Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zur Webseite

Wie sicher ist die Webseite? Kann ich mit Vertrauen einkaufen?

Wie kann ich mit dem Kundenservice von Osprey Europe Kontakt aufnehmen?

Gibt es einen Newsletter, den ich abonnieren kann?

Wo finde ich meinen nächsten Osprey-Händler?

Es scheint ein Problem mit der Webseite zu geben.

Browsen & Kaufen

Ich möchte einen Rucksack kaufen welcher derzeit ausverkauft ist. Informiert ihr mich wenn der Artikel wieder erhältlich ist?

Können Bestellungen über die Webseite bei einem der Händler abgeholt werden?

Kann ich meine Bestellung direkt bei Osprey Europe abholen?

Werden Artikel, die ich in meinem Warenkorb speichere, reserviert?

Ich habe eine Tasche in meinem Warenkorb gespeichert, aber jetzt ist diese nicht mehr erhältlich. Kann ich herausfinden, wann der Artikel wieder erhältlich ist?

Der Artikel, welchen ich in meinem Warenkorb gespeichert hatte, ist verschwunden. Warum?

Was ist der "Wunschzettel" und wie funktioniert er?

Registrierung und Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um auf Eurer Webseite einzukaufen?

Welche Vorteile hat das Anlegen eines Kundenkontos?

Ich haben meinen Benutzernamen vergessen.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-mail Adresse mit welcher ich mein Osprey Kundenkonto eröffnet habe. Was soll ich tun?

Ich habe mein Passwort vergessen. Könnt ihr helfen?

Kann ich mein Kundenkonto schließen?

Bestellen

Wie kann ich auf der Webseite Bestellungen aufgeben?

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist?

Kann ich meine Bestellung mit eurem Kundenservice abgeben?

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bietet ihr einen Geschenkverpackungs Service an?

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptiert Osprey?

Wann wird die Bestellung bezahlt?

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Was bedeuten "Verified by Visa" und "Mastercard SecureCode"?

Der Bildschirm ist bei der Zahlung eingefroren. Wie ist das passiert?

Ich habe eine Bestellung abgegeben, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Der Betrag wurde von meinem Konto bereits abgebucht. Was ist passiert?

Meine Zahlungsdaten wurden misbraucht und auf Eurer Seite angewendet.

Lieferung

Versandkosten

Informiert ihr mich wenn meine Bestellung versand wurde?

Wie lange dauert es bis mein Paket bei mir ankommt?

Ich wohne nicht in der UK, kann ich trotzdem von eurer Webseite bestellen?

Kann mehr als eine Bestellung zur gleichen Zeit geliefert werden?

Können verschiedene Artikel von derselben Bestellung an verschiedene Adressen geliefert werden?

Muß für die Entgegennahme des Pakets eine  Unterschrift geleistet werden?

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket von GLS geliefert wird?

Wird auch an BFPO Adressen geliefert?

Meine Bestellung wird zu einer Adresse außerhalb der UK geliefert. Wird mir Einfuhrzoll in Rechnung gestellt?

Meine Bestellung wurde geliefert, aber es fehlen Sachen.

Kann ich die Lieferadresse noch nach Abgabe der Bestellung ändern?

Rückgabe und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ich erhielt einen Artikel, den ich nicht bestellt hab.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

Was sind Eure Rückgabebedingungen?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Erstattet Osprey Lieferkosten, die ich für meine Lieferung bezahlt habe? (Betrifft nur Schweiz & Norwegen)

Muss ich für Retouren selbst zahlen?

Kann ich den Artikel auch an einen Eurer Händler zurückgeben?

Ich habe nicht den vollen Preis erstattet bekommen.

Werde ich informiert, sobald Ihr die Rücksendung erhalten habt?

Wie schnell erhalte ich die Erstattung auf mein Konto zurück?

Kann ich den Betrag auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstattet haben?

Ich habe einen Eurer Artikel von einem Händler erworben und festgestellt, dass dieser fehlerhaft ist. Kann ich den Artikel an Euch zur Erstattung zurücksenden?

Ich kann weder meinen Lieferschein noch mein Rücksendeformular finden.

Osprey Apps

Kann ich Osprey Apps herunterladen?

