Domande frequenti

Quesiti generali sul sito

Il vostro sito web è sicuro? Posso acquistare in tranquillià?

Come posso contattare il Servizio Clienti di Osprey Europe?

Avete una newsletter alla quale posso iscrivermi?

Come posso trovare il rivenditore Osprey autorizzato più vicino?

Sembra che il vostro sito abbia dei problemi.

Navigare e comprare

Ho visto uno dei vostri zaini presso un rivenditore Osprey, ma non riesco a trovarlo sul vostro sito.

Se compro dal vostro sito web, posso ritirare da uno dei vostri rivenditori?

Posso ritirare il mio ordine direttamente dalla vostra sede?

Se aggiungo un articolo a "Il mio carrello", significa che è prenotato?

Ho aggiunto uno zaino a "Il mio carrello" ma non è disponibile. Potete farmi sapere quando sarà disponibile?

Ho aggiunto uno zaino a "Il mio carrello" e non è più lí. Cos'è successo?

Cos'è la 'Wishlist' e come funziona?

Iscriversi & Account

Ho bisogno di creare un account per comprare dal sito?

Quali sono i  vantaggi di creare un account?

Ho dimenticato il mio username.

Non ho più accesso all'indirizzo email che ho usato per creare il mio account. Cosa dovrei fare?

Posso chiudere il mio account?

Ordinare

Come posso ordinare dal vostro sito?

Come posso sapere che il mio ordine è stato effettuato con successo.

Posso effettuare un ordine per mezzo del Servizio Clienti?

Offrite un servizio per le confezioni regalo?

Pagamenti

Come posso pagare per il mio ordine?

Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?

Cosa sono ‘Verified by Visa’ e MasterCard SecureCode?

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?

Ho provato a effettuare un ordine ma non ho ricevuto un'email di conferma, nonostante l'importo sia stato prelevato dal mio conto. Cos'è successo?

Sospetto che qualcuno abbia usata in maniera fraudolenta la mia carta di credito per ordinare dal vostro sito.

Spedizioni

Quali sono i costi di spedizione

Mi informerete quando il mio ordine sarà spedito?

Quali sono i tempi di spedizione?

Non vivo nel Regno Unito, posso effettuare ordinazioni dal vostro sito?

Potete spedire più ordini insieme?

Potete spedire articoli dello stesso ordine a indirizzi diversi?

Devo firmare per il mio pacco?

Cosa succede quando se sono fuori quando il corriere cerca di consegnare il mio pacco?

Spedite a indirizzi BFPO?

Il mio ordine dev'essere consegnato a un indirizzo al di fuori del Regno Unito. Dovrò pagare tasse di importazione?

Il mio ordine è stato consegnato, ma mancano alcuni articoli.

Una volta effettuato il mio ordine, posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

Restituzione e annullamento

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Ho ricevuto un articolo difettoso

Qual è la vostra politica di restituzione?

Come restituire un articolo

Rimborsate i costi di spedizioni?

Devo pagare per restituire un prodotto?

Posso restituire un articolo a uno dei vostri rivenditori?

Non ho ricevuto un rimborso completo

Mi informerete una volta che avrete ricevuto il mio prodotto/ i miei prodotti restituiti?

Quanto ci metterà il rimborso a comparire sul mio conto?

Il mio rimborso può essere effettuato su un'altra carta di credito o conto?

Ho comprato uno dei vostri prodotti da uno dei vostri rivenditori ed è difettoso. Posso mandarvelo per un rimborso?

Non riesco a trovare la mia ricevuta di consegna e restituzione.

Applicazione

Posso scaricare la vostra applicazione BikeLightApp/PackSizerApp?

 

 

Quesiti generali sul sito

 

 

Il vostro sito web è sicuro? Posso acquistare in tranquillià?

 

Il nostro sito web soddisfa gli standard del settore grazie al sistema di crittografia SSL (Secure Socket Layer), il che significa che I dati personali, quali nome, indirizzo e password (se hai un account) sono crittografati prima di essere inviate dal tuo computer al nostro sito. Vedrai anche il simbolo di un lucchetto nella barra di indirizzi del tuo browser che mostra che il sito web è sicuro. Non memorizziamo nessun dettaglio di pagamento, quali numeri di carte di credito o di debito, nei nostri sistemi, e tutti i processi di pagamento è fornito in un.... sicuro dal nostro partener per i pagamenti, Sage Pay, in conformità con tutti i PCI DSS standard.

 

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Come posso contattare il Servizio Clienti di Osprey Europe?

 

Il nostro Servizio Clienti è attivo dalle 8:30 alle 17:00, da lunedí a venerdí (esclusi I giorni di festa nazionale in Inghilterra). Puoi chiamarci al 01201946444 o mandarci una mail a care@ospreyeurope.com

 

Se la tua domanda è relazionata a un ordine che hai effettuato, ti preghiamo di assicurarti di inserire il tuo Numero d'Ordine nella mail che invii o di comunicarlo all'Operatore del Servizio Clienti.

 

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Avete una newsletter alla quale posso iscrivermi?

 

Clicca sul link di sottoscrizione alle News Osprey in fondo alla pagina per iscriverti alla nostra newsletter e mantenerti aggiornato sul lancio di nuovi prodotti, atleti e informazioni generali relative a Osprey Europe. Se in seguito desideri non ricevere più la newsletter basta cliccare sul link presente in fondo alle mail che inviamo.

 

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Come posso trovare il rivenditore Osprey autorizzato più vicino?

 

Clicca qui per vedere il nostro elenco di rivenditori.

 

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Sembra che il vostro sito abbia dei problemi.

 

Se stai incontrando difficoltà a usare il nostro sito o a pagare per uno zaino che vorresti comprare, controlla per prima cosa se hai installato l'ultimo aggiornamento del tuo sistema operativo, browser o altro software (p.e. Java). Se dopo averlo fatto stai ancora avendo problemi, ti preghiamo di inviare un'email al nostro Supporto Tecnico technical@ospreyeurope.com riportando il maggior numero possibile delle seguenti informazionii:

 

  • Il tuo sistema operativo (p.e. Windows 8, Mac OS X)
  • Il browser che stai usando (p.e. Internet Explorer 9, Firefox, Safari ecc.)
  • La pagina URL alla quale stavi cercando di accedere (p.e. https://www.ospreyeurope.com)
  • La data e l'ora in cui hai avuto problem

 

Se un messaggio d'errore appare sullo schermo, potrebbe esserci di grande aiuto un'istantanea della schermata (premere il tasto 'Stamp'/'Print Screen' (a destra dei tasti 'F', in alto a destra sulla tastiera) poi incollare nella email che ci invierai).

 

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Navigare e comprare

 

 

Ho visto uno dei vostri zaini presso un rivenditore Osprey, ma non riesco a trovarlo sul vostro sito.

 

Sí. Troverai un link sulla pagina dei dettagli del prodotto che ti permetterà di inserire il tuo indirizzo email per essere avvisato quando riceveremo una nuova fornitura dello zaino che ti interessa.

 

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Se compro dal vostro sito web, posso ritirare da uno dei vostri rivenditori?

 

No. Tutti gli ordini effettuati su questo sito saranno consegnati all'indirizzo di spedizione che hai scelto.

 

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Posso ritirare il mio ordine direttamente dalla vostra sede?

 

Purtroppo non disponiamo dei mezzi per questo. Tutti gli ordini immessi su questo sito saranno spediti all'indirizzo di spedizione da te scelto. 

 

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Se aggiungo qualcosa alla Borsa della Spesa, significa che è prenotato?

 

Finchè non procedi col Pagamento, lo zaino rimarrà disponibile per chiunque è interessato all'acquisto.

 

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Ho aggiunto uno zaino a "Il mio carrello" ma non è disponibile. Potete farmi sapere quando sarà disponibile?

