Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Wie bekomme ich ein Ersatzteil?

Mein Rucksack ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Mein Rucksack wurde versehentlich beschädigt. Was soll ich machen?

Eine Schnalle ist kaputt gegangen. Wie kann ich Ersatz bekommen?

Ich kann das Anfrage-Formular nicht versenden. Wie kann ich die Garantie-Abteilung kontaktieren?

Ich lebe außerhalb von Großbritannien. Wie stelle ich eine Garantie-Anfrage?

Ich habe meinen Rucksack zwar in Europa gekauft, bin aber momentan auf Reisen und brauche Hilfe. Was kann ich tun?

Wie schnell reagiert Ihr auf meine E-Mail?

Wie lange dauert eine Reparatur?

Wie sauber muss mein Rucksack sein, wenn ich ihn zur Reparatur schicke?

In Eurer All-Mighty-Garantie steht, dass Osprey innerhalb einer angemessenen Produkt-Lebensdauer kostenlos Reparaturen am Rucksack vornimmt bzw. Ersatz zur Verfügung stellt. Was ist die „angemessene“ Lebensdauer eines Rucksacks?

Muss ich meinen Rucksack registrieren lassen, um von der Garantie zu profitieren?

Wer bezahlt die Portokosten, wenn ich meinen Rucksack an Eure Garantie-Abteilung schicke?

Brauche ich eine Referenznummer, um meinen Rucksack zurückzuschicken?

Kann ich den Rucksack auch an einen Eurer Händler schicken?

Ich habe bei einem Händler einen Osprey-Rucksack gekauft, aber er hat einen Fehler. Kann ich ihn Euch zurückschicken, um eine Erstattung zu bekommen?

 

 

Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

 

Unsere Garantie-Abteilung kümmert sich um unsere Reparatur-Anfragen. Egal ob Du direkt über unsere Webseite ein Produkt gekauft hast oder von einem unserer Händler – unsere Garantie-Abteilung bearbeitet Deine Anfrage. Um eine Reparatur Deines Osprey Rucksacks zu erfragen, klicke bitte hier und folge den Anweisungen. Sobald wir diese Informationen erhalten, meldet sich unsere Garantie-Abteilung bei Dir.

 

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Wie bekomme ich ein Ersatzteil?

 

Unsere Garantie-Abteilung kümmert sich um unsere Ersatzteil-Anfragen. Egal ob Du direkt über unsere Website ein Produkt gekauft hast oder von einem unserer Händler – unsere Garantie-Abteilung bearbeitet Deine Anfrage. Um ein Ersatzteil für Deinen Osprey Rucksack zu erfragen, klicke bitte hier und folge den Anweisungen. Sobald wir diese Informationen erhalten, meldet sich unsere Garantie-Abteilung bei Dir.

 

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Mein Rucksack ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

 

Wenn Du glaubst, dass Dein Rucksack fehlerhaft ist, kannst Du ihn entweder zu dem Händler zurückbringen, bei dem Du ihn gekauft hast, und diesen um Hilfe bitten, oder Du klickst hier und gelangst so auf unsere All Mighty-Garantie-Seite. Bitte folge den Anweisungen. Sobald wir die nötigen Informationen haben, sagen wir Dir, wie es weitergeht.

 

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Mein Rucksack wurde versehentlich beschädigt. Was soll ich machen?

 

Wenn Dein Rucksack versehentlich beschädigt wurde, klicke bitte hier und Du gelangst auf unsere All Mighty-Garantie-Seite. Bitte folge den Anweisungen. Sobald wir die nötigen Informationen haben, können wir Dir sagen, wie es weitergeht.

 

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Eine Schnalle ist kaputt gegangen. Wie kann ich Ersatz bekommen?

 

Um eine Ersatzschnalle zu bekommen, klicke bitte hier und folge den Anweisungen. Bitte schick uns mit Deiner Anfrage folgende Informationen:

  • Ein Foto der kaputten Schnalle;
  • Die Breite des Bandes, auf dem die Schnalle befestigt ist (in Millimetern);
  • Ist die Schnalle festgenäht oder kann die Ersatzschnalle am bereits vorhandenen Band eingefädelt werden?
  • Die Adresse, an die das Ersatzteil geschickt werden soll

Mit diesen Informationen können wir Deine Anfrage weiter bearbeiten.

 

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Ich kann das Anfrage-Formular nicht versenden. Wie kann ich die Garantie-Abteilung kontaktieren?

 

Sollte es Dir nicht möglich sein, das Garantie-Anfrage-Formular vollständig auszufüllen, schicke bitte die erforderlichen Details per E-Mail an guarantee@ospreyeurope.com.

 

Bitte teile uns mit, welche Probleme Du beim Ausfüllen des Formular hattest, damit wir diese beheben können.

 

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Ich lebe außerhalb von Großbritannien. Wie stelle ich eine Garantie-Anfrage?

 

Wenn Du innerhalb Europas unterwegs bist, klicke bitte hier und besuche unsere Garantie-Seite. Folge dort bitte den Anweisungen. Wenn Du nicht in Europa bist, klicke bitte hier. Du findest hier Kontaktdetails von lokalen Lieferanten, die Dir mit Deiner Anfrage weiterhelfen können.