 

Allgemeine Fragen zur Webseite

 

 

Wie sicher ist die Webseite? Kann ich mit Vertrauen einkaufen?

 

Unsere Webseite entspricht den Industriestandards durch Anwendung von SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung. Das bedeutet, dass persönliche Informationen, wie Name, Adresse und Passwort (sofern Du Dich registriert hast) verschlüsselt werden, bevor diese von Deinem Rechner auf unsere Webseite gelangen. Das Symbol des Vorhängeschlosses in der Adressleiste des Browers weist auch darauf hin, dass es sich um eine sichere Webseite handelt. Wir speichern KEINERLEI Bezahlungsdaten, wie Kreditkartennummern in unserem System und der Bezahlvorgang findet auf einer gesicherten Seite statt, die von unserem Payment-Partner Sage Pay zur Verfügung gestellt wird.  Sage Pay entspricht allen PCI DSS Richtlinien.

 

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Wie kann ich mit dem Kundenservice von Osprey Europe Kontakt aufnehmen?

 

Unser Kundenservice ist montags bis freitags (ausschließlich der Feiertage in England) zwischen 9:30 Uhr und 18:00 Uhr erreichbar. Wir können unter der Nummer 0044 1202 946444 oder aber per E-mail an care@ospreyeurope.com kontaktiert werden.

 

Bei nachfragen zu einer Bestellung, teil uns bitte die Bestellnummer in Deiner E-mail mit oder hab diese bei Anruf zur Hand, so daß wir Deine Anfrage so effizient wie möglich beantworten können.

 

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Gibt es einen Newsletter, den ich abonnieren kann?

 

Klick auf den ‘Osprey News erhalten’ Link am unteren Ende der Seite um unseren Newsletter zu erhalten und mit Produktneuheiten, Neuigkeiten von unseren Athleten und anderen Informationen über Osprey Europe auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn du dich später dazu entscheidest, dass du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke einfach auf den ‘Von der Liste abmelden’ Link am Ende der E-Mails die wir dir schicken. 

 

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Wo finde ich meinen nächsten Osprey-Händler?

 

Klick hier für eine Liste aller Osprey-Händler.

 

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Es scheint ein Problem mit der Webseite zu geben.

 

Solltest Du Schwierigkeiten bei der Benutzung oder beim Bezahlvorgang auf unserer Webseite haben, überprüfe bitte, ob Du die neuste Version Deines Browsers oder anderer notwendinger Software, wie z.B. Java benutzt. Solltest Du die neuesten Versionen installiert haben, aber das Problem lässt sich dennoch nicht beheben, sende bitte eine E-mail mit den folgenden Informationen an unsere technische Abteilung unter technical@opsreyeurope.com:

  • Dein Betriebssystem (z.B.: Windows 8, Mac OS X),
  • Welchen Browser Du benutzt (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari),
  • Welche URL Du versuchst zu öffnen (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Zeit, zu welcher der Fehler auftrat.

Sehr hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung welche Du erhältst. Dazu klickst Du die 'Print Screen' Taste (diese befindet sich oben rechts, neben Deiner 'F' Tastenreihe) und wähle die Funktion 'Einfügen' in der E-mail welche Du uns sendest.

 

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Browsen & Kaufen

 

 

Ich möchte einen Rucksack kaufen welcher derzeit ausverkauft ist. Informiert ihr mich wenn der Artikel wieder erhältlich ist?

 

Im Link unter den Produkt Details hast Du die Möglichkeit Deine E-mail Adresse zu hinterlegen, um von uns benachrichtigt zu werden, wenn die gewünschte Tasche wieder verfügbar ist.

 

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Können Bestellungen über die Webseite bei einem der Händler abgeholt werden?

 

Nein. Alle Bestellungen über unsere Webseite werden direkt an die angegebene Lieferadresse gesendet.

 

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Kann ich meine Bestellung direkt bei Osprey Europe abholen?

 

Nein, leider sind wir dafür nicht eingerichtet. Alle Bestellungen über unsere Webseite werden direkt an die angegebene Lieferadresse gesendet.

 

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Ist das Produkt reserviert, wenn ich es in meinen ‘Warenkorb’ lege?

 

Das Produkt kann von jemand anderem gekauft werden bis du auf ‘Bestellung aufgeben‘ klickst.

