Ofte stile spørsmål (FAQ)

Generelle nettside spørsmål

Hvor trygg er nettsiden? Kan jeg handle trygt her?

Hvordan kan jeg kontakte Osprey Europe kundeservice?

Har du ett nyhetsbrev jeg kan abonnere på?

Hvor kan jeg finne min nærmeste Osprey godkjente forhandler?

Det ser ut til å være en feil med nettsiden deres.

Søk og kjøp

Jeg har sett et produk jeg ønsker å kjøpe, men det står at den for tiden er utsolgt. Har dere mulighet til å gi meg beskjed når den blir tilgjenglig igjen?

Hvis jeg handler fra nettsiden, er det mulig  å hente bestillingen hos en av forhandlerene deres?

Kan jeg hente bestillingen fra hovedlagret deres?

Hvis jeg legger en vare I handlekurven, er den da reservert?

Jeg har lagt en vare i handlekurven men nå står det at den er ikke lenger tilgjenglig. Kan dere gi beskjed når den er tilgjenglig igjen?

Jeg har lagt en vare i handlekurven men nå kan jeg ikke se den lenger, hva har skjedd?

Hva er en ønske liste og hvordan fungerer den?

Registrer og opprett en kundekonto

Trenger jeg å opprette en kundekonto for og kunne handle fra nettsiden?

Hva er fordelene med å ha en Osprey konto?

Jeg har glemt passordert mitt

Jeg har ikke lengere tilgang til e-postadressen jeg brukte når jeg opprettet en kundekonto, hva gjør jeg nå?

Jeg har glemt passordet mitt, er det mulig å få hjelp til dette?

Kan jeg slette kundekontoen min?

Bestilling

Hvordan bestiller jeg fra nettsiden deres?

Hvordan vet jeg at bestillingen min har vært vellykket?

Kan jeg bestille gjennom kundeservice?

Tilbyr dere gaveinnpakning?

Betaling

Hvordan betaler jeg for en bestilling?

Når vil kontoen min bli belastet?

Betaling har blitt avvist, hva gjør jeg nå?

Hva er  Verified by Visa og MasterCard SecureCode?

Betalingssiden har stoppet å virke/henger, hva gjør jeg nå?

Jeg har bestilt en vare, men jeg har ikke motatt en epost bekreftelse av bestillingen, og betalingen har gått ut av konto, hva gjør jeg nå?

Jeg mistenker at noen har misbrukt kortet mitt (kortsvindel) til å handle fra nettsiden deres.

Levering

Hvor mye koster leveringen deres?

Vil jeg få beskjed når bestillingen har blitt sent?

Hvor lang er leveringstiden?

Jeg bor ikke I England, kan jeg fortsatt handle fra nettsiden?

Kan du sende  flere bestillinger samtidig?

Kan varer fra den samme bestilling bli sent til forskjellige adresser?

Må jeg signere for leveringen?

Hva skjer hvis jeg er ute når pakken blir forsøkt levert?

Leverer dere til militære adresser?

Min bestilling vil bli levert til en adresse utenfor England. Må jeg betale import skatt?

Har mottatt min bestilling, men det mangler noen varer.

Er det mulig å forandre leveringsadresse, etter at jeg har plassert en bestilling?

Retur og  refusjon

Kan jeg kansellere eller forandre en bestilling?

Jeg har mottat en feil vare I bestillingen min

Det er en defekt på en vare jeg har motatt

Hva er retningslinjene for en retur?

Hvordan returnerer en vare?

Tilbyr dere refusjon av retur porto?

Må jeg betale for retur porto?

Kan jeg returnere en vare til en av deres forhandlere?

Jeg har ikke motatt en full refusjon

Vil jeg bli  informeret når returen har blitt motatt?

Hvor lang tid tar det før refusjonen er på konto?

Kan refusjonen bli returnert til et annet bankkort eller bankkonto?

Jeg har kjøpt en vare hos en deres forhandlere, og det er en defekt på den, kan jeg sende den tilbake til dere?

Jeg har mistet pakkseddel og returskjemaet

Osprey-apper

Kan jeg laste ned BikeLight/PackSizer App?

