Häufig Gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zur Webseite

+ Wie sicher ist die Webseite? Kann ich mit Vertrauen einkaufen?

Unsere Webseite entspricht den Industriestandards durch Anwendung von SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung. Das bedeutet, dass persönliche Informationen, wie Name, Adresse und Passwort (sofern Du Dich registriert hast) verschlüsselt werden, bevor diese von Deinem Rechner auf unsere Webseite gelangen. Das Symbol des Vorhängeschlosses in der Adressleiste des Browers weist auch darauf hin, dass es sich um eine sichere Webseite handelt. Wir speichern KEINERLEI Bezahlungsdaten, wie Kreditkartennummern in unserem System und der Bezahlvorgang findet auf einer gesicherten Seite statt, die von unserem Payment-Partner Sage Pay zur Verfügung gestellt wird. Sage Pay entspricht allen PCI DSS Richtlinien.

+ Wie kann ich mit dem Kundenservice von Osprey Europe Kontakt aufnehmen?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags (ausschließlich der Feiertage in England) zwischen 9:30 Uhr und 18:00 Uhr erreichbar. Wir können unter der Nummer 0044 1202 946444 oder aber per E-mail an care@ospreyeurope.com kontaktiert werden.

Bei nachfragen zu einer Bestellung, teil uns bitte die Bestellnummer in Deiner E-mail mit oder hab diese bei Anruf zur Hand, so daß wir Deine Anfrage so effizient wie möglich beantworten können.

+ Gibt es einen Newsletter, den ich abonnieren kann?

Klick auf den ‘Osprey News erhalten’ Link am unteren Ende der Seite um unseren Newsletter zu erhalten und mit Produktneuheiten, Neuigkeiten von unseren Athleten und anderen Informationen über Osprey Europe auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn du dich später dazu entscheidest, dass du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke einfach auf den ‘Von der Liste abmelden’ Link am Ende der E-Mails die wir dir schicken.

+ Wo finde ich meinen nächsten Osprey-Händler?

Klick hier für eine Liste aller Osprey-Händler.

+ Es scheint ein Problem mit der Webseite zu geben.

Solltest Du Schwierigkeiten bei der Benutzung oder beim Bezahlvorgang auf unserer Webseite haben, überprüfe bitte, ob Du die neuste Version Deines Browsers oder anderer notwendinger Software, wie z.B. Java benutzt. Solltest Du die neuesten Versionen installiert haben, aber das Problem lässt sich dennoch nicht beheben, sende bitte eine E-mail mit den folgenden Informationen an unsere technische Abteilung unter technical@ospreyeurope.com:

  • Dein Betriebssystem (z.B.: Windows 8, Mac OS X),
  • Welchen Browser Du benutzt (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari),
  • Welche URL Du versuchst zu öffnen (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Zeit, zu welcher der Fehler auftrat.

Sehr hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung welche Du erhältst. Dazu klickst Du die ‚Print Screen‘ Taste (diese befindet sich oben rechts, neben Deiner ‚F‘ Tastenreihe) und wähle die Funktion ‚Einfügen‘ in der E-mail welche Du uns sendest.

Browsen & Kaufen

+ Ich möchte einen Rucksack kaufen welcher derzeit ausverkauft ist. Informiert ihr mich wenn der Artikel wieder erhältlich ist?

Im Link unter den Produkt Details hast Du die Möglichkeit Deine E-mail Adresse zu hinterlegen, um von uns benachrichtigt zu werden, wenn die gewünschte Tasche wieder verfügbar ist.

+ Können Bestellungen über die Webseite bei einem der Händler abgeholt werden?

Nein. Alle Bestellungen über unsere Webseite werden direkt an die angegebene Lieferadresse gesendet.

+ Kann ich meine Bestellung direkt bei Osprey Europe abholen?

Nein, leider sind wir dafür nicht eingerichtet. Alle Bestellungen über unsere Webseite werden direkt an die angegebene Lieferadresse gesendet.

+ Ist das Produkt reserviert, wenn ich es in meinen ‘Warenkorb’ lege?

Das Produkt kann von jemand anderem gekauft werden bis du auf ‘Bestellung aufgeben‘ klickst.

+ Ich habe eine Tasche in meinem Warenkorb gespeichert, aber jetzt ist diese nicht mehr erhältlich. Kann ich herausfinden, wann der Artikel wieder erhältlich ist?

Ja. Dazu findest Du einen Link auf der Seite der Produktbeschreibung. Hier kannst Du Deine E-mail Adresse eingeben, damit Du informiert wirst, wann wir eine Lieferung mit dem Rucksack, den Du möchtest, erwarten.

+ Ich habe ein Produkt in meinen ‘Warenkorb’ gelegt und es ist nicht mehr dort. Was ist passiert?