 

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Ich habe eine Tasche in meinem Warenkorb gespeichert, aber jetzt ist diese nicht mehr erhältlich. Kann ich herausfinden, wann der Artikel wieder erhältlich ist?

 

Ja. Dazu findest Du einen Link auf der Seite der Produktbeschreibung. Hier kannst Du Deine E-mail Adresse eingeben, damit Du informiert wirst, wann wir eine Lieferung mit dem Rucksack, den Du möchtest, erwarten.

 

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Ich habe ein Produkt in meinen ‘Warenkorb’ gelegt und es ist nicht mehr dort. Was ist passiert? 

 

Falls du ein Kundenkonto bei uns hast und eingeloggt warst, als du das Produkt in den ‘Warenkorb‘ gelegt hast, wird es dort für 4 Wochen angezeigt. Es kann allerdings sein, dass es in diesem Zeitraum als ‚nicht lieferbar‘ angezeigt wird und ausverkauft ist.

Falls du nicht eingeloggt bist, wird das Produkt für 1 Stunde in deinem ‘Warenkorb‘ angezeigt.

 

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Was ist der "Wunschzettel" und wie funktioniert er?

 

Wenn du ein Produkt siehst, das dir während des Durchstöberns unserer Webseite gefällt, kannst du dies zum ‘Wunschzettel‘ hinzufügen. Dort kannst Du ihn speichern und auch als Geschenkvorschlag an Freunde und Familie per E-mail verschicken. Um den Wunschzettel zu nutzen, musst Du bei uns registriert und angemeldet sein. Denke nur daran, dass der Rucksack, den Du auf Deinen Wunschzettel setzt, natürlich weiterhin zum Verkauf an andere angeboten wird und erst reserviert wird, wenn Du damit zur Kasse gehst. Den Link zum Wunschzettel findest Du auf der Seite der Produktbeschreibung (unter "In den Warenkorb legen") oder im Bereich "Mein Kundenkonto".

 

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Registrierung und Kundenkonto

 

 

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um auf Eurer Webseite einzukaufen?

 

Nein. Du kannst selbstverständlich Deinen Einkauf mit einem Gastkonto abschließen. Ein Kundenkonto bei Osprey zu erstellen geht jedoch schnell und hat seine Vorteile.

 

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Welche Vorteile hat das Anlegen eines Kundenkontos?

 

Sobald Du Dein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Taschen und Rucksäcke, die Dir gefallen in Deiner Wunschliste hinterlegen, den Status Deiner Bestellung einsehen und verfolgen, verschiedene Lieferadressen speichern, Newslettereinstellungen ändern und Deine Kundenkontodetails wunschgemäß aktuallisieren.

 

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Ich haben meinen Benutzernamen vergessen.

 

Du kannst die E-Mail-Adresse für dein Kundenkonto ändern, indem du dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse einloggst und diese unter Einstellungen änderst.

 

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Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-mail Adresse mit welcher ich mein Osprey Kundenkonto eröffnet habe. Was soll ich tun?

 

Du kannst Deine E-mail Adresse, nach erfolgreichem Login in Dein Kundenkonto, selbst ändern.

 

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Ich habe mein Passwort vergessen. Könnt ihr helfen?

 

Selbstverständlich. Klick hier und wir senden Dir einen Link, an Deine E-mail Adresse, mit welchem Du Dein Passwort selbst ändern kannst.

 

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Kann ich mein Kundenkonto schließen?

Natürlich. Bitte sende eine E-mail an technical@ospreyeurope.com, wenn Du Dein Kundenkonto schließen möchtest. Solltest Du vorher online Bestellungen abgegeben haben, speichern wir die Bestellungsdaten.

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Bestellen

 

 

Wie kann ich auf der Webseite Bestellungen aufgeben?

 

Sobald Du einen Artikel gefunden hast, den Du gerne kaufen möchtest, und auch die entsprechende Farbe ausgewählt hast, klick auf "In den Warenkorb legen". Das Produkt wird dann zum ‘Warenkorb‘ hinzugefügt. Neben dem Symbol in Form einer Tasche in der oberen rechten Ecke der Seite wird dir die Gesamtanzahl von Produkten angezeigt, die du zu deinem ‘Warenkorb‘ hinzugefügt hast. Du kannst mehrere Produkte zum ‘Warenkorb‘ hinzufügen. Sobald du deine Bestellung aufgeben möchtest, klick auf ‘Bestellung aufgeben‘.

