Preguntas Frecuentes

Consultas Generales del sitio web

¿Qué tan seguro es su sitio web? ¿Puedo comprar con confianza?

¿Cómo me comunico con el Equipo de Servicio al Cliente en Osprey Europe?

¿Tiene un folleto al que puedo registrarme?

¿Donde puedo encontrar mi distribuidor aprobado de Osprey?

Su sitio web presenta problemas

Navegación y Compra

Deseo comprar una de sus mochilas, pero no está disponible en stock. ¿Puede avisarme cuando esté disponible?

¿Si compro algo desde este sitio web, puedo recogerlo desde uno de sus concesionarios?

¿Puedo ir a su local y recoger mi pedido directamente de usted?

Si añado algo a 'Mi Canasto', ¿quiere decir que queda reservado?

Añadí un producto a 'Mi Canasto' pero ahora no está disponible. ¿Puede avisarme  cuando estará disponible?

Añadí una mochila a 'Mi Canasto' pero no se encuentra ahí. ¿Qué sucedió?

¿Qué es la Lista de Deseos y cómo funciona?

Registro y Cuenta

¿Tengo que crear una cuenta para comprar de su sitio web?

¿Cuales son los beneficios al crear una cuenta?

He olvidado mi nombre de usuario

No tengo acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

He olvidado mi contraseña. ¿Puede ayudarme?

¿Puedo cerrar mi cuenta?

Pedidos

¿Cómo hago un pedido de su sitio web?

Cómo puedo saber cuando he encargado mi pedido exitosamente?

¿Puedo hacer mi compra a través de su Equipo de Servicio al Cliente?

¿Proporcionan un servicio de envoltorio de regalos?

Pagos

¿Cómo pago mi pedido?

Quien es responsible por las transacciones de compra efectuadas a travez del sitio web?

¿Cuando se me cobrará por mi pedido?

Mi pago ha sido declinado. ¿Qué puedo hacer?

¿Qué son los 'Verified by Visa' y MasterCard SecureCode?

La pantalla de pago se congeló. ¿Qué ha pasado?

He tratado de hacer mi compra pero no he recibido un e-mail de confirmación de pedido y mi dinero ha salido de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

Tengo las sospechas de que alguien a usado mi tarjeta fraudulentamente y han hecho compras de su sitio web.

Despachos

¿Cuánto cuesta el despacho de productos?

¿Se me informará cuando mi pedido haya sido enviado?

¿Cuánto tiempo debería esperar por mi pedido?

No vivo en el Reino Unido, ¿no obstante puedo hacer una compra en su sitio web?

¿Pueden enviar más de un pedido al mismo tiempo?

¿Pueden enviar diferentes productos de un mismo pedido a diferentes direcciones?

¿Tengo que firmar por mi encomienda?

¿Qué sucede si estoy afuera cuando el mensajero llega con mi encomienda?

¿Realizáis los envíos a las islas que forman parte del territorio español?

¿Envían a las direcciones BFPO?

Mi pedido esta siendo despachado a una dirección fuera del Reino Unido. ¿Se me cobrará impuestos de importación?

Mi pedido ha sido despachado, pero hay productos que faltan.

Una vez que he hecho mi pedido, ¿puedo cambiar la dirección de envío?

Devoluciones y Cancelaciones

¿Puedo cancelar o enmendar mi pedido?

He recibido en mi pedido el producto incorrecto.

He recibido un producto defectuoso.

¿Cual es su póliza de devoluciones?

¿Cómo devuelvo un producto?

¿Devuelven los cargos de envíos?

¿Tengo que pagar al devolver un producto?

¿Puedo devolver el producto a uno de sus representantes de venta?

No he recibido el reembolso completo.

¿Me informarán cuando hayan recibido los productos que devolví?

¿Qué tan pronto aparecerá mi reembolso en mi cuenta de banco?

¿Se puede hacer my reembolso a otra tarjeta o cuenta de banco?

Compré uno de sus productos de uno de sus representantes de ventas y está defectuoso. ¿Se lo puedo mandar para recibir un reembolso?

No puedo encontrar mis notas de envío y de devolución.

Aplicaciones Electronicas Osprey

¿Puedo descargar su BikeLight/PackSizer App?

 

 

Consultas Generales del sitio web

 

 

¿Qué tan seguro es su sitio web? ¿Puedo comprar con confianza?