 

Sí. Troverai un link sulla pagina dei dettagli del prodotto che ti permetterà di inserire il tuo indirizzo email per essere avvisato quando riceveremo una nuova fornitura dello zaino che ti interessa.

 

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Ho aggiunto uno zaino alla Borsa della Spesa e non è più lì. Cosa è successo?

 

Se disponi di un account con noi e hai eseguito l'accesso nel momento in cui aggiungi uno zaino, questo rimarrà nella Borsa della Spesa fino a 4 settimane, ma potrebbe andare in esaurimento durante questo periodo se lo zaino viene acquistato da qualcun altro. Se non hai eseguito l'accesso lo zaino rimarrà nella Borsa della Spesa solo per un'ora.

 

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Cos'è la 'Wishlist' e come funziona?

 

Se vedi uno zaino che ti piace navigando sul nostro sito, puoi aggiungerlo alla tua “Lista dei desideri”.Successivamente potrai salvarlo lí o inviare una mail ai tuoi amici o alla tua famiglia indicandolo come un'idea per un regalo. Tieni presente però che lo zaino che aggiungi alla tua 'Wishlist' potrà ancora essere comprato da qualcun altro e non sarà prenotato fino a quando non effettuerai l'acquisto. Troverai link alla 'Wishlist' sulla pagina dei dettagli del prodotto (sotto "Aggiungi al carrello") o nell'area "Il mio account".

 

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Iscriversi & Account

 

 

Ho bisogno di creare un account per comprare dal sito?

 

No, puoi acquistare usanto un account ospite. Tuttavia, iscriversi a Osprey è un processo semplice e veloce e presenta dei vantaggi – guarda sotto.

 

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Quali sono i vantaggi di creare un account?

 

Una volta che hai creato un account, puoi salvare gli zaini a cui sei interessato nella tua ‘Wishlist’, visualizzare e monitorare gli status degli ordini, creare e memorizzare indirizzi di consegna e gestire le preferenze della newsletter e I dettagli dell'account.

 

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Ho dimenticato il mio username.

 

Per accedere al tuo account usa il tuo indirizzo mail come nome utente.

 

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Non ho più accesso all'indirizzo email che ho usato per creare il mio account. Cosa dovrei fare?

 

Puoi cambiare l'indirizzo mail associato al tuo account accedendo con il tuo nome utente corrente e cambiandolo poi all'interno delle configurazioni account.

 

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Ho dimenticato la mia password. Potete aiutarmi?

 

 Sí, possiamo. Clicca qui se hai dimenticato la tua password e ti invieremo un email con un link per cambiarla.

 

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Posso chiudere il mio account?

 

Sí. Se vuoi chiudere il tuo account, ti preghiamo di inviare un email a technical@ospreyeurope.com. Tieni presente che se hai già effettuato ordinazioni dal nostro sito, conserveremo I tuoi dettagli d'ordine.

 

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Ordinare

 

 

Come posso ordinare dal vostro sito?

 

Una volta che hai trovato il prodotto che vuoi comprare e hai selezionato il colore che preferisci, clicca semplicemente il bottone "Aggiungi al carrello". Il prodotto verrà aggiunto alla Borsa della Spesa: vedrai l'icona della borsa nella pagina in alto a destra e mostreremo il numero totale di prodotti aggiunti alla Borsa della Spesa di fianco all'icona della stessa. Durante la navigazione puoi aggiungere molteplici prodotti alla Borsa della Spesa e una volta che sei pronto a immettere l'ordine clicca su Pagamento per avviare il processo.

 

Se hai già creato un account, immetti i tuoi dettagli d'accesso, controlla se I tuoi indirizzi di fatturazione e di spedizione sono ancora corretti, poi procedi al pagamento.

 

Se sei un nuovo cliente non è necessario registrarsi per immettere un ordine. Basta cliccare su “nuovo cliente” e completare i dettagli riferiti a pagamento e indirizzo di spedizione. Se tuttavia preferisci creare un account, allora spunta la casella “crea un account per le prossime volte” al momento del pagamento. Con un account potrai tracciare la spedizione e rivedere gli ordini precedenti.