 

Für ein bereits bestehendes Kundenkonto log Dich mit Deinen Zugangsdaten ein, prüfe ob Deine Zahlungsdaten und Lieferanschrift aktuell sind und dann kannst Du zur Kasse gehen.

 

Falls du ein neuer Kunde bist, brauchst du dich nicht anzumelden, um deine Bestellung aufgeben zu können. Klicke einfach auf ‘Neuer Kunde‘ und gib deine Liefer- und Rechnungsadresse an. Falls du ein Kundenkonto eröffnen möchtest, klicke einfach auf das Kästchen neben ‘Daten speichern für meinen nächsten Besuch (Kundenkonto erstellen)‘. Mit einem Kundenkonto kannst du einfach verfolgen, wo deine Bestellung gerade ist und vorhergehende Bestellungen einsehen.

 

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Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist?

 

Wenn Dein Einkauf erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst Du Mitteilung, dass Deine Bestellung von uns erhalten wurde, zusammen mit Deiner Auftragsbestätigungsnummer. Du wirst eine Bestätigung mit den gleichen Informationen erhalten: Bitte halte Ausschau danach in Deinem Posteingang und auch dem Junk/Spam Ordner. Die Bestellungsbestätigung wird von der E-mail Adresse‘care@ospreyeurope.com’ versand. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, wenn Du Deine Bestätigung nicht erhältst.

 

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Kann ich meine Bestellung mit eurem Kundenservice abgeben?

 

Unser Kundenservice ist jederzeit gern für Fragen verfügbar. Bestellungen können jedoch nur über die Webseite oder mit Deinem nächsten Osprey Händler abgegeben werden.

 

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Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

 

Alle Bestellungen, die wochentags vor 16:00 Uhr aufgegeben werden (außer an englischen Feiertagen), werden am selben Tag bearbeitet und versand. Außerhalb dieser Zeiten wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versand.

 

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Bietet ihr einen Geschenkverpackungs Service an?

 

Einen Geschenkverpackungs Service bieten wir derzeit nicht an.

 

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Zahlungen

 

 

Welche Zahlungsarten akzeptiert Osprey?

 

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Visa Debit, Solo und Visa Electron. Du kannst auch mit PayPal zahlen. Schecks können wir nicht entgegen nehmen.

 

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Wann wird die Bestellung bezahlt?

 

Die Bezahlung erfolgt sobald die Abwicklung der Karten-oder PayPal Bezahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

 

Sollten wir die Bestellung nicht erfüllen können, werden wir den bezahlten Rechnungsbetrag zurückerstatten.

 

Solltest Du eine Anfrage haben, wende Dich bitte (montags bis freitags zwischen 9:30 Uhr und 18:00 Uhr, nicht an englischen Feiertagen) telefonisch an die Rufnummer 0044 1202 946444 und habe Deine Bestellnummer zur Hand.

 

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Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

 

Prüfe zunächst, ob Du alle Kartendaten korrekt angegeben hast und ob die angegebene Rechnungsadresse mit der beim Kreditinstitut/PayPal registrierten Adresse übereinstimmt. Sollte das Problem damit nicht behoben sein, empfehlen wir, zunächst bei Deinem Kreditkarteninstitut/PayPal nachzufragen, da dies ein Gebiet ist, auf welches unser Kundenservice keinen Einfluss hat.

 

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Was bedeuten "Verified by Visa" und "Mastercard SecureCode"?

 

Diese beiden Sicherheitssysteme werden von Kreditinstituten zum Schutz vor Online-Betrug eingesetzt. Wenn Du Dich bei Verified by Visa oder Mastercard SecureCode registriert hast, wirst Du bei Bezahlung nach Deinem persönlichen Passwort gefragt, das Du bei Deiner Registrierung angelegt hast.

Wenn Du bei keinem dieser Sicherheitssysteme registriert bist, kann es sein, dass Dein Kreditkarteninstitut Dich zur Registrierung auffordert. Hier hast Du dann die Auswahl, Dich entweder sofort oder erst später zu registrieren. Mehr dazu erfährst Du auf den Internetseiten von Verified by Visa oder MasterCard SecureCode.