Falls du ein Kundenkonto bei uns hast und eingeloggt warst, als du das Produkt in den ‘Warenkorb‘ gelegt hast, wird es dort für 4 Wochen angezeigt. Es kann allerdings sein, dass es in diesem Zeitraum als ‚nicht lieferbar‘ angezeigt wird und ausverkauft ist.

Falls du nicht eingeloggt bist, wird das Produkt für 1 Stunde in deinem ‘Warenkorb‘ angezeigt.

Registrierung und Kundenkonto

+ Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um auf Eurer Webseite einzukaufen?

Nein. Du kannst selbstverständlich Deinen Einkauf mit einem Gastkonto abschließen. Ein Kundenkonto bei Osprey zu erstellen geht jedoch schnell und hat seine Vorteile.

+ Welche Vorteile hat das Anlegen eines Kundenkontos?

Sobald Du Dein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Taschen und Rucksäcke, die Dir gefallen in Deiner Wunschliste hinterlegen, den Status Deiner Bestellung einsehen und verfolgen, verschiedene Lieferadressen speichern, Newslettereinstellungen ändern und Deine Kundenkontodetails wunschgemäß aktuallisieren.

+ Ich haben meinen Benutzernamen vergessen

Du kannst die E-Mail-Adresse für dein Kundenkonto ändern, indem du dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse einloggst und diese unter Einstellungen änderst.

+ Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-mail Adresse mit welcher ich mein Osprey Kundenkonto eröffnet habe. Was soll ich tun?

Du kannst Deine E-mail Adresse, nach erfolgreichem Login in Dein Kundenkonto, selbst ändern.

+ Ich habe mein Passwort vergessen. Könnt ihr helfen?

Selbstverständlich. Klick hier und wir senden Dir einen Link, an Deine E-mail Adresse, mit welchem Du Dein Passwort selbst ändern kannst.

+ Kann ich mein Kundenkonto schließen?

Natürlich. Bitte sende eine E-mail an technical@ospreyeurope.com, wenn Du Dein Kundenkonto schließen möchtest. Solltest Du vorher online Bestellungen abgegeben haben, speichern wir die Bestellungsdaten.

Bestellen

+ Wie kann ich auf der Webseite Bestellungen aufgeben?

Sobald Du einen Artikel gefunden hast, den Du gerne kaufen möchtest, und auch die entsprechende Farbe ausgewählt hast, klick auf „In den Warenkorb legen“. Das Produkt wird dann zum ‘Warenkorb‘ hinzugefügt. Neben dem Symbol in Form einer Tasche in der oberen rechten Ecke der Seite wird dir die Gesamtanzahl von Produkten angezeigt, die du zu deinem ‘Warenkorb‘ hinzugefügt hast. Du kannst mehrere Produkte zum ‘Warenkorb‘ hinzufügen. Sobald du deine Bestellung aufgeben möchtest, klick auf ‘Bestellung aufgeben‘.

Für ein bereits bestehendes Kundenkonto log Dich mit Deinen Zugangsdaten ein, prüfe ob Deine Zahlungsdaten und Lieferanschrift aktuell sind und dann kannst Du zur Kasse gehen.

Falls du ein neuer Kunde bist, brauchst du dich nicht anzumelden, um deine Bestellung aufgeben zu können. Klicke einfach auf ‘Neuer Kunde‘ und gib deine Liefer- und Rechnungsadresse an. Falls du ein Kundenkonto eröffnen möchtest, klicke einfach auf das Kästchen neben ‘Daten speichern für meinen nächsten Besuch (Kundenkonto erstellen)‘. Mit einem Kundenkonto kannst du einfach verfolgen, wo deine Bestellung gerade ist und vorhergehende Bestellungen einsehen.

+ Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist?

Wenn Dein Einkauf erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst Du Mitteilung, dass Deine Bestellung von uns erhalten wurde, zusammen mit Deiner Auftragsbestätigungsnummer. Du wirst eine Bestätigung mit den gleichen Informationen erhalten: Bitte halte Ausschau danach in Deinem Posteingang und auch dem Junk/Spam Ordner. Die Bestellungsbestätigung wird von der E-mail Adresse care@ospreyeurope.com versand. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, wenn Du Deine Bestätigung nicht erhältst.

+ Kann ich meine Bestellung mit eurem Kundenservice abgeben?

Unser Kundenservice ist jederzeit gern für Fragen verfügbar. Bestellungen können jedoch nur über die Webseite oder mit Deinem nächsten Osprey Händler abgegeben werden.

+ Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen, die wochentags vor 16:00 Uhr aufgegeben werden (außer an englischen Feiertagen), werden am selben Tag bearbeitet und versand. Außerhalb dieser Zeiten wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versand.

+ Bietet ihr einen Geschenkverpackungs Service an?

Einen Geschenkverpackungs Service bieten wir derzeit nicht an.

Zahlungen

+ Welche Zahlungsarten akzeptiert Osprey?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo und Visa Electron. Du kannst auch mit PayPal zahlen. Schecks können wir nicht entgegen nehmen.

