Frågor & svar

Frågor kring vår hemsida

Hur säker är er hemsida? Kan jag handla på ett säkert sätt?

Hur tar jag kontakt med Osprey Europes kundservice?

Har ni några nyhetsbrev som jag kan prenumerera på?

Var kan jag hitta närmaste Osprey återförsäljare?

Det verkar vara något problem med er hemsida.

Handla

Jag skulle vilja köpa en av era ryggsäckar men den är slutsåld. Kan ni meddela mig när den finns i lager igen?

Om jag beställer från er hemsida, kan jag hämta ut min beställning hos någon av era återförsäljare?

Kan jag hämta min beställning direkt från er?

Om jag lägger något i "Min varukorg", betyder det att den är reserverad?

Jag har lagt en ryggsäck i "Min varukorg" men nu finns den inte i lager. Kan ni meddela mig när den finns åter i lager igen?

Jag la en ryggsäck i "Min varukorg" men nu finns den inte längre där. Vad hände?

Vad är "Min önskelista" och hur fungerar den?

Registrering och användarkonto

Behöver jag skapa ett användarkonto för att kunna beställa från er hemsida?

Vad är fördelarna med att skapa ett användarkonto?

Jag har glömt mitt användarnamn.

Jag har inte längre tillgång till den e-postadress som jag använde när jag skapade mitt användarkonto. Vad ska jag göra?

Jag har glömt mitt lösenord. Kan ni hjälpa mig?

Kan jag avsluta mitt användarkonto?

Beställa

Hur beställer jag från er hemsida?

Hur vet jag att min beställning har registrerats?

Kan jag göra en beställning via er kundservice?

Kan ni slå in en beställd vara som en present?

Betalning

Hur betalar jag för min beställning?

När kommer jag att bli debiterad för min beställning?

Min betalning har blivit avslagen. Vad ska jag göra?

Vad betyder Verified by Visa och MasterCard SecureCode?

Webbsidan för betalning har låst sig. Vad hände?

Jag har försökt att göra en beställning men jag har inte fått någon bekräftelse via e-mail, däremot har det dragits pengar från mitt konto. Vad har hänt?

Jag misstänker att någon har använt mitt kort på ett bedrägligt sätt för att beställa från er webbsida.

Frakt & Leverans

Vilka fraktkostnader tillkommer när jag handlar hos er?

Kommer ni att informera mig när min beställning har skickats?

Hur lång tid tar det för beställningen att komma fram?

Jag bor inte i UK, kan jag ändå beställa från er hemsida?

Kan du skicka alla mina beställningar samtidigt?

Kan du skicka olika produkter från samma beställning till olika adresser.

Måste jag skriva under med min underskrift när jag tar emot min beställning?

Vad händer om jag inte är hemma när transportföretaget försöker leverera mitt paket?

Min beställning ska levereras till en adress utanför UK, betyder det att jag behöver betala importskatt på de varor jag beställer?

Min beställning har levererats men den är inte komplett utan varor saknas.

Kan jag ändra leveransadress efter att jag har skickat in min beställning?

Byten & returer

Kan jag annullera eller ändra min beställning?

Jag har fått fel vara levererad

Min vara är defekt/trasig

Vad är er returpolicy?

Hur returnerar jag varor till er?

Ger ni ersättning för kostnader i samband med returer?

Måste jag betala för att returnera en produkt?

Kan jag returnera en vara till någon av era återförsäljare?

Jag har inte mottagit full återbetalning

Kommer ni att informera mig när ni mottagit min returnerade produkt?

Hur snabbt kan jag se en återbetalning på mitt konto?

Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller konto?

Jag köpte en produkt från en av era återförsäljare men den är defekt/trasig. Kan jag skicka tillbaka den till er för en återbetalning?

Jag hittar inte min retursedel

Ospreys appar

Kan jag ladda ner er BikeLight/PackSizer App?

 

 

Frågor kring vår hemsida

 

 

Hur säker är er hemsida? Kan jag handla på ett säkert sätt?