 

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Der Bildschirm ist bei der Zahlung eingefroren. Wie ist das passiert?

 

In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, daß der Bildschirm bei einer Zahlung einfriert, wenn ein Übertragungsfehler bei der Verbindung zur Internetseite des Kreditkarteninstitut aufkommt, um die zusätzlichen Sicherheitsabfragen des Verified by Visa oder MasterCard SecureCode Sicherheitssystems zu erfüllen. Grund hierfür sind mit größter Wahrscheinlichkeit die Browser-Einstellungen. Wir empfehlen, die Zahlung mittels eines alternativen Browsers durchzuführen (z.B. Firefox anstelle des Internet Explorers). Sollte sich das Problem auch damit nicht beheben lassen, schick bitte eine E-mail an technical@ospreyeurope.com unter Angabe Deiner Kontaktdaten und so viel der folgenden Informationen, wie möglich:

 

  • Dein Betriebssystem (z.B.: Windows 8, Mac OS X)
  • Welchen Browser Du benutzt (z.B.: Internet Explorer 9, Firefox, Safari usw)
  • Die URL welche Du versuchst zu öffnen (z.B.: https://www.ospreyeurope.com)
  • Das Datum und die Uhrzeit an welchen der Fehler auftrat
  • Wenn Du eine Fehlermeldung erhältst, sende uns bitte einen Screenshot (dazu klickst Du 'Print Screen' [rechts neben der F Tastenreihe auf Deiner Tastatur] und füge den Screentshot in Deine E-mail an uns ein.

 

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Ich habe eine Bestellung abgegeben, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Der Betrag wurde von meinem Konto bereits abgebucht. Was ist passiert?

 

Wir schlagen vor, dass Du als Erstes Deinen E-mail Spam Ordner prüfst. Die Bestellbestätigung wird von care@ospreyeurope.com gesendet. Wenn Du die E-mail auch dort nicht findest, kontaktiere unseren Kundenservice. Wenn Du nicht zur Bestätigungsseite weitergeleitet wurdest, ist es möglich, dass Deine Bestellung nicht vollständig durchgeführt wurde. Wenn ein Betrag von Deinem Konto abgebucht wurde, wird dieser von Deiner Bank oder Paypal zurückgebucht. Osprey Europe akzeptiert Zahlungen nur, wenn eine Bestellnummer besteht und der bestellte Artikel versand wurde.

 

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Meine Zahlungsdaten wurden misbraucht und auf Eurer Seite angewendet.

 

Bitte setze Dich sofort mit Deinem Kreditinstitut und unserem Kundenservice in Verbindung.

 

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Lieferung

 

 

Versandkosten

  

LIEFERADRESSE

VERSANDKOSTEN

(1-6 Werktage)

 

Deutschland

Versandfrei 

Österreich

Versandfrei

Schweiz

CHF 25

Großbritannien & Kanalinseln                    

Versandfrei

Belgien

Versandfrei

Dänemark

Versandfrei

Finland

Versandfrei 

Frankreich

Versandfrei 

Irland

Versandfrei

Italien,

Versandfrei

Luxembourg

Versandfrei

Niederlande

Versandfrei

Norwegen

NOK 250

Spanien

Versandfrei

Schweden

Versandfrei

 

Bitte beachten Sie, dass wir derzeitig nur die oben angegeben Länder beliefern. 

 

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Informiert ihr mich wenn meine Bestellung versand wurde?

 

Ja. Wenn Deine Bestellung versand wurde, erhältst Du eine E-mail welche Dir mitteilt wie Du den Status Deines  Pakets mit Parcelforce verfolgen kannst. Diese Information findest Du auch im Bereich 'Mein Konto' nachdem Du Dich erfolgreich eingeloggt hast.

 

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Wie lange dauert es bis mein Paket bei mir ankommt?

 

Unsere Standard-Lieferungen erfolgen am nächsten Werktag. Der beste Weg, um herauszufinden, wann Du die Lieferung erwarten kannst, ist Deine Bestellung über die Parcel Force Webseite zu verfolgen. Bitte beachte, dass ungünstige Wetterbedingungen sich negativ auf die Lieferungszeiten auswirken können.