 

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Come posso sapere che il mio ordine è stato effettuato con successo.

 

Una volta che hai completato il processo di acquisto, vedrai una schermata che confermerà che il tuo ordine è stato inviato e ti verrà mostrato anche il tuo numero d'ordine. Riceverai una mail di conferma con la medesima informazione: ti preghiamo di controllare i messaggi in arrivo della tua casella mail, ma anche il cestino e la cartella di spam. Le email degli ordini verranno inviate da 'care@ospreyeurope.com'. Se non ricevi l'email di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

 

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Posso effettuare un ordine per mezzo del Servizio Clienti?

 

Purtroppo il nostro Servizio Clienti si occupa solo di fornire informazioni. Puoi comprare direttamente dal sito o puoi visitare il rivenditore Osprey più vicino.

 

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Offrite un servizio per le confezioni regalo?

 

Purtroppo non offriamo un servizio per le confezioni regalo.

 

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Pagamenti

 

 

Come posso pagare per il mio ordine?

 

Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo e Visa Electron. Puoi inoltre scegliere di pagare tramite PayPal. Non possiamo accettare pagamenti da assegni.

 

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Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

 

L'ordine ti verrà addebitato non appena la transazione sarà autorizzata e completata.

 

Se non possiamo completare il tuo ordine, ti rimborseremo l'intera somma che hai pagato.

 

Per ogni dubbio, ti preghiamo di chiamare il +44(0)1202946444 (da lunedí a venerdí, dalle 8:30 fino alle 17 (fuso orario del Regno Unito) esclusi i giorni di festa nazionale in Inghilterra), indicando il numero di riferimento del tuo ordine.

 

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Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?

 

La prima cosa da controllare è se hai inserito correttamente tutti i dettagli della tua carta di credito e che l'indirizzo di fatturazione che hai inserito corrisponda all'indirizzo posseduto dalla società che ha emesso la tua carta/PayPal. Se il problema persiste, ti raccomandiamo di contattare la società che ha emesso la tua carta/PayPal prima di chiamare il nostro Servizio Clienti. Tieni presente che questo è un contesto in cui il nostro controllo è molto limitato.

 

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Cosa sono ‘Verified by Visa’ e MasterCard SecureCode?

 

Sono entrambi sistemi di pagamento adottati dalle società emittenti delle carte di credito per combattere le truffe online. Se sei registrato a ‘Verified by Visa’ o a MasterCard SecureCode allora apparirà un modulo, dopo che avrai inserito i dettagli della tua carta, che ti chiederà di inserire la password che hai registrato.

Se non sei registrato a nessuno dei due sistemi di pagamento, ma la tua carta ha i requisiti necessari, allora la società emittente della tua carta potrebbe mostrarti un modulo suggerendo di registrarti. Puoi registrarti subito o indicare che vorresti farlo in un secondo momento. Per scoprire di più riguardo a questi sistemi di pagamento, ti preghiamo di visitare Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

 

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La schermata di pagamento si è bloccata. Cos'è successo?

 

In un numero ridotto di casi la schermata di pagamento potrebbe bloccarsi a causa di problemi di connesione alla pagina della società emittente della tua carta di credito per completare i controlli di sicurezza addizionali di ‘Verified by Visa’ or ‘MasterCard SecureCode’. Questo è quasi certamente dovuto all'impostazione delle preferenze del tuo browser. Ti suggeriamo di provare a effettuare la transazione usando un altro browser (per esempio Firefox invece di Internet Explorer). Se il problema persiste, inviaci una mail a technical@ospreyeurope.com con i dettagli del tuo contatto e il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:

 

  • Il tuo sistema operativo (p.e. Windows 8, Mac OS x)
  • Il browser che stai usando (p.e. Internet Explorer 9, Firefox, Safari ecc.)
  • La pagina URL alla quale stavi cercando di accedere (p.e. https://www.ospreyeurope.com)
  • La data e l'ora in cui si è verificato il problema
  • Se un messaggio d'errore appare sullo schermo, potrebbe essere di grande aiuto un'istantanea della schermata (premi il tasto 'Stamp'/'Print Screen'(a destra dei tasti 'F', in alto a destra sulla tastiera) poi incolla nella email che ci invierai)

 

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Ho provato a effettuare un ordine ma non ho ricevuto un'email di conferma, nonostante l'importo sia stato prelevato dal mio conto. Cos'è successo?