 

Nuestro sitio web cumple con los estándar de la industria mediante SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que información personal como su nombre, dirección y contraseña (si es que tiene una cuenta con nosotros) han sido cifrados antes de que se transferan de su computador a nuestro sitio web. Usted también verá el símbolo de un candado en la barra de su navegador que muestra que el sitio web es seguro. NO archivamos ningún detalle de pagos como las cuentas de banco o tarjetas de crédito en nuestro sistema, y todos los procesos de pago son efectuados en un ambiente seguro por nuestro asociado de pagos, Sage Pay, que se comforma a todos los estándares acorde a PCI DSS.

 

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¿Cómo me comunico con el Equipo de Servicio al Cliente en Osprey Europe?

 

Nuestro  Equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes entre las 8.30am y las 5.00pm, (excepto días feriados en Inglaterra). Puede llamarnos al +44 (0)1202 946444 o puede mandarnos un correo electrónico a care@ospreyeurope.com

 

Si su consulta tiene que ver con un pedido que usted ha encargado, por favor asegúrese de incluir el Número de Pedido en el correo electrónico que nos mande o lo mencione a su Consejero de Servicio al Cliente y así podremos resolverlo eficientemente. 

 

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¿Tiene un folleto al que puedo registrarme?

 

Entra en el enlace “Suscríbete a las noticias de Osprey” que encontrarás al final de la página para recibir nuestro newsletter y estar al día del lanzamiento de nuevos productos, las noticias de nuestros atletas y de toda la actualidad de Osprey Europa. Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento accediendo al enlace “Cancelar suscripción de la lista” que encontrarás al final de los e-mails que te enviaremos.

 

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¿Donde puedo encontrar mi distribuidor aprobado de Osprey?

 

Clic aquí para ver nuestra lista de concesionarios.

 

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Su sitio web presenta problemas

 

Si tiene problemas al usar nuestro sitio web o al pagar por un producto que desea comprar, primeramente vea si ha instalado la versión actualizada a su sistema operativo, su navegador o otro software (ej Java).

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que usa (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La pagina URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema

Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón 'Impresión de Pantalla' (al lado derecho de las teclas 'F', en la parte superior de su teclado) luego péguelo al correo electrónico que nos mande.

 

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Navegación y Compra

 

 

Deseo comprar una de sus mochilas, pero no está disponible en stock. ¿Puede avisarme cuando esté disponible?

 

Sí. Usted encontrará un enlace en la página con los detalles del producto que desea lo que le permitirá ingresar su correo electrónico para informarle cuando hayamos recibido el stock que desea.

 

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¿Si compro algo desde este sitio web, puedo recogerlo desde uno de sus concesionarios?

 

No. Todos los pedidos hechos en este sitio web serán entregados a su dirección preferente de entrega.

 

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¿Puedo ir a su local y recoger mi pedido directamente de usted?

 

No, desafortunadamente no tenemos las facilidades para eso. Todos los pedidos hechos en este sitio web serán entregados a su dirección preferente de entrega.

 

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¿Si añado alguna cosa en el carrito de compra, significa que está reservado?

 

Hasta que no hagas el Checkout, la mochila continuará disponible para que la pueda comprar otra persona.

 

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Añadí un producto a 'Mi Canasto' pero ahora no está disponible. ¿Puede avisarme  cuando estará disponible?

 

He añadido una mochila en el carrito de compra y ya no está. ¿Qué ha pasado?

 

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He añadido una mochila en el carrito de compra y ya no está. ¿Qué ha pasado?

 

Si tienes una cuenta con nosotros y te has identificado cuando has añadido una mochila, aparecerá en tu carrito de compra durante 4 semanas, pero pueden agotarse sus existencias si otras personas las compran durante este tiempo. Si no estás conectado a tu cuenta, la mochila sólo aparecerá en tu carrito de compra durante 1 hora.

 

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¿Qué es la Lista de Deseos y cómo funciona?

 

Si ves una mochila que te gusta mientras visitas nuestra página, la puedes añadir a tu “Wishlist” o lista de preferidas. Podrá guardarlo ahí, o mandarlo por correo electrónico a sus amigos o familia como una idea de regalo. Tendrá que registrarse e ingresar con su e-mail para así poder usar este servicio. Por favor tenga en cuenta que la mochila que añadió a su 'Lista de Deseos' estará disponible para que alguien más la compre y no podrá ser reservada para usted hasta que proceda con el pago del producto en la 'Caja de Pago'. Encontrará el enlace a la 'Lista de Deseos' en la página del producto (abajo de 'Añadir al Canasto') o en la sección de 'Mi Cuenta'.

