Retour et Annulation

Comment puis-je retourner un produit?

Lorsque que vous nous retournez un article, veuillez aussi nous retourner tous les emballages ainsi que toutes les étiquettes.

1. Remplissez ce formulaire pour nous expliquer pourquoi vous nous retournez cet article. Si le produit est endommagé ou défectueux, indiquer clairement quels sont les problèmes et où il y a des dommages.

2. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner dans une boite, en vous assurant que le contenu est bien protégé.

3. Découpez l’étiquette de retour se trouvant sur le formulaire de retour et placez-la sur la boite.

4. Enveloppez l’emballage d’origine et en toute sécurité sceller la boite. Si l’emballage d’origine a été perdu ou endommagé, merci d’utiliser un emballage alternatif afin de renvoyer le colis en toute sécurité.

5. Prenez le paquet enveloppé dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons vivement de demander une preuve d’affranchissement. Sans preuve d’affranchissement, le colis est envoyé à vos propres risques.

Jusqu’à ce que les produits nous soient retournés, vous ne devez pas les utiliser et vous devez en prendre soin et vous assurer qu’ils nous soient retourné dans un état re-vendable.

Formulaire de Retour

Questions Fréquentes

+ Puis-je annuler ou changer ma commander?

Nous vous présentons nos excuses si vous avez reçu le mauvais produit. Veuillez contacter notre service client au: care@ospreyeurope.com, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans toute correspondance. Tant que le colis n’a pas été expédié de notre entrepôt, nous serons heureux d’annuler pour vous et nous traiterons votre remboursement. Une fois que le colis est envoyé, vous aurez besoin d’attendre qu’il arrive, ensuite vous pourrez le retourner pour un remboursement – voir Comment puis-je retourner un produit?

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été placée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre paquet). Si vous changez d’avis, vous devez annuler votre commande et en placer une autre.

+ J'ai reçu le mauvais produit avec ma commande

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé. Merci de bien vouloir appeler notre équipe de service à la clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d’ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Sinon, envoyez-nous un e-mail, en indiquant votre numéro de commande à care@ospreyeurope.com.

+ J'ai reçu un produit qui a un/des défauts.

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé, et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre produit Osprey. Si vous souhaitez signaler la livraison d’un article défectueux, Veuillez cliquer ici pour être redirigé vers notre page de garantie.

Si vous avez besoin de plus assistance, merci de contacter notre service clientèle. Vous pouvez les appeler au +44 1202 946 444. Nos heures d’ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Sinon, merci de nous envoyer un e-mail, en indiquant votre numéro de commande à care@ospreyeurope.com. Si vous envoyez un e-mail, merci d’y inclure une description du problème et, si possible, joindre une photo du problème.

+ Quelle est votre politique en matière de retours?

Nous voulons que tous nos clients soient 100% satisfait de leurs achats. Si vous souhaitez nous retourner un article non-utilisé, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être retournés inutilisés et avec tous les emballages, et étiquettes.

Remarque – nous ne fournissons pas de remboursement pour les produits adaptés à vos besoins (sauf s’ils sont défectueux), ni si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré.Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

+ Remboursez-vous les frais de livraisons?

Si vous annulez votre commande durant les 7 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement de la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou un produit qui vous est envoyé en remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraisons standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que livraison le lendemain. Si vous retournez un produit dans d’autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

+ Dois-je payer pour retourner un produit?

Les frais de livraison des retours doivent être pris en charge par vous, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou parce que le produit est défectueux, dans ce cas vous nous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé pour nous retourner l’article. Il nous faudra recevoir une preuve de ces coûts.

+ Puis-je retourner un article chez un de vos revendeurs?

Non. Tout produit acheté sur notre site internet doit être retourné par la poste en utilisant le coupon de retour fourni avec votre livraison.

+ Je n'ai pas reçu mon remboursement total

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur dans le remboursement de votre commande. Cependant veuillez ne pas oublier que dans certaines circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Dans le cas où vous avez reçu une restitution incorrecte, merci d’appeler notre Service Clientèle au +44 1202 946444 qui fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

+ Allez-vous m'informer une fois que vous avez reçu mon produit (s) retourné?

Oui, nous vous enverrons un message dès que nous aurons reçu votre article (s) retourné. Merci de bien vouloir permettre jusqu’à 10 jours à compter du jour que vous avez posté le retour.

+ Est-ce que mon remboursement peut se faire sur une carte différente?

Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement que via la méthode originale de paiement, avec les exceptions suivantes:

  • Si la carte utilisée pour le paiement est expirée
  • Le compte par lequel vous avez effectué le paiement n’existe plus

+ J'ai acheté un de vos produits chez un de vos revendeurs, mais le produit est défectueux. Puis-je vous le renvoyer directement pour un remboursement?

Non, vous devez renvoyer l’article dans le magasin où vous l’avez acheté et ils géreront votre remboursement.

+ Je trouve plus ma note de livraison et de retour

Pas de problème, vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et n’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans la bonne case car nous en avons besoin afin de traiter le retour.

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et assurez-vous d’inclure votre numéro de commande où indiqué car nous en avons besoin afin de traiter le retour de votre produit.