 

Per prima cosa controlla la cartella dello spam della tua casella di posta elettronica. L'email di conferma sarà stata inviata da orders@ospreyeurope.com. Se ancora non puoi vedere la tua mail di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che controllerà se il tuo ordine è stato effettuato nel nostro sistema. Se non sei riuscito a visualizzare la schermata di conferma è improbabile che il tuo ordine sia stato inoltrato con successo. Tuttavia, se l'importo ti è stato sottratto dal conto, ti preghiamo di assicurarti che ti venga restituito dalla società emittente della tua carta di credito o Paypal. Osprey Europe tratterrà il pagamento solo dopo che il Numero d'Ordine sarà stato emesso, e gli articoli acquistati saranno stati spediti.

 

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Sospetto che qualcuno abbia usata in maniera fraudolenta la mia carta di credito per ordinare dal vostro sito.

 

Ti preghiamo di avvisare sia noi che la società della tua carta di credito il prima possibile.

 

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Spedizioni

 

 

Quali sono i costi di spedizione

  

DESTINAZIONE                             

COSTO DI SPEDIZIONE                   

 (1-6 giorni lavorativi) 

Italia

Gratuito 

Regno Unito e Isole del Canale                 

Gratuito 

Austria

Gratuito 

Belgio

Gratuito 

Danimarca 

Gratuito 

Finlandia    

Gratuito 

Francia

Gratuito 

Germania

Gratuito

Irlanda

Gratuito 

Lussemburgo

Gratuito 

Paesi Bassi

Gratuito 

Norvegia                                             

250NOK

Spagna

Gratuito 

Svezia                                            

Gratuito 

Svizzera

25 CHF

 

Purtroppo al momento non effettuiamo spedizioni in altri Paesi.

 

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Mi informerete quando il mio ordine sarà spedito?

 

Sí. Quando il tuo ordine sarà elaborato e inviato dal nostro magazzino, riceverai una email che ti informerà della spedizione del tuo pacco. Potri monitorare la consegna del tuo ordine attraverso il sito web del nostro corriere (che dipende dal Paese in cui verrà effettuata la consegna). Puoi ottenere questa informazione anche accedendo a 'Il mio account".

 

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Quali sono i tempi di spedizione?

 

La nostra spedizione standard ha dei tempi compresi tra 1 e 6 giorni, che variano in base al Paese nel quale è stata effettuata. Tieni presente che le condizioni atmosferiche avverse possono alterare notevolmente questi tempi di spedizione.

Faremo di tutto per consegnare i prodotti nei tempi sopra indicati, tuttavia ritardi occasionali sono inevitabili. Se non ricevi i tuoi articoli nei tempi sopra indicati contatta il Servizio Clienti al +44 (0)1202 946444. Se non riusciremo a consegnare il tuo ordine entro 30 giorni ti notifichermo il motivo del ritardo, potrai cancellare il tuo ordine e ti faremo avere un rimborso per i prodotti non consegnati. Non avremo altre responsabilità nei tuoi confronti in caso di ritardo nella consegna.

 

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Non vivo nel Regno Unito, posso effettuare ordinazioni dal vostro sito?

 

Effettuiamo spedizioni in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germani, Irlanda, Italy, Lussemburgo, Olanda, Norvegia, Spagna, Svezia e Regno Unito.

 

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Potete spedire più ordini insieme?

 

Purtroppo non possiamo garantire di spedire ordini separati insieme perché potrebbero essere elaborati in momenti diversi dal nostro magazzino.