+ Wann wird die Bestellung bezahlt?

Die Bezahlung erfolgt sobald die Abwicklung der Karten-oder PayPal Bezahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

Sollten wir die Bestellung nicht erfüllen können, werden wir den bezahlten Rechnungsbetrag zurückerstatten.

Solltest Du eine Anfrage haben, wende Dich bitte (montags bis freitags zwischen 9:30 Uhr und 18:00 Uhr, nicht an englischen Feiertagen) telefonisch an die Rufnummer 0044 1202 946444 und habe Deine Bestellnummer zur Hand.

+ Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Prüfe zunächst, ob Du alle Kartendaten korrekt angegeben hast und ob die angegebene Rechnungsadresse mit der beim Kreditinstitut/PayPal registrierten Adresse übereinstimmt. Sollte das Problem damit nicht behoben sein, empfehlen wir, zunächst bei Deinem Kreditkarteninstitut/PayPal nachzufragen, da dies ein Gebiet ist, auf welches unser Kundenservice keinen Einfluss hat.

+ Was bedeuten 'Verified by Visa' und 'Mastercard SecureCode'?

Diese beiden Sicherheitssysteme werden von Kreditinstituten zum Schutz vor Online-Betrug eingesetzt. Wenn Du Dich bei Verified by Visa oder Mastercard SecureCode registriert hast, wirst Du bei Bezahlung nach Deinem persönlichen Passwort gefragt, das Du bei Deiner Registrierung angelegt hast.

Wenn Du bei keinem dieser Sicherheitssysteme registriert bist, kann es sein, dass Dein Kreditkarteninstitut Dich zur Registrierung auffordert. Hier hast Du dann die Auswahl, Dich entweder sofort oder erst später zu registrieren. Mehr dazu erfährst Du auf den Internetseiten von Verified by Visa oder MasterCard SecureCode.

+ Der Bildschirm ist bei der Zahlung eingefroren. Wie ist das passiert?

In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, daß der Bildschirm bei einer Zahlung einfriert, wenn ein Übertragungsfehler bei der Verbindung zur Internetseite des Kreditkarteninstitut aufkommt, um die zusätzlichen Sicherheitsabfragen des Verified by Visa oder MasterCard SecureCode Sicherheitssystems zu erfüllen. Grund hierfür sind mit größter Wahrscheinlichkeit die Browser-Einstellungen. Wir empfehlen, die Zahlung mittels eines alternativen Browsers durchzuführen (z.B. Firefox anstelle des Internet Explorers). Sollte sich das Problem auch damit nicht beheben lassen, schick bitte eine E-mail an technical@ospreyeurope.com unter Angabe Deiner Kontaktdaten und so viel der folgenden Informationen, wie möglich:

  • Dein Betriebssystem (z.B.: Windows 8, Mac OS X)
  • Welchen Browser Du benutzt (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari usw)
  • Die URL welche Du versuchst zu öffnen (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Uhrzeit an welchen der Fehler auftrat
  • Wenn Du eine Fehlermeldung erhältst, sende uns bitte einen Screenshot (dazu klickst Du ‚Print Screen‘ [rechts neben der F Tastenreihe auf Deiner Tastatur] und füge den Screentshot in Deine E-mail an uns ein.

+ Ich habe eine Bestellung abgegeben, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Der Betrag wurde von meinem Konto bereits abgebucht. Was ist passiert?

Wir schlagen vor, dass Du als Erstes Deinen E-mail Spam Ordner prüfst. Die Bestellbestätigung wird von care@ospreyeurope.com gesendet. Wenn Du die E-mail auch dort nicht findest, kontaktiere unseren Kundenservice. Wenn Du nicht zur Bestätigungsseite weitergeleitet wurdest, ist es möglich, dass Deine Bestellung nicht vollständig durchgeführt wurde. Wenn ein Betrag von Deinem Konto abgebucht wurde, wird dieser von Deiner Bank oder Paypal zurückgebucht. Osprey Europe akzeptiert Zahlungen nur, wenn eine Bestellnummer besteht und der bestellte Artikel versand wurde.

+ Meine Zahlungsdaten wurden misbraucht und auf Eurer Seite angewendet.

Bitte setze Dich sofort mit Deinem Kreditinstitut und unserem Kundenservice in Verbindung.

Osprey Apps

+ Kann ich Osprey Apps herunterladen?

Du kannst die BikeLight oder PackSizer Apps KOSTENLOS herunterladen, indem du den Links auf der Webseite folgst. Der Beta Port und Cyber Port eignet sich am besten zur Verwendung mit den BikeLight App. Die PackSizer App misst deine Rückenlänge und hilft dir den richtigen Rucksack für maximalen Komfort zu erwerben.

Sollte es beim Verwenden der Apps zu Problemen kommen, dann sende bitte deinen Namen und die Beschreibung des Problems an technical@ospreyeurope.com

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