 

Vår hemsida överensstämmer med branschstandard genom SSL (Secure Socket Layer) kryptering, vilket betyder att personuppgifter så som ditt namn, adress och lösenord (om du har ett konto hos oss) är krypterade innan de skickas från din dator till vår hemsida. Du kan också se en hänglåssymbol i din internetläsares adressfält som visar att vår hemsida är säker. Vi lagrar INTE några betalningsuppgifter så som konto- eller kreditkortsnummer i våra system. Hela betalningsprocessen levereras av vår betalningspartner Sage Pay, som är godkänd av alla PCI DSS Compliance Standards.

 

Tillbaka till toppen

 

Hur tar jag kontakt med Osprey Europes kundservice?

 

Vår kundservices öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Du kan antingen ringa oss på +44 (0)1202 946444 eller skicka oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com

 

Om din fråga gäller en befintlig order, vänligen se till att du anger ditt ordernummer i ditt e-mail till oss eller ange detta till den kundservicemedarbetare du talar med så att vi kan hjälpa dig.

 

Tillbaka till toppen

 

Har ni några nyhetsbrev som jag kan prenumerera på?

 

Klicka på länken “Prenumerera på Ospreys nyhetsbrev” längst ner på sidan för att börja prenumerera på vårt nyhetsbrev och få uppdateringar om nya produkter, nyheter om våra atleter och allmän information om Osprey Europe. Om du inte vill få nyhetsbrevet längre är det bara att klicka på länke “Sluta prenumerera” längst ner i mejlen vi skickar till dig.

 

Tillbaka till toppen

 

Var kan jag hitta närmaste Osprey återförsäljare?

 

Klicka här för att se våra återförsäljare.

 

Tillbaka till toppen

 

Det verkar vara något problem med er hemsida.

 

Om du har problem med att använda vår hemsida eller problem med att betala för en produkt som du önskar köpa, börja med att kontrollera om du har installerat den senaste uppdateringen till ditt operativsystem, internetläsare eller annan mjukvara (exempelvis Java). Om du fortfarande har problem med vår hemsida vänligen sänd ett e-mail till vår Tekniska support på technical@ospreyeurope.com och ge dem så mycket information du kan angående nedan:

 

  • Ditt operativsystem (exempelvis Windows 8, Mac OS X)
  • Den webbläsare du använder (exempelvis Internet Explorer 9, Firefox, Safari osv.)
  • Den webbadress du har problem med (exempelvis https://www.ospreyeurope.com)
  • Datum och tid då problemet uppstod

 

Om du får ett felmeddelande på skärmen så ta gärna en skärmdump (tryck på 'Print Screen' tangenten (till höger om F-tangenterna, uppe till höger på ditt tangentbord) och klistra sedan in denna i ett e-mail till oss.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Handla

 

 

Jag skulle vilja köpa en av era ryggsäckar, men den är tillfälligt slut. Kan ni informera mig när den finns i lager igen? 

 

Ja det kan vi göra. Det finns en länk på produktens sida där du kan ange din e-postadress, därefter meddelar vi dig när den aktuella ryggsäcken finns i lager.

 

Tillbaka till toppen

  

Om jag beställer från er hemsida, kan jag hämta ut min beställning hos någon av era återförsäljare?

 

Nej, alla beställningar via den här hemsidan kommer att skickas till den adress som du angivit i din beställning till oss.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan jag hämta min beställning direkt från er?

 

Tyvärr har vi inte möjlighet till detta. Alla beställningar som görs på den här sidan kommer att levereras till din valda leveransadress.

 

Tillbaka till toppen

 

Om jag lägger något i varukorgen, betyder det att det är reserverat?

 

Tills du går till kassan finns ryggsäcken fortfarande tillgänglig för andra att köpa.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har lagt en ryggsäck i "Min varukorg" men nu finns den inte i lager. Kan ni meddela mig när den finns åter i lager igen?

 

Ja det kan vi göra. Det finns en länk på produktens sida där du kan ange din e-postadress, därefter meddelar vi dig när den aktuella ryggsäcken finns i lager.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag lade till en ryggsäck i varukorgen och nu är den inte kvar. Vad har hänt?

 

Om du har ett konto hos oss och är inloggad när du lägger till ryggsäcken kommer den att ligga kvar i varukorgen i upp till fyra veckor, men den kan sälja slut under den tiden ifall den köps av någon annan. Om du inte är inloggad på ditt konto ligger ryggsäcken bara kvar i varukorgen under en timme.

 

Tillbaka till toppen

 

Vad är "Min önskelista" och hur fungerar den?