 

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Potete spedire articoli dello stesso ordine a indirizzi diversi?

 

Purtroppo no. Se vuoi inviare diversi articoli a diversi indirizzi ti preghiamo di effettuare un ordine separato per ogni articolo.

 

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Devo firmare per il mio pacco?

 

Sí, è richiesta una firma per tutte le consegne di pacchi effettuate da Osprey Europe. Se per te è comodo, prendi in considerazione la consegna del tuo pacco sul posto di lavoro.

 

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Cosa succede quando se sono fuori quando il corriere cerca di consegnare il mio pacco?

 

Il corriere tenterà un'ulteriore consegna all'indirizzo specificato. Se non c'è nessuno che possa firmare per il pacco questa seconda volta, lo stesso sarà portato al Post Office più vicino dove potrà essere ritirato. Per i clienti che non si trovano nel Regno Unito, se non c'è nessuno che possa firmare il corriere porterà all'ufficio postale più vicino o al deposito. Ti verrà lasciata una cartolina per farti sapere dove puoi ritirare il pacco.

 

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Spedite a indirizzi BFPO?

 

Per il momento non offriamo un servizio di spedizione per gli indirizzi BFPO.

 

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Il mio ordine dev'essere consegnato a un indirizzo al di fuori del Regno Unito. Dovrò pagare tasse di importazione?

 

Se vivi in un Paese membro dell'UE, nessuna tassa d'importazione dovrà essere pagata. Se vivi fuori dall'UE, allora sarai responsabile per il pagamento di ogni imposta locale sulle transazioni commerciali o tassa di importazione data che noi effettuiamo in questi Paesi consegne a 'Reso non sdognanato' (DDU)

La politica doganale varia da Paese a Paese, quindi ti raccomandiamo di parlare con l'ufficio doganale locale per informazioni dettagliate.

 

Osprey Europe non può essere considerata responsabile per la confisca di nessun articolo da parte delle autorità doganali locali, non ha alcun controllo sulle spese d'importazione e non può confermare i loro costi. Dovrai fornire ogni informazione richiesta alle autorità locali per assicurarti che il pacco/ i pacchi passino i controlli.

 

Il mio ordine è stato consegnato, ma mancano alcuni articoli.

 

Ci dispiace che manchino alcuni articoli, ma tieni presente che, a causa delle dimensioni dei nostri zaini, gli acquisti potrebbero essere spediti come due consegne separate. Ti raccomandiamo di ricontrollare prima la tua email di Conferma dell'Ordine, dato che indica la data di consegna prevista per ogni articolo. Il prossimo passo sarà monitorare il tuo ordine online attraverso il sito web del corriere, quando possibile. Se hai controllato entrambi e credi ancora che ci siano articoli mancanti, ti preghiamo di chiamare il nostro Servizio Clienti al +44 (0) 1202 946444. Il nostro orario di apertura è dalle 8:30 alle 17 (fuso orario del Regno Unito), da lunedí a venerdí (esclusi i giorni di festa nazionale in Inghilterra).

 

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Una volta effettuato il mio ordine, posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

 

Purtroppo non possiamo cambiare l'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato processato.

 

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Restituzione e annullamento

 

 

Posso annullare o modificare il mio ordine?

 

Se vuoi annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci scrivendo a care@ospreyeurope.com, assicurandoti di riportare il tuo Numero d'Ordine correttamente. A condizione che non sia ancora stato spedito dal nostro magazzino, saremo felici di annullare l'ordine per te e predisporre il tuo rimborso. Una volta che l'ordine è stato spedito, dovrai attendere la consegna e poi potrai rimandarcelo per un rimborso – vedi Come restituire un articolo.

 

Purtroppo non possiamo modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato (p.e. cambiare il colore o aggiungere un altro zaino). Se cambi idea, dovrai annullare l'ordine ed effettuarne un altro.