 

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Registro y Cuenta

 

 

¿Tengo que crear una cuenta para comprar de su sitio web?

 

No, puede proceder con el pago usando la cuenta como 'visita'. Sin embargo, el proceso de registro con Osprey es rápido y simple y tiene sus beneficios  - ver abajo.

 

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¿Cuales son los beneficios al crear una cuenta?

 

Una vez que haya creado una cuenta con nosotros, puede reservar productos que le interesen en la 'Lista de Deseos', revisar y localizar el estado de sus pedidos, crear y almacenar direcciones de envío y seleccionar las preferencias en el folleto de Osprey y los detalles de su cuenta.

 

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He olvidado mi nombre de usuario

 

Para acceder a tu cuenta, debes de utilizar tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.

 

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No tengo acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

 

Puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, pero primero debes acceder con tu nombre actual y luego editarla en la configuración de tu cuenta.

 

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He olvidado mi contraseña. ¿Puede ayudarme?

 

Por supuesto. Clic aquí si ha olvidado su contraseña y le mandaremos un e-mail con un enlace para cambiarlo.

 

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¿Puedo cerrar mi cuenta?

 

Sí. Si usted desea cerrar su cuenta con nosotros, por favor mande un e-mail a technical@ospreyeurope.com.  Por favor tenga en cuenta que si ha ordenado previamente productos con nosotros en línea, conservaremos los detalles de su compra.

 

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Pedidos

 

 

¿Cómo hago un pedido de su sitio web?

 

El producto se añadirá a tu carrito de compra: verás el icono de la mochila en la parte superior derecha de la página y verás el número total de productos que han sido añadidos en tu carrito de compra junto a este icono. Puedes añadir múltiples productos en tu carrito de compra durante tu(s) visita(s) y, cuando hayas terminado tu selección, clica en “Salir” para realizar tu pedido.

 

Si previamente creó una cuenta con nosotros, simplemente ingrese los detalles de su cuenta, revise su factura y que la dirección de envío estén correctas, luego proceda con el pago.

 

Si eres un cliente nuevo, no necesitas estar registrado para comprar. Sólo debes marcar que eres un “cliente nuevo” y completar tus datos y dirección de envío. Pero si quieres crear una cuenta, sólo debes marcar “crear una cuenta para un uso posterior” antes de salir. Con tu cuenta, ya podrás controlar el envío actual y ver tus pedidos anteriores. 

 

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¿Cómo puedo saber cuando he encargado mi pedido exitosamente?

 

Recibirás un e-mail de confirmación con la misma información: por favor revise su recipiente de e-mail y también su canasto de trastos y spam. E-mail de pedidos se mandarán de la siguiente dirección: 'care@ospreyeurope.com'. Si no recibe su e-mail de confirmación, por favor contacte nuestro Equipo de Servicios al Cliente.   

 

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¿Puedo hacer mi compra a través de su Equipo de Servicio al Cliente?

 

Desafortunadamente nuestro Equipo de Servicio al Cliente solamente atiende consultas. Usted puede hacer su compra directamente de este sitio web, o alternativamente puede visitar su distribuidor de Osprey más cercano.

 

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¿Proporcionan un servicio de envoltorio de regalos?

 

Desafortunadamente no ofrecemos un servicio de envoltorio de regalos en este momento.

 

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Pagos

 

 

¿Cómo pago mi pedido?

 

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo y Visa Electron. Usted también puede elegir pagar vía PayPal. No aceptamos pagos por cheque.

 

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Quien es responsible por las transacciones de compra efectuadas a travez del sitio web?

 

Osprey Europe es responsable por cada transacción de compra efectuadas a través de nuestro sitio web. Cuando la transacción es procesada, usted será referido a la página de método de pago seguro Sage (nuestro proveedor de servicio de pago seguro), el cual es indicado por la denotación ‘https’ del servidor al comienzo de la dirección electrónica URL (SSL).

 

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¿Cuando se me cobrará por mi pedido?

 

Se le cargará al momento que la transacción de su tarjeta de crédito o PayPal haya sido autorizada y completada.

