Questions Fréquentes

Questions générales sur le site internet

Votre site internet est-il sûr? Puis-je acheter en toute confiance?

Comment puis-je contacter le service clientèle d'Osprey Europe?

Avez-vous un bulletin de nouvelles (newsletter) auquel je peux souscrire?

Où puis-je trouver mon revendeur approuvé Osprey le plus proche?

Il semble y avoir un problème avec votre site internet.

Naviguer & Acheter

J'aimerais acheter un de vos sacs, mais il est en rupture de stock. Pourriez-vous m'informer quand il sera disponible?

Si j'achète sur votre site, puis-je aller le chercher chez un de vos revendeurs?

Puis-je venir dans vos bureaux pour récupérer commande directement?

Si j'ajoute quelque chose à "Mon Panier”, est-ce que cela veut dire que  le produit est  réservé ?

J'ai ajouté un produit dans «Mon panier», mais il est maintenant non-disponible. Pouvez-vous me faire savoir quand il sera disponible?

J'ai ajouté un produit dans  «Mon panier» mais il n'est plus là. Qu'est-il arrivé?

Qu'est-ce que la "liste d'envies" et comment  ça marche?

Inscription & Compte

Dois-je créer un compte pour acheter un sac sur votre site web?

Quels avantages y a-t-il à  créer un compte?

J'ai oublié mon nom d'utilisateur

Je n'ai plus accès à  l'adresse e-mail que j'ai utilisée lorsque j'ai créé mon compte. Que dois-je faire?

J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous m'aider?

Puis-je fermer mon compte?

Commander

Comment puis-je commander sur votre site internet?

Comment puis-je savoir si j'ai placé ma commande avec succès?

Puis-je passer ma commande auprès de votre équipe de service à la clientèle?

Combien temps faut-il pour que ma commande soit traitée?

Offrez-vous un service d'emballage-cadeau?

Paiements

Comment puis-je payer ma commande?

Quand prendrez-vous le paiement?

Mon paiement a été décliné. Que puis-je faire?

Que sont les "Vérifié by Visa" et MasterCard Secure Code?

L'écran de paiement est bloqué. Qu'est-il arrivé?

J'ai essayé de passer une commande,  je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, mais l'argent a quitté mon compte. Qu'est-il arrivé?

Je crois que quelqu'un a utilisé frauduleusement ma carte utilisée pour  commander sur votre site.

Livraisons

Quels sont les frais de livraisons?

Allez-vous m'informer lorsque ma commande sera expédiée?

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis

Je ne vis pas au Royaume-Uni, est-ce que je peux quand même passer commande sur votre site internet?

Pouvez-vous m’envoyer plus d'une commande à la fois?

Pouvez-vous expédier les différents articles  de la même commande à des adresses différentes?

Dois-je signer pour la réception de mon colis?

Ma commande va être livrée à une adresse en dehors du Royaume-Uni. Devrai-je payer des taxes d'importation?

Qu'advient-il si je suis absent lorsque le courrier tente de livrer mon colis?

Ma commande a été livrée, mais il y a des éléments manquants.

Une fois que ma commande est placée, puis-je changer l'adresse de livraison?

Retour et Annulation

Puis-je annuler ou changer ma commander?

J'ai reçu le mauvais produit avec ma commande

J'ai reçu un produit qui a un/des défauts.

Quelle est votre politique en matière de retours?

Comment puis-je retourner un produit?

Remboursez-vous les frais de livraisons?

Dois-je payer pour retourner un produit?

Puis-je retourner un article chez un de vos revendeurs?

Je n'ai pas reçu mon remboursement total

Allez-vous m'informer une fois que vous avez reçu mon produit (s) retourné?

Combien de temps faut-il pour que le  remboursement apparaisse sur mon compte?

Est-ce que mon remboursement peut se faire sur une carte différente?

J'ai acheté un de vos produits chez un de vos revendeurs, mais le produit est défectueux. Puis-je  vous le renvoyer directement pour un remboursement?

Je trouve plus  ma note de livraison et de retour

Appli d’Osprey

Puis-je télécharger les Appli d’Osprey?