Wir bemühen uns, alle Artikel binnen der oben genannten Zeitspanne zu liefern, jedoch sind Verzögerungen gelegentlich unvermeidbar. Bitte kontaktieren den Kundenservice unter Rufnummer 0044 1202 946444, falls Du Deinen Artikel nicht in der oben genannten Zeitspanne erhalten solltest.  Sollten wir Deine Bestellung nicht binnen 30 Tagen liefern können, werden wir Dich über den Grund informieren. Du hast dann die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und wir erstatten die nicht gelieferten Artikel. Wir übernehmen keine andere Haftung im Falle eines Lieferverzugs.

 

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Ich wohne nicht in UK, kann ich dennoch bei Ihnen bestellen?

 

Wir beliefern Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxembourg, Niederlande, Spanien, Dänemark, Norwegen, Schweden und Großbritannien.

 

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Kann mehr als eine Bestellung zur gleichen Zeit geliefert werden?

 

Wir können leider nicht garantieren, dass zwei Bestellungen zur gleichen Zeit geliefert werden, da die Bearbeitung der Bestellungen im Warenlager nicht unbedingt zum selben Zeitpunkt stattfindet.

 

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Können verschiedene Artikel von derselben Bestellung an verschiedene Adressen geliefert werden?

 

Leider nicht, da alle Bestellungen von dieser Webseite an die gewählte Lieferadresse gesendet werden.

 

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Muß für die Entgegennahme des Pakets eine  Unterschrift geleistet werden?

 

Ja, für alle Lieferungen von Osprey Europe wird eine Unterschrift verlangt.  Aus Bequemlichkeitsgründen empfehlen wir, dass Du das Paket an Deine Arbeitsadresse liefern lässt.

 

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Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket von GLS geliefert wird?

 

Der Zustelldienst wird eine weiteres Mal versuchen, das Paket zuzustellen. Wenn beim zweiten Mal keiner zu Hause ist, der für das Paket unterschreiben kann, wird das Paket zur Post gebracht, wo es dann abgeholt werden kann. Für Kunden außerhalb der UK: wenn keiner zum Unterschreiben da ist, wird das Paket zur Post gebracht und eine Karte hinterlassen mit Informationen, wo das Paket abgeholt werden kann. 

 

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Wird auch an BFPO Adressen geliefert?

 

Zurzeit liefern wir nicht an BFPO Adressen.

 

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Meine Bestellung wird zu einer Adresse außerhalb der UK geliefert. Wird mir Einfuhrzoll in Rechnung gestellt?

 

Wenn du in einem Land wohnst, dass Mitglied der EU ist, muss kein Einfuhrzoll   gezahlt werden. Wenn du außerhalb der EU wohnst, bist du verantwortlich für die aktuelle Mehrwertsteuer oder Einfuhrzoll, da wir auf DDU-Basis (frei unverzollt) in diese Länder versenden. Richtlinien über Zoll variieren von Land zu Land, wir schlagen also vor, dass du mit deinem örtlichen Zollamt sprichst, um mehr Informationen zu erhalten.

 

Osprey Europa kann nicht für die Beschlagnahmung von Einzelteilen durch die örtlichen Zollbehörden verantwortlich gemacht werden und hat keine Kontrolle darüber, wie viel Einfuhrzoll erhoben wird, und kann keine Kosten bestätigen.

 

Sie müssen alle erforderlichen Informationen an die lokalen Behörden weitergeben, um zu gewährleisten, dass dein(e) Paket(e) freigegeben wird. 

 

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Meine Bestellung wurde geliefert, aber es fehlen Sachen.

 

Es tut uns leid, dass Sachen Deiner Bestellung fehlen. Allerdings kommt es vor, dass Bestellungen durch die unterschiedlichen Größen der Artikel separat versand werden. Wir empfehlen zunächst die Bestellbestätigung zu überprüfen, da dort das voraussichtliche Lieferungsdatum jedes Artikels angegeben wird. Als Nächstes kannst Du die Bestellung mittels der Parcelforce Webseite verfolgen. Wenn Du beides überprüft hast, und Du meinst es fehlen trotzdem Sachen, wende Dich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0044 1202 946444. Unser Kundenservice ist montags bis freitags (ausschließlich der Feiertage in England) zwischen 9:30 Uhr und 18:00 Uhr erreichbar.