 

Si no podemos completar su pedido, le reembolsaremos toda la suma que haya pagado.

 

En caso de duda, por favor llame al +44 (0)1202 946444 (lunes a viernes, de las 8:30am hasta las 5:00pm (tiempo del Reino Unido) excepto días feriados en Inglaterra), mencionando el número de referencia de su pedido.

 

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Mi pago ha sido declinado. ¿Qué puedo hacer?

 

Lo primero que debe hacer es asegurarse que ha ingresado correctamente todos los detalles de su tarjeta, también asegúrese que la dirección de la factura es la misma dirección que el emisor de la tarjeta y/o PayPal tienen de usted. Si el problema todavía persiste, entonces le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta de banco/crédito/PayPal. Porfavor tenga en cuenta, esta es una área sobre la que nosotros tenemos muy poco control.

 

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¿Qué son los 'Verified by Visa' y MasterCard SecureCode?

 

Si usted no se registrado con ninguno de los dos sistemas, pero su tarjeta de crédito califica para ambos sistemas, entonces su emisor de tarjeta de crédito puede ser que le muestre un formulario sugiriéndole que se registre. Podrá registrarse inmediatamente o indicar que desea hacerlo en otra oportunidad. Para averiguar más sobre estos sistemas, por favor visite Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

 

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La pantalla de pago se congeló. ¿Qué ha pasado?

 

En pocas ocasiones la pantalla de pago puede que se  congele debido a problemas con la conexión de la página del emisor de su tarjeta de crédito al completar adicionales chequeos de seguridad de 'Verified by Visa' y 'MasterCard SecureCode'. Esto se puede deber a las preferencias elegidas en su navegador. Le sugerimos que trate de procesar la transacción usando otro navegador (por ejemplo use Firefox en vez de Internet Explorer). Si el problema todavía persiste, por favor e-mailtechnical@ospreyeurope.com con sus detalles personales y con toda la información posible a continuación:

 

  • Su sistema operativo (ej Windows 8, Mac OS X)
  • El navegador que usa (ej Internet Explorer 9, Firefox, Safari etc)
  • La pagina URL que estaba tratando de acceder (ej https://www.ospreyeurope.com)
  • La fecha y hora en que experimentó el problema
  • Si un mensaje de error aparece en la pantalla, sería de gran ayuda si usted pudiera tomar una foto de la pantalla (presione el botón 'Impresión de Pantalla' (al lado derecho de las teclas 'F', en la parte superior de su teclado) luego péguelo al e-mail que nos desea mandar)

 

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He tratado de hacer mi compra pero no he recibido un e-mail de confirmación de pedido y mi dinero ha salido de mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

 

Primero revise su carpeta de e-mail de spam. El e-mail de confirmación de pedido habrá sido mandado de orders@ospreyeurope.com. Si usted todavía no encuentra el e-mail de confirmación de pedido, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente los que revisarán si su pedido ha sido incluido a nuestro sistema. Si usted no alcanzó a ver la página de confirmación de pedido es probable que su pedido no fue aprobado. Sin embargo, si dinero ha salido de su cuenta, por favor tenga la certeza de que el emisor de su tarjeta de crédito o PayPal le reembolsará su dinero. Osprey Europe solamente se quedará con el pago una vez que el Número de Pedido haya sido procesado y los productos hayan sido despachados. 

 

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Tengo las sospechas de que alguien a usado mi tarjeta fraudulentamente y han hecho compras de su sitio web.

 

Por favor denos aviso y a su compañía de tarjeta de crédito a la primera oportunidad.

 

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Despachos

 

 

¿Cuánto cuesta el despacho de productos?

 

Destino                          

Cargos de Despacho                    

(1-6 Días Hábiles)

España

GRATIS 

Reino Unido y las islas del Canal                    

GRATIS 

Austria

GRATIS 

Bélgica

GRATIS 

Dinamarca 

GRATIS 

Finlandia

GRATIS 

Francia

GRATIS 

Alemania

GRATIS 

Irlanda

GRATIS 

Italia

GRATIS 

Luxemburgo

GRATIS 

Países Bajos

GRATIS 

Noruega                                   

250 NOK (Coronas Noruegas)

Suecia                                    

GRATIS 

Suiza                         

CHF 25

 

Desafortunadamente no despachamos a otros países que no aparecen en la lista superior.