 

Questions générales

 

 

Questions générales sur le site internet

 

Notre site est conforme aux normes de l'industrie au moyen de SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse et mot de passe (si vous avez un compte) sont encryptés avant d'être transférés à partir de votre ordinateur sur notre site. Vous verrez également un symbole de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur qui montre que le site est sécurisé. Nous ne stockons pas les détails de paiement, tels que cartes de crédit ou carte bleue sur nos systèmes, et tout le traitement de paiement est prévu dans un environnement sécurisé par notre partenaire de paiement, Sage Pay, qui se conforme à toutes les normes de conformité PCI DSS.

 

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Comment puis-je contacter le service clientèle d'Osprey Europe?

 

Notre service clientèle est disponible entre 08:30 et 17:00 (GMT)du lundi au vendredi (excepté jours fériés anglais). Vous pouvez nous appeler au +44 1202 946 444 ou nous envoyer  un email à care@ospreyeurope.com

 

Si votre demande concerne une commande que vous avez placé ; afin de faciliter la recherche de votre commande,  veuillez également inclure le numéro de votre  commande dans votre message.

 

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Avez-vous un bulletin de nouvelles (newsletter) auquel je peux souscrire?

 

Cliquez sur le lien "souscrire aux actualités d'Osprey" en bas de la page afin de souscrire à notre newsletter et être tenu à jour des lancements de nouveaux produits, des nouvelles des athlètes et des informations générales sur Osprey Europe. Si plus tard vous souhaitez ne plus recevoir notre newsletter, cliquez simplement sur le lien "désabonnement de la liste" situé en bas des emails que nous vous envoyons. 

 

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Où puis-je trouver mon revendeur approuvé Osprey le plus proche?

 

Cliquez ici pour voir la liste de nos revendeurs

 

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Il semble y avoir un problème avec votre site internet.

 

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site Web ou avec le paiement pour un sac que vous souhaitez acheter; vérifiez d'abord si vous avez installé la dernière mise à jour de votre système d'exploitation, navigateur ou autre logiciel (par exemple Java). Si vous avez toujours des problèmes avec le site, merci d'envoyer un email à notre équipe technique : technical@ospreyeurope.com en indiquant  le plus possible des  informations  suivantes :

 

  • le système que vous utilisez (Ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez ( ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L'URL de la page que vous tentez d'accéder ( ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l'heure à  laquelle vous avez eu le problème

 

Si un message d'erreur apparaît sur l'écran, il serait très utile de prendre une capture d'écran (appuyez sur la touche «Impr écran», à droite de vos clés 'F', en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l'e-mail vous nous envoyez).

 

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Naviguer & Acheter

 

 

J'aimerais acheter un de vos sacs, mais il est en rupture de stock. Pourriez-vous m'informer quand il sera disponible?

 

Oui. Vous trouverez un lien sur la page de détail du produit qui vous permettra d'entrer votre adresse e-mail pour être averti dès que nous recevrons en stock le sac que vous recherchez.

 

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Si j'achète sur votre site, puis-je aller le chercher chez un de vos revendeurs?

 

Non. Toutes commandes passées sur notre site internet, sera livrée à  l'adresse que vous aurez choisie.

 

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Puis-je venir dans vos bureaux pour récupérer commande directement?

 

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de faire cela. Toutes les commandes passées sur ce site seront livrées à votre l'adresse de livraison choisie.

 

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Si j'ajoute quelque chose dans mon "panier", cela signifie t-il que s'est reversé?

 

Jusqu'à ce que vous soyez sur la page de règlement, le produit resta disponible à l'achat par quelqu'un d'autre.

 

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J'ai ajouté un produit dans «Mon panier», mais il est maintenant non-disponible. Pouvez-vous me faire savoir quand il sera disponible?

 

Oui. Vous trouverez un lien sur la page de détail du produits qui vous permettra d'entrer votre adresse e-mail pour être averti quand nous recevrons plus de stock du produit que vous recherchez.

 

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J'ai ajouté un produit à mon "panier" mais il n'est plus là. Que s'est-il passé?

