de confirmación de pedido habrá sido mandado de orders@ospreyeurope.com. Si usted todavía no encuentra el e-mail de confirmación de pedido, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente los que revisarán si su pedido ha sido incluido a nuestro sistema. Si usted no alcanzó a ver la página de confirmación de pedido es probable que su pedido no fue aprobado. Sin embargo, si dinero ha salido de su cuenta, por favor tenga la certeza de que el emisor de su tarjeta de crédito o PayPal le reembolsará su dinero. Osprey Europe solamente se quedará con el pago una vez que el Número de Pedido haya sido procesado y los productos hayan sido despachados.

+ Tengo las sospechas de que alguien a usado mi tarjeta fraudulentamente y han hecho compras de su sitio web.

Por favor denos aviso y a su compañía de tarjeta de crédito a la primera oportunidad.

Aplicaciones Electronicas Osprey

+ ¿Puedo descargar su App?

Puede descargar la BikeLight App/PackSizer App GRATIS al clic en los enlaces de la página con los detalles del producto. Las mochilas más apropiadas para el BikeLight App son las Beta Port y Cyber Port.

Si tiene alguna pregunta por favor e-mail technical@ospreyeurope.com con sus datos de contacto, detallando su duda.

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