 

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Ich habe meinen Rucksack zwar in Europa gekauft, bin aber momentan auf Reisen und brauche Hilfe. Was kann ich tun?

 

Wenn Du innerhalb Europas unterwegs bist, klicke bitte hier und besuche unsere Garantie-Seite. Folge dort bitte den Anweisungen. Wenn Du nicht in Europa bist, klicke bitte hier. Du findest hier Kontaktdetails von lokalen Lieferanten, die Dir mit Deiner Anfrage weiterhelfen können.

 

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Wie schnell reagiert Ihr auf meine E-Mail?

 

Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu beantworten. Trotzdem kann es sein, dass es auch mal etwas länger dauert. Wenn Du innerhalb von zwei Werktagen nach dem Versenden Deiner E-Mail oder Deines Anfrage-Formulars noch nicht von uns gehört hast, überprüfe bitte Deinen „Spam“-Ordner. Solltest Du auch dort keine Antwort von uns finden, sende Deine E-Mail bitte erneut an guarantee@ospreyeurope.com.

 

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Wie lange dauert eine Reparatur?

 

Für Reparaturen benötigen wir normalerweise 24 Stunden. Unter Berücksichtigung der Zustellzeit müsstest Du Deinen Rucksack innerhalb Großbritanniens nach ca. einer Woche wiederbekommen. Wenn Du ihn vom europäischen Festland an uns geschickt hast, dauert es ca. zwei Wochen.

 

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Wie sauber muss mein Rucksack sein, wenn ich ihn zur Reparatur schicke?

 

Wenn Du Dir schon Gedanken darüber machst, ob Dein Rucksack eventuell zu schmutzig sein könnte, dann sollte er wahrscheinlich tatsächlich sauberer sein. Wenn Du Dir nicht sicher bist, dann frag bitte nach, bevor Du ihn uns schickst. Wenn Dein Rucksack nicht sauber genug ist, um ihn zu bearbeiten, müssen wir ihn Dir zurückschicken. Hier findest Du unsere Pflegeanleitungen.

 

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In Eurer All-Mighty-Garantie steht, dass Osprey innerhalb einer angemessenen Produkt-Lebensdauer kostenlos Reparaturen am Rucksack vornimmt bzw. Ersatz zur Verfügung stellt. Was ist die „angemessene“ Lebensdauer eines Rucksacks?

 

Die angemessene Lebensdauer eines Rucksacks hat damit zu tun, wie intensiv und häufig Du Deinen Rucksack benutzt. Wir betrachten jeden Fall individuell, aber es gibt auch objektive Maßstäbe – z. B. erreicht ein Rucksack, der jeden Tag zum Einsatz kommt, das Ende seiner Lebensdauer schneller als ein Rucksack, den Du einmal im Jahr benützt.

 

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Muss ich meinen Rucksack registrieren lassen, um von der Garantie zu profitieren?

 

Du musst Deinen Rucksack nicht registrieren lassen, um die Garantie zu nutzen, aber es hilft uns dabei, Deine Anfrage schneller zu beantworten. Wenn Du Dich als Teil Deiner Registrierung zu unserem Newsletter anmeldest, informieren wir Dich als eine/einer der ersten über neue Produkte, Gewinnspiele oder andere Produktinformationen.

 

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Wer bezahlt die Portokosten, wenn ich meinen Rucksack an Eure Garantie-Abteilung schicke?

 

Wenn Du uns Deinen Rucksack schickst, bezahlst Du die Portokosten. Leider ist es uns nicht möglich, eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen oder Dir ein Rücksende-Etikett zur Verfügung zu stellen.

 

Davon ausgenommen sind Rucksäcke, die direkt auf www.ospreyeurope.com gekauft wurden. Sollte dies bei Dir der Fall sein, teile uns bitte bei der Garantie-Anfrage Deine Bestellnummer mit und wir werden Dir umgehend weiterhelfen.

 

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Brauche ich eine Referenznummer, um meinen Rucksack zurückzuschicken?

 

Sollte es für Dich bereits eine Referenznummer geben (z. B. aufgrund eines Garantie-Anfrageformulars), werden wir Dich während der Abwicklung bitten, diese anzugeben. Wenn Du nicht danach gefragt wirst, eine Referenznummer anzugeben, werden wir Dir eine ausstellen, sobald wir Deinen Rucksack erhalten haben.

 

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Kann ich den Rucksack auch an einen Eurer Händler schicken?

 

Wenn Du Dein Produkt auf unserer Website gekauft hast, muss es auch an uns zurückgeschickt werden. Bitte verwende dazu die beigefügten Rücksende-Etiketten.

 

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Ich habe bei einem Händler einen Osprey-Rucksack gekauft, aber er hat einen Fehler. Kann ich ihn Euch zurückschicken, um eine Erstattung zu bekommen?

 

Jedes Produkt, das bei einem Händler gekauft wurde, muss an diesen Händler zurückgeschickt werden. Der Händler kümmert sich auch um Erstattung bzw. Ersatz.

 

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