 

Si vous possédez en compte avec nous et que vous vous êtes connecté quand vous ajoutez le produit alors il restera dans votre "panier" jusqu'à quatre semaines, mais il peut passer en "rupture de stock" pendant ce temps si le produit est acheté par quelqu'un autre.

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, le produit restera seulement pendant une heure dans votre "panier

 

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Qu'est-ce que la "liste d'envies" et comment ça marche?

 

Si vous voyez un produit que vous aimez en naviguant sur notre site, vous pouvez l'ajouter à votre. Vous serez alors en mesure de le stocker ici, ou l’envoyer par e-mail à des amis ou de la famille comme une idée cadeau. Vous devez vous inscrire et vous connecter à votre compte pour utiliser cette fonctionnalité. Mais veuillez noter que le produit que vous ajoutez à votre liste d'envies sera toujours disponible à la vente  et il est donc possible que quelqu'un d'autre l'achète entre-temps. Il ne sera pas réservé pour vous jusqu'à ce que vous passiez à la caisse. Vous trouverez des liens à la liste de la page de détail de produits (ci-après «Ajouter au Panier») ou dans la zone 'Mon compte'.

 

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Inscription & Compte

 

 

Dois-je créer un compte pour acheter un sac sur votre site web?

 

Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant créer un compte avec Osprey est un procédé facile et rapide et il a ses avantages (voir ci-dessous).

 

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Quels avantages y a-t-il à  créer un compte?

 

Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez "sauvegarder" le sac que vous aimez dans  votre liste d'envies, voir et suivre le status de votre commande, créer et sauver différentes adresses de livraison et gérer vos préférences et détails de votre compte.

 

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J'ai oublié mon nom d'utilisateur

 

Pour vous connecter à votre compte, utilisez votre adresse email comme nom d'utilisateur.

 

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Je n'ai plus accès à  l'adresse e-mail que j'ai utilisée lorsque j'ai créé mon compte. Que dois-je faire?

 

Vous pouvez changer votre adresse e-mail en vous connectant à votre compte.

 

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J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous m'aider? 

 

Vous pouvez changez l'adresse email associée à votre compte en vous connectant à votre compte avec votre nom d'utilisateur actuel et en suite modifier cela dans les paramètres de votre compte.  

 

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Puis-je fermer mon compte?

 

Oui. Si vous désirez fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail  à technical@ospreyeurope.com. Merci de noter que si vous avez commandé en ligne avec nous, nous garderons les détails de votre commande.

 

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Commander

 

 

Comment puis-je commander sur votre site internet?

Le produit sera ensuite ajouté à votre "panier": vous verrez l'icône d'un sac en haut de la page à droite et nous afficherons le nombre total de produits qui ont été ajoutés au "panier" à coté de cet icône. Vous pouvez ajouter de multiples produits à votre "panier" pendant votre/vos visite(s) et une fois prêt à passer votre commande, cliquez sur "paiement" afin de commencer le processus de commande.

 

Si vous avez déjà créé  un compte, entrez simplement vos coordonnées de connexion, vérifiez que vos adresses de facturation et de livraison soient toujours correctes, ensuite procéder au paiement.

 

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez pas besoin de vous inscrire avec nous afin de passer commande. Cliquez seulement sur "nouveau client" et complétez votre adresse de facturation et de livraison. Si toutefois vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de cocher la case " Créer un compte pour une utilisation ultérieure" sur la page de paiement. Grace à un compte vous serez en mesure de suivre votre livraison et de revoir vos commandes précédentes.

 

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Comment puis-je savoir si j'ai placé ma commande avec succès?

 

Une fois que vous avez passé la commande, vous verrez un écran qui confirmera que votre commande a été envoyée et vous verrez votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation par email contenant les mêmes informations:  N'oubliez pas de vérifier votre e-mail ainsi que votre dossier courriers indésirables. Les e-mails de commande seront envoyés à partir de 'care@ospreyeurope.com. Si vous ne recevez pas votre email de confirmation, merci de  contacter notre équipe de service clientèle.