 

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¿Se me informará cuando mi pedido haya sido enviado?

 

Sí. Cuando su pedido es procesado y despachado desde nuestras oficinas, usted recibirá un e-mail informándole que su encargo ha sido enviado. Usted también podrá localizar el despacho de su pedido a través del sitio web del medio de transporte que usamos (depende a qué país le enviamos). También puede iniciar la sesión e ir a 'Mi Cuenta' para obtener esta información.

 

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¿Cuánto tiempo debería esperar por mi pedido?

 

Nuestro despacho estándar es entre 1-6 días, dependiendo del país donde se mande el producto.  Por favor tenga en cuenta que condiciones del clima adversas pueden impactar seriamente el periodo de entrega de los productos.

Nosotros hacemos todos los esfuerzos para despachar los productos dentro de la escala de tiempo señalada arriba, sin embargo retrasos ocasionales son inevitables. Si usted no recibe sus productos dentro del tiempo señalado arriba, por favor contacte Servicio al Cliente a +44 (0) 1202 946444. Si fallamos en despachar su pedido entre 30 días le notificaremos la razón de la tardanza y usted puede cancelar su pedido y nosotros le devolveremos su pago por los productos que no se le despacharon. No tendremos otra responsabilidad hacia usted en el caso que el producto se retrase en llegarle.

 

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No vivo en el Reino Unido, ¿no obstante puedo hacer una compra en su sitio web?

 

Nosotros hacemos envíos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Los Países Bajos, Noruega, España, Suecia y el Reino Unido.

 

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¿Pueden enviar más de un pedido al mismo tiempo?

 

Desafortunadamente no podemos garantizar el envío de diferentes pedidos al mismo tiempo debido a que pueden ser procesados en diferentes ocasiones desde nuestras oficinas.

 

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¿Pueden enviar diferentes productos de un mismo pedido a diferentes direcciones?

 

Lamentablemente, no podemos. Todos los pedidos que se realizan en esta web sólo se enviarán a la dirección que elijas.

 

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¿Tengo que firmar por mi encomienda?

 

Sí, una firma es necesaria para todas las encomiendas despachadas de Osprey Europe. Si es conveniente para usted, podemos enviarle su encomienda a su trabajo.

 

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¿Qué sucede si estoy afuera cuando el mensajero llega con mi encomienda?

 

El mensajero tratará de llevarle su encomienda una vez más a la dirección que especificó. Si en la segunda ocasión que el mensajero trata de llevarle su encomienda y no hay nadie que firme por la encomienda, la encomienda será llevada a su Oficina de Correos más cercana para ser recogido. Para clientes afuera del Reino Unido, si no hay nadie disponible para firmar la encomienda entonces se llevará la encomienda a su Oficina de Correos o a su depósito más cercano. Se le dejará una tarjeta que le informará donde debe recoger su encomienda.

 

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¿Realizáis los envíos a las islas que forman parte del territorio español? 

 

En este momento no podemos hacer un envío a un territorio que no forma parte del territorio. Para encontrar la tienda de stock más cercana, clica aquí.  

 

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¿Envían a las direcciones BFPO?

 

Al momento, no ofrecemos despachos a direcciones BFPO.

 

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Mi pedido esta siendo despachado a una dirección fuera del Reino Unido. ¿Se me cobrará impuestos de importación?

 

Si usted vive en un país que es miembro de la Unión Europea, entonces no se le cobrará por los impuestos de importación. Si usted vive fuera de la Unión Europea, entonces se le cobrará por impuestos locales de venta o impuestos de importación debido a que enviamos productos a estos países  bajo la base de DDU (Delivery Duty Unpaid).

 

Políticas de aduana varían de un país a otro, por esta razón le recomendamos que se comunique con su oficina local de aduana para información específica.

 

Osprey Europe no se hace responsable por la confiscación de ningún artículo hecha por las autoridades locales de aduana, y no tiene control sobre los cobros de importación y no puede confirmar cuales serán los gastos.? Usted tendrá que proveer la información necesaria a las autoridades locales para asegurar que su encomienda(s) están libres de franqueo.

 

Mi pedido ha sido despachado, pero hay productos que faltan.

