Comment se déroule le retour de produits ?

1. Complétez ce formulaire pour nous indiquer la raison du retour. Si le produit est endommagé ou défectueux, indiquez clairement quels sont les problèmes rencontrés

2. Placez le ou les produits concernés dans une boite/un carton, en veillant à ce que le contenu soit protégé

3. Découpez l’étiquette fournie dans le formulaire de retour et collez cette dernière sur le carton

4. Emballez le carton à l’aide de l’emballage original en veillant à ce qu’il soit bien fixé. Si l’emballage original a été perdu ou endommagé, veuillez utiliser un emballage alternatif pour protéger votre carton

5. Présentez le colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons fortement de demander une preuve de livraison ou d’opter pour un envoi recommandé pour plus de tranquillité d’esprit, les colis étant renvoyés sous votre responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en cours de transit.

Jusqu’à ce que les produits nous aient été retournés, vous ne devez pas les utiliser et devez en prendre un soin raisonnable. Vous devez également vous assurer qu’ils nous sont retournés dans un état permettant leur remise sur le marché.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR SECONDLIFE

Retour et Annulation

Questions Fréquentes

+ Puis-je annuler ou changer ma commander?

Nous vous présentons nos excuses si vous avez reçu le mauvais produit. Veuillez contacter notre service client au: secondlife@ospreyeurope.com, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans toute correspondance. Tant que le colis n’a pas été expédié de notre entrepôt, nous serons heureux d’annuler pour vous et nous traiterons votre remboursement. Une fois que le colis est envoyé, vous aurez besoin d’attendre qu’il arrive, ensuite vous pourrez le retourner pour un remboursement – voir Comment puis-je retourner un produit?

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été placée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre paquet). Si vous changez d’avis, vous devez annuler votre commande et en placer une autre.

+ J'ai reçu un produit qui a un/des défauts.

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé, et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre produit Osprey. Si vous souhaitez signaler la livraison d’un article défectueux, Veuillez cliquer ici pour être redirigé vers notre page de garantie.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais. Vous pouvez leur envoyer un email à l’adresse secondlife@ospreyeurope.com. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, 8h30 – 17h00 GMT (hors jours fériés en Angleterre).

+ Quelle est votre politique en matière de retours?

Nous voulons que tous nos clients soient 100% satisfait de leurs achats. Si vous souhaitez nous retourner un article non-utilisé, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être retournés inutilisés et avec tous les emballages, et étiquettes.

Remarque – nous ne fournissons pas de remboursement pour les produits adaptés à vos besoins (sauf s’ils sont défectueux), ni si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

+ Remboursez-vous les frais de livraisons?

Si vous annulez votre commande durant les 14 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement de la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou un produit qui vous est envoyé en remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraisons standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que livraison le lendemain. Si vous retournez un produit dans d’autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

+ Dois-je payer pour retourner un produit?

Les frais de livraison des retours doivent être pris en charge par vous, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou parce que le produit est défectueux, dans ce cas vous nous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé pour nous retourner l’article. Il nous faudra recevoir une preuve de ces coûts.

+ Puis-je retourner un article chez un de vos revendeurs?

Non. Tout produit acheté sur notre site internet doit être retourné par la poste en utilisant le coupon de retour fourni avec votre livraison.

+ Allez-vous m'informer une fois que vous avez reçu mon produit (s) retourné?

Oui, nous vous enverrons un message dès que nous aurons reçu votre article (s) retourné. Merci de bien vouloir permettre jusqu’à 10 jours à compter du jour que vous avez posté le retour.

+ Est-ce que mon remboursement peut se faire sur une carte différente?

Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement que via la méthode originale de paiement, avec les exceptions suivantes:

  • Si la carte utilisée pour le paiement est expirée
  • Le compte par lequel vous avez effectué le paiement n’existe plus

+ J'ai acheté un de vos produits chez un de vos revendeurs, mais le produit est défectueux. Puis-je vous le renvoyer directement pour un remboursement?

Non, vous devez renvoyer l’article dans le magasin où vous l’avez acheté et ils géreront votre remboursement.

+ Je trouve plus ma note de livraison et de retour

Pas de problème, vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et n’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans la bonne case car nous en avons besoin afin de traiter le retour.

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et assurez-vous d’inclure votre numéro de commande où indiqué car nous en avons besoin afin de traiter le retour de votre produit.

Questions Fréquentes

VOIR

Conditions Générales

VOIR