 

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Puis-je passer ma commande auprès de votre équipe de service à la clientèle?

Malheureusement, notre équipe de service à la clientèle est uniquement disponible pour vous aider avec vos différentes questions. Vous pouvez soit acheter directement à partir de notre site internet, ou vous pouvez  rendre visite à votre revendeur Osprey local.

 

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Combien temps faut-il pour que ma commande soit traitée?

 

Si vous passez commande avant 15 heures en semaine (hors jours fériés), alors elle devrait être traitée et envoyée le même jour. Si vous passez une commande en dehors de ces horaires, elle sera traitée et envoyée le prochain jour ouvrable.

 

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Offrez-vous un service d'emballage-cadeau?

 

Malheureusement, nous n'offrons pas un service d'emballage-cadeau en ce moment.

 

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Paiements

 

 

Comment puis-je payer ma commande?

 

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Solo. Vous pouvez également régler via Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques.

 

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Quand prendrez-vous le paiement?

 

Nous prenons le paiement dès que  la transaction de votre carte ou compte Paypal a été autorisée et est complète.

 

Si nous ne pouvons pas compléter votre commande, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées.

 

Si vous avez des questions, merci d'appeler +44 1202 946444 (du lundi au vendredi, 08h30-17h00, sauf jours fériés), en indiquant votre numéro de référence de commande.

 

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Mon paiement a été décliné. Que puis-je faire?

 

La première chose à vérifier est que vous avez saisi tous les détails de votre carte correctement, et que l'adresse de facturation que vous avez entré sur ce site correspond à l'adresse que votre émetteur de carte / PayPal détient pour votre compte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre émetteur de carte / PayPal avant de contacter notre équipe de service à la clientèle. Merci de noter que c'est un domaine sur lequel nous n’avons que très peu de contrôle.

 

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Que sont les "Vérifié by Visa" et MasterCard Secure Code?

 

Ce sont deux systèmes déployés par les émetteurs de cartes afin de lutter contre la fraude en ligne. Si vous vous êtes enregistré soit avec  Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode alors un formulaire apparaîtra après que vous ayez entré les détails de votre carte, vous demandant d'entrer le mot de passe que vous avez enregistré.

 

Si vous n'avez pas signé pour l’un des deux systèmes, mais quevotre carte est éligible, alors l'émetteur de votre carte peut vous montrer un formulaire qui suggère que vous vous inscriviez. Vous êtes en mesure de vous enregistrer immédiatement ou d’indiquez que vous souhaitez le faire à une date ultérieure. Pour en savoir plus sur ces programmes, veuillez visiter Vérifié by Visa ou MasterCard SecureCode.

 

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L'écran de paiement est bloqué. Qu'est-il arrivé?

 

Dans un petit nombre de cas, l'écran de paiement peut se bloquer quand il y a un problème de connexion à la page de l'émetteur de votre carte pour compléter le plus 'Vérifié by Visa' ou contrôles de sécurité «MasterCard SecureCode». Cela est presque certainement dû aux préférences définies de votre navigateur. Nous vous suggérons d'essayer de traiter la transaction à l'aide d'un autre navigateur (par exemple utiliser Firefox au lieu d'Internet Explorer). Si le problème persiste, merci de nous écrire à : technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et autant de détails que possible comme suit:

 

  • Le système que vous utilisez (ex: Windows 8, Mac OS X…)
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex: Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Etc.)
  • L'URL de la page que vous tentez d'accéder (ex: https: //www.ospreyeurope.com)
  • La date et l'heure à  laquelle vous avez eu le problème
  • Si un message d'erreur apparaît sur l'écran, il serait utile de prendre une capture d'écran (appuyez sur la touche «Impr écran» (à droite de vos clés 'F', en haut à droite de votre clavier) puis collez dans l'e-mail que vous nous envoyez).

 

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J'ai essayé de passer une commande, je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, mais l'argent a quitté mon compte. Qu'est-il arrivé?