 

Lamentamos que no tenga su pedido completo, pero por favor tenga en cuenta que debido al porte de nuestros productos, los pedidos pueden ser despachados en dos envíos separados. Le recomendamos revisar primero su e-mail de Confirmación de Pedido ya que éste le indicará la fecha esperada de envío para cada producto. El siguiente paso que le recomendamos sería rastrear su pedido en línea vía el sitio web del repartidor si es así el caso. Si usted ha revisado ambos opciones y todavía parece que hay productos que faltan, por favor llame a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm (Hora del Reino Unido), de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra).

 

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Una vez que he hecho mi pedido, ¿puedo cambiar la dirección de envío?

 

Desafortunadamente no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado.

 

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Devoluciones y Cancelaciones

 

 

¿Puedo cancelar o enmendar mi pedido?

 

Si desea cancelar su pedido, por favor infórmenos mediante un e-mail a care@ospreyeurope.com asegurándose de citar su Número de Pedido en toda la correspondencia que nos mande. Siempre que su pedido todavía no ha sido despachado de nuestro depósito felizmente cancelaremos su pedido y procesaremos su reembolso. Una vez que el pedido ha sido despachado usted tendrá que esperar a que le llegue y luego puede devolverlo para su reembolso - Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

 

Desafortunadamente nosotros no podemos enmendar su pedido una vez que ha sido encargado (ej cambiar el color o añadir otro producto). Si usted cambia de opinión, tendrá que cancelar su pedido y encargar otro.

 

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He recibido en mi pedido el producto incorrecto.

 

Discúlpanos si has recibido un producto equivocado. Por favor, llama nuestro Servicio de Atención al Cliente +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm, de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra). Alternativamente, por favor mándenos un e-mail, citando su Número de Pedido a care@ospreyeurope.com o devuélvanos el producto para su reembolso - Vea ¿Cómo devuelvo un producto?

 

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He recibido un producto defectuoso.

 

Lamentamos que esto haya pasado, y queremos que esté completamente satisfecho con su producto de Osprey. Si desea informarnos del despacho de un producto defectuoso, por favor clic aquí para transferirlo a nuestra página de Garantía.

 

Si necesita asistencia adicional, por favor contacte nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Puede llamarnos al +44 (0)1202 946444. Nuestras horas de atención son de las 8:30am hasta las 5:00pm, de lunes a viernes (excepto días feriados en Inglaterra). Alternativamente, por favor mándenos un e-mail, citando su Número de Pedido a care@ospreyeurope.com. Si nos manda un e-mail, por favor describa el problema y si es posible adjunte una foto del defecto. Para devolver el producto por favor vaya a ¿Cómo devuelvo un producto?

 

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¿Cual es su póliza de devoluciones?

 

Queremos que todos nuestros clientes estén 100% satisfechos de su compra. Si necesitas devolver un producto que no ha sido utilizado, puedes devolverlo hasta 30 días después de recibirlo. Los productos que se desea devolver deben ser devueltos sin uso y con el empaquetado, etiqueta y rótulo original.

 

Tenga en cuenta - nosotros no le podremos ofrecer una devolución de un producto modificado a sus específicos requerimientos (a menos que esté defectuoso), ni tampoco si el producto ha sido usado, dañado o estropeado. Esto no afecta sus derechos legales.

 

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¿Cómo devuelvo un producto?

 

Cuando devuelva un  producto(s), por favor proporcione todo el empaquetado, etiqueta y rótulo original.

 

  1. Completa este formulario para explicarnos por qué devuelves tu artículo. Si el producto está dañado o defectuoso, marque claramente cuales son los problemas y donde está el defecto.
  2. Deposita los artículos que quieres devolver en una caja y asegúrate de protegerlos y cerrar bien la caja.
  3. Corta la etiqueta del formulario de devolución y pégala en la caja
  4. Envuelva el envoltorio original alrededor de la caja y selle lo firmemente. Si el envoltorio original se ha perdido o dañado, por favor use otro envoltorio adecuado y firmemente selle la caja.
  5. Lleve la encomienda envuelta a su Oficina de Correo más cercana. Le recomendamos que para su tranquilidad pida un formulario Prueba de Franqueo o el servicio de envío-registrado, ya que todas las encomiendas que se devuelven están bajo su responsabilidad. Nosotros no aceptamos responsabilidad por productos que se pierden en el tránsito de envío.

 

Hasta que los productos se nos han devuelto, usted no debe usarlos y debe ser necesario que cuide de ellos y asegure que los productos son devueltos en condición re vendible.