 

 

Generelle nettside spørsmål

 

 

Hvor trygg er nettsiden? Kan jeg handle trygt her?

 

Vår nettside følger industri standard og bruker SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dette betyr at personlig og sensitive informasjon som navn, adresse og passord blir kryptert før det sendes fra din datamaskin til vår nettside. Du vil også kunne se en hengelås symbol i adresselinjen som viser at nettsiden er trygg. Vi lagrer ALDRI betalings informasjon som feks kortnummer. All form for betaling er utført i en sikker portal, som er levert av vår betalingspartner Sage Pay. Sage Pay er pliktet til å arbiede under alle regulsajoner som er avsatt av PCI DSS standaren, dvs en felles internasjonal sikkerhetsstandard for å sikre kortdata.

 

Til toppen

 

Hvordan kan jeg kontakte Osprey Europe kundeservice?

 

Vi er her for for å hjelpe deg. Og vår kundeservice er derfor tilgjenglig, Mandag til Fredag, 09.30-18.00 (Med unntak av helligdager I England) Du kan enten ringe (+44) (0) 1202 946444, eller sende en e-post til; care@ospreyeurope.com

 

Hvis din forespørsel gjelder en bestilling, og for at vi kan tilby deg en mer effektive service, vennligst legg ved ditt ordrenummer på epost eller ha det klart når du snakker med en av våre kundeservice representanter.

 

Til toppen

 

Har du ett nyhetsbrev jeg kan abonnere på?

 

Klikk på ’Abonner-på-nyheter-fra-Osprey'-linken nederst på siden for å abonnere på vårt nyhetsbrev, slik at du kan holde deg oppdatert på nye produktlanseringer, nyheter om utøvere og generell informasjon om Osprey Europa. Hvis du senere ønsker å oppheve abonnementet på nyhetsbrevet, klikker du bare på ’opphev-abonnement’-linken nederst i e-postene vi sender deg.

 

Til toppen

 

Hvor kan jeg finne min nærmeste Osprey godkjente forhandler?

 

Klikk her for å se en liste over våre forhandlere

 

Til toppen

 

Det ser ut til å være en feil med nettsiden deres.

 

Hvis det skulle oppstå problemer ved bruk av vår nettside, eller problemmer ved betaling. Vennligst sjekk først om du har den siste versjonen av ditt operativesystem, nettleser eller programvare. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst send en epost til vår teknisk avdeling pa følgende adresse; technical@ospreyeurope.com, og inkluder følgende informasjon;

 

  • Ditt opersajonssystem (feks Windows 8,Mac OS X)
  • Nettleseren du bruker (feks Internet Explorer 9)
  • URL adressen du brukte (feks https://www.ospreyeurope.com)
  • Dato og klokkeslett problemet oppstod

 

Hvis det oppsto en feilmelding, vil det være til stor hjelp hvis du kan legge ved et bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet, ved siden av F tastene, trykk Print Screen)

 

Til toppen

 

 

Søk og kjøp

 

 

Jeg har sett et produk jeg ønsker å kjøpe, men det står at den for tiden er utsolgt. Har dere mulighet til å gi meg beskjed når den blir tilgjenglig igjen?

 

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din e-postadresse på produktsiden hvor du så produktet, så sender vi deg en epost når varen er på lager igjen.

 

Til toppen

  

Hvis jeg handler fra nettsiden, er det mulig å hente bestillingen hos en av forhandlerene deres?

 

Dessverre, alle varer som er bestillt via vår nettside vil bli levert til din utvalgte adresse.

 

Til toppen

 

Kan jeg hente bestillingen fra hovedlagret deres?

 

Dessverre ikke, ettersom alle bestillinger på denne nettsiden vil bli levert til din valgte leveringsadresse.

 

Til toppen

 

Hvis jeg legger noe i ’Handlekurven’, betyr det at produktet holdes av?

 

Dessverre har vi ikke lagt til rette for dette. Alle bestillinger på denne nettsiden vil bli levert til din valgte leveringsadresse.

 

Til toppen

 

Jeg har lagt en vare i handlekurven men nå står det at den er ikke lenger tilgjenglig. Kan dere gi beskjed når den er tilgjenglig igjen?