 

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier votre dossier e-mail « spam/ pourriel ». L'e-mail de confirmation a été envoyé à partir de l’adresse suivante :  care@ospreyeurope.com. Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de confirmation, merci d'informer notre service clientèle qui vérifiera si votre commande a été reçue et passée sur notre système. Si vous avez échoué à atteindre l'écran de confirmation de commande, il est peu probable que votre commande ait réussi. Cependant, si l'argent a quitté votre compte, restez assuré qu'il sera renvoyé par l'émetteur de votre carte bancaire ou Paypal. Osprey Europe ne garde un paiement que lorsque qu'un numéro de commande a été émis, et les articles achetés ont été expédiés

 

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Je crois que quelqu'un a utilisé frauduleusement ma carte utilisée pour commander sur votre site.

 

Avisez nous ainsi que votre compagnie de carte de crédit dès que possible.

 

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Livraisons

 

 

Quels sont les frais de livraisons?

 

Pour les livraisons voir ci-dessous la liste des destinations et frais de livraison

 

Destination

Frais de livraison                          

(1-6 Business Days) 

France

GRATUIT 

Belgique

GRATUIT 

Luxembourg

GRATUIT 

Suisse

CHF 25 

Royaume Uni & Iles Britannique                       

GRATUIT

Autriche

GRATUIT 

Danemark

GRATUIT 

Finlande

GRATUIT 

Allemagne

GRATUIT 

Irlande

GRATUIT 

Italie

GRATUIT 

Holland

GRATUIT

Norvege

NOK 250

Espagne

GRATUIT 

Suede

GRATUIT 

 

Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement à tous les pays autres que ci-dessus 

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Allez-vous m'informer lorsque ma commande sera expédiée?

 

Oui. Une fois que votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la façon de suivre la livraison de votre commande via le site de la société de courrier. Vous pouvez également vous identifier sur "Mon compte" pour récupérer cette information.

 

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Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis

 

Notre livraison standard est d’un jour à six ouvrable. La meilleure façon de savoir quand vous pourrez recevoir votre commande est de la suivre via le site Internet de la compagnie courrier. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables peuvent sérieusement affecter ces délais de livraison.

Nous faisons tous les efforts pour livrer les produits dans les délais ci-dessus, toutefois, des retards sont parfois inévitables. Si vous ne recevez pas vos marchandises dans le délai cité ci-dessus, merci de contacter notre service clientèle au +44 1202 946 444. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans les 30 jours, nous vous informerons de la raison du retard et vous pourrez annuler votre commande et nous vous fournirons un remboursement pour les produits non livrés. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous en cas de retard de livraison.

 

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Je ne vis pas au Royaume-Uni, est-ce que je peux quand même passer commande sur votre site internet?

 

Nous livrons les pays suivants: l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, La France, L’Allemagne, l’Irlande, L’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni.

 

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Pouvez-vous m’envoyer plus d'une commande à la fois?

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les commandes seront expédiées en même temps car il se peut qu'elles soient traitées à différents moments dans notre entrepôt.

 

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Pouvez-vous expédier les différents articles de la même commande à des adresses différentes?

 

Malheureusement pas. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, alors vous devez passer une commande séparée pour chaque élément.

 

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Dois-je signer pour la réception de mon colis?

 

Oui, une signature est requise pour tous les envois de colis d’Osprey Europe. S’il est commode pour vous, nous vous recommandons de faire envoyer votre colis à votre adresse de travail.

 

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Qu'advient-il si je suis absent lorsque le courrier tente de livrer mon colis?

 

Le courrier laissera une carte de passage et  le colis sera remis à votre bureau de poste local, pour la collecte.

 

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Ma commande va être livrée à une adresse en dehors du Royaume-Uni. Devrai-je payer des taxes d'importation?