 

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Ho ricevuto l'articolo sbagliato

 

Ci scusiamo se hai ricevuto il prodotto sbagliato. Ti preghiamo di contattare il nostro Customer Services Team al +44 (0) 1202 946444. Il nostro orario di apertura è dalle 8:30 alle 17:00 (fuso orario del Regno Unito), da lunedí a venerdí (esclusi i giorni di festa nazionale in Inghilterra). In alternativa, per favore, inviaci una mail riportando il tuo Numero d'Ordine a care@ospreyeurope.com o restituiscici l'articolo per un rimborso, vedi Come restituire un articolo

 

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Ho ricevuto un articolo difettoso

 

Siamo davvero spiacenti per l'accaduto e vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo prodotto Osprey. Se vuoi segnalare la consegna di un articolo difettoso, ti preghiamo di cliccare qui per essere indirizzato alla nostra pagina Garanzia.

 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Puoi chiamare il +44 (0) 1202 946444. Il nostro orario di apertura è dalle 8:30 alle 17:00 (fuso orario del Regno Unito), da lunedí a venerdí (esclusi i giorni di festa nazionale in Inghilterra). In alternativa, per favore, inviaci una mail riportando il tuo Numero d'Ordine a care@ospreyeurope.com. Se invii una email, per favore descrivi il problema e se possibile allega una foto del difetto. Per restituire l'articolo vai a Come restituire un articolo.

 

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Qual è la vostra politica di restituzione?

 

Desideriamo che tutti i nostri clienti rimangano pienamente soddisfatti dei loro acquisti. Se necessiti di restituire un prodotto inutilizzato puoi farlo entro 30 giorni dal suo arrivo. L'articolo dev'essere restituito senza essere stato usato e insieme alle etichette, targhette e confezioni originali.

 

Nota – non effettuiamo rimborsi per prodotti presonalizzati in base alle tue richieste (a meno che essi siano difettosi) né se il prodotto è stato usato, danneggiato o alterato. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali.

 

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Come restituire un articolo

 

Quando restituisci l'articolo/gli articoli, ti preghiamo di farci avere tutte le etichette, targhette e le confezioni originali.

 

  1. Completa questo modulo per spiegarci perchè ci stai restituendo l'articolo. Se il prodotto è danneggiato o difettoso, evidenzia chiaramente quali sono i difetti e dove il danno è localizzato.
  2. Inserisci l'articolo/i che desideri restituire in una scatola facendo attenzione a proteggere il contenuto.
  3. Ritaglia l'etichetta di restituzione nel modulo destinato e attaccala alla scatola.
  4. Avvolgi l'imballaggio originale attorno alla scatola e sigillala accuratamente. Se l'imballaggio originale è stato perso o danneggiato, ti preghiamo di usare un imballaggio alternativo per imballarlo in maniera sicura.
  5. Porta il pacco imballato al più vicino ufficio postale. Ti suggeriamo caldamente di chiedere una ricevuta di ritorno o lettera raccomandata per stare tranquillo, dato che tutti i pacchi vengono restituiti a vostro rischio. Non accettiamo alcuna responsabilità riguardo agli articoli smarriti durante l'invio di restituzione.

 

Fino a quando non ci vengono restituiti, non devi usarli e devi averne cura e assicurarti che ci vengano restituiti in condizioni che permettano di rivenderli.

 

Ti preghiamo di notare che l'indirizzo per la restituzione degli articoli è:

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

Ti raccomandiamo di restituire i prodotti da Paesi diversi dal Regno Unito per mezzo posta attraverso gli uffici postali. Usando un corriere gli articoli da restituire potrebbero essere trattenuti alla dogana e potrebbero esserti accreditati ulteriori costi.

 

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Rimborsate i costi di spedizioni?

 

Se annulli il tuo ordine entro i 7 giorni del periodo di riflessione ai sensi della Normativa sulle vendite a distanza, o se restituisci un prodotto difettoso o un prodotto speditoti in sostituzione o per errore, ti rimborseremo ogni costo della spedizione standard che hai pagato, ma nessun costo per spedizioni speciali come Il giorno dopo. Se restituisci un prodotto in circostanze diverse non rimborsiamo alcuna spesa di spedizione.