 

Ja, det kan vi. Bare fyll inn din epostadresse I lenken på produktsiden, så vil vi sende deg en epost når varen er på lager igjen.

 

Til toppen

 

Jeg har lagt en sekk i ’Handlekurven’ og nå er den borte. Hva har skjedd?

 

 Hvis du har en kundekonto hos oss, og du er logget inn vil ditt produkt være lagret I ca 4 uker. Dette betyr ikke at den er reservert, og kan derfor bli utsolgt I løpet av den tiden. Hvis du ikke er logget inn vil den være I handlevognen I ca 1 time.

 

Til toppen

 

Hva er en ønske liste og hvordan fungerer den?

 

Hvis du finner en sekk du liker mens du surfer på siden vår, kan du legge den til i din ’ønskeliste’. Ved å gjøre dette kan du da lagre det, og sende det til venner eller familie. For å kunne gjøre dette må du være registrert, og logget inn.Det gjøres opperksom på at selv om et produkt legges til i din ønske liste, er det fortsatt mulig for andre å kjøpe det, og vil derfor ikke være din før den har blitt betalt for. Du kan finne lenker til din ønske liste på produkt siden, (under legg til handlekurven), eller via din kundekonto.

 

Til toppen

 

 

Registrer og opprett en kundekonto

 

 

Trenger jeg å opprette en kundekonto for og kunne handle fra nettsiden?

 

Nei, du kan sjekke ut som gjest. Men det er en enkel og kort prosess å registrere seg hos Osprey, og det har sine fordeler, se nedenfor.

 

Til toppen

 

Hva er fordelene med å ha en Osprey konto?

 

Når du har opprettet en Osprey kundekonto har du mulighet til å gjøre følgende; lagre produkter I ønske liste, se og holde deg oppdatert med bestillinger, lagre leveringsadresser, velge nyhets preferanser og se konto detaljer.

 

Til toppen

 

Jeg har glemt passordert mitt.

 

For å logge inn på kontoen din, bruk e-postadressen din som brukernavn.

 

Til toppen

 

Jeg har ikke lengere tilgang til e-postadressen jeg brukte når jeg opprettet en kundekonto, hva gjør jeg nå?

 

Du kan endre e-postadressen som er tilknyttet kontoen din ved å logge deg inn på kontoen med ditt nåværende brukernavn og deretter redigere dette i kontoinnstillingene.

 

Til toppen

 

Jeg har glemt passordet mitt, er det mulig å få hjelp til dette?

 

Ja, det kan vi.Klikk her hvis du har glemt passordet ditt, vi vil da sende deg en epost som inneholder en lenke hvor du kan resette passordet ditt.

 

Til toppen

 

Kan jeg slette kundekontoen min?

 

Ja, det kan du. Hvis du ønsker å slette din kundekonto, vennligst send en epost til technical@ospreyeurope.com. Det gjøres opperksom på at vi vil lagre tidligere ordre historikk.

 

Til toppen

 

 

Bestilling

 

 

Hvordan bestiller jeg fra nettsiden deres?

 

Når du har funnet det produktet du ønsker å kjøpe, klikk legg i handlekurven. Produktet vil da bli lagt i ’Handlekurven’: Du vil se kurv-ikonet øverst til høyre på siden, og vi vil vise totalt antall produkter som har blitt lagt i ’Handlekurven’ ved siden av dette ikonet. Du kan legge flere produkter i ’Handlekurven’ mens du besøker sidene, og når du endelig er klar til å legge inn bestillingen, klikk på ’Gå til kassen’ for å starte bestillingsprosessen.

 

Hvis du allerede har registrert en kundekonto, logg inn, kontroller at betaling og leveringsadresse er korrekt, og fortsett til betaling.

 

Hvis du er en ny kunde, trenger du ikke å registrere deg hos oss for å legge inn en bestilling. Bare klikk på "ny kunde" og skriv inn faktureringsopplysninger og leveringsadresse. Hvis du derimot ønsker å opprette en konto, kan du bare huke av i ’opprette-en-konto-for-senere-bruk’-boksen ved kassa. Med en konto vil du kunne spore levering og gjennomgå tidligere bestillinger.

