Questions Fréquentes

Comment effectuer une demande de réparation?

Comment puis-je demander une pièce de rechange?

Mon sac présente un défaut. Que dois-je faire dans ce cas?

Mon sac a été endommagé accidentellement. Que dois-je faire dans ce cas?

J'ai cassé une boucle. Que dois-je faire pour la remplacer?

Je n’arrive pas à envoyer le formulaire de demande. Comment puis-je contacter le service de garantie?

Je ne me trouve pas au Royaume-Uni. Comment dois-je procéder pour une demande de garantie?

J’ai acheté mon sac en Europe, mais je suis actuellement en voyage et j’ai besoin d’aide. Que puis-je faire?

Dans quel délai répondrez-vous à mon e-mail?

Combien de temps faut-il compter pour une réparation?

Dans quel état de propreté doit se trouver mon sac pour pouvoir être réparé?

Votre garantie complète (All Mighty Guarantee) affirme qu’en cas de défectuosité du sac, vous réparez ou remplacez le sac gratuitement dans le cadre d'une durée de vie raisonnable. Qu'est-ce qu'une «durée de vie raisonnable» pour un sac?

Dois-je enregistrer mon sac pour bénéficier de la garantie?

Qui paie les frais de retour à votre service de garantie?

Ai-je besoin d'un numéro de référence pour retourner mon sac?

Puis-je retourner un article auprès d’un de vos revendeurs?

J’ai acheté un produit Osprey auprès d’un revendeur et il présente un défaut. Puis-je vous le retourner pour remboursement?

 

 

Comment effectuer une demande de réparation?

 

Notre service de garantie prend en charge toutes les demandes de réparation. Que vous ayez acquis votre produit directement sur notre site internet ou auprès d’un de nos revendeurs, notre service de garantie s'occupera de votre demande de réparation. Pour effectuer une demande de réparation pour votre sac Osprey, cliquez S.V.P. ici et suivez les instructions. Une fois ces informations reçues, notre service de garantie se trouvera en contact avec vous.

 

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Comment puis-je demander une pièce de rechange?

 

Notre service de garantie prend en charge toutes les demandes concernant des pièces de rechange. Que vous ayez acquis votre produit directement sur notre site internet ou auprès d’un de nos revendeurs, notre service de garantie s'occupera de votre demande de pièce de rechange. Pour effectuer une demande de pièce de rechange pour votre sac Osprey, cliquez S.V.P. ici et suivez les instructions. Une fois ces informations reçues, notre service de garantie se trouvera en contact avec vous.

 

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Mon sac présente un défaut. Que dois-je faire dans ce cas?

 

Si vous estimez que votre sac présente un défaut, veuillez S.V.P. soit le retourner chez le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté afin de demander une assistance, soit cliquer ici pour être redirigé vers notre page de garantie et suivre ensuite les instructions. Une fois les informations en notre possession, nous serons à même de donner suite à votre requête.

 

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Mon sac a été endommagé accidentellement. Que dois-je faire dans ce cas?

 

Si votre sac a été endommagé accidentellement, cliquez S.V.P. ici pour être redirigé vers notre page de garantie et suivez ensuite les instructions. Une fois les informations en notre possession, nous serons à même de donner suite à votre requête.

 

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J'ai cassé une boucle. Que dois-je faire pour la remplacer?

 

Pour obtenir une boucle de rechange, cliquez S.V.P. ici et suivez les instructions. Joignez S.V.P. les informations suivantes au moment de votre requête:

  • une photo de la boucle endommagée;
  • la largeur de la sangle à laquelle la boucle est fixée (en millimètres);
  • la boucle est-elle cousue ou peut-elle être simplement mise en place sur la sangle existante?
  • l’adresse à laquelle la pièce doit être envoyée

Nous serons alors à même de répondre à votre requête.

 

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Je n’arrive pas à envoyer le formulaire de demande. Comment puis-je contacter le service de garantie?

 

Si vous n’arrivez pas à compléter le formulaire de demande de garantie, fournissez S.V.P. les informations nécessaires par e-mail, à l’adresse guarantee@ospreyeurope.com.

 

Il serait aussi très utile pour nous de savoir pourquoi vous n’avez pas réussi à compléter le formulaire, afin que nous puissions détecter un éventuel problème.

 

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Je ne me trouve pas au Royaume-Uni. Comment dois-je procéder pour une demande de garantie?