 

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Kann ich die Lieferadresse noch nach Abgabe der Bestellung ändern?

 

Wir bedauern, dass die Lieferadresse nach Bearbeitung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

 

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Rückgabe und Stornierungen

 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

 

Deine Bestellung kann schriftlich per E-mail an care@opsreyeurope.com storniert werden. Bitte vergiß nicht, Deine Bestellnummer anzugeben. Sofern die Bestellung noch nicht versand wurde, stornieren wir Deine Bestellung. Wenn die Ware bereits zu Dir unterwegs ist, sende die Bestellung einfach an uns zurück um die Rückerstattung Deiner Zahlung zu erhalten. Informationen findest Du im Bereich - Wie sende ich eine Bestellung zurück?

 

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, kann diese nicht mehr geändert werden (z.B.: Farbe der Tasche oder alternativer Artikel). Du kannst deine Bestellung jedoch stornieren und komplett neu eingeben.

 

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Ich erhielt einen Artikel, den ich nicht bestellt hab.

 

Wir entschuldigen uns, falls du das falsche Produkt erhalten hast. Bitte ruf unser Kundenservice-Team auf 0044 1202 946444. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (ausgenommen sind englische Feiertage). Alternativ kannst Du uns auch eine E-mail an care@ospreyeurope.com unter Angabe der Bestellnummer schicken.

 

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Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

 

Wir entschuldigen uns für dieses Versehen. Natürlich möchten wir, dass Du mit Deinem Artikel von Osprey vollkommen zufrieden bist. Um einen fehlerhaften Artikel zu beanstanden, klick bitte hier, um auf die Garantieseite zu gelangen.

 

Falls Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0044 1202 946444.  Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (ausgenommen sind englische Feiertage). Alternativ kannst Du uns auch eine E-mail an care@ospreyeurope.com unter Angabe der Bestellnummer schicken. Wenn Du eine E-mail schickst, beschreibe bitte den Fehler und, wenn möglich, sende auch ein Foto davon.

 

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Was sind Eure Rückgabebedingungen?

 

Wir möchten, dass all unsere Kunden 100% mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls du ein noch unbenutztes Produkt zu uns zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 30 Tagen nach erhalten machen. Der zurückgegebene Artikel darf nicht gebraucht, beschädigt oder anderweitig verändert worden sein und muß in Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern gesandt werden.

  

Hinweis: Wir erstatten keine Artikel, die kundenindividuell angepasst wurden (es sei denn diese weisen Material- oder Verarbeitungsfehler auf) oder durch natürliche Abnutzung, Krallen, Zähnen, Chemikalien, Lagerfeuer, falsche Benutzung und Fluggepäckservice beschädigt wurde. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von den Bestimmungen dieser AGB unberührt.

 

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

 

Bitte sende Deinen Rucksack oder Deine Tasche mit originaler Verpackung, Anhängern und Etiketten zurück.

 

  1. Bitte fülle dieses Formular aus, um uns mitzuteilen, warum Du Dein Produkt zurückschickst.. Wenn der Grund ein Material- oder Verarbeitungsfehler ist, markiere die Fehler klar auf dem Formular.
  2. Bitte verschicke die zurückzugebenden Produkte zu ihrem Schutz in einem Karton.
  3. Bitte schneide das Retouren-Etikett im Retouren-Formular aus und klebe es auf den Karton.
  4. Pack den Karton in seine originale (oder, wenn die originale nicht mehr nutzbar ist, eine alternative) Verpackung und sichere es mit Klebestreifen.
  5. Bring Dein Paket zur nächsten Post. Wir empfehlen, dass Du zur eigenen Sicherheit nach einem Beleg für die Rücksendung fragst.

 

Achte bitte darauf, dass Dein Artikel bis zum Rückversand nicht gebraucht wird. Dieser muss ordnungsgemäß behandelt werden und in einwandfreier Kondition für den Wiederverkauf an uns zurückgesandt werden.