 

Til toppen

 

Hvordan vet jeg at bestillingen min har vært vellykket?

 

Når bestillingsprosessen har blitt utført, vil du se en skjerm som bekrefter at bestillingen din har blitt motatt, og du vil derfor også se ett unik bestillingsnummer. Du vil motta en bekreftelse på e-post som inneholder samme informasjon: vennligst sjekk søppelposten din også. Bekreftelsen på din bestilling vil bli sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke har motatt denne vennligst ta kontakt med kundeservice.

 

Til toppen

 

Kan jeg bestille gjennom kundeservice?

 

Dessverre, vår kundeservice er kun her for å være behjelpelig med spørsmål. Du kan enten kjøpe våre produkter via vår nettbutikk, eller hos en av våre lokale Osprey forhandlere.

 

Til toppen

 

Tilbyr dere gaveinnpakning?

 

Dessverre, så tilbyr vi ikke gaveinnpakning.

 

Til toppen

 

 

Betaling

 

 

Hvordan betaler jeg for en bestilling?

 

Vi aksepterer følgenede betalings metoder; Visa, Mastercard, Visa Debit, Electron Cards and Visa. Du kan også betale med PayPal. Det gjøres oppmerksom på at vi ikke godtar sjekker som et betalingsmiddel.

 

Til toppen

 

Når vil kontoen min bli belastet?

 

Kontoen vil bli belastet med engang den har blitt autorisert av din bank eller PayPal.

 

Hvis vi av en aller annen grunn ikke kan gjennomføre din bestilling, vil vi refundere alle kostnader relatert til din bestillingen.

 

Hvis du har spørsmål vedrørende din bestilling vennligst ha ditt ordrenummer klart og ring vår kundeservice på følgende telefon nummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England).

 

Til toppen

 

Betaling har blitt avvist, hva gjør jeg nå?

 

Det første du må sjekke er at all informasjon relatert til din utvalgte betalingsmetode er fyllt inn korrekt, det vil si navn, kort nummer, CCV.Deretter må du sjekke at adressen som bankkortet/PayPal er registrert til stemmer med det som er fyllt inn i bestillingen. Skulle problemet fortsatt vedvare anbefaler vi at du tar kontakt med banken din først, før du tar kontakt med kundeservice. Det gjøres opperksom på at dette er ett område vi har veldig lite kontrol over.

 

Til toppen

 

Hva er Verified by Visa og MasterCard SecureCode?

 

De er begge tjenster som lar deg handle på nettet med ekstra tryghet.Og er brukt av de fleste banker som en ekstra sikkerthet for å minimere riskoen av kortsvindel. Hvis du allerede er registrert for enten Verified by Visa eller MasterCard Securecode tjenesten så vil du allerde ha ett personlig passord klart. Dette vil du da bruke når du bekrefter den siste delen av betalingsprossesen. Altså via din banks 3D secure funksjon.

 

Hvis du ikke allerede har denne ekstra sikkerheten på plass, anbefaller vi at du tar kontakt med din bank, slik at de kan informere deg om hva som er tilgjenglig.I de fleste tilfeller er det en rask prosess å registrere seg. Hvis du ønsker mer informasjon om disse tjenestene, vennligst besøk Visa eller Mastercard SecureCode sin nettside.

 

Til toppen

 

Betalingssiden har stoppet å virke/henger, hva gjør jeg nå?

 

I noen tilfeller hvor betalingssiden har sluttet å virke eller at den henger, kan det være pga det har oppstått tekniske problemer, eller at det er problemer med internett forbindelsen. Noe som kan bidra til at Verified by Visa eller MastertCard SecureCode sikkerhets sjekk ikke kan bli utført. Noen ganger kan dette løse seg ved å prøve en annen nettleser feks Firefox, Internet Explorer osv. Hvis du fortsatt har problemer vennligst send en epost til technical@ospreyeurope.com. Hvor du legger ved din kontaktinformasjon og mest mulig av det følgende;

 