 

Si vous vous trouvez toujours en Europe, cliquez S.V.P. ici pour vous rendre sur la page de garantie de notre site internet et suivez les instructions. Si vous ne vous trouvez pas en Europe, cliquez ici pour trouver le contact du distributeur local le plus accessible pour vous aider à effectuer votre requête.

 

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J’ai acheté mon sac en Europe, mais je suis actuellement en voyage et j’ai besoin d’aide. Que puis-je faire?

 

Si vous vous trouvez toujours en Europe, cliquez S.V.P. ici pour vous rendre sur la page de garantie de notre site internet et suivez les instructions. Si vous ne vous trouvez pas en Europe, cliquez ici pour trouver le contact du distributeur local le plus accessible pour vous aider à effectuer votre requête.

 

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Dans quel délai répondrez-vous à mon e-mail?

 

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures à partir de leur réception, mais cela peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps. Si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part dans les deux jours ouvrables suivant l’envoi de votre e-mail ou de votre formulaire de demande, contrôlez S.V.P. votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, renvoyez votre e-mail à l'adresse guarantee@ospreyeurope.com.

 

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Combien de temps faut-il compter pour une réparation?

 

Le temps de réparation est généralement de 24 heures. En prenant en compte la durée du transport, vous devriez donc recevoir votre sac en retour dans un délai d’une semaine pour un envoi depuis le Royaume-Uni et d'environ deux semaines pour un envoi depuis le continent européen.

 

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Dans quel état de propreté doit se trouver mon sac pour pouvoir être réparé?

 

Si vous avez un doute sur la propreté suffisante de votre sac pour qu’il puisse être réparé, c'est qu’il a probablement besoin d’être mieux nettoyé. Posez la question si vous n’êtes pas sûr, car s'il n'est pas suffisamment propre pour une réparation, nous devrons vous le renvoyer tel quel. Cliquez ici pour les instructions d’entretien de votre sac.

 

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Votre garantie complète (All Mighty Guarantee) affirme qu’en cas de défectuosité du sac, vous réparez ou remplacez le sac gratuitement dans le cadre d'une durée de vie raisonnable. Qu'est-ce qu'une «durée de vie raisonnable» pour un sac?

 

La durée de vie raisonnable d'un sac est liée au nombre d'utilisations que l'on peut attendre d'un tel produit. Comme nous évaluons chaque cas individuellement, le bon sens nous dit qu’un sac utilisé tous les jours atteindra plus rapidement la fin de sa durée de fin qu'un sac utilisé une fois par an.

 

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Dois-je enregistrer mon sac pour bénéficier de la garantie?

 

Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre sac pour bénéficier de la garantie, mais cela nous aide à accélérer la procédure en cas de requête. De plus, si vous vous inscrivez à notre newsletter lors de l’enregistrement, vous recevrez en primeur des informations sur les nouveaux produits, sur les compétitions et sur d’autres thèmes.

 

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Qui paie les frais de retour à votre service de garantie?

 

Les frais de port initiaux pour l’envoi du sac à notre service de garantie sont pris en charge par vos soins. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une adresse de renvoi gratuit ou une étiquette de retour prépayée.

 

Une exception existe si le sac a été acheté sur www.ospreyeurope.com. Dans ce cas, informez S.V.P. votre numéro de commande dans le formulaire de demande de garantie et nous vous fournirons les informations nécessaires.

 

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Ai-je besoin d'un numéro de référence pour retourner mon sac?

 

Si un numéro de référence existe dans votre cas (p. ex. après avoir rempli un formulaire de demande de garantie), nous vous demanderons de l’inclure dans les instructions au moment de retourner votre sac. Si nous ne vous demandons pas d’inclure un numéro de référence avec votre sac, nous en assignerons un à la réception.

 

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Puis-je retourner un article auprès d’un de vos revendeurs?

 

En cas d’achat sur notre site internet, vous devez nous retourner le(s) article(s) par poste, à l’aide de l’étiquette de retour fournie.

 

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J’ai acheté un produit Osprey auprès d’un revendeur et il présente un défaut. Puis-je vous le retourner pour remboursement?

 

Tout produit acquis auprès d’un revendeur doit être retourné au magasin où il a été acheté, qui s'occupera de traiter la demande de remboursement.

 

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En trois étapes, utilisez le premier outil numérique dans le monde d'ajustement de sacs à dos

Demander à quelqu'un de vous prendre en photo (en pied)...

Ensuite, inscrivez votre taille sur la photo...

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C'est fini!

Nous avons enregistrè vos mesures pour l'ensemble de la gamme Osprey.

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