Est-ce pris en charge ?

Si vous trouvez des défauts dans la manière dont votre sac à dos a été élaboré alors nous chercherons un moyen de le réparer ou de le remplacer sans frais (dans les limites d’une durée de vie raisonnable). Alors que l’usure naturelle, les dommages accidentels et un usage inapproprié ne sont pas couverts, nous ferons de notre mieux pour vous aider et réparer le sac à un prix raisonnable. Dans le cadre de notre engagement dans la protection de l’environnement, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de réparer les produits plutôt que de les remplacer.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples types de dommages que nous prenons en charge ou non.

Pris en charge

Profondeur d’insertion

Si nous déterminons que le tissu a été mal introduit pendant la production, nous pouvons prendre en charge la réparation.

Un tissu déchiré ou sorti d’une couture ne sera pas couvert. Cependant, nous pouvons vous aider à le réparer.

Fermetures Éclair

Les fermetures Éclair sont cousues sur une longueur de tissu et sont ensuite insérées dans le sac. Les dommages accidentels et les problèmes résultant d’un mauvais entretien de ces fermetures Éclair ne seront pas couverts par notre garantie mais nous pouvons certainement faire quelque chose pour réparer le problème.

Coutures

Tous nos sacs respectent les normes les plus strictes de fabrication et sont cousus avec du fil en polyester. Un défaut de couture peut être couvert. En revanche, si les points ont été coupés ou tirés trop violemment, nous ne pouvons pas les couvrir selon notre garantie. Nous serons cependant en mesure de faire la réparation à un prix raisonnable.

Non pris en charge

Conditions de stockage

Stocker votre sac à dos dans des conditions humides ou y entreposer des articles mouillés peut détériorer progressivement le revêtement de protection. Les perforations et les éraflures peuvent parfois également provoquer son décollement. Si nous pensons que ceci est l’origine du problème, nous ne serons pas en mesure de le couvrir selon notre garantie.

Usure / Dommages accidentels

Les problèmes dérivant de frottements, trous, coupures, déchirures, brûlures, attaques d’animaux, chutes ou autres accidents ne sont pas couverts. Nous sommes cependant en mesure de raccommoder ces dommages quand cela est possible, et ce, à un prix raisonnable.

Dommages en voyage / avion

Tous nos sacs à dos sont rigoureusement testés et conçus pour résister aux manipulations en conditions de voyage et de vol normales.

En cas de problème avec votre sac lors d’un voyage, nous vous recommandons d’abord de contacter la compagnie aérienne ou votre agent de voyage afin d’obtenir de l’aide.
Lorsque cela est possible, nous nous efforcerons de réparer les sacs endommagés à un prix raisonnable.

Quelle est la durée de vie raisonnable de mon sac?

La durée de vie moyenne d’un sac à dos dépend de l’usage que vous en faites. Si nous évaluons chaque cas de façon individuelle, sachez qu’un sac utilisé tous les jours durera moins longtemps qu’un sac utilisé une fois par an.

Effectuez une demande de garantie

Remplissez S.V.P. le formulaire en ligne en fournissant le maximum d’informations possible à propos de votre requête, en y incluant des photos du problème, et nous entrerons en contact avec vous le plus rapidement possible.

Nous étudions chaque cas de façon individuelle et ce qui précède est à prendre uniquement à titre indicatif, la décision finale étant donnée lors de l’évaluation du produit en question.

Si vous avez besoin de nous envoyer votre sac, veuillez le nettoyer au préalable, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de nous en occuper.

Si vous avez besoin de nous envoyer votre sac, veuillez S.V.P. le nettoyer avant l’envoi afin que nous puissions travailler sur celui-ci.