 

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Devo pagare per restituire un prodotto?

 

Sei responsabile per il pagamento dei costi di restituzione a meno che tu non ci sia stato un errore da parte nostra o perché il prodotto è difettoso, nel qual caso copriremo ragionevoli costi postali alla ricezione di evidenze degli stessi.

 

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Posso restituire un articolo a uno dei vostri rivenditori?

 

No. Ogni prodotto comprato dal nostro sito dev'essere restituito a noi per posta, usando l'etichetta di ritorno in dotazione.

 

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Non ho ricevuto un rimborso completo

 

Siamo davvero spiacenti se abbiamo commesso un errore nel rimborso del tuo ordine. Ti preghiamo di ricordare che in alcune circostanze non rimborsiamo le spese di spedizione. Nel caso in cui tu abbia ricevuto un rimborso errato, per favore chiama il nostro Servizio Clienti al +44 (0)1202 946444, faranno del loro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile. 

 

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Mi informerete una volta che avrete ricevuto il mio prodotto/ i miei prodotti restituiti?

 

Sí, ti invieremo un'email appena avremo ricevuto il prodotto/i prodotti. Ti preghiamo di concederci fino a 10 giorni per la ricezione del prodotto se inviato/i dal Regno Unito, o 21 se inviato/i da un altro Paese.

 

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Quanto ci metterà il rimborso a comparire sul mio conto?

 

Cerchiamo di effettuare tutti i rimborsi entro 5 giorni lavorativi, tuttavia nei periodi di attività più intensa questo limite potrebbe variare. Se paghi con carta di credito, ti preghiamo di concederci fino a 5 giorni lavorativi in più per permettere alla tua banca di versare l'importo sul tuo conto. Osprey Europe non ha controllo su questa parte del processo di rimborso.

 

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Il mio rimborso può essere effettuato su un'altra carta di credito o conto?

 

Purtroppo possiamo effettuare rimborsi solo attraverso la tua forma di pagamento originaria, con le seguenti eccezioni:

 

  • Se la carta che hai usato per il pagamento è scaduta
  • Il conto dal quale hai effettuato il pagamento non esiste più

 

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Ho comprato uno dei vostri prodotti da uno dei vostri rivenditori ed è difettoso. Posso mandarvelo per un rimborso?

 

No, ti preghiamo di restituire il prodotto al negozio nel quale l'hai comprato e loro si occuperanno del rimborso.

 

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Non riesco a trovare la mia ricevuta di consegna e restituzione.

 

Non ti preoccupare. Puoi scaricare un modulo cliccando qui. Segui le istruzioni e assicurati di includere il numero d'ordine dove segnalato perché è indispensabile affinché la restituzione venga notificata.

 

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Applicazione

 

 

Posso scaricare la vostra applicazione BikeLightApp/PackSizerApp?

 

Puoi scaricare gratuitamente l'applicazione BikeLightApp cliccando sui link delle pagine dei dettagli del prodotto. Gli zaini che meglio si adattano all'applicazione BikeLightApp sono il Beta Port e il Cyber Pack.

 

Per qualsiasi probelma invia una mail a technical@ospreyeurope.com con i tuoi contatti e i dettagli del problema.

 

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Usa in tre semplici passi il primo strumento digitale al mondo per misurare gli zaini

Fatti scattare una foto a figura intera...

Poi, segna la tua altezza sulla foto...

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Adesso potrai usare le tue misure per tutti i prodotti Osprey

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Usa in tre semplici passi il primo strumento digitale al mondo per misurare gli zaini

Fatti scattare una foto a figura intera...

Poi, segna la tua altezza sulla foto...

Per finire, individua l'estremità inferiore e quella superiore del tuo torso

Fatto!

Adesso potrai usare le tue misure per tutti i prodotti Osprey

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