 

Si vous vivez dans un pays qui est membre de l'Union Européenne, alors aucun droit d’importation ne devra être payé. Si vous habitez à l'extérieur de l'Union Européenne, alors vous serez responsable de payer toutes taxes locales ou taxes d'importation car nous livrons ces pays sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid - Rendu Droits non acquittés). Les règles et politiques concernant les droits de douanes varient d'un pays à l'autre, donc nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers afin de recevoir des informations spécifiques. Osprey Europe ne peut pas être tenu responsable de la confiscation de tous éléments par les autorités douanières locales, et n’a pas de contrôle sur les frais d'importation et ne peut pas confirmer leurs coûts. Vous devrez fournir toute information nécessaire aux autorités locales pour assurer que votre/vos colis (s) soient dédouanés. 

 

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Ma commande a été livrée, mais il y a des éléments manquants.

 

Nous sommes désolés qu'il y ait un ou des article (s) manquant à  votre  commande, cependant merci de noter qu'en raison de la taille de nos sacs, les achats peuvent parfois  être expédiés en deux livraisons distinctes. Nous vous recommandons de vérifier la confirmation de commande, car la date de livraison prévue pour chaque article est indiquée. La prochaine étape sera de suivre votre commande en ligne via le site d'expédition. Si vous avez vérifié ces deux options et que vous pensez qu'il y a des article (s) manquant, veuillez contacter notre service clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d'ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés).

 

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Une fois que ma commande est placée, puis-je changer l'adresse de livraison?

 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure  de changer l'adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée

 

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Retour et Annulation

 

 

Puis-je annuler ou changer ma commander?

 

Nous vous présentons nos excuses si vous avez reçu le mauvais produit. Veuillez contacter notre service client au: care@ospreyeurope.com, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans toute correspondance. Tant que le colis n'a pas été expédié de notre entrepôt, nous serons heureux d'annuler pour vous et nous traiterons votre remboursement. Une fois que le colis est envoyé, vous aurez besoin d'attendre qu'il arrive, ensuite vous pourrez le retourner pour un remboursement - voir Comment puis-je retourner un produit?

 

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été placée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre paquet). Si vous changez d'avis, vous devez annuler votre commande et en placer une autre.

 

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J'ai reçu le mauvais produit avec ma commande

 

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé. Merci de bien vouloir appeler notre équipe de service à la clientèle au +44 1202 946444. Nos heures d'ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Sinon, envoyez-nous un e-mail, en indiquant votre numéro de commande à care@ospreyeurope.com

 

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J'ai reçu un produit qui a un/des défauts.

 

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé, et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre produit Osprey. Si vous souhaitez signaler la  livraison d'un article défectueux, Veuillez cliquer ici pour être redirigé vers notre page de garantie. 

 

Si vous avez besoin de plus assistance, merci de contacter notre service clientèle. Vous pouvez les appeler au +44 1202 946 444. Nos heures d'ouverture sont 8h30-17 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Sinon, merci de nous envoyer un e-mail, en indiquant votre numéro de commande à care@ospreyeurope.com. Si vous envoyez un e-mail,  merci d’y inclure  une description du problème et, si possible, joindre une photo  du problème.

 

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Quelle est votre politique en matière de retours?

 

Nous voulons que tous nos clients soient 100% satisfait de leurs achats. Si vous souhaitez nous retourner un article non-utilisé, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être retournés inutilisés et avec tous les emballages, et étiquettes.

 

Remarque - nous ne fournissons pas de remboursement pour les produits adaptés à vos besoins (sauf s'ils sont défectueux), ni si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré.Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

 

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Comment puis-je retourner un produit?

 

Lorsque que vous nous retournez un article, veuillez aussi nous retourner tous les emballages ainsi que toutes les étiquettes.

 

  1. Remplissez ce formulaire pour nous expliquer pourquoi vous nous retournez cet article. Si le produit est endommagé ou défectueux, indiquer clairement quels sont les problèmes et où il y a des dommages.
  2. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner dans une boite, en vous assurant que le contenu est bien protégé.
  3. Découpez l’étiquette de retour se trouvant sur le formulaire de retour et placez-la sur la boite.
  4. Enveloppez l'emballage d'origine et en toute sécurité sceller la boite. Si l'emballage d'origine a été perdu ou endommagé, merci d'utiliser un emballage alternatif afin de renvoyer le colis en toute sécurité.
  5. Prenez le paquet enveloppé dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons vivement de demander une preuve d'affranchissement. Sans preuve d'affranchissement, le colis est envoyé à vos propres risques.

