Questions Fréquentes

ACCÉDER À SECONDLIFE

+ Qu'est-ce que SecondLife ?

SecondLife regroupe nos anciens échantillons et sacs de seconde main restaurés par nos soins. Son accès est réservé aux abonnés à notre lettre d’informations. Notre équipe Garantie Europe a restauré avec soin un vaste éventail de sacs Osprey, vous offrant la possibilité de profiter de produits Osprey SecondLife de grande qualité, dans une démarche d’achat plus respectueuse de l’environnement

+ Comment puis-je accéder à SecondLife ?

L’accès à SecondLife est réservé aux abonnés à la lettre d’informations et aux détenteurs d’un compte Osprey.

1. Rendez-vous sur ospreyeurope.com/secondlife
2. Connectez-vous à votre compte existant OU créez un nouveau compte et incrivez-vous à la lettre d’informations Osprey
3. Découvrez et faites votre choix parmi les produits Osprey SecondLife

+ Que signifie la mention État du Produit SecondLife ?

Tous les produits SecondLife étant des anciens échantillons ou des sacs réparés, nous les avons classés en trois catégories.

  • Comme Neuf – Un produit dont l’état approche la perfection
  • Excellent – Un produit pouvant être légèrement usé. Ces sacs peuvent comporter quelques marques ou réparations discrètes
  • Bon – Un produit modérément usé. Ces sacs peuvent comporter des réparations, des marques ou des signes d’usure visibles

En raison du nombre de produits listés au catalogue SecondLife, nous ne sommes pas en mesure de fournir plus d’informations sur l’état individuel des sacs.

+ Comment puis-je en savoir plus sur un sac SecondLife spécifique ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir plus d’informations que celles qui peuvent être consultées dans la description de chaque produit SecondLife. Les images associées aux articles sont celles de sacs neufs et ne sont pas censées représenter l’état des articles en question.

+ Les produits SecondLife bénéficient-ils d'une garantie ?

Notre garantie SecondLife ne couvre que les défauts relatifs à l’assemblage de votre sac. Elle est valide pour une durée d’un an à partir de la date d’achat. Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez compléter un Formulaire de demande de garantie en indiquant votre numéro de commande, en précisant la nature du problème rencontré et en joignant des photographies illustrant le défaut.

+ Comment puis-je savoir quand un modèle de sac spécifique est à nouveau disponible ?

Les produits SecondLife, bien que régulièrement mis à jour, sont vendus selon le principe “premier arrivé, premier servi” et sous réserve de disponibilité des stocks. Un seul modèle est disponible à la vente pour chaque produit listé.

+ Quels sont vos tarifs de livraison ?

Toutes les commandes SecondLife sont soumises à des frais de préparation et de livraison. Nous ne livrons à ce jour qu’à destination des pays indiqués dans le tableau ci-dessous.

DESTINATION FRAIS DE LIVRAISON
France 12.00
Belgique 12.00
Luxembourg 12.00
Royaume Uni & Iles Britannique £10.00
Autriche 12.00
Allemagne 12.00
Finlande 12.00
Irlande 12.00
Holland 12.00
Italie 12.00

+ Puis-je mettre mon sac au lave-linge ?

Il est important de noter que nous DÉCONSEILLONS de laver votre sac de cette manière. Vous risquez en effet d’endommager la structure du sac ainsi que son tissu. Pour plus d’informations sur les méthodes de nettoyage de votre sac, veuillez consulter notre Guide.

Questions Générales

+ Questions générales sur le site internet

Notre site est conforme aux normes de l’industrie au moyen de SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse et mot de passe (si vous avez un compte) sont encryptés avant d’être transférés à partir de votre ordinateur sur notre site. Vous verrez également un symbole de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur qui montre que le site est sécurisé. Nous ne stockons pas les détails de paiement, tels que cartes de crédit ou carte bleue sur nos systèmes, et tout le traitement de paiement est prévu dans un environnement sécurisé par notre partenaire de paiement, Sage Pay, qui se conforme à toutes les normes de conformité PCI DSS.

+ Il semble y avoir un problème avec votre site internet.

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site Web ou avec le paiement pour un sac que vous souhaitez acheter; vérifiez d’abord si vous avez installé la dernière mise à jour de votre système d’exploitation, navigateur ou autre logiciel (par exemple Java). Si vous avez toujours des problèmes avec le site, merci d’envoyer un email à notre équipe technique : technical@ospreyeurope.com en indiquant le plus possible des informations suivantes :

  • le système que vous utilisez (Ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez ( ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L’URL de la page que vous tentez d’accéder ( ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l’heure à laquelle vous avez eu le problème

Si un message d’erreur apparaît sur l’écran, il serait très utile de prendre une capture d’écran (appuyez sur la touche «Impr écran», à droite de vos clés ‘F’, en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l’e-mail vous nous envoyez).

Inscription & Compte

+ Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail que j'ai utilisée lorsque j'ai créé mon compte. Que dois-je faire?

Vous pouvez changer votre adresse e-mail en vous connectant à votre compte.

+ Puis-je fermer mon compte?

Oui. Si vous désirez fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à technical@ospreyeurope.com. Merci de noter que si vous avez commandé en ligne avec nous, nous garderons les détails de votre commande.

Retours

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Conditions Générales

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