Häufig gestellte Fragen

ZUGANG SECONDLIFE

+ Was ist SecondLife?

SecondLife ist unser Onlineshop für Muster und gebrauchte, reparierte Rucksäcke, die exklusiv für Abonnenten des Osprey Newsletters erhältlich sind. Unser europäisches Garantieteam hat liebevoll vielerlei Osprey Rucksäcke restauriert und damit einen umweltfreundlichen Weg gefunden, großartige Osprey SecondLife-Produkte zu kreieren.

+ Wie erhalte ich Zugang zu SecondLife?

Zugang zu SecondLife erhalten exklusiv Abonnenten des Osprey-Newsletters und Inhaber eines Benutzerkontos.

  1. Besuche ospreyeurope.com/secondlife
  2. Melde Dich bei einem bestehenden Benutzerkonto an ODER erstelle ein neues Benutzerkonto und abonniere unseren Osprey-Newsletter
  3. SecondLife Osprey Produkte durchsuchen und kaufen

+ Was bedeuten die Artikelzustände der SecondLife-Produkte?

Da SecondLife-Produkte aus Mustern und reparierten Rucksäcken bestehen, teilen wir SecondLife-Rucksäcke nach ihrem Zustand in drei verschiedene Kategorien ein.

  • Neuwertig — ein Produkt in nahezu perfektem Zustand
  • Sehr gut — ein Produkt, das möglicherweise nur wenig benutzt wurde. Kann leichte Gebrauchsspuren oder unauffällige Reparaturen aufweisen
  • Gut — ein Produkt, das moderat verwendet wurde. Kann sichtbare Reparaturen, Flecken oder Gebrauchsspuren aufweisen

Aufgrund der Vielzahl der SecondLife-Angebote sind wir nicht in der Lage, im Einzelfall zusätzliche Produktinformationen zur Verfügung zu stellen.

+ Wie kann ich mehr über einen bestimmten SecondLife-Rucksack erfahren?

Außer den für die einzelnen SecondLife-Produkte aufgeführten Details sind wir nicht in der Lage, mehr Informationen über den Zustand des Rucksacks zu erteilen. Die Bilder zu den Artikeln sind von neuen Rucksäcken und geben nicht den Zustand der jeweiligen Artikel wieder.

+ Gibt es eine Garantie für SecondLife-Produkte?

Unsere SecondLife Garantie deckt nur Defekte in Zusammenhang mit der Herstellung Deines Rucksacks ab und gilt für 1 Jahr ab dem Kaufdatum. Wenn Du einen Anspruch geltend machen möchtest, fülle bitte ein Garantieantragsformular mit Angabe Deiner Bestellnummer, der Art des Problems und einigen Fotos zur Veranschaulichung des Defektes aus.

+ Wie erfahre ich, wann ein bestimmter Rucksack wieder vorrätig ist?

Die auf SecondLife gelisteten und regelmäßig aktualisierten Produkte werden, solange der Vorrat reicht, nach dem Prinzip ‘wer zuerst kommt, mahlt zuerst‘ verkauft. Jeder aufgeführte Artikel ist ein Einzelstück.

+ Wie hoch sind Deine Versandkosten?

Alle SecondLife Bestellungen beinhalten eine Versandkostenpauschale. Zur Zeit liefern wir nur in die in der untenstehenden Tabelle angegebenen Länder.

LIEFERADRESSE VERSANDKOSTEN
Deutschland £10.00
Frankreich 12.00
Großbritannien & Kanalinseln 12.00

+ Kann ich meinen Rucksack in einer Waschmaschine waschen?

Beachte bitte, dass wir NICHT empfehlen, Deinen Rucksack maschinell zu waschen. Dies kann die Struktur und das Gewebe des Rucksacks schädigen. Für weitere Informationen zur Reinigung Deines Rucksacks, besuche bitte unseren Leitfaden.

General Website Queries

+ Wie sicher ist die Webseite? Kann ich mit Vertrauen einkaufen?

Unsere Webseite entspricht den Industriestandards durch Anwendung von SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung. Das bedeutet, dass persönliche Informationen, wie Name, Adresse und Passwort (sofern Du Dich registriert hast) verschlüsselt werden, bevor diese von Deinem Rechner auf unsere Webseite gelangen. Das Symbol des Vorhängeschlosses in der Adressleiste des Browers weist auch darauf hin, dass es sich um eine sichere Webseite handelt. Wir speichern KEINERLEI Bezahlungsdaten, wie Kreditkartennummern in unserem System und der Bezahlvorgang findet auf einer gesicherten Seite statt, die von unserem Payment-Partner Sage Pay zur Verfügung gestellt wird. Sage Pay entspricht allen PCI DSS Richtlinien.

+ Es scheint ein Problem mit der Webseite zu geben.

Solltest Du Schwierigkeiten bei der Benutzung oder beim Bezahlvorgang auf unserer Webseite haben, überprüfe bitte, ob Du die neuste Version Deines Browsers oder anderer notwendinger Software, wie z.B. Java benutzt. Solltest Du die neuesten Versionen installiert haben, aber das Problem lässt sich dennoch nicht beheben, sende bitte eine E-mail mit den folgenden Informationen an unsere technische Abteilung unter technical@ospreyeurope.com:

  • Dein Betriebssystem (z.B.: Windows 8, Mac OS X),
  • Welchen Browser Du benutzt (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari),
  • Welche URL Du versuchst zu öffnen (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Zeit, zu welcher der Fehler auftrat.

Sehr hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung welche Du erhältst. Dazu klickst Du die ‚Print Screen‘ Taste (diese befindet sich oben rechts, neben Deiner ‚F‘ Tastenreihe) und wähle die Funktion ‚Einfügen‘ in der E-mail welche Du uns sendest.

Registrierung und Kundenkonto

+ Kann ich mein Kundenkonto schließen?

Natürlich. Bitte sende eine E-mail an technical@ospreyeurope.com, wenn Du Dein Kundenkonto schließen möchtest. Solltest Du vorher online Bestellungen abgegeben haben, speichern wir die Bestellungsdaten.