  • Ditt operativesystem  (feks Windows 8,Mac Os X)
  • Hvilken nettleser du bruker (feks Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • URL adressen du prøver å bruke (feks https://www.ospreyeurope.com)
  • Dato og klokkeslett du opplevede problemet
  • Hvis en feilmedling oppsto, ville det ha vært til stor hjelp hvis du kan lagge ved ett bilde av skjermen, altså en screenshot. Dette kan bli gjort på følgende vis: (øverst til høyre på tastaturet,ved siden av F tastene , trykk Print Screen, og send dette vi epost til oss)

 

Til toppen

 

Jeg har bestilt en vare, men jeg har ikke motatt en epost bekreftelse av bestillingen, og betalingen har gått ut av konto, hva gjør jeg nå?

 

Det første vi anbefaler deg å gjøre er å se i søppelposten din etter eposten som er sent fra care@ospreyeurope.com. Hvis du ikke kan se bekreftelsen vennligst ta kontakt med kundeservice, og vi vil da sjekke om bestillingen din har blitt plassert. Hvis du opplevede at under bestillingsprosessen du ikke nådde fram til bestillingsbekreftelse siden, kan dette tyde på at bestillingen din ikke har vært vellykket. Skulle det vise seg at betaling har gått ut av din konto, vil vi da returnere dette. Osprey Europe vil kun beholde betaling når ett bestillingsnummer har blitt kommunisert via epost, og produktet har blitt sent fra vårt hovedlager.

 

Til toppen

 

Jeg mistenker at noen har misbrukt kortet mitt (kortsvindel) til å handle fra nettsiden deres

 

Ved første anledning vennligst gi beskjed til din bank og oss.

 

Til toppen

 

 

Levering

 

 

Hvor mye koster leveringen deres?

  

LAND                           

LEVERINGS PRIS                       

1-6 arbeidsdager 

Norge        

NOK 250

Storbritannia & Britiske Øyer           

GRATIS 

Østerrike

GRATIS

Belgia

GRATIS

Danmark

GRATIS 

Finland

GRATIS

Frankrike

GRATIS

Tyskland

GRATIS 

Irland

GRATIS

Italia

GRATIS 

Luxembourg

GRATIS

Nederland           

GRATIS

Spania

GRATIS

Sverige                                   

GRATIS

Sveits

CHF 25

 

Dessverre for tiden leverer vi kun til de landene som er listet ovenfor.

 

Til toppen

 

Vil jeg få beskjed når bestillingen har blitt sent?

 

Ja, det vil du. Når bestillingen har blitt sent fra vårt hovedlager, vil du motta en epost som bekrefter dette. Den vil også inneholde all den informasjonen du trenger for å spore pakken din. (Denne informasjonen vil variere fra land til land, dvs at i noen land er denne tjenesten ikke tilgjenglig). Hvis du har registrert en kundekonto vil du også ha tilgang til denne samme informasjonen der.

 

Til toppen

 

Hvor lang er leveringstiden?

 

Vår standard estimert tid for levering er 1-6 arbeidsdager, dette kan variere fra land til land. Det gjøres oppmerksom at når værforholdene ikke er optimale kan leveringstiden ta noe lenger tid.

Vi gjør alt vi kan får å få levert varen til deg I løpet av den estimerte tiden ovenfor, men uforsette forsinkelser kan oppstå. Hvis du ikke har motatt din bestilling I løpet av den estimerte tidsperioden, vennligst ta kontakt med kundeservice på +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag  (Med unntak av helligdager I England). Hvis det viser seg at varen ikke har blitt levert innen 30 dager, vil vi da ta kontakt for å informere deg om hvorfor dette har skjedd, og vi vil derfor gi deg en full refusjon. Vi fraskriver ansvar for å dekke andre kostnader utover selve bestillingen. Feks varen skulle bli brukt til en spesiell anledning, som nå må bli kansellert da den ikke var motatt i tide, osv.

 

Til toppen

 

Jeg bor ikke I England, kan jeg fortsatt handle fra nettsiden?

 

Vi leverer til Østerrike,Belgia, Danmark,Finland,Frankrike, Tyskland, Irland,Italia,Luxembourg, Nederland, Spania, Norge, Sverige og Storbritannia & Britiske Øyer.