 

Rücksendungen gehen an die folgende Adresse:

 

Web Returns,

Osprey Europe Returns,

C/O DSV Solutions BV

Immenhorst

7041 KE's-Heerenberg

Netherlands

 

Wir empfehlen, dass du deine Artikel von außerhalb der UK mit der Post zurückschickst. Einen Kurierdienst zu beauftragen heißt möglicherweise, dass deine zurückgesendeten Artikel im Zoll festgehalten werden und du eventuelle Gebühren zahlen musst. 

 

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Erstattet Osprey Lieferkosten, die ich für meine Lieferung bezahlt habe? (Betrifft nur Schweiz & Norwegen)

 

Sofern Du Deine Bestellung innerhalb der 7 Tage Bedenkzeit im Rahmen des Fernabsatzgesetzes stornierst, oder wenn Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, werden wir die Standard-Versandkosten, die Du im Rahmen Deiner Bestellung gezahlt hast zurück erstatten.

 

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Muss ich für Retouren selbst zahlen?

 

Ja Du musst für Retouren selber zahlen. Wir übernehmen nur dann die Lieferkosten für eine Rücksendung, falls wir einen Fehler gemacht haben oder das Produkt, das Du erhalten hast einen Defekt hat. In diesem Fall werden wir angemessene Lieferkosten (Standardversand) rückerstatten, sobald wir den Beleg hierzu von Dir erhalten haben.

 

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Kann ich den Artikel auch an einen Eurer Händler zurückgeben?

 

Nein. Alle Artikel von unserer Webseite müssen auf dem Postweg an uns retourniert werden.

 

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Ich habe nicht den vollen Preis erstattet bekommen.

 

Wir entschuldigen uns für jeglichen Fehler, den wir bei der Erstattung gemacht haben. Bitte bedenke, dass wir in einigen Situationen keine Versandkosten erstatten. Solltest Du trotzdem nicht die korrekte Summe erstattet bekommen, wende Dich bitte telefonisch an unserem Kundenservice unter der Rufnummer 0044 1202 946444. Wir werden uns schnellstmöglich um die Reklamation kümmern.

 

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Werde ich informiert, sobald Ihr die Rücksendung erhalten habt?

 

Ja. Wir bestätigen Dir den Erhalt der Rücksendung per E-mail. Es können bis zu 10 Tage vergehen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.

 

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Wie schnell erhalte ich die Erstattung auf mein Konto zurück?

 

Wir bemühen uns, alle Erstattungen binnen 5 Werktagen zu bearbeiten. Es kann bei Stoßzeiten jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Du per Kredit- oder Girokarte bezahlt hast, kann es weitere 5 Werktage dauern, da die Bank die Gutschrift verarbeiten und Deinem Konto zuordnen muß. Osprey hat keinen Einfluß auf den Verarbeitungsprozess der Banken.

 

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Kann ich den Betrag auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstattet haben?

 

Leider können wir die Erstattung nur auf demselben Weg der Bezahlung durchführen mit folgenden Ausnahmen:

  • Falls die Karte, die zum Bezahlen genutzt wurde, ausgelaufen ist
  • Das Konto, von dem bezahlt wurde, existiert nicht mehr

 

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Ich habe einen Eurer Artikel von einem Händler erworben und festgestellt, dass dieser fehlerhaft ist. Kann ich den Artikel an Euch zur Erstattung zurücksenden?

 

Nein. Der fehlerhafte Artikel muß an den Händler, von dem er gekauft wurde, zurückgegeben werden.

 

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Ich kann weder meinen Lieferschein noch mein Rücksendeformular finden.

 

Keine Sorge, Du kannst ein Rücksendeformular hier herunterladen. Folge den Anleitungen und stelle sicher, dass Du Deine Bestellnummer korrekt angibst. Diese benötigen wir, um Deine Rücksendung zu bearbeiten.

 

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Osprey Apps

 

 

Kann ich Osprey Apps herunterladen?

 

Du kannst die BikeLight oder PackSizer Apps KOSTENLOS herunterladen, indem du den Links auf der Webseite folgst. Der Beta Port und Cyber Port eignet sich am besten zur Verwendung mit den BikeLight App. Die PackSizer App misst deine Rückenlänge und hilft dir den richtigen Rucksack für maximalen Komfort zu erwerben.

 

Sollte es beim Verwenden der Apps zu Problemen kommen, dann sende bitte deinen Namen und die Beschreibung des Problems an technical@ospreyeurope.com 

 

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