 

Jusqu'à ce que les produits nous soient retournés, vous ne devez pas les utiliser et vous devez en prendre soin et  vous assurer qu'ils nous soient retourné  dans un état re-vendable.

 

Veuillez noter l'adresse de retour:

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

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Remboursez-vous les frais de livraisons?

 

Si vous annulez votre commande durant les 7 jours à dater de la période de livraison en vertu du Règlement de la vente à distance, ou si vous retournez un produit défectueux ou un produit qui vous est envoyé en remplacement ou par erreur, nous vous rembourserons les frais de livraisons standard que vous aurez payé, mais pas les frais pour les services de livraison améliorés tels que livraison le lendemain. Si vous retournez un produit dans d'autres circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

 

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Dois-je payer pour retourner un produit?

 

Les frais de livraison des retours doivent être pris en charge par vous, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou parce que le produit est défectueux, dans ce cas vous nous rembourserons les frais de livraison standard que vous aurez payé pour nous retourner l’article. Il nous faudra recevoir une preuve de ces coûts.

 

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Puis-je retourner un article chez un de vos revendeurs?

 

Non. Tout produit acheté sur notre site internet doit être retourné par la poste en utilisant le coupon de retour fourni avec votre livraison.

 

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Je n'ai pas reçu mon remboursement total

 

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur dans le remboursement de votre commande. Cependant veuillez ne pas oublier que dans certaines circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Dans le cas où vous avez reçu une restitution incorrecte, merci d’appeler notre Service Clientèle au +44 1202 946444 qui fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

 

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Allez-vous m'informer une fois que vous avez reçu mon produit (s) retourné?

 

Oui, nous vous enverrons un message dès que nous aurons reçu votre article (s) retourné. Merci de bien vouloir permettre jusqu'à 10 jours à compter du jour que vous avez posté le retour.

 

 

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Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte?

 

Nous essayons de traiter tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables, bien que pendant certaines périodes cela peut être variable. Si vous avez payé par carte,  merci de permettre aussi  un supplément de 5 jours ouvrables pour votre banque pour gérer le crédit et l'envoyer à votre compte. Osprey l'Europe n'a aucun contrôle sur cette partie de la procédure de remboursement.

 

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Est-ce que mon remboursement peut se faire sur une carte différente?

 

Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement que via la méthode originale de paiement, avec les exceptions suivantes:

 

  • Si la carte utilisée pour le paiement est expirée
  • Le compte par lequel vous avez effectué le paiement n'existe plus

 

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J'ai acheté un de vos produits chez un de vos revendeurs, mais le produit est défectueux. Puis-je vous le renvoyer directement pour un remboursement?

 

Non, vous devez renvoyer l'article dans le magasin où vous l'avez acheté et ils géreront votre remboursement.

 

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Je trouve plus ma note de livraison et de retour

 

Pas de problème, vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant ici. Suivez les instructions et n’oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans la bonne case car nous en avons besoin afin de traiter le retour.

 

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BikeLight Appli

 

 

Puis-je télécharger les Appli d’Osprey?

 

Vous pouvez télécharger soit BikeLight ou PackSizer Apps GRATUITEMENT en cliquant sur les liens sur le site. Les packs les plus appropriés pour l'AppBikeLight sont le pack Beta Port et Cyber Port. L'App PackSizer mesure la taille de votre torse, pour vous aider à commander le pack de taille correcte pour un maximum de confort.

 

Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à: technical@ospreyeurope.com avec vos coordonnées et les détails de votre question

 

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En trois étapes, utilisez le premier outil numérique dans le monde d'ajustement de sacs à dos

Demander à quelqu'un de vous prendre en photo (en pied)...

Ensuite, inscrivez votre taille sur la photo...

Pour finir, indiquez votre longueur de torse

C'est fini!

Nous avons enregistrè vos mesures pour l'ensemble de la gamme Osprey.

Téléchargement gratuit

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