 

Til toppen

 

Kan du sende flere bestillinger samtidig?

 

Dessverre, så kan vi ikke sende separate bestillinger samtidig da varene ofte er sendt fra hovedlagret ved forskjellige tidspunkt.

 

Til toppen

 

Kan varer fra den samme bestilling bli sent til forskjellige adresser?

 

Dessverre, så går ikk det. Hvis du ønsker å sende til forskjellige adresser, så må du plassere separate bestillinger.

 

Til toppen

 

Må jeg signere for leveringen?

 

Ja, en signatur kreves for alle pakkeleveranser fra Osprey Europa. Hvis det er praktisk for deg, bør du vurdere å få pakken tilsendt jobbadressen din.

 

Til toppen

 

Hva skjer hvis jeg er ute når pakken blir forsøkt levert?

 

Vi vil forsøke å levere til din spesifiserte adresse. Hvis det skulle vise seg at ingen er der for å signere ved andre forsøk vil pakken bli levert til ditt nærmeste post kontor. For kunder utenfor England gjelder det følgende; ved andre mislykket leverings forsøk vil vår leveringspartner legge igjen ett kort hvor de informerer deg om hvor du kan hente sendingen. Dette vil enten være ditt lokale postkontor, eller hos vår leveringspartner servicesenter.

 

Til toppen

 

Leverer dere til militære adresser?

 

Dessverre, fortiden så tilbyr vi ikke levering til militære adresser.

 

Til toppen

 

Min bestilling vil bli levert til en adresse utenfor England. Må jeg betale import skatt?

 

Hvis du bor I ett land som er medlem av EU, da trenger du ikke å betale import skatt. Men hvis du bor utenfor EU, da er det ditt ansvar å betale skatter og andre relaterte avgifter som er pålagt. Når vi sender til disse nasjonene sender vi på DDU basis, dvs "Delivery Duty Unpaid".

 

Loveverket rundt toll varier fra land til land, så vi anbefaler at du tar kontakt med ditt lokale tollvesen for spesifikk informasjon.

 

Osprey Europe fraskriver seg alt ansvar for varer som har blitt konfiskert I tollen. Vi har heller ingen kontroll over skatter og andre avgifter som er unikt og pålagt av ditt land, og kan derfor ikke svare på spørsmål relatert til dette. Det er også ditt ansvar å framlegge all dokumentasjon som er påkrevd av toll myndighetene for å få varen din klarert.

 

Har mottatt min bestilling, men det mangler noen varer.

 

Vi beklager at det mangler noen varer fra bestillingen din, vennligst legg merke til at pga str av noen av varene kan det hende at det blir sendt I flere forskjellige forsendinger. Vi anbefaler derfor at du ser på bestillingens bekreftelsen først, slik at du kan få en indikasjon på når hver av varene vil bli levert. I tillfeller hvor våre leveringspartner tilbyr denne tjensten ber vi deg om å følge med på sporing.  Hvis du fortsatt ikke kan se den varen du mangler, ber vi deg om å ta kontakt med kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag  (Med unntak av helligdager I England).

 

Til toppen

 

Er det mulig å forandre leveringsadresse, etter at jeg har plassert en bestilling?

 

Dessverre, så har vi ingen mulighet til å forandre leveringsadresse etter at en bestilling har blitt plassert.

 

Til toppen

 

 

Retur og refusjon

 

 

Kan jeg kansellere eller forandre en bestilling?

 

Hvis du ønsker å kansellere din bestillingen, vennligst send en epost til care@ospreyeurope.com, hvor du legger ved ditt bestillingsnummert. Hvis din bestillingen ikke har allerede blitt sendt fra hovedlagret, vil vi da kunne kansellere den og gi deg en full refusjon. Hvis bestillingen allerede har blitt sent fra hovedlagret, må du da vente til du har motatt denne, og deretter sende den i retur for at vi da kan gi deg en refusjon (Se retningslinjer for hvordan du returnerer en vare).

Dessverre så kan vi ikke forandre på en bestilling etter at den har blitt plassert. (Dvs vi kan ikke forandre farger, legg til flere varer osv). Hvis du ombestemmer deg, må du først kansellere bestillingen, og deretter plassere en ny bestilling.

