Rücksendungen

ZUGANG SECONDLIFE

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

1. Fülle dieses Formular aus, um uns mitzuteilen, warum Du Deinen Artikel zurückschickst. Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, kennzeichne bitte deutlich die Probleme

2. Pack den oder die Artikel, die Du zurücksenden möchtest, in einen Karton und achte dabei darauf, dass diese geschützt sind

3. Schneide das Etikett des Rücksendeformulars aus und bringe es an der Verpackung an

4. Verpacke den Karton in der Originalverpackung und versiegele sie sicher. Falls die Originalverpackung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, verwende bitte eine Alternative, um den Karton sicher zu verpacken

5. Bring das Paket zur nächsten Postfiliale. Wir empfehlen Dir dringend, aus Sicherheitsgründen eine dokumentierte Zustellung oder eine Versendung per Einschreiben zu wählen, da alle Pakete auf Dein Risiko zurückgesendet werden. Wir können keine Haftung für Transportverluste übernehmen

Bis zur Rücksendung der Produkte an uns darfst Du sie nicht benutzen und musst sie mit angemessener Sorgfalt behandeln und sicherstellen, dass sie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgegeben werden

SECONDLIFE RETOURENFORMULAR HERUNTERLADEN


Häufig gestellte Fragen

+ Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Deine Bestellung kann schriftlich per E-mail an care@opsreyeurope.com storniert werden. Bitte vergiß nicht, Deine Bestellnummer anzugeben. Sofern die Bestellung noch nicht versand wurde, stornieren wir Deine Bestellung. Wenn die Ware bereits zu Dir unterwegs ist, sende die Bestellung einfach an uns zurück um die Rückerstattung Deiner Zahlung zu erhalten. Informationen findest Du im Bereich – Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, kann diese nicht mehr geändert werden (z.B.: Farbe der Tasche oder alternativer Artikel). Du kannst deine Bestellung jedoch stornieren und komplett neu eingeben.

+ Ich erhielt einen Artikel, den ich nicht bestellt hab

Wir entschuldigen uns, falls du das falsche Produkt erhalten hast. Bitte ruf unser Kundenservice-Team auf 0044 1202 946444. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (ausgenommen sind englische Feiertage). Alternativ kannst Du uns auch eine E-mail an care@ospreyeurope.com unter Angabe der Bestellnummer schicken.

+ Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wir entschuldigen uns für dieses Versehen. Natürlich möchten wir, dass Du mit Deinem Artikel von Osprey vollkommen zufrieden bist. Um einen fehlerhaften Artikel zu beanstanden, klick bitte hier, um auf die Garantieseite zu gelangen.

Falls Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0044 1202 946444. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (ausgenommen sind englische Feiertage). Alternativ kannst Du uns auch eine E-mail an care@ospreyeurope.com unter Angabe der Bestellnummer schicken. Wenn Du eine E-mail schickst, beschreibe bitte den Fehler und, wenn möglich, sende auch ein Foto davon.

+ Was sind Eure Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass all unsere Kunden 100% mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls du ein noch unbenutztes Produkt zu uns zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 30 Tagen nach erhalten machen. Der zurückgegebene Artikel darf nicht gebraucht, beschädigt oder anderweitig verändert worden sein und muß in Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern gesandt werden.

Hinweis: Wir erstatten keine Artikel, die kundenindividuell angepasst wurden (es sei denn diese weisen Material- oder Verarbeitungsfehler auf) oder durch natürliche Abnutzung, Krallen, Zähnen, Chemikalien, Lagerfeuer, falsche Benutzung und Fluggepäckservice beschädigt wurde. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von den Bestimmungen dieser AGB unberührt.

+ Erstattet Osprey Lieferkosten, die ich für meine Lieferung bezahlt habe? (Betrifft nur Schweiz & Norwegen)

Sofern Du Deine Bestellung innerhalb der 14 Tage Bedenkzeit im Rahmen des Fernabsatzgesetzes stornierst, oder wenn Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, werden wir die Standard-Versandkosten, die Du im Rahmen Deiner Bestellung gezahlt hast zurück erstatten.

+ Muss ich für Retouren selbst zahlen?

Ja Du musst für Retouren selber zahlen. Wir übernehmen nur dann die Lieferkosten für eine Rücksendung, falls wir einen Fehler gemacht haben oder das Produkt, das Du erhalten hast einen Defekt hat. In diesem Fall werden wir angemessene Lieferkosten (Standardversand) rückerstatten, sobald wir den Beleg hierzu von Dir erhalten haben.

+ Kann ich den Artikel auch an einen Eurer Händler zurückgeben?

Nein. Alle Artikel von unserer Webseite müssen auf dem Postweg an uns retourniert werden.

+ Ich habe nicht den vollen Preis erstattet bekommen

Wir entschuldigen uns für jeglichen Fehler, den wir bei der Erstattung gemacht haben. Bitte bedenke, dass wir in einigen Situationen keine Versandkosten erstatten. Solltest Du trotzdem nicht die korrekte Summe erstattet bekommen, wende Dich bitte telefonisch an unserem Kundenservice unter der Rufnummer 0044 1202 946444. Wir werden uns schnellstmöglich um die Reklamation kümmern.

+ Werde ich informiert, sobald Ihr die Rücksendung erhalten habt?

Ja. Wir bestätigen Dir den Erhalt der Rücksendung per E-mail. Es können bis zu 10 Tage vergehen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.

+ Wie schnell erhalte ich die Erstattung auf mein Konto zurück?

Wir bemühen uns, alle Erstattungen binnen 5 Werktagen zu bearbeiten. Es kann bei Stoßzeiten jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Du per Kredit- oder Girokarte bezahlt hast, kann es weitere 5 Werktage dauern, da die Bank die Gutschrift verarbeiten und Deinem Konto zuordnen muß. Osprey hat keinen Einfluß auf den Verarbeitungsprozess der Banken.

+ Kann ich den Betrag auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstattet haben?

Leider können wir die Erstattung nur auf demselben Weg der Bezahlung durchführen mit folgenden Ausnahmen:

  • Falls die Karte, die zum Bezahlen genutzt wurde, ausgelaufen ist
  • Das Konto, von dem bezahlt wurde, existiert nicht mehr

+ Ich habe einen Eurer Artikel von einem Händler erworben und festgestellt, dass dieser fehlerhaft ist. Kann ich den Artikel an Euch zur Erstattung zurücksenden?

Nein. Der fehlerhafte Artikel muß an den Händler, von dem er gekauft wurde, zurückgegeben werden.

+ Ich kann weder meinen Lieferschein noch mein Rücksendeformular finden

Keine Sorge, Du kannst ein Rücksendeformular hier herunterladen. Folge den Anleitungen und stelle sicher, dass Du Deine Bestellnummer korrekt angibst. Diese benötigen wir, um Deine Rücksendung zu bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen

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