 

Om du ser en ryggsäck du gillar medan du surfar runt på sidan kan du lägga till den i “Min önskelista”. Här kan du spara eller maila ut den till dina vänner. För att använda denna funktion måste du vara inloggad till ditt användarkonto. Notera dock att varor som du lägger till din önskelista fortfarande finns tillgängliga för andra att köpa och hålls inte reserverade för dig förrän du går till kassan. Länkar till önskelistan finns på produktsidorna (under 'Lägg i varukorgen) eller om du går till 'Mitt användarkonto'.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Registrering och användarkonto

 

 

Behöver jag skapa ett användarkonto för att kunna beställa från er hemsida?

 

Nej, du kan beställa genom att använda ett gästkonto. Däremot så är det enkelt att registrera ett användarkonto hos Osprey och det har sina fördelar - se nedan.

 

Tillbaka till toppen

 

Vad är fördelarna med att skapa ett användarkonto?

 

Så snart du har skapat ett användarkonto kan du spara varor som du är intresserad av in "Min önskelista", se orderstatus, lägga till och spara olika leveransadresser samt ändra inställningar för nyhetsbrev och kontouppgifter.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har glömt mitt användarnamn.

 

Använd din e-postadress som ditt användarnamn för att logga in på ditt konto

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har inte längre tillgång till den e-postadress som jag använde när jag skapade mitt användarkonto. Vad ska jag göra?

 

Du kan ändra vilken e-postadress som är knuten till ditt konto genom att logga in på kontot med ditt nuvarande användarnamn och sedan ändra e-postadress under kontoinställningar.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har glömt mitt lösenord. Kan ni hjälpa mig?

 

Ja det kan vi. Klicka här om du har glömt ditt lösenord så skickar vi ett e-mail till dig med en länk för att ändra ditt lösenord.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan jag avsluta mitt användarkonto?

 

Ja, om du vill stänga ned ditt användarkonto gör du detta genom att skicka ett e-mail till technical@ospreyeurope.com. Notera dock att om du tidigare beställt från oss kommer vi att spara dina orderuppgifter.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Beställa

 

 

Hur beställer jag från er hemsida?

 

Så snart du hittat den produkt som du vill beställa, samt har valt den färg och storlek som du vill ha, klickar du på 'Lägg i Varukorg'. Produkten kommer därefter att läggas till i varukorgen: Du ser varukorgsikonen högst upp till höger på sidan, och det totala antalet produkter som har lagts i varukorgen syns jämte ikonen. Du kan lägga flera olika produkter i varukorgen under ett eller flera besök på sidan, och när du är klar att göra din beställning klickar du på “Till kassan” för att genomföra beställningen 

 

Om du tidigare har registrerat ett användarkonto så anger du dina login uppgifter, kontrollera att leveransadress är korrekt och gå sedan vidare till betalning.

 

Om du är ny kund behöver du inte registrera ett konto hos oss för att göra en beställning. Klicka bara på “Ny kund” och fyll i fakturerings- och adressuppgifter. Om du vill skapa ett konto bockar du bara för rutan “Skapa ett konto för senare användning” när du går till kassan. Med ett konto kan du hålla koll på leveranser och recensera tidigare beställningar.

 

Tillbaka till toppen

 

Hur vet jag att min beställning har registrerats?

 

Så snart du har gått igenom beställningsprocessen så kommer du till en sida som visar en bekräftelse på att din beställning har skickats samt att du kommer att se ditt ordernummer. Du kommer att få ett bekräftande e-postmeddelande som innehåller samma information: så kontrollera din inkorg men även skräp/spam mapp. Bekräftelser på beställningar skickas från care@ospreyeurope.com. Om du inte har mottagit en bekräftelse via e-mail, vänligen ta kontakt med vår kundservice.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan jag göra en beställning via er kundservice?

 

Tyvärr så kan man inte göra beställningar genom vår kundservice då deras uppgift är att hjälpa till vid frågor. Du kan antingen beställa från vår hemsida direkt eller besöka någon av Ospreys återförsäljare.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan ni slå in en beställd vara som en present?

 

Tyvärr så har vi inte den möjligheten just nu.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Betalning

 

 

Hur betalar jag för min beställning?

 

Vi tar emot Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo och Visa Electron. Du kan också välja att betala via PayPal. Vi tar inte emot betalning med check.