 

Til toppen

 

Jeg har mottat en feil vare I bestillingen min

 

Vi beklager hvis du har fått feil produkt. Vennligst ring kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England). Alternativt, så kan du sende en epost til care@ospreyeurope.com, (husk å legge ved ditt bestillingsnummer) eller så kan du returnere varen for en full refusjon, se hvordan returnere en vare?

 

Til toppen

 

Det er en defekt på en vare jeg har motatt

 

Vi ønsker at alle våre kunder skal være 100% fornøyd med kjøpet. Hvis du trenger å returnere en ubrukt vare til oss, kan du gjøre dette innen 30 dager fra du mottar varen.

 

Vi beklager på det sterkeste at dette har skjedd. Vennligst ring vår kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag  (Med unntak av helligdager I England). Alternativt, så kan du sende en epost til care@ospreyeurope.com, (husk å legg ved ditt ordrenummer). Hvis du velger å sende en epost vennligst gi kort beskrivelse, og hvis mulig legg ved ett bilde av feilen. For instruskjon på hvordan returnere en vare, vennligst gå til "Hvordan returnere en vare"

 

Til toppen

 

Hva er retningslinjene for en retur?

Vi ønsker at all våre kunder skal være 100% fornøyde.Du kan returnere et unønsket produkt, med unntak av spesialbestilte varer (dvs unik til deg, varer som ikke kan bli plassert tilbake I vårt sortiment for salg) innen 28 dager etter å ha motatt den. Varen må bli returnert ubrukt, i orginal emballasje, med alle produkt lapper, og andre relaterte dokumenter. Altså den må bli levert tilbake slik den var motatt.

 

Det gjøres opperksom på det følgende- vi vil ikke gi refusjon på  spesialbestilte varer  dvs customised ( med untak hvis det er en defekt på det), brukte varer, varer med skader (som ikke er defekt),eller har blitt tuklet med på ett  annet vis av kunden.

 

Til toppen

 

Hvordan returnerer en vare?

 

Når du returnerer en vare vennligst returner den slik den var motatt, dvs med orginal emballasje, ubrukt, med alle produktlapper, og andre relaterte dokumenter.

 

  1. Fyll ut dette skjemaet for å fortelle oss hvorfor du returnerer varen din. Her krysser du av grunnen til hvorfor du ønsker å returnere varen.
  2. Legg varen(e) du ønsker å returnere i en eske, samtidig som du sørger for å beskytte innholdet.
  3. Klipp ut retur-etiketten i returskjemaet og fest den på esken.
  4. Pakk den orginale emballasjen sikkert rundt boksen. Hvis du har mistet orginal emballasjen, vennligst bruk ett annet alternativt til å pakke rundt boksen.
  5. Deretter tar du retur pakken til ditt nærmeste postkontor. Alle varer som blir returnert til oss blir returnert på eget ansvar. Dvs vi kan ikke bli holdt ansvarlig for varer som blir borte under sending. Derfor så anbefaler vi på det sterkeste at varer blir sendt med sporing, rekommandert, eller det du synes måtte passe. Husk å få bevis på at varen har blitt sendt.

 

Husk at varen skal bli returnert til oss, slik den var motatt.

 

Vennligst sende en retur til følgende adresse;

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

Alle varer som blir returnert utenfor England anbefaler vi blir returnert via posten. Hvis du velger å returnere på en annen måte kan det I noen tilfeller bety at varen kan bli oppholdt I tollen, og du må betale utgifter relatert til dette. 

 

Til toppen

 

Tilbyr dere refusjon av retur porto?

 

Hvis du kansellerer bestillingen innen 7 dager "cooling off period" under "Distance Selling Regulations", eller hvis du returnerer en defekt vare, eller en feil vare har blitt sent, vil vi refundere  standard porto kostnader som du har betalt. Men vi dekker ingen kostnader utover standard porto, som feks spesial sending, express sending, neste dag sending osv. Hvis du sender tilbake varer utenom standard porto, vil vi ikke dekke disse kostnadene.

 

Til toppen

 

Må jeg betale for retur porto ?

 

Du må selv dekke retur portoen.Med unntak I tilfeller hvor vi har gjort en feil dvs vi har gitt deg en defekt vare, I disse tilfeller vil vi dekke standard retur porto så sant du har bevis av kostnaden.

 

Til toppen

 

Kan jeg returnere en vare til en av deres forhandlere?

 

Dessverre så går ikke det. Alle varer som er bestilt via vår nettside, må bli returnert via posten, og ved bruk av return dokumentet som er vedlagt.

 

Til toppen

 

Jeg har ikke motatt en full refusjon

 

Vi beklager på det sterkeste at vi har gjort en feil ved å ikke gi deg en full refusjon. Vennligst legg merke til at I noen tilfeller så refunderer vi ikke porto. Hvis du fortsatt mener at du ikke har motatt korrekt refusjon vennligst ring kundeservice på følgende telefonnummer +44 (0) 1202946444, vi er åpent fra 09.30-18.00, Mandag til Fredag (Med unntak av helligdager I England). Vi vil gjøre vårt best med å få dette løst så raskt som mulig.

 

Til toppen

 

Vil jeg bli informeret når returen har blitt motatt?

 

Ja, det vil vi. Vi sender ut en epost som bekrefter at vi har motatt den. Hvis du er I England vennligst tillatt opptil 10 dager fra dagen den ble sendt. Hvis du er utenfor England kan det ta opptil 21 dager.

 

Til toppen

 

Hvor lang tid tar det før refusjonen er på konto?

 

Vi har estimert at behandlingtiden av en retur kan ta fem arbeidsdager, men vennligst ta forbehold at under travle perioder kan dette ta noe lengre tid. Etter disse fem arbeidsdagene er det da opptil til din bank hvor lang tid de bruker på å sette det inn på din konto, i noen tilfeller kan dette ta opptil fem dager. Den delen av refusjonen har Osprey Europe ingen kontroll over.

 

Til toppen

 

Kan refusjonen bli returnert til et annet bankkort eller bankkonto?

 

Dessverre, så kan vi kun gi refusjon tilbake til den orginale betalingsmetoden, med unntak av det følgende;

 

  • Kortet har gått ut på utløpsdato
  • Kontoen finnes ikke lenger

 

Til toppen

 

Jeg har kjøpt en vare hos en deres forhandlere, og det er en defekt på den, kan jeg sende den tilbake til dere?

 

Dessverre, så må du returnere den hvor du har kjøpt den.

 

Til toppen

 

Jeg har mistet pakkseddel og returskjemaet

 

 Ingen fare, klikk her så kan du lastet ned ett nytt skjema.Følg instruksjonen, og husk å legg ved ditt bestillingsnummer, slik at vi kan returnere bestillingen fortest mulig.

 

Til toppen

 

 

Osprey-apper

 

 

Kan jeg laste ned BikeLight/PackSizer App?

 

Du kan laste ned BikeLight App/PackSizer App gratis ved å klikke på lenke på den siden hvor du finner ditt ønskede produkt. De ryggsekkene som passer best til BikeLight App er Beta Port og Cyber Port ryggsekkene.

 

Hvis det skulle oppstå problemer, vennligst send en epost til: technical@ospreyeurope.com, hvor du legger ved din kontakt informasjon og en beskrivelse av problematikken.

 

Til toppen

 

I tre enkle steg kan du bruke verdens første digitale ryggsekk tilpasser

Få noen til å et full lengde bilde av deg

Deretter, markerer du høyden din på bildet

Til slutt finner du punktene for øvre og nedre delen av din overkropp

Og det er alt du trenger å gjøre

Du har nå blitt målt og tilpasset for alle Osprey ryggsekkene

Last ned gratis

I tre enkle steg kan du bruke verdens første digitale ryggsekk tilpasser

Få noen til å et full lengde bilde av deg

Deretter, markerer du høyden din på bildet

Til slutt finner du punktene for øvre og nedre delen av din overkropp

Og det er alt du trenger å gjøre

Du har nå blitt målt og tilpasset for alle Osprey ryggsekkene

Last ned gratis

Last ned gratis