 

Por favor tenga en cuenta la dirección para devolver productos es:

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

Le recomendamos si desea devolver sus productos de fuera del Reino Unido que lo haga por correo a través de la Oficina de Correos. Si usa un servicio de mensajero puede que los productos que desea devolver sean retenidos por la aduana y es posible que usted tenga que pagar por cargos extras.

 

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¿Devuelven los cargos de envíos?

 

Si usted cancela su pedido en un periodo de 7 días de haber hecho la compra lo que es parte del Distance Selling Regulations, o si desea devolver un producto defectuoso, o si desea devolver un producto que se le envió como reemplazo de otro, o por equivocación, le devolveremos cualquier envío estándar que usted pagó. Pero no le devolveremos si usó el servicio de envío superior como el de Timed de el día siguiente. Si devuelve un producto usando otro método no le reembolsaremos por cargos de envío.

 

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¿Tengo que pagar al devolver un producto?

 

Usted es responsable de pagar por devoluciones, al menos que haya habido una equivocación de nuestra parte o por que el producto está defectuoso, en estos casos cubriremos los costos razonables de franqueo que incurrió al devolver el producto, siempre y cuando tenga boletas como evidencia de los gastos.

 

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¿Puedo devolver el producto a uno de sus representantes de venta?

 

No. Cualquier producto comprado de nuestro sitio web debe ser devuelto a nosotros por correo, usando la etiqueta de devolución adjunta.

 

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No he recibido el reembolso completo.

 

Lamentamos si hemos cometido un error al tratar de reembolsar su pedido. Por favor recuerde que ciertas circunstancias no reembolsamos por los costos de envío. En caso que ha recibido un reembolso equivocado, por favor llame a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al +44 (0)1202 946444 los que harán lo posible para resolver su problema rápida y eficientemente.

 

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¿Me informarán cuando hayan recibido los productos que devolví?

 

Sí, le mandaremos un e-mail tan pronto hayamos recibido los productos que desea devolver. Por favor tenga en cuenta que podemos recibir su encomienda en un periodo de hasta 10 días desde el día en que usted nos lo mandó por correo si es que vive en el Reino Unido, 21 días si devuelve productos fuera del Reino Unido.

 

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¿Qué tan pronto aparecerá mi reembolso en mi cuenta de banco?

 

Tratamos de procesar todos los reembolsos entre 5 días hábiles, aunque durante periodos ocupados esto puede variar. Si usted pagó con tarjeta, por favor tenga en cuenta que este periodo se puede extender a 5 días hábiles adicionales para que su banco maneje el crédito y lo deposite en su cuenta. Osprey Europe no tiene control sobre esta parte del proceso de reembolso.

 

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¿Se puede hacer my reembolso a otra tarjeta o cuenta de banco?

 

Desafortunadamente solo podemos procesar reembolsos a través de su método original de pago, con las siguientes excepciones:

  • Si la tarjeta que se usó para pagar ha expirado
  • La cuenta desde la que hizo el pago no existe

 

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Compré uno de sus productos de uno de sus representantes de ventas y está defectuoso. ¿Se lo puedo mandar para recibir un reembolso?

 

No, usted debe devolver el producto a la tienda donde lo compró y ellos se encargarán de su reembolso.

 

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No puedo encontrar mis notas de envío y de devolución.

 

No se preocupe. Usted puede descargar un formulario en blanco si hace clic aquí. Siga las instrucciones que se dan y asegúrese de incluir su número de pedido debido a que lo necesitamos para procesar su devolución.

 

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Aplicaciones Electronicas Osprey

 

 

¿Puedo descargar su App?

 

Puede descargar la BikeLight App/PackSizer App GRATIS al clic en los enlaces de la página con los detalles del producto. Las mochilas más apropiadas para el BikeLight App son las Beta Port y Cyber Port.

 

Si tiene alguna pregunta por favor e-mail technical@ospreyeurope.com con sus datos de contacto, detallando su duda.

 

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¡En 3 pasos fáciles puede usar el primer ajustador a la medida de mochila digital en el mundo!

Busque a alguien que le tome una foto de cuerpo entero

Siguiente paso, seleccione su estatura en la foto

Finalmente, localize el punto superior e inferior de su torso

¡Eso es todo!

Usted está ahora medido para la entera línea de Osprey

Descargarlo Gratuitamente

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