 

Tillbaka till toppen

 

 

När kommer jag att bli debiterad för min beställning?

 

Du kommer att bli debiterad så snart ditt kort eller PayPal transaktion är godkänd och komplett.

 

Om vi inte kan fullfölja din beställning så kommer vi att betala tillbaka alla belopp som du har betalat.

 

Om du har några frågor är du välkommen att ringa vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Ange ditt ordernummer.

 

Tillbaka till toppen

 

Min betalning har blivit avslagen. Vad ska jag göra?

 

Det första du måste kontrollera är att du har angett korrekt kortnummer, och att faktureringsadressen som du angivit stämmer överens med den adress som ditt kort/PayPal konto är registrerad på. Om problemet kvarstår så rekommenderar vi att du tar kontakt med din bank/PayPal. Tyvärr är detta något som vi inte har någon kontroll över.

 

Tillbaka till toppen

 

Vad betyder Verified by Visa och MasterCard SecureCode?

 

Båda dessa system är framtagna av respektive kortutgivare för att motverka bedrägerier online. Om ditt betalkort innefattas av något av dessa kommer du att behöva komplettera ytterligare information efter att du angivit dina kortuppgifter vid betalning.

 

Om du inte innefattas av något av dessa system kan din kortutgivare komma att visa ett formulär online för dig och rekommendera dig att registrera dig direkt eller ge dig möjligheten att göra det vid ett senare tillfälle. För mer information kring Verified by Visa eller MasterCard SercureCode, vänligen se deras hemsidor eller ta kontakt med dem direkt.

 

Tillbaka till toppen

 

Webbsidan för betalning har låst sig. Vad hände?

 

Vid enstaka tillfällen händer det att betalningssidan låser sig på grund av problem att ansluta till din banks sida för att komplettera extra säkerhetskontroller via 'Verified by Visa' eller 'MasterCard SecureCode'. Det här beror troligtvis på inställningarna i din webbläsare. Vi rekommenderar at du försöker fullgöra transaktionen via en annan webbläsare (till exempel använd Firefox istället för Internet Explorer). Om problemet kvarstår, vänligen sänd ett e-mail till technical@ospreyeurope.com tillsammans med dina kontaktuppgifter och så mycket information om nedan som möjligt:

 

  • Ditt operativsystem (exempelvis Windows 8, Mac OS X)
  • Den webbläsare du använder (exempelvis Internet Explorer 9, Firefox, Safari osv.)
  • Sidans URL som du försökte använda (exempelvis https://www.ospreyeurope.com)
  • Datum och tid då problemet uppstod
  • Om du får ett felmeddelande på skärmen så ta gärna en skärmdump (tryck på 'Print Screen' tangenten (till höger om F tangenterna, uppe till höger på ditt tangentbord) och klistra sedan in denna i ett e-mail till oss.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har försökt att göra en beställning men jag har inte fått någon bekräftelse via e-mail, däremot har det dragits pengar från mitt konto. Vad har hänt?

 

Börja med att titta i din skräppostmapp. Din orderbekräftelse skickas från orders@ospreyeurope.com. Om du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse vänligen ta kontakt med vår kundservice för att kontrollera om din beställning har mottagits i vårt system. Om du av någon anledning inte såg en orderbekräftelse på skärmen så är det mest troligt att din beställning inte har gått igenom. Däremot, om det har dragits pengar från ditt konto så kommer dessa att återbetalas via din bank eller PayPal. Osprey Europe behåller en betalning endast om ett ordernummer har utfärdats och när den beställda varan har skickats.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag misstänker att någon har använt mitt kort på ett bedrägligt sätt för att beställa från er webbsida.

 

Vänligen meddela både oss och din bank så snart du kan.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Frakt & Leverans

 

 

Vilka fraktkostnader tillkommer när jag handlar hos er?

 

DESTINATIONER                                   

FRAKTKOSTNADER                        

(1-6 arbetsdagar)

Sverige                                     

Fri frakt

UK & Channel Islands                  

Fri frakt 

Österrike

Fri frakt 

Belgien

Fri frakt 

Danmark                            

Fri frakt 

Finland

Fri frakt 

Frankrike

Fri frakt 

Tyskland

Fri frakt 

Irland

Fri frakt 

Italien

Fri frakt 

Luxemburg

Fri frakt 

Nederländerna

Fri frakt 

Norge                         

NOK 250

Spanien

Fri frakt 

Schweiz.

CHF 25

 

Tyvärr levererar vi inte till något land som inte angivits ovan.

 

Tillbaka till toppen

 

Kommer ni att informera mig när min beställning har skickats?

 

Ja, när din beställning har behandlats och skickats från vårt lager kommer du att få ett e-mail som informerar om detta. Det kan också vara möjligt för dig att följa din leverans via hemsidan för det transportföretag vi använder (beroende på vilket land vi skickar till). Du kan också logga in och se denna information via ditt användarkonto.

 

Tillbaka till toppen

 

Hur lång tid tar det för beställningen att komma fram?

 

Vi levererar normalt mellan en till sex arbetsdagar, beroende på vilket land beställningen skall skickas till. Notera att oförutsedda väderförhållanden kan komma att påverka leveranstiden.

Vi gör allt vad vi kan för att leverera beställningar inom ovan angiven tidsram men tyvärr så är förseningar ibland oundvikliga. Om du inte har mottagit din leverans inom ovan nämnda tidsram, vänligen ta kontakt med vår kundservice på +44 (0)1202 94644. Om vi misslyckas med att leverera din beställning inom 30 dagar så kommer vi att ta kontakt med dig och ange anledning till varför. Därefter om du önskar avbryta din beställning så kommer vi att göra en återbetalning till dig. Vi har inget annat ansvar i fråga om försenade leveranser.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag bor inte i UK, kan jag ändå beställa från er hemsida?

 

Vi levererar till Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Spanien, Sverige, Tyskland, UK och Österrike.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan du skicka alla mina beställningar samtidigt?

 

Tyvärr kan vi inte garantera att skicka separata beställningar samtidigt eftersom de kan komma att bearbetas vid olika tidpunkter i vårt lager.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan du skicka olika produkter från samma beställning till olika adresser.

 

Tyvärr inte. Om du önskar att få olika varor skickade till olika adresser måste du göra olika beställningar.

 

Tillbaka till toppen

 

Måste jag skriva under med min underskrift när jag tar emot min beställning?

 

Ja, en underskrift krävs för samtliga leveranser från Osprey Europe. Vi kan även sända din beställning till din arbetsplats om det underlättar för dig.

 

Tillbaka till toppen

 

Vad händer om jag inte är hemma när transportföretaget försöker leverera mitt paket?

 

Transportföretaget kommer at försöka leverera vid ytterligare ett tillfälle till den adress som du angivit. Om det inte finns någon som kan ta emot leveransen vid andra leveransförsöket så kommer de att lämna paketet hos ditt lokala utlämningsställe så att du kan hämta det där. För våra kunder utanför UK, om det inte finns någon som kan ta emot leveransen så kommer de att lämna paketet hos ditt lokala utlämningsställe. De kommer lämna ett meddelande med information om var du kan hämta ditt paket.

 

Tillbaka till toppen

 

Min beställning ska levereras till en adress utanför UK, betyder det att jag behöver betala importskatt på de varor jag beställer?

 

Om du är bosatt i ett land inom EU så tillkommer ingen importskatt. Om du är bosatt i ett land utanför EU kan du komma att behöva betala moms eller importskatt på din leverans eftersom vi skickar alla leveranser enligt DDU (Delivery Duty Unpaid).

 

Importregler varierar från land till land så vi rekommenderar att du talar med ditt lokala tullverk för mer information om vad som gäller.

 

Osprey Europe ställer sig inte ansvarig för om någon leverans tas om hand av något lokalt tullverket då Osprey Eurpoe inte har någon kontroll över vilka importavgifter som kan komma att tillkomma. Som kund rekommenderar vi dig att ta kontakt med ditt lokala tullverk för mer information och klargörelse om ett paket blivit beslagtaget i tullen.

 

Min beställning har levererats men den är inte komplett utan varor saknas.

 

Vi ber om ursäkt om någon vara saknas från din beställning men vänligen notera att på grund av våra ryggsäckars storlekar så kan det vara så att vi delat upp din beställning i flera leveranser. Vi rekommenderar att du kontrollerar din orderbekräftelse som vi skickat dig via e-mail då vi i denna specificerat beräknat leveransdatum för respektive vara. Du kan därefter också besöka transportföretagets hemsida och följa din beställning via dem. Du är också välkommen att ta kontakt med vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Vår kundservices öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien).

 

Tillbaka till toppen

 

Kan jag ändra leveransadress efter att jag har skickat in min beställning?

 

Tyvärr kan du inte ändra leveransadress efter att din beställning har skickats in till oss.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Byten & returer

 

 

Kan jag annullera eller ändra min beställning?

 

Om du önskar att annullera din beställning vänligen ta kontakt med vår kundservice genom att skicka oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com där du anger ditt ordernummer. Om beställningen inte redan har skickats från vårt lager så kan vi annullera din beställning och göra en återbetalning. Om beställningen redan har skickats måste du vänta till den har levererats till dig och därefter gör du en retur till oss. Se Hur returnerar jag en vara?

 

Tyvärr kan vi inte ändra din beställning efter att beställningen har genomförts (exempelvis ändra färg eller lägga till en annan vara). Om du vill göra en ändring i din beställning så måste du annullera din beställning och därefter göra en ny.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har fått fel vara levererad

 

Vi ber om ursäkt ifall du har fått fel produkt skickad till dig. Vänligen kontakta vår kundtjänst på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Alternativt, vänligen sänd oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Du kan också returnera varan till oss för en återbetalning. Se Hur returnerar jag en vara?

 

Tillbaka till toppen

 

Min vara är defekt/trasig

 

Vi ber om ursäkt för att du fått en defekt vara och vi vill att du ska vara fullständigt nöjd med din Osprey produkt. Vänligen följ denna länk för att ta dig vidare till vår Garantisida för att rapportera den defekta varan.

Om du behöver hjälp, vänligen ta kontakt med vår kundservice på telefonnummer +44 (0)1202 946444. Öppettider är Måndag-Fredag 9.30-18.00 (med undantag för helgdagar i Storbritannien). Alternativt, vänligen sänd oss ett e-mail till care@ospreyeurope.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Om du kontaktar oss via e-mail vänligen beskriv den defekta varan och skicka gärna med ett foto om du har möjlighet. Du kan också returnera varan till oss för en återbetalning. Se Hur returnerar jag en vara?

 

Tillbaka till toppen

 

Vad är er returpolicy?

 

Vi vill att alla våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina inköp. Om du vill returnera en oanvänd produkt till oss kan du göra det inom 30 dagar efter leverans. Undantag gäller för specialbeställda varor som inte kan returneras.

 

Observera - vi accepterar inte returer på specialbeställda varor (bortsett från om de skulle vara defekta), vi accepterar inte heller returer på använda eller skadade varor. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

 

Tillbaka till toppen

 

Hur returnerar jag varor till er?

 

Returnerade varor ska returneras i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.

 

  1. Fyll i det här formuläret för att förklara varför du returnerar produkten. Om varan var skadad eller defekt vänligen beskriv och ange var skadan är.
  2. Lägg produkten eller produkterna du vill returnera i en låda och se till att packa dem ordentligt.
  3. Klipp ut retursedeln från returformuläret och fäst på lådan.
  4. Paketera varan i sin originalförpackning och var noga med att försluta kartongen ordentligt. Om du inte har kvar originalförpackningen går det naturligtvis att returnera varorna i en annan kartong så länge du paketerar varan ordentligt.
  5. Ta paketet till ditt närmaste postkontor. Vi rekommenderar att du begär ett kvitto på returen, mottagningsbevis eller skickar med spårbarhet eftersom alla returer är ditt ansvar tills vi mottagit varan. Vi tar inte ansvar för några returer som försvunnit under transporten.

 

Varor som returneras måste vara oanvända i sin originalförpackning tillsammans med etiketter och kvitto.

 

Vår returadress är:

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

Vi rekommenderar att alla returer av produkter från andra länder än UK görs via det lokala postkontoret. Användning av transportföretag kan leda till att din returnerade vara stoppas i tullen och att du kan komma att behöva betala extra avgifter i samband med detta.

 

Tillbaka till toppen

 

Ger ni ersättning för kostnader i samband med returer?

 

Om du annullerar din beställning inom ångerrätten på 7 dagar, om du returnerar en felaktig eller defekt vara eller om du vill returnera en ersättningsprodukt så kommer vi att ersätta dig för de standardkostnader som uppstår vid en retur. Vi ersätter dig dock inte för några extra omkostnader i samband med exempelvis expressleverans. Om du returnerar en vara till oss under andra omständigheter så kommer vi inte att ersätta dig för några omkostnader i samband med en retur.

 

Tillbaka till toppen

 

Måste jag betala för att returnera en produkt?

 

Du är ansvarig att stå för de kostnader som uppkommer i samband med en retur, såvida vi inte skickat dig en defekt/trasig/felaktig vara, då kommer vi att ersätta dig för skäliga omkostnader som uppstår vid en retur. Bifoga kvitto för dessa omkostnader för ersättning.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan jag returnera en vara till någon av era återförsäljare?

 

Nej, alla beställningar via vår hemsida måste returneras tillbaka till oss tillsammans med den retursedel som vi skickar tillsammans med varje beställning.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag har inte mottagit full återbetalning

 

Vi ber om ursäkt om vi har gjort ett misstag och inte återbetalat dig för din retur. Notera att vi inte alltid återbetalar för omkostnader i samband med en retur. Om du har mottagit ett felaktigt belopp, vänligen ta kontakt med får kundservice på +44 (0)1202 946444 för hjälp att lösa detta så snabbt som möjligt.

 

Tillbaka till toppen

 

Kommer ni att informera mig när ni mottagit min returnerade produkt?

 

Ja, så snart vi mottagit din retur så skickar vi dig ett e-mail. Vänligen ge oss upp till 10 dagar från och med den dag du skickade din retur via ditt lokala postkontor inom UK, eller 21 dagar om du skickar en retur från ett land utanför UK.

 

Tillbaka till toppen

 

Hur snabbt kan jag se en återbetalning på mitt konto?

 

Vårt mål är att administrera alla returer inom 5 arbetsdagar, men tiden kan variera. Om du har betalt via kort, vänligen tillåt ytterligare 5 arbetsdagar för din bank att handlägga återbetalningen. Osprey Europe har inte någon kontroll över denna del av återbetalningsprocessen.

 

Tillbaka till toppen

 

Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller konto?

 

 Nej tyvärr kan vi endast göra återbetalningar tillbaka till samma kort eller konto, med följande undantag:

 

  • Det kort som användes vid betalning har gått ut
  • Det konto som du gjorde en betalning från har upphört

 

Tillbaka till toppen

 

Jag köpte en produkt från en av era återförsäljare men den är defekt/trasig. Kan jag skicka tillbaka den till er för en återbetalning?

 

Nej, du måste returnera varan tillbaka till den återförsäljare som du köpte den från och de kommer att hjälpa dig med en återbetalning.

 

Tillbaka till toppen

 

Jag hittar inte min retursedel

 

Du kan ladda ned en tom retursedel genom att klicka här. Följ instruktionerna och var noga med att ange ditt ordernummer i angivet fält då detta är viktigt för att vi ska kunna administrera din retur och göra en återbetalning.

 

Tillbaka till toppen

 

 

Ospreys appar 

 

 

Kan jag ladda ner er BikeLight/PackSizer App?

 

Du kan ladda ned vår BikeLight/PackSizer App kostnadsfritt genom att klicka på länken på produktsidorna. De mest användbara väskorna för BikeLight app är Beta Port och Cyber Port pack.

 

Om du har några problem är du välkommen att skicka ett e-mail till technical@ospreyeurope.com tillsammans med dina kontaktuppgifter.

 

Tillbaka till toppen

 

I tre enkla steg kan du använda världens första digitala verktyg för välja rätt ryggsäck

Be någon ta ett helfigursfoto av dig...

Nästa steg, markera din längd på fotot...

Slutligen, markera både din övre och undre del av överkroppen

Det var allt!

Din storlek är nu angiven för hela Ospreys sortiment

Ladda ned gratis

I tre enkla steg kan du använda världens första digitala verktyg för välja rätt ryggsäck

Be någon ta ett helfigursfoto av dig...

Nästa steg, markera din längd på fotot...

Slutligen, markera både din övre och undre del av överkroppen

Det var allt!

Din storlek är nu angiven för hela Ospreys sortiment

Ladda ned gratis

Ladda ned gratis