Despachos

Sí. Cuando su pedido es procesado y despachado desde nuestras oficinas, usted recibirá un e-mail informándole que su encargo ha sido enviado. Usted también podrá localizar el despacho de su pedido a través del sitio web del medio de transporte que usamos (depende a qué país le enviamos). También puede iniciar la sesión e ir a ‘Mi Cuenta’ para obtener esta información.

Nuestro despacho estándar es entre 2-6 días, dependiendo del país donde se mande el producto.  Por favor tenga en cuenta que condiciones del clima adversas pueden impactar seriamente el periodo de entrega de los productos.

Nosotros hacemos todos los esfuerzos para despachar los productos dentro de la escala de tiempo señalada arriba, sin embargo retrasos ocasionales son inevitables. Si usted no recibe sus productos dentro del tiempo señalado arriba, por favor contacte Servicio al Cliente a +44 (0) 1202 946444. Si fallamos en despachar su pedido entre 30 días le notificaremos la razón de la tardanza y usted puede cancelar su pedido y nosotros le devolveremos su pago por los productos que no se le despacharon. No tendremos otra responsabilidad hacia usted en el caso que el producto se retrase en llegarle.

Nosotros hacemos envíos a Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Los Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido.

Desafortunadamente no podemos garantizar el envío de diferentes pedidos al mismo tiempo debido a que pueden ser procesados en diferentes ocasiones desde nuestras oficinas.

Lamentablemente, no podemos. Todos los pedidos que se realizan en esta web sólo se enviarán a la dirección que elijas.

Sí, una firma es necesaria para todas las encomiendas despachadas de Osprey Europe. Si es conveniente para usted, podemos enviarle su encomienda a su trabajo.

El mensajero tratará de llevarle su encomienda una vez más a la dirección que especificó. Si en la segunda ocasión que el mensajero trata de llevarle su encomienda y no hay nadie que firme por la encomienda, la encomienda será llevada a su Oficina de Correos más cercana para ser recogido. Para clientes afuera del Reino Unido, si no hay nadie disponible para firmar la encomienda entonces se llevará la encomienda a su Oficina de Correos o a su depósito más cercano. Se le dejará una tarjeta que le informará donde debe recoger su encomienda.

En este momento no podemos hacer un envío a un territorio que no forma parte del territorio. Para encontrar la tienda de stock más cercana, clica aquí.

Al momento, no ofrecemos despachos a direcciones BFPO.

Si usted vive en un país que es miembro de la Unión Europea, entonces no se le cobrará por los impuestos de importación. Si usted vive fuera de la Unión Europea, entonces se le cobrará por impuestos locales de venta o impuestos de importación debido a que enviamos productos a estos países  bajo la base de DDU (Delivery Duty Unpaid).

Políticas de aduana varían de un país a otro, por esta razón le recomendamos que se comunique con su oficina local de aduana para información específica.

Osprey Europe no se hace responsable por la confiscación de ningún artículo hecha por las autoridades locales de aduana, y no tiene control sobre los cobros de importación y no puede confirmar cuales serán los gastos.? Usted tendrá que proveer la información necesaria a las autoridades locales para asegurar que su encomienda(s) están libres de franqueo.

Lamentamos que no tenga su pedido completo, pero por favor tenga en cuenta que debido al porte de nuestros productos, los pedidos pueden ser despachados en dos envíos separados. Le recomendamos revisar primero su e-mail de Confirmación de Pedido ya que éste le indicará la fecha esperada de envío para cada producto. El siguiente paso que le recomendamos sería rastrear su pedido en línea vía el sitio web del repartidor si es así el caso. Si usted ha revisado ambos opciones y todavía parece que hay productos que faltan, por favor llame a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm (Hora del Reino Unido), de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra).

Desafortunadamente no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado.