Bei Bestellung von Produkten auf unserer Website geltende Bestimmungen

+ 1. Bestellungen

1.1. Alle Bestellungen für Produkte unterliegen der Verfügbarkeit und wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung an einzelne Personen oder Unternehmen zu verweigern.

1.2. Die Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf der von Dir angegebenen Produkte dar und ist für uns erst dann verbindlich, wenn wir Deine Bestellung angenommen haben. Dies bedeutet, dass wir nicht zum Verkauf eines Produktes verpflichtet sind, wenn dieses auf unserer Website angezeigt wird, aber nicht verfügbar ist, oder wenn es mit einem falschen Preis ausgezeichnet oder anderweitig inkorrekt beschrieben ist, oder wenn wir die Lieferung an Deine Adresse nicht organisieren können oder Deine Bestellung aus sonstigen Gründen ablehnen möchten. In diesem Fall werden wir Dich darüber informieren und Dir das Produkt nicht in Rechnung stellen.

1.3. Kurz nachdem wir Deine Bestellung erhalten haben, werden wir diese per E-Mail unter Angabe der von Dir bestellten Produkte bestätigen. Diese E-Mail wird automatisch versendet und ist keine Annahmebestätigung Deiner Bestellung.

1.4. Die Annahme Deiner Bestellung eines Produktes und der Vertragsabschluss zwischen Dir und uns erfolgt durch den Versand des Produktes an Dich. Alle Produkte der gleichen Bestellung, die wir nicht an Dich versendet haben, sind nicht Vertragsbestandteil.

1.5. Du bist für die Richtigkeit der Angaben auf dem Bestellformular verantwortlich.

1.6. Du bist berechtigt, maximal 2 SecondLife-Produkte pro Monat zu kaufen. Diese Berechtigung wird 1 Monat nach dem Kauf eines jeden Produktes aktualisiert.

1.7. SecondLife-Produkte können nicht zusammen mit regulären Produkten aus dem Sortiment von ospreyeurope.com bestellt werden.

1.8. Osprey Geschenkkarten können nur für reguläre Produkte aus dem Sortiment von ospreyeurope.com und nicht für SecondLife-Produkte eingelöst werden.

+ 2. Preis

Der Preis, den Du bezahlst, ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Erhalts Deiner Bestellung auf unserer Website angezeigt wird, außer wenn ein Fehler bei der Preisanzeige aufgetreten ist. Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle Preise auf unserer Website korrekt sind, können Fehler auftreten. Wenn wir einen Preisfehler bei den von Dir bestellten Produkten feststellen, werden wir Dich so schnell wie möglich informieren und Dir die Möglichkeit geben, Deine Bestellung zum richtigen Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn wir nicht in der Lage sind, Dich zu kontaktieren, behandeln wir die Bestellung als storniert. Wenn Du stornierst und die Produkte bereits bezahlt hast, erhältst Du eine volle Rückerstattung. Die angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

+ 3. Produktdetails

3.1 Die im SecondLife-Katalog angegeben Informationen zum Zustand der SecondLife-Produkte sowie die dazugehörigen Beschreibungen, beziehen sich auf den jeweils gelisteten Rucksack wobei jede Anstrengung unternommen wurde, um sicherzustellen, dass diese so zutreffend wie möglich sind.

3.2 Unsere SecondLife-Produkte sind nach ihrem Zustand in 3 Kategorien eingeteilt:

Neuwertig — ein Produkt in nahezu perfektem Zustand.
Sehr gut — ein Produkt, das möglicherweise nur wenig benutzt wurde. Kann leichte Gebrauchsspuren oder unauffällige Reparaturen aufweisen.
Gut — ein Produkt, das moderat verwendet wurde. Kann sichtbare Reparaturen, Flecken oder Gebrauchsspuren aufweisen.

3.3 Alle SecondLife-Produkte sind für Garantiezwecke mit ‘SL‘ oder ‘Demo SL‘ gekennzeichnet.

+ 4. Bezahlung

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo und Visa Electron Karten. Sie können auch mit PayPal bezahlen. Wir akzeptieren keine Bezahlung per Scheck.

Wann wird meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Die Abrechnung geschieht, sobald die Zahlungsabwicklung per Karte oder PayPal erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sollten wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, werden wir alle Beträge, die Sie bezahlt haben, erstatten.

Bei Rückfragen schicke bitte eine E-Mail mit Angabe Deiner Bestellnummer an secondlife@ospreyeurope.com (Bürozeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr GMT, ausgenommen an Feiertagen in Großbritannien).

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Als Erstes sollten Sie sich vergewissern, dass Sie alle Kartendaten korrekt eingegeben haben und dass die Rechnungsadresse mit der des Kartenherausgebers/ PayPal übereinstimmt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, dass Sie Ihren Kartenherausgeber/Paypal kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir wenig Kontrolle über diesen Bereich haben.

Was sind Mastercard Secure und ‚Verified by Visa‘ Sicherheitscodes?

Beide Systeme werden durch Kartenherausgeber zur Bekämpfung von Online-Betrug eingesetzt. Wenn Sie mit entweder Verified by Visa oder Mastercard registriert sind, wird ein Formular angezeigt, nachdem Sie Ihre Kreditkarten-Daten eingegeben haben, welches Sie auffordert, sich mit dem Passwort zu verifizieren, mir welchem Sie sich registriert haben.

Wenn Sie Ihre Karte noch nicht für dieses Schema registriert haben, dann wird Ihr Kartenaussteller Ihnen ein Formular anzeigen mit welchem Sie sich anmelden können. Sie sind damit in der Lage sich sofort zu registrieren, oder anzugeben, dass Sie dies zu einem späteren Zeitpunkt tun möchten. Um mehr über diese Systeme zu erfahren, besuchen Sie bitte Verified by Visa oder Mastercard.

Die Zahlung hat den Bildschirm eingefroren. Was ist passiert?

In vereinzelten Fällen kann es vorkommen, dass die Zahlungsmaske aufgrund eines Problems mit der Verbindung zur Seite einfriert, bevor Sie die zusätzlichen ‚Verified by Visa‘ oder „Mastercard Securecode“ Sicherheitskontrollen abschließen können. Der Grund hierfür sind fast immer die bevorzugten Einstellungen Ihres Browser. Wir schlagen vor, dass Sie einen alternativen Browser wählen (z.B.: Firefox verwenden anstelle von Internet Explorer) um die Transaktion abzuschließen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: technical@ospreyeurope.com. Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten und wenn möglich folgende Informationen:

  • Welches Betriebssystem Sie nutzen (z.B.: Windows 8, Mac OS X)
  • Welchen Browser Sie nutzen (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari)
  • Die URL der Seite auf welche Sie zugreifen wollten (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Zeit, zu welcher das Problem auftrat
  • Ein Screenshot der Fehlermeldung (Taste „Print Screen“ rechts neben Ihrer ‚F‘ Tastenreihe im oberen Bereich der Tastatur – dies kopiert, was Sie im Moment auf Ihrem Bildschirm sehen). Verwenden Sie dann die Einfügen Funktion direkt in die E-mail. Der Screenshot erscheint dann im Text der E-Mail, welche Sie an uns senden.

Ich habe versucht eine Bestellung aufzugeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl Geld von meinemKonto abgebucht wurde. Was ist passiert?

Überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail Spam-Ordner. Die Bestätigungsmail wurde von care@ospreyeurope.com gesendet. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung in unserem System platziert wurde. Wenn Sie den Bereich der Bestellbestätigung beim Bestellvorgang nicht erreicht haben, ist es unwahrscheinlich, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Wenn allerdings Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, seien Sie versichert, dass dies von Ihrem Kartenaussteller oder PayPal zurückgegeben wird. Osprey Europa erhält eine Zahlung nur, sobald eine Bestell-Nummer erteilt wurde und die gekauften Artikel versandt wurden.

Ich vermute, dass jemand in betrügerischer Absicht meine Karte verwendet hat, um von Ihrer Webseitezu bestellen.

Bitte benachrichtigen Sie Ihr Kreditkarten-Unternehmen sofort.

Kann ich meine Osprey Geschenkkarte einlösen, um SecondLife-Produkte zu kaufen?

Osprey Geschenkkarten können nur für reguläre Produkte aus dem Sortiment von ospreyeurope.com und nicht für SecondLife-Produkte eingelöst werden.

+ 5. Lieferungen

Was sind Ihre Versandkosten?

LIEFERADRESSE VERSANDKOSTEN
Deutschland 12.00
Österreich 12.00
Großbritannien & Kanalinseln £10.00
Frankreich 12.00

Bitte beachten Sie, dass wir derzeitig nur die oben angegeben Länder beliefern.

Lieferadresse, Teillieferung und Verantwortung für gelieferte Produkte

Alle Lieferungen werden an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet. Wir können nach unserem Ermessen und Aufwand, Teile Ihrer Bestellung separat liefern. Nach erhalt sind Sie für die Produkte verantwortlich.

Informieren Sie mich wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und aus unserem Lager versandt wurde, werden wir Sie per E-mail informieren. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Lieferung Ihrer Bestellung über unsere Webseite (abhängig vom Land an welches wir liefern) zu verfolgen. Loggen Sie sich in „Mein Konto“, um diese Informationen abzurufen.

Wann wird mein Paket mich erreichen?

Unsere Standard Lieferung ist zwischen 1 und 6 Tagen, je nach dem Land, in das das Paket gesendet wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungünstige Wetterbedingungen Auswirkungen auf Lieferzeiten haben kann.

Wir bemühen uns, Produkte innerhalb der oben genannten Fristen zu liefern, jedoch sind Verzögerungen gelegentlich unvermeidlich. Falls Du Deine Waren nicht innerhalb der oben genannten Frist erhältst, wende Dich bitte per E-Mail an den Kundendienst unter secondlife@ospreyeurope.com. Falls wir Deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen liefern können, teilen wir Dir den Grund für die Verzögerung mit und Du kannst Deine Bestellung stornieren. Die nicht gelieferten Produkte werden wir Dir zurückerstatten. Im übrigen übernehmen wir keine Haftung für Lieferverzögerungen.

Ich wohne nicht in Großbritannien, kann ich dennoch bei Ihnen bestellen?

Wir beliefern Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxembourg, Niederlande, Spanien, Dänemark, Norwegen, Schweden und Großbritannien.

Können Sie mehr als eine Bestellung zur gleichen Zeit senden?

Leider können wir nicht garantieren, dass separate Aufträge gleichzeitig versandt werden, da diese zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager bearbeitet werden.

Kann ich verschiedene Artikel aus der gleichen Bestellung an verschiedene Adressen senden?

Leider nicht. Wenn Sie Einzelteile an verschiedene Adressen senden möchten, geben Sie bitte separate Bestellungen für jedes Produkt ab.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Ja, eine Unterschrift ist für alle Paketsendungen von Osprey Europa erforderlich. Sie haben die Möglichkeit ihr Paket an Ihre Arbeitsadresse zu senden, sollte dies einfacher sein.

Was geschiet, wenn ich bei der Lieferung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Der Kurier wird eine 2. Anlieferung durchführen. Sollte die 2. Anlieferung nicht erfolgreich sein, dann wird das Paket zur ortsansässigen Postfiliale zur Abholung gebracht. Für Kunden außerhalb von Großbritannien; sollte bei der Anlieferung das Paket von keiner Person entgegengenommen werden, dann wird dies an die ortsansässige Postfiliale oder das nächste Depot gebracht. Eine Karte mit Abholungsanweisungen wird Ihnen hinterlassen.

Liefern Sie an BFPO oder Feldpost Adressen?

Zu diesem Zeitpunkt bieten wir keine Lieferungen zu BFPO/Feldpost Adressen.

Meine Bestellung wird an eine Anschrift außerhalb von Großbritannien geliefert. Muss ich die Importzölle zahlen?

Sollten Sie sich in einem Land innerhalb der EU befinden, dann fallen keine Importzölle für Sie an. Sollten Sie außerhalb der EU wohnen dann fallen die in dem Land angegebene Steuer oder Importzölle an, da wir diese Länder auf einer DDU Basis (unverzollt geliefert) beliefern.

Da sich die Vorgaben des Zolls von Land zu Land unterscheiden, würden wir Ihnen empfehlen sich mit Ihrer Zollbehörde in Verbindung zu setzen.

Osprey Europe übernimmt keine Verantwortung für beschlagnahmte Ware der Zollbehörde, hat keine Kontrolle über Importzölle und kann die Kosten dieser nicht angeben. Sie sind verantwortlich dafür jegliche Informationen welche die Zollbehörde zur Bearbeitung Ihres Pakets benötigt bereitzustellen.

Meine Bestellung wurde geliefert, jedoch fehlen Artikel.

Wir bedauern, dass von Deiner Bestellung Artikel fehlen, aber bitte beachte, dass aufgrund der Größe unserer Rucksäcke Deine Einkäufe in zwei separaten Lieferungen versendet werden könnten. Daher empfehlen wir Dir, zunächst die Bestätigungs-E-Mail Deiner Bestellung zu lesen, da diese Dir das voraussichtliche Lieferdatum für jeden Artikel mitteilt. Danach solltest Du gegebenenfalls Deine Bestellung online über die Website des Spediteurs verfolgen. Wenn Du beides überprüft hast und immer noch der Meinung bist, dass ein oder mehrere Artikel fehlen, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter secondlife@osreyeurope.com. Wir sind von montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr GMT erreichbar (außer an britischen Feiertagen).

Kann ich meine Lieferadresse ändern wenn ich meine Bestellung schon aufgegeben habe?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

+ 6. Rücksendungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern ?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, informiere uns bitte schriftlich per E-Mail an secondlife@ospreyeurope.com und stelle sicher, dass Du Deine Bestellnummer bei jedem Schriftverkehr angibst. Solange Deine Bestellung noch nicht von unserem Lager versandt wurde, werden wir sie gerne stornieren und eine Rückerstattung veranlassen. Nach dem Versand Deiner Bestellung musst Du warten, bis sie bei Dir eintrifft und dann kannst Du sie für eine Rückerstattung zurücksenden — siehe unten.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht ändern, sobald diese platziert wurde (zB die Farbe ändern oder einen weitere Artikel hinzufügen). Wenn Sie Ihre Meinung ändern, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und neu abgeben.

Was sind meine Rechte nach dem Fernabsatzgesetz?

Nach britischem Fernabsatzgesetz, haben Sie eine Reihe von Rechten. Eines davon ist das Recht, die Transaktion abzubrechen und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

Ihre gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre „Cooling-off“-Periode, ist 7 Werktage ab dem Tag an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Hinweis – wir geben Ihnen 28 Tage, um Ihren Auftrag zurück zusenden (dies kann länger in der Weihnachtszeit sein) – siehe auch: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Es ist erforderlich, dass Sie den Artikel nicht verwenden, während dieser in Ihrem Besitz ist. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die an Ihre Anforderungen angepasst wurden oder extra Kosten für spezielle Lieferdienste (wie Termin Lieferung am nächsten Tag).

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Dich, uns dies schriftlich unter Angabe Deiner Bestellnummer per E-Mail an secondlife@ospreyeurope.com mitzuteilen.

Wenn Sie Ihre Kündigung innerhalb der 7 Werktage Widerrufsfrist senden, bearbeiten wir Ihre Stornierung und erstatten den vollen Kaufpreis und die Standard-Versandkosten, falls zutreffend (jedoch erstatten wir extra Kosten für spezielle Lieferdienste (wie Termin Lieferung am nächsten Tag oder Geschenkservice). Voraussetzung jedoch, dass der Artikel nicht benutzt wurde.

Wenn wir den Artikel nicht innerhalb von 21 Tagen vom Tag Ihrer Stornierung zusammen mit dem Lieferschein zurückerhalten, müssen Sie den Artikel, unter Fernabsatzrichtlinien, für Abholung von uns bereithalten. Die Kosten für die Abholung werden bei der Erstattung abgezogen. Hinweis – wenn Sie Ihren Auftrag nicht innerhalb der gesetzlichen 7 Tage Bedenkzeit stornieren, werden wir eine Rückerstattung nur bearbeiten, wenn Sie die Artikel wie im Bereich – Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? – dargestellt, zurücksenden.

Für weitere Informationen siehe: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben

Was sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir wollen, dass alle unsere Kunden 100 % mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sofern ein Artikel nicht kundenindividuell angepasst wurde (es sei denn, er ist fehlerhaft) können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurückgeben. Der zurückgegebene Artikel darf nicht gebraucht, beschädigt oder anderweitig verändert worden sein und muss in Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern gesandt werden.

Hinweis: Wir erstatten keine Artikel, die kundenindividuell angepasst wurden (es sei denn diese weisen Material- oder Verarbeitungsfehler auf) oder die durch natürliche Abnutzung, Krallen, Zähnen, Chemikalien, Lagerfeuer, falsche Benutzung und Fluggepäckservice beschädigt wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von den Bestimmungen dieser AGB unangetastet.

Erstatten Sie Lieferkosten für Rücksendungen?

Sofern Sie Ihre Bestellung innerhalb der 7 Tage Bedenkzeit im Rahmen des Fernabsatzgesetzes stornieren, oder wenn Sie einen fehlerhaften Artikel oder einen Ersatz bzw. irrtümlich gesandten Artikel zurückgeben, werden wir die Standard-Versandkosten erstatten, jedoch keine Sonder-Versandkosten wie z.B.: Lieferung am nächsten Tag. Sollten Sie einen Artikel aus irgendeinem anderen Grund zurücksenden, erstatten wir die Versandkosten nicht.

Muss ich für Rücksendungen selbst zahlen?

Sollten Sie einen Artikel von einer Adresse außerhalb Großbritanniens zurücksenden, so sind sie verantwortlich, die Kosten des Rückversands zu übernehmen, es sei denn, Sie retournieren den Artikel aufgrund eines Ersatzes oder eines Fehlers unsererseits oder es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel, wobei wir angemessene Postgebühren, die bei der Rücksendung des Artikels anfallen, übernehmen, sofern Sie uns den Beleg zum Beweis Ihrer Auslagen schicken.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte senden Sie Ihren Rucksack oder Ihre Tasche mit originaler Verpackung, Anhängern und Etiketten zurück.

  1. Bitte fülle dieses Formular aus, um uns mitzuteilen, warum Du Dein Produkt zurückschickst.. Wenn der Grund ein Material- oder Verarbeitungsfehler ist, markiere die Fehler klar auf dem Formular.
  2. Bitte verschicke die zurückzugebenden Produkte zu ihrem Schutz in einem Karton.
  3. Bitte schneide das Retouren-Etikett im Retouren-Formular aus und klebe es auf den Karton.
  4. Pack den Karton in seine originale (oder, wenn die originale nicht mehr nutzbar ist, eine alternative) Verpackung und sichere es mit Klebestreifen.
  5. Bring Dein Paket zur nächsten Post. Wir empfehlen, dass Du zur eigenen Sicherheit nach einem Beleg für die Rücksendung fragst,

Achte bitte darauf, dass Dein Artikel bis zum Rückversand nicht gebraucht wird. Dieser muss ordnungsgemäß behandelt werden und in einwandfreier Kondition für den Wiederverkauf an uns zurückgesandt werden.

Rücksendungen gehen an die folgende Adresse:

SecondLife Returns
Osprey Europe Limited
Talon House
Aston Way
Poole
Dorset
BH12 4FE
United Kingdom

+ 7. Garantie

Unsere SecondLife Garantie deckt nur Defekte in Zusammenhang mit der Herstellung Deines Rucksacks ab und gilt für 1 Jahr ab dem Kaufdatum. Wenn Du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, fülle bitte ein Garantieantragsformular aus, in dem Deine Bestellnummer, die Art des Problems und einige Fotos zur Veranschaulichung des Schadens angegeben sind.

Häufig gestellte Fragen

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Rücksendungen

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