Häufig gestellte Fragen zur Garantie
+ Kann ich den Rucksack auch an einen Eurer Händler schicken?
Wenn Du Dein Produkt auf unserer Website gekauft hast, muss es auch an uns zurückgeschickt werden. Bitte verwende dazu die beigefügten Rücksende-Etiketten.
+ Brauche ich eine Referenznummer, um meinen Rucksack zurückzuschicken?
Sollte es für Dich bereits eine Referenznummer geben (z. B. aufgrund eines Garantie-Anfrageformulars), werden wir Dich während der Abwicklung bitten, diese anzugeben. Wenn Du nicht danach gefragt wirst, eine Referenznummer anzugeben, werden wir Dir eine ausstellen, sobald wir Deinen Rucksack erhalten haben.
+ Wer bezahlt die Portokosten, wenn ich meinen Rucksack an Eure Garantie-Abteilung schicke?
Wenn Du uns Deinen Rucksack schickst, bezahlst Du die Portokosten. Leider ist es uns nicht möglich, eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen oder Dir ein Rücksende-Etikett zur Verfügung zu stellen.
Davon ausgenommen sind Rucksäcke, die direkt auf www.ospreyeurope.com gekauft wurden. Sollte dies bei Dir der Fall sein, teile uns bitte bei der Garantie-Anfrage Deine Bestellnummer mit und wir werden Dir umgehend weiterhelfen.
+ Muss ich meinen Rucksack registrieren lassen, um von der Garantie zu profitieren?
Du musst Deinen Rucksack nicht registrieren lassen, um die Garantie zu nutzen, aber es hilft uns dabei, Deine Anfrage schneller zu beantworten. Wenn Du Dich als Teil Deiner Registrierung zu unserem Newsletter anmeldest, informieren wir Dich als eine/einer der ersten über neue Produkte, Gewinnspiele oder andere Produktinformationen.
+ In Eurer All-Mighty-Garantie steht, dass Osprey innerhalb einer angemessenen Produkt-Lebensdauer kostenlos Reparaturen am Rucksack vornimmt bzw. Ersatz zur Verfügung stellt. Was ist die „angemessene“ Lebensdauer eines Rucksacks?
Die angemessene Lebensdauer eines Rucksacks hat damit zu tun, wie intensiv und häufig Du Deinen Rucksack benutzt. Wir betrachten jeden Fall individuell, aber es gibt auch objektive Maßstäbe – z. B. erreicht ein Rucksack, der jeden Tag zum Einsatz kommt, das Ende seiner Lebensdauer schneller als ein Rucksack, den Du einmal im Jahr benützt.
+ Wie lange dauert eine Reparatur?
Für Reparaturen benötigen wir normalerweise 24 Stunden. Unter Berücksichtigung der Zustellzeit müsstest Du Deinen Rucksack innerhalb Großbritanniens nach ca. einer Woche wiederbekommen. Wenn Du ihn vom europäischen Festland an uns geschickt hast, dauert es ca. zwei Wochen.
+ Wie schnell reagiert Ihr auf meine E-Mail?
Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu beantworten. Trotzdem kann es sein, dass es auch mal etwas länger dauert. Wenn Du innerhalb von zwei Werktagen nach dem Versenden Deiner E-Mail oder Deines Anfrage-Formulars noch nicht von uns gehört hast, überprüfe bitte Deinen „Spam“-Ordner. Solltest Du auch dort keine Antwort von uns finden, sende Deine E-Mail bitte erneut an guarantee@ospreyeurope.com.
+ Ich habe meinen Rucksack zwar in Europa gekauft, bin aber momentan auf Reisen und brauche Hilfe. Was kann ich tun?
Wenn Du innerhalb Europas unterwegs bist, klicke bitte hier und besuche unsere Garantie-Seite. Folge dort bitte den Anweisungen. Wenn Du nicht in Europa bist, klicke bitte hier. Du findest hier Kontaktdetails von lokalen Lieferanten, die Dir mit Deiner Anfrage weiterhelfen können.
+ Ich lebe außerhalb von Großbritannien. Wie stelle ich eine Garantie-Anfrage?
Wenn Du innerhalb Europas unterwegs bist, klicke bitte hier und besuche unsere Garantie-Seite. Folge dort bitte den Anweisungen. Wenn Du nicht in Europa bist, klicke bitte hier. Du findest hier Kontaktdetails von lokalen Lieferanten, die Dir mit Deiner Anfrage weiterhelfen können.
+ Ich kann das Anfrage-Formular nicht versenden. Wie kann ich die Garantie-Abteilung kontaktieren?
Sollte es Dir nicht möglich sein, das Garantie-Anfrage-Formular vollständig auszufüllen, schicke bitte die erforderlichen Details per E-Mail an guarantee@ospreyeurope.com.
Bitte teile uns mit, welche Probleme Du beim Ausfüllen des Formular hattest